艾灸室工作制度

艾灸室工作制度第一章环境卫生与安全管理第一条每日清洁消毒每日营业前，应对艾灸室整体环境进行彻底清洁与消毒。地面、桌面、艾灸床（椅）、门把手等高频接触区域需使用指定消毒剂擦拭。艾灸结束后，及时清理艾灰、艾炷残留，更换床单、枕套等一次性或可换洗用品，确保一客一换一消毒。第二条物品摆放规范各类艾灸用品（如艾条、艾绒、艾灸盒、温灸器等）、辅助工具（如镊子、点火器、灭火罐）及消毒用品等，应分类存放于指定位置，摆放整齐，取用方便。使用后及时归位，保持工作区域整洁有序。第三条消防安全管理严格遵守消防安全规定，配备合格的灭火器材（如灭火器、灭火毯），并确保其处于良好备用状态。技师需熟练掌握灭火器材的使用方法。艾灸操作时，注意控制火源，远离易燃物，艾灸床（椅）附近应铺设防火垫或阻燃布。下班前务必检查并熄灭所有火种，关闭电源、燃气总阀。第四条通风换气每日定时开窗通风，保持室内空气清新。可根据实际情况配备空气净化设备或排烟系统，以减少艾灸烟雾对人体的影响，提升顾客舒适度。第二章技师行为规范与职业素养第五条仪容仪表技师应保持仪容整洁，统一着装（若有规定），衣物干净平整。不留长指甲，不佩戴影响操作的饰品。工作期间精神饱满，举止得体。第六条服务态度秉持“顾客至上，用心服务”的理念，对顾客热情、礼貌、耐心。主动问候，微笑服务，使用文明用语。尊重顾客的风俗习惯与个人隐私，不随意打探或泄露顾客信息。第七条专业技能技师需具备扎实的艾灸专业知识与熟练的操作技能，熟悉经络穴位，掌握不同灸法的操作要领及适应症、禁忌症。定期参加专业培训，不断提升业务水平。第八条沟通与咨询灸前应耐心询问顾客健康状况、既往病史、过敏史、当前不适及施灸偏好等，进行必要的辨证（若涉及）与沟通，明确施灸部位、方法、时长及注意事项，解答顾客疑问。对于不宜施灸的顾客，应委婉说明并建议其咨询专业医师。第九条操作规范严格按照艾灸操作规程进行施灸，确保火力适宜、时间得当，避免烫伤顾客或造成其他不适。施灸过程中密切关注顾客反应，及时调整。若顾客出现头晕、恶心、心慌等不适症状，应立即停止操作，采取相应措施并报告负责人。第十条健康管理技师应保持自身良好健康状态，若患有传染性疾病或其他不适宜从事艾灸工作的情况，应及时报告并暂停上岗。第三章服务流程规范第十一条预约与接待根据艾灸室预约制度，有序安排顾客。顾客到店后，及时引导入座，提供饮水。核对预约信息，了解顾客需求。第十二条灸前准备根据顾客情况和施灸方案，准备好所需的艾灸用品、工具及防护物品（如隔热垫、湿毛巾等）。协助顾客调整至舒适体位。第十三条施灸过程严格无菌观念（若涉及皮肤接触消毒），规范操作。注意保暖，避免顾客受凉。保持施灸环境安静，减少不必要的干扰。第十四条灸后处理施灸结束后，妥善处理艾灰，清洁施灸部位。告知顾客灸后注意事项，如避免立即吹风受凉、忌生冷饮食、适当饮水等。询问顾客感受，进行灸后叮嘱。第十五条结束与送别协助顾客整理衣物，引导至休息区或前台。感谢顾客光临，礼貌送别，并欢迎再次光临。第四章物品与耗材管理第十六条采购与验收艾灸耗材（艾条、艾绒等）及其他物品的采购应选择正规渠道，确保质量合格。入库前需进行验收，检查生产日期、保质期、包装完整性等。第十七条储存保管艾条、艾绒等易燃品应存放于干燥、通风、阴凉处，远离火源和电源，做好防潮、防火措施。消毒用品等应分类存放，标识清晰，注意有效期。第十八条使用与盘点按需领用耗材，避免浪费。建立物品出入库登记制度，定期对库存物品进行盘点，确保账物相符，及时补充消耗品，避免因缺货影响服务。第五章记录与档案管理第十九条顾客档案为每位顾客建立基本档案（若顾客同意），记录其健康状况、施灸记录、反馈意见等，以便提供更具针对性的服务和进行效果追踪。第二十条服务记录对每日服务情况进行简要记录，包括顾客数量、主要服务项目等，便于统计与分析。第二十一条档案保密顾客档案及相关记录属隐私信息，应妥善保管，严禁随意查阅、复制、泄露。第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行，全体