酒店安保值班制度

酒店安保值班制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关国家法律法规，参照《旅游饭店业分类与基本术语》《XX集团母公司内部控制管理办法》等行业准则与集团母公司规定，结合酒店运营实际，为加强安保值班管理，防控安全风险，规范业务流程，提升服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于XX酒店各部门、下属单位及全体员工，涵盖酒店日常运营、大型活动、突发事件等场景下的安保值班管理活动，包括但不限于前台、客房、餐饮、工程、保安队等岗位及业务环节。第三条本制度中核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指针对酒店安保值班工作的全过程管理，包括制度制定、风险防控、执行监督、考核改进等系统性管理活动。（二）“XX风险”指酒店运营中可能引发安全责任事故、服务中断、财产损失或声誉损害的风险事件，如盗窃、火灾、治安事件、客流超载等。（三）“XX合规”指安保值班工作严格遵循国家法律法规、行业规范及本制度要求，确保管理行为合法合规。第四条安保值班管理的核心原则包括：（一）全面覆盖原则：安保值班工作覆盖酒店所有区域、时段及业务场景，不留管理空白。（二）责任到人原则：明确各级管理人员及岗位员工的值班职责，确保责任可追溯。（三）风险导向原则：聚焦高风险时段与环节，强化重点防控措施。（四）持续改进原则：定期评估值班管理效果，优化制度流程，提升管理水平。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为酒店安保值班管理的第一责任人，对值班工作的全面合规性负总责；分管安全工作的领导为直接责任人，负责具体组织、协调与监督。第六条设立酒店安保值班管理领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，成员包括保安部、前厅部、工程部、后勤部等部门负责人，统筹协调值班管理工作的决策审批、监督评价及重大风险处置。第七条各部门职责划分如下：（一）牵头部门：保安部1.负责安保值班制度的制定、修订与监督执行；2.组织开展风险识别与隐患排查，建立风险台账；3.定期对值班员工进行技能培训与考核；4.审核重大事件的应急处置方案。（二）专责部门：1.前厅部：负责客流监控与高峰时段值班协调；2.工程部：负责消防设施与监控系统维护，保障技术支持；3.后勤部：负责应急物资储备与管理。（三）业务部门/下属单位：1.各部门落实本领域值班管理要求，每日排查安全隐患；2.重大事件第一时间上报并参与处置；3.建立内部值班交接记录，确保信息完整。第八条基层执行岗员工职责包括：（一）严格履行岗位合规承诺，遵守值班操作规程；（二）及时上报发现的异常情况或风险隐患；（三）配合专项检查与调查，如实反映情况；（四）值班期间严禁擅离职守或从事与工作无关的活动。第三章专项管理重点内容与要求第九条门岗管理：（一）业务操作标准：24小时有人值守，严格执行“问询、登记、查验”流程，对出入车辆及人员身份可疑者加强盘查；（二）禁止行为：严禁无故放行无关人员或车辆，严禁利用职务便利谋取私利；（三）风险防控：重点防范尾随、伪装等盗窃手段，每日检查门禁系统运行状态。第十条客房巡查：（一）业务操作标准：每两小时进行一次客房巡查，核对房态，检查消防设施、门锁等安全隐患；（二）禁止行为：严禁未经授权进入顾客房间，严禁泄露顾客信息；（三）风险防控：重点关注夜间零点至凌晨四点的巡查频次，强化夜间巡楼力度。第十一条消防安全管理：（一）业务操作标准：每月检查消防通道是否畅通，每季度测试消防设施，值班期间保持消防设备完好；（二）禁止行为：严禁占用消防通道，严禁挪用或损坏消防器材；（三）风险防控：定期开展消防演练，建立火情上报与疏散预案。第十二条大型活动安保：（一）业务操作标准：提前制定安保方案，明确责任区域与人员分工，活动期间加强现场管控；（二）禁止行为：严禁无证人员携带危险品入场，严禁安保人员脱岗；（三）风险防控：重点监控人流密集区域，预留应急通道与疏散区域。