信息化管理部门工作职责及岗位说明

信息化管理部门工作职责及岗位说明信息化管理部门作为组织数字化转型的核心支撑单元，肩负统筹信息技术应用、保障信息系统稳定运行、驱动数据价值释放及筑牢信息安全防线等职责，通过专业化的技术管理与服务，助力业务流程优化、决策效率提升及组织竞争力增强。以下从部门核心职责、岗位设置及协作要求三方面展开说明：一、部门核心工作职责（一）信息化规划与系统建设结合业务部门的数字化需求（如财务共享、供应链协同、客户服务升级等场景），牵头制定信息化建设中长期规划，明确技术路线、实施步骤及资源投入方向；统筹推进ERP（企业资源计划）、OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）等核心业务系统的选型、部署与迭代升级，确保系统功能与业务流程深度适配；针对组织内分散的信息系统，开展集成整合工作，打破数据孤岛，实现跨部门业务流程的自动化衔接。（二）系统运维与技术保障建立信息系统全生命周期运维机制，负责服务器、网络设备、数据库等基础设施的日常监控与故障处理，确保核心系统7×24小时稳定运行；定期开展系统性能优化，结合业务峰值压力测试结果，调整硬件资源分配或优化软件代码逻辑，提升系统响应速度与并发处理能力；牵头制定系统应急预案，在突发故障时快速启动恢复流程，最小化业务中断影响。（三）数据管理与价值挖掘搭建统一的数据管理体系，制定数据标准（如编码规则、字段定义），规范业务数据的采集、存储与传输流程；开展数据治理工作，通过数据清洗、去重、关联等手段，提升数据质量，为数据分析提供可靠基础；联合业务部门挖掘数据价值，运用BI（商业智能）工具或大数据分析模型，输出经营分析、风险预警、市场洞察等报告，支撑管理层决策。（四）信息安全管理构建多层级信息安全防护体系，落实网络安全等级保护要求，部署防火墙、入侵检测、数据加密等技术手段，防范外部攻击与内部数据泄露；制定信息安全管理制度，开展员工安全意识培训（如钓鱼邮件识别、密码安全规范），定期组织安全演练；针对系统漏洞、合规要求变化等情况，及时更新安全策略，配合监管机构完成安全审计与合规检查。（五）技术支持与培训赋能为业务部门提供信息化工具的操作培训与技术支持，解答系统使用中的疑问，收集功能优化建议并推动迭代；针对新上线的系统或业务流程变革，编制操作手册、录制培训视频，确保员工快速掌握使用方法；建立技术支持响应机制，通过工单系统或即时通讯工具，及时响应并解决业务部门的技术诉求。（六）制度与标准建设制定信息化管理相关制度（如系统开发规范、数据使用管理办法、外包服务管理细则），明确部门内外部协作的流程与权责；参与行业信息化标准研究，结合组织实际情况，输出适配的技术标准与管理规范，推动信息化工作标准化、规范化开展。（七）外部协作与资源整合对接软硬件供应商、云服务厂商、行业信息化解决方案服务商，开展技术调研与合作洽谈，引入先进的技术产品或服务；跟踪信息技术前沿趋势（如低代码开发、AI大模型应用），评估其在组织内的落地可行性，为数字化转型提供技术储备；参与行业信息化交流活动，学习标杆企业实践经验，优化本组织信息化管理模式。二、岗位设置及职责说明（一）部门负责人全面统筹部门战略规划与日常管理，牵头制定信息化建设整体方案，协调内外部资源推动项目落地；定期向管理层汇报信息化建设成果、潜在风险及优化建议，参与组织数字化转型决策；督导团队完成系统运维、数据管理、安全防护等核心工作，建立跨部门沟通机制，解决业务与技术协同中的痛点问题。