《美发行业价格行为规范》团体标准（意见征求稿）

ICS03.080

CCSA02

SHMFMR

上海美发美容行业协会团体标准

T/SHMFMRXXXX—XXXX

美发行业价格行为规范

Practicecodeofpricingforhairsalonservices

征求意见稿

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

上海美发美容行业协会发布

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引言

美发是与人们生活息息相关的民生行业，它关系到人们的仪容仪表，同时，美发行业也是促进经济

发展和增加就业的一个重要渠道。然而，行业准入门槛较低、从业人员素质参差不齐、行业诚信体系不

完善等问题制约了行业的高质量发展。为规范美发行业价格行为，引导和促进美发行业健康有序发展，

保护消费者和经营者合法权益，维护美发市场公正、公平、公开的市场秩序和统一开放、竞争有序的竞

争环境，上海美发美容行业协会（以下简称“行业协会”）在政府价格行政主管部门的指导下，根据美

发行业价格监管制度措施、管理规范，从行业发展实际出发，基于通用、适用、实用等原则制定本文件。

II

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美发行业价格行为规范

1范围

本文件规定了美发行业经营者（以下简称“经营者”）的价格行为规范、价格行为管理、投诉处理

及评价与改进等内容。

本文件适用于从事美发行业的经营者（法人、其他组织和个人）及相关网络交易平台、行业协会。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10437美容美发行业经营管理技术规范

3术语和定义

SB/T10437界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1美发服务

运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为消费者提供发型设计、修剪造

型、发质养护等服务的经营性行为。

3.2经营者

为消费者提供美发服务（3.1）的经营企业和个体商户。主要包括：理发店、美发厅、美发沙龙、

发型设计中心等。

3.3明码标价

经营者（3.2）提供美发服务和销售洗发水（液）等发用类商品，应按照政府价格行政主管部门的

规定明码标价，服务收费应当标示服务项目、内容、价格及计价单位；商品销售应当标示商品的品名、

价格和计价单位；对于有规格、等级、质地、产地等要求的，还应标明规格、等级、质地、产地等内容。

4基本要求

4.1美发行业价格行为应严格遵守法律、法规和国家有关规定，实行明码标价。

4.2经营者应遵循公开、公平和诚实信用的原则，并依据经营成本和市场供求等情况自主制定价格。

在经营中应积极落实经营者消费维权主体责任，杜绝价格欺诈、虚假宣传等各类侵害消费者合法权益的

行为，自觉维护价格的正常秩序，接受社会监督。

4.3经营者以互联网方式或者利用第三方电子商务交易平台销售商品和提供服务的，应遵守价格法律、

法规和国家有关规定。

4.4行业协会应依法加强行业价格自律，遵守《中华人民共和国价格法》相关规定，接受政府价格行

政主管部门的工作指导。

5价格行为规范

5.1公开透明

经营者实行明码标价，清晰准确地向消费者告知价格。

a)应在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其他项目。

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b)宜采取公示栏、公示牌、价目表、标价签(含打码签)等方式进行价格公示并应公示价格举报

