2026年电商物流外包协议（配送·理赔版）

2026年电商物流外包协议（配送·理赔版）合同编号：__________

2026年电商物流外包协议（配送·理赔版）

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在电商物流配送及相关理赔事宜中的权利与义务，确保双方合作顺利进行，提升物流服务质量，保障各方合法权益。

第二条协议主体

1.1甲方（委托方）：名称为__________的法人实体或非法人组织，注册地址位于__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

1.2乙方（受托方）：名称为__________的法人实体或非法人组织，注册地址位于__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

第三条协议适用范围

3.1本协议适用于甲方委托乙方提供的电商物流配送服务，包括但不限于货物揽收、中转、分拣、配送、签收确认等环节。

3.2本协议同时涵盖因物流配送过程中产生的理赔事宜，包括货物损毁、延误、丢失等问题的处理机制。

第二章服务内容与标准

第四条配送服务内容

4.1揽收服务：乙方应根据甲方提供的货物清单及配送计划，及时完成货物的揽收工作，确保货物在约定时间内送达指定中转站。

4.2中转与分拣：货物到达中转站后，乙方应按照甲方要求进行分拣、打包，确保货物分类清晰、标识明确，避免混淆或错发。

4.3配送服务：乙方应按照甲方指定的配送路线及时间要求，将货物准确、及时地送达收货人手中，并完成签收确认手续。

第五条服务标准

5.1时效标准：货物从揽收到签收的整体配送时效应符合甲方与收货人约定的标准，具体时效要求以双方书面约定为准。

5.2货物安全标准：乙方应采取必要的包装、装卸措施，确保货物在运输过程中不受损坏，货物完好率应达到98%以上。

5.3信息反馈标准：乙方应建立完善的信息反馈机制，实时向甲方提供货物状态更新，包括揽收、中转、配送等各环节的进度信息。

第三章费用与结算

第六条服务费用

6.1费用构成：乙方提供的服务费用包括但不限于揽收费、中转费、配送费、包装费等，具体费用标准以双方书面约定为准。

6.2费用调整机制：如遇国家政策调整、原材料价格上涨等不可抗力因素，导致乙方运营成本显著增加的，双方可协商调整服务费用，但调整幅度不得高于行业平均水平。

第七条结算方式

7.1结算周期：双方约定每__________月为一个结算周期，乙方应在每个结算周期结束后__________日内向甲方提交费用结算清单。

7.2支付方式：甲方应在收到乙方费用结算清单并核对无误后，于__________日内通过银行转账方式支付相应费用，支付账户信息如下：开户行__________，户名__________，账号__________。

7.3发票开具：乙方应在甲方支付费用后__________日内开具等额增值税专用发票，发票内容应与实际服务内容一致。

第四章权利与义务

第八条甲方权利与义务

8.1甲方权利：

（1）有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方按照协议约定提供服务；

（2）有权要求乙方提供货物配送的实时信息及签收证明；

（3）有权对乙方违反协议约定的情况提出索赔要求。

8.2甲方义务：

（1）应向乙方提供准确的货物清单、配送地址及收货人信息；

（2）应按时支付乙方服务费用，如逾期支付应按每日0.05%的标准支付滞纳金；

（3）应配合乙方处理因不可抗力导致的配送延误等问题。

第九条乙方权利与义务

9.1乙方权利：

（1）有权要求甲方提供必要的货物信息及配送支持；

（2）有权按照协议约定收取服务费用；

（3）有权对甲方提供的虚假或错误信息导致的损失要求赔偿。

9.2乙方义务：

（1）应按照协议约定提供服务，确保货物安全、及时送达；

（2）应建立完善的理赔处理机制，及时处理配送过程中产生的货物损毁、延误等问题；

（3）应妥善保管货物信息及客户资料，未经甲方书面同意不得泄露。

第五章理赔处理机制

第十条理赔范围

10.1货物损毁：货物在运输过程中出现包装破损、内容物损坏等情况的，乙方应承担相应赔偿责任。

10.2配送延误：货物未能在约定时间内送达的，乙方应按延误时长及货物价值的一定比例进行赔偿，具体赔偿标准以双方书面约定为准。

10.3货物丢失：货物在运输过程中发生丢失的，乙方应按货物价值的一定比例进行赔偿，但赔偿上限不得超过甲方与收货人约定的合同总价。

第十一条理赔申请与处理

11.1理赔申请：甲方或收货人发现货物存在问题后，应立即向乙方提出理赔申请，并提供相关证据，包括但不限于签收照片、货物损毁照片、物流轨迹截图等。

11.2理赔审核：乙方应在收到理赔申请后__________日内完成审核，并作出是否理赔的决定，审核过程中如需补充材料，应在__________日内通知申请人。

11.3理赔支付：经审核确认符合条件的，乙方应在__________日内通过银行转账方式支付赔偿款项，支付至甲方指定的账户。

第十二条争议解决

12.1协商解决：双方在履行协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决，协商不成的，可提交以下第__________种方式解决。