能力要求：具备5年以上信息化管理经验，熟悉政企数字化转型路径，精通至少两种核心业务系统的建设逻辑；拥有良好的跨部门协调能力与战略洞察力，能结合业务痛点提出技术解决方案；持有PMP（项目管理专业人士资格认证）或CISAW（信息安全保障人员认证）等相关资质优先。（二）系统管理员聚焦信息系统的日常运维与技术保障，负责服务器、数据库、中间件的安装、配置与性能调优；监控系统运行状态，通过日志分析、告警处置等手段及时发现并解决故障；参与新系统上线的部署工作，编写运维文档，制定系统备份策略并定期执行；对接硬件供应商与软件开发商，获取技术支持并推动问题闭环。能力要求：掌握Linux/Windows服务器运维、数据库（如MySQL、Oracle）管理技能，熟悉网络拓扑结构与常见故障排查；具备较强的问题分析能力，能快速定位系统异常根源；持有RHCE（红帽认证工程师）、OCP（甲骨文认证专家）等技术认证者优先。（三）数据管理专员牵头数据管理体系建设，制定数据标准与治理流程，规范业务数据的采集、清洗与存储；运用ETL工具（如Kettle、DataStage）完成数据整合，构建数据仓库或数据湖的基础架构；联合业务部门开展数据分析，使用Python、SQL或BI工具输出可视化报告，支撑业务决策；跟踪数据质量指标，推动业务部门优化数据录入流程，提升数据准确性。能力要求：熟悉数据治理方法论（如DAMA数据管理知识体系），掌握数据建模与ETL技术；具备数据分析思维，能将业务问题转化为数据需求；持有CDMP（CertifiedDataManagementProfessional）认证或大数据分析相关项目经验者优先。（四）信息安全专员负责信息安全体系的落地执行，部署防火墙、入侵检测、终端安全等防护工具，定期开展漏洞扫描与渗透测试；制定信息安全管理制度与员工培训计划，组织安全意识宣贯与应急演练；跟踪网络安全法规（如《数据安全法》《个人信息保护法》）变化，推动组织合规整改；对接监管机构与安全厂商，获取威胁情报并更新防护策略。能力要求：熟悉网络安全防护技术与等保2.0要求，掌握漏洞挖掘与应急响应流程；具备风险评估能力，能识别组织信息安全薄弱环节；持有CISSP（注册信息系统安全专家）、CISP（注册信息安全专业人员）等认证者优先。（五）技术支持工程师为业务部门提供信息化工具的操作培训与技术支持，响应系统使用中的咨询与故障申报；收集业务部门的功能优化需求，整理后提交至开发或运维团队；编制系统操作手册与培训材料，开展新员工或新系统的专项培训；跟踪技术支持工单的处理进度，确保问题及时闭环并反馈用户满意度。能力要求：熟悉组织核心业务系统的操作逻辑，具备良好的沟通能力与服务意识；能快速理解业务需求并转化为技术语言，推动问题解决；持有ITIL（信息技术基础架构库）认证或服务台管理经验者优先。三、协作机制与工作要求（一）内部协作流程部门内部建立“需求-规划-建设-运维-优化”的闭环管理机制，系统管理员、数据专员等岗位定期召开技术复盘会，共享系统运行状态与数据质量问题；针对跨岗位的复杂项目（如系统集成），成立专项工作组，明确各岗位的阶段性目标与交付物，确保工作协同推进。（二）跨部门协作要求与业务部门建立“需求对接-方案共创-试点验证-全面推广”的协作流程，通过季度需求调研会收集业务痛点，联合输出信息化解决方案；在系统上线或流程变革时，安排技术支持工程师驻场答疑，确保业务部门快速适应；定期向业务部门反馈系统优化成果，邀请业务骨干参与用户验收，提升解决方案的实用性。（三）工作执行标准响应时效：核心系统故障需30分钟内响应，4小时内出具初步解决方案；业务部门的技术支持诉求需1个工作日内反馈处理进展。文档管理：系统运维日志、数据治理报告、安全审计记录等文档需分类归档，保存