电话和服务监督电话。

c)实行明码标价应做到价格标示内容真实明确，字迹清晰，标示醒目，并明确所标示的价格对

应的商品与服务。价格变动时应及时调整。并要保存完整的价格资料以备查证。

d)经营者按照美发服务等级区分同类服务价格的，应向消费者说明以下内容，如：

应表明不同等级对应的服务标准和服务价格。

服务等级与提供服务人员对应的，应标明对应关系和每名服务人员所对应的服务等级。

按照美发服务借助的产品或设备区分同类服务价格的，应标明服务过程中使用的相关产

品或设备等具体情况。

经营者提供的商品和服务的计价方式（如头发长短产生的服务费用差异），应采取醒目

方式对相关内容进行标示，或者以其他合理方式事先告知消费者。

e)商品价格和服务价格一律使用阿拉伯数字标明人民币金额。

f)提供外籍顾客服务的经营者应按照实际需要，宜设置双语文字对照的标价签、价目表等。

通过第三方网络交易平台提供美发服务的经营者，应在电子终端的服务主页和单品详情页面进行明

码标价；给予优惠的，应同时标明优惠方式。

5.2服务规范

5.2.1总则

经营者有责任向消费者如实介绍价格信息，消费者对服务项目和价格有知情权和选择权。凡消费者

要求了解的情况和可能伤害消费者价格权益的有关问题，企业应向消费者通过书面或口头形式介绍清楚。

经营者开展促销活动，应明示促销方式、促销规则、促销期限、促销商品和服务的范围以及相关限

制性条件等内容。

5.2.2服务提供前的价格明示

经营者在为消费者提供美发服务前，应向消费者说明价格相关内容，包括并不限于：

a)准确告知服务价格。

b)对所使用的美发用品和器械应向消费者展示，供消费者选用。

c)由多项服务内容组成的美发服务套餐，应标明服务内容、服务的流程、服务实施的部位等与

价格相关的情况。

d)服务过程中销售的美发相关商品价格，相关商品的规格、等级、产地等信息。

e)按照消费者的要求，出示美发服务相关商品的许可证等行政许可证明文件。

f)按照消费者要求，将口头承诺写入书面约定，并为消费者提供书面约定文本，供消费者确认。

g)待消费者选择全部服务项目之后，应通过口头告知和书面清单的方式向消费者告知全部服务

项目和所对应价格，消费者确认无误后方可提供服务。

5.2.3服务过程中的价格明示

服务过程中，发生服务项目增减的，应经消费者同意，并在增减服务项目提供前经消费者确认，并

在服务结算时告知消费者增减项目和相应价格变动情况。

5.2.4服务项目结算中的价格明示

经营者在收取费用或提供服务后，在结算中应符合以下要求：

a)主动向消费者提供消费清单，列明服务项目和收费标准等内容；

b)在无任何附加条件的情况下，向消费者出具收费凭证或服务单据；

c)保存提供服务的明细记录，并确保信息的完整性、保密性、可用性，保存期限为自交易关系

终止之日起不少于两年。

6价格行为管理

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6.1监督管理

经营者应健全内部价格管理制度，加强自律，根据其经营条件建立健全内部商品、服务精细化标识

管理制度，完善消费者投诉处理制度，明确具体部门或者人员受理消费者投诉，及时解决纠纷。经营者

应自觉接受政府价格行政主管部门、消费者和行业协会的价格监督，包括并不限于：

a)所有服务事项价格应主动接受消费者监督，并作详细记录。

b)经营者应保存账簿、单据、凭证、文件及其他价格资料，并在接受政府价格行政主管部门的

监督检查时，如实提供。

c)在保存提供服务的明细记录有效期内，经营者应配合消费者查询和追溯为其本人提供服务的

明细记录。

6.2协会指导

行业协会应按照有关法律、法规和规章的规定，加强与行业经营者的沟通联系，密切关注美发行业

精细化标识行为动态，指导和督促行业经营者加强自律，不得组织本行业的经营者相互串通、联合定价，

积极配合有关部门做好相关工作。

6.3行业自律

经营者应自觉杜绝以下价格欺诈行为：

a)标价签、价目表等所标示服务的项目、服务价格等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗

消费者购买。

b)使用欺骗性或者容易使公众对商品或服务的价格产生误解的语言、文字、图片、计量单位等

标价，诱导消费者交易。

c)以广告、店堂告示等方式向消费者作出价格承诺，但不履行或者不完全履行。

d)虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，或者采用使人误解的标价形式或价格手段，诱骗

他人购买的。

e)其他价格欺诈行为。

7投诉处理

消费者向经营者提出价格投诉，可通过以下程序处理，

a)经营者接到消费者价格投诉后，应准确记录投诉人姓名、投诉事由，并按相应格式填写相关

记录；

b)经营者应迅速调查核实情况，在5个工作日内以书面或口头形式告知消费者投诉受理情况。

c)消费者与经营者达成协商和解的，双方应在书面协议上签字，属于经营者责任的，应向消费

者赔礼道歉，并承担相应的经济责任；

d)经营者与消费者未能达成协商和解的，可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织、行

业协会调解；