12.2仲裁解决：提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则按照该会现行有效的仲裁规则执行。

12.3司法解决：向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章协议的变更与解除

第十三条协议变更

13.1本协议的任何变更均需经双方书面同意，变更内容应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

13.2变更程序：提出变更的一方应提前__________日书面通知对方，双方在收到通知后__________日内达成一致意见，并签署书面变更文件。

第十四条协议解除

14.1协议解除条件：

（1）经双方协商一致同意解除本协议；

（2）一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现的；

（3）因不可抗力导致协议无法继续履行的。

14.2解除程序：提出解除的一方应提前__________日书面通知对方，并在通知送达后__________日内提供相应证据，双方在确认解除条件成立后，应签署书面解除文件。

第七章保密条款

第十五条保密内容

15.1本协议涉及双方的商业秘密，包括但不限于服务价格、客户信息、配送方案、技术参数等，双方均负有保密义务。

15.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容及涉及的商业秘密，否则应承担违约责任。

第十六条保密期限

16.1保密期限自本协议签订之日起至协议终止后__________年止。

16.2即使本协议解除或终止，双方仍应继续履行保密义务，不得利用或泄露在合作过程中获知的对方商业秘密。

第八章不可抗力条款

第十七条不可抗力定义

17.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、社会事件等。

第十八条不可抗力影响

18.1如因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，受影响一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

18.2双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第九章其他条款

第十九条协议生效

19.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

第二十条通知与送达

20.1本协议项下的所有通知、文件均应以书面形式通过专人递送、挂号信或电子邮件等方式送达，送达地址以本协议首部列明为准。

20.2任何一方变更联系方式或地址的，应提前__________日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。

第二十一条法律适用

21.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

21.2双方在履行协议过程中均应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为。

第二十二条完整协议

22.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解及承诺。

22.2对本协议的任何补充、修改均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。

第二十三条文本与份数

23.1本协议一式__________份，甲方执__________份，乙方执__________份，具有同等法律效力。

23.2本协议各文本使用中文简体书写，如有歧义，以甲方文本为准。

（以下无正文）

###特殊应用场景及相关说明

####场景一：高价值商品跨境物流配送

**应用场景说明：**

在跨境电商领域，甲方委托乙方配送高价值商品（如奢侈品、电子产品），这类商品通常具有更高的运输安全要求、更长的理赔时效需求以及更严格的关税合规要求。跨境物流涉及多国法规、海关查验风险及汇率波动等复杂因素，需要更精细化的服务条款和风险控制机制。

**需要注意的条款及修正：**

1.**第四条服务内容中的时效标准修正**

-增加条款：“4.1.5高价值商品需采用空运或专属陆路快线，整体时效不得超过3个工作日，乙方需提供全程温湿度监控记录。”

-专业术语补充：“时效窗口（TimeWindow）”需明确为“最高2小时签收响应时间”。

2.**第六条费用构成补充**

-增加：“6.1.2跨境物流需额外收取关税代理费（按实际税率×10%）、清关服务费（每票200美元），并在合同首部明确汇率结算基准（CIF价以签约日中国银行中间价为准）。”。

3.**第十一条理赔处理机制修正**

-增加：“11.4跨境商品损毁需提供海关查验报告、保险公司理赔单，赔偿上限为商品离岸价（CIF价）的150%，但单次赔偿不超过50万元人民币。”

**人性化说明：**

比如客户卖的是高端手表，如果运输中损坏，普通物流可能只能按货物成本赔偿，但修正后可以按商品原价+合理溢价来赔付，这样客户更放心。

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####场景二：生鲜电商即时配送

**应用场景说明：**

生鲜商品（如水果、海鲜）对时效性、温度控制要求极高，配送半径通常较小，且易因运输不当导致品质下降。此类场景下，甲方更关注“最后一公里”的履约质量，乙方需配备冷藏车辆、专业温控设备，并建立快速响应机制。

**需要注意的条款及修正：**

1.**第四条配送服务内容修正**

-增加：“4.2.1生鲜商品需全程温度监控，收货前需提供温度检测报告，温度异常（低于5℃或高于10℃）超过5分钟即触发赔偿条款。”