第十三条盗窃防控：（一）业务操作标准：监控室24小时值守，重点时段加强公共场所巡逻，对高价值区域设置警示标识；（二）禁止行为：严禁内外勾结作案，严禁监守自盗；（三）风险防控：建立可疑人员信息共享机制，定期分析盗窃案例。第十四条监控系统管理：（一）业务操作标准：每日检查监控设备运行状态，异常情况立即维修，重要区域全覆盖录像；（二）禁止行为：严禁删除或篡改监控录像，严禁非授权操作；（三）风险防控：定期测试硬盘存储容量与录像清晰度，确保技术设备可靠。第十五条应急事件处置：（一）业务操作标准：建立突发事件分类处置手册，明确报警、隔离、疏散、上报流程；（二）禁止行为：严禁迟报、漏报或隐瞒事件真相；（三）风险防控：定期开展应急演练，确保员工熟悉处置流程。第十六条值班记录管理：（一）业务操作标准：详细记录值班时间、人员、事件处置情况，交接班时双方签字确认；（二）禁止行为：严禁伪造值班记录，严禁涂改或撕毁记录；（三）风险防控：每月抽查记录完整性，作为考核依据。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）每年结合法律法规变化、业务调整及事件教训修订制度；（二）重大风险事件后30日内完成制度复盘，优化防控措施；（三）修订程序：牵头部门提出方案，领导小组审批，全体员工培训。第十八条风险识别预警机制：（一）每月开展风险排查，由保安部汇总形成风险清单，按“低/中/高”级别标注；（二）发布预警时明确风险类型、影响范围及防控要求，重大风险立即上报决策层；（三）预警信息通过内部平台推送，确保全员知晓。第十九条合规审查机制：（一）将安保值班合规纳入月度内审，重点关注门岗操作、巡查频次等环节；（二）签订“未经审查不得实施”承诺书，重大决策需经三人以上复核；（三）审查不合格项限期整改，纳入绩效考核。第二十条风险应对机制：（一）一般风险由部门负责人牵头处置，24小时内上报结果；（二）重大风险启动应急预案，由领导小组统筹，保安部、工程部、后勤部协同处置；（三）事件处置后形成报告，分析原因并优化制度。第二十一条责任追究机制：（一）违规情形：值班脱岗、失职渎职、泄露信息等，根据情节轻重给予警告至解雇处分；（二）处罚标准：轻微违规通报批评，造成损失按金额10%-50%赔偿；（三）联动考核：与年度绩效挂钩，连续两次违规取消评优资格。第二十二条评估改进机制：（一）每季度开展值班管理有效性评估，由领导小组组织，第三方机构参与；（二）评估内容：制度执行率、风险防控效果、员工满意度；（三）评估结果作为制度修订的依据，形成闭环管理。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各级领导带头落实值班管理责任，每月抽查值班记录；（二）设立专项管理专项经费，保障设备维护、培训等需求；（三）明确保安部牵头，各部门协同推进，形成责任链条。第二十四条考核激励机制：（一）将值班管理纳入部门年度考核，占比不低于10%；（二）优秀班组授予“XX标兵”称号，与奖金挂钩；（三）连续三次值班达标者，优先晋升或评优。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层：每半年进行合规履职培训，重点学习应急处置与决策能力；（二）一线员工：每月开展岗位操作规范培训，模拟演练常见场景；（三）通过内部平台发布典型案例，强化警示教育。第二十六条信息化支撑：（一）开发安保值班管理APP，实现排班、巡检、预警自动化；（二）建立风险数据库，实时监控高发问题区域；（三）运用AI分析监控录像，提升异常事件识别效率。第二十七条文化建设：（一）发布《XX酒店安保价值观手册》，强调“责任、专业、协作”；（二）签订全员合规承诺书，仪式化宣读增强认同感；（三）设立“XX之星”评选，表彰突出贡献员工。第二十八条报告制度：（一）风险事件上报：重大事件2小时内上报至领导小组，每日汇总形成日报；（二）年度管理情况：12月底前提交《XX年度安保值班管理报告》，包含数据统计、问题