e)消费者可向有关行政部门投诉，经营者接到相关投诉管理部门转发的投诉登记表，应在收到

之日起5个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，并上报投诉管理部门；

f)消费者可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

g)消费者可向人民法院提起诉讼。

8评价和持续改进

经营者根据价格合规经营情况定期开展评价活动，根据日常分析和定期评价的结果制定改进方案，

持续改进。

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参考文献

［1］中华人民共和国价格法（1997年12月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会

议通过1997年12月29日中华人民共和国主席令第92号公布自1998年5月1日起施行）

［2］规范促销行为暂行规定（国家市场监督管理总局令第32号）

［3］关于促进美容美发业规范发展的指导意见（商商贸发〔2010〕481号）

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海美发美容行业协会提出。

本文件由上海美发美容行业协会归口。

本文件起草单位：上海美发美容行业协会、上海市质量和标准化研究院

本文件主要起草人：

本文件于2022年X月首次发布

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美发行业价格行为规范

1范围

本文件规定了美发行业经营者（以下简称“经营者”）的价格行为规范、价格行为管理、投诉处理

及评价与改进等内容。

本文件适用于从事美发行业的经营者（法人、其他组织和个人）及相关网络交易平台、行业协会。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10437美容美发行业经营管理技术规范

3术语和定义

SB/T10437界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1美发服务

运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为消费者提供发型设计、修剪造

型、发质养护等服务的经营性行为。

3.2经营者

为消费者提供美发服务（3.1）的经营企业和个体商户。主要包括：理发店、美发厅、美发沙龙、

发型设计中心等。

3.3明码标价

经营者（3.2）提供美发服务和销售洗发水（液）等发用类商品，应按照政府价格行政主管部门的

规定明码标价，服务收费应当标示服务项目、内容、价格及计价单位；商品销售应当标示商品的品名、

价格和计价单位；对于有规格、等级、质地、产地等要求的，还应标明规格、等级、质地、产地等内容。

4基本要求

4.1美发行业价格行为应严格遵守法律、法规和国家有关规定，实行明码标价。

4.2经营者应遵循公开、公平和诚实信用的原则，并依据经营成本和市场供求等情况自主制定价格。

在经营中应积极落实经营者消费维权主体责任，杜绝价格欺诈、虚假宣传等各类侵害消费者合法权益的

行为，自觉维护价格的正常秩序，接受社会监督。

4.3经营者以互联网方式或者利用第三方电子商务交易平台销售商品和提供服务的，应遵守价格法律、

法规和国家有关规定。

4.4行业协会应依法加强行业价格自律，遵守《中华人民共和国价格法》相关规定，接受政府价格行

政主管部门的工作指导。

5价格行为规范

5.1公开透明

经营者实行明码标价，清晰准确地向消费者告知价格。

a)应在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其他项目。

1

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b)宜采取公示栏、公示牌、价目表、标价签(含打码签)等方式进行价格公示并应公示价格举报

电话和服务监督电话。

c)实行明码标价应做到价格标示内容真实明确，字迹清晰，标示醒目，并明确所标示的价格对

应的商品与服务。价格变动时应及时调整。并要保存完整的价格资料以备查证。

d)经营者按照美发服务等级区分同类服务价格的，应向消费者说明以下内容，如：

应表明不同等级对应的服务标准和服务价格。

服务等级与提供服务人员对应的，应标明对应关系和每名服务人员所对应的服务等级。

按照美发服务借助的产品或设备区分同类服务价格的，应标明服务过程中使用的相关产

品或设备等具体情况。

经营者提供的商品和服务的计价方式（如头发长短产生的服务费用差异），应采取醒目

方式对相关内容进行标示，或者以其他合理方式事先告知消费者。

e)商品价格和服务价格一律使用阿拉伯数字标明人民币金额。

f)提供外籍顾客服务的经营者应按照实际需要，宜设置双语文字对照的标价签、价目表等。

通过第三方网络交易平台提供美发服务的经营者，应在电子终端的服务主页和单品详情页面进行明

码标价；给予优惠的，应同时标明优惠方式。

5.2服务规范

5.2.1总则

经营者有责任向消费者如实介绍价格信息，消费