-专业术语补充：“温度阈值（TemperatureThreshold）”需明确为“±2℃浮动范围”。

2.**第五条服务标准修正**

-增加：“5.2.2生鲜商品完好率定义：以收货人签收时外观完好、内部品质符合国家标准为准。”

3.**第十一条理赔处理机制修正**

-增加：“11.5生鲜商品因温度失控导致的品质下降，按实际损失金额的120%赔偿，但每批次赔偿总额不超过1万元。”

**人性化说明：**

比如客户订了易腐的牛排，如果配送时温度过高导致变质，修正后的条款能确保客户获得更高额的赔偿，避免因乙方设备问题吃哑巴亏。

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####场景三：医药电商冷链物流

**应用场景说明：**

药品运输需符合《药品管理法》的GSP（药品经营质量管理规范）要求，对温度（2-8℃）、湿度、震动有严格限制，且需全程可追溯。此类场景下，合规性是核心，任何环节的违规都可能导致货物被海关扣留或行政处罚。

**需要注意的条款及修正：**

1.**第四条服务内容补充**

-增加：“4.3.1医药商品需配备GPS+温度双频监控设备，乙方需提供GSP认证资质及运输全程电子记录。”

2.**第六条费用构成补充**

-增加：“6.1.3医药商品需额外收取合规验证费（每票500元），并按药品类别区分运费系数。”

3.**第十二条争议解决修正**

-增加：“12.3争议解决中引入第三方药品物流监管机构（如药监局认可的SGS）进行技术鉴定。”

**人性化说明：**

比如医院订购疫苗，如果运输车温度记录异常，修正后的条款能确保争议时由权威机构来判断责任，避免因数据纠纷导致甲方承担不必要的损失。

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####场景四：大件商品（家电、家具）安装一体化配送

**应用场景说明：**

甲方委托乙方提供“送装一体”服务，即配送时需同步完成商品安装，这类场景下，服务链条更长，涉及人身安全（安装操作）和财产安全（搬运过程）双重风险，需明确责任划分。

**需要注意的条款及修正：**

1.**第四条服务内容补充**

-增加：“4.4安装服务需由持证上岗的安装师傅操作，提供安装视频存证，安装前需与收货人确认摆放位置及环境条件。”

2.**第九条乙方义务修正**

-增加：“9.2.3安装过程中如因乙方操作不当导致商品损坏或房屋损坏，乙方需承担双倍赔偿责任（最高不超过商品原价3倍），但收货人需配合提供现场监控录像。”

3.**第十一条理赔处理机制修正**

-增加：“11.6安装纠纷需在2小时内启动现场调解，调解不成由当地消费者协会出具调解书作为索赔依据。”

**人性化说明：**

比如客户买个大冰箱，如果安装时把墙面砸坏了，修正后的条款能强制乙方承担维修费用，而不是让客户自己找第三方赔偿。

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####场景五：退货逆向物流

**应用场景说明：**

电商商家需要高效的退货处理体系，逆向物流涉及货物清点、质检、返仓、退款等环节，且退货率过高可能反映商品质量或描述不符问题，需建立精细化成本核算和风险预警机制。

**需要注意的条款及修正：**

1.**第四条服务内容补充**

-增加：“4.5退货服务需提供上门取件、验货、返仓一条龙服务，验货标准以甲方提供的《退货验收规范》为准。”

2.**第六条费用构成补充**

-增加：“6.1.4退货服务按正向物流的70%收取费用，但每票最低收费500元，且超出原包装价值的部分需甲方额外承担。”

3.**第十一条理赔处理机制修正**

-增加：“11.7退货过程中因乙方混货、损坏导致甲方无法销售，乙方需按商品残值（以第三方平台评估价为准）赔偿50%，且甲方有权终止合作并索赔违约金。”

**人性化说明：**

比如客户收到破损商品要退货，如果乙方取件时没仔细检查导致二次损坏，修正后的条款能让乙方承担主要责任，避免甲方商品“赔了夫人又折兵”。

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###原始合同所需附件清单（口语化整理）

####**一、资质类文件**

1.**乙方营业执照副本复印件**（核对经营范围是否含“快递服务”“道路货物运输”等）

2.**乙方道路运输许可证**（跨境物流需国际运输资质）

3.**乙方ISO9001/ISO22000认证证书**（食品医药类必备）

4.**乙方GSP认证证书**（医药电商必须）

5.**乙方温控设备检测报告**（生鲜医药类需提供）

####**二、服务标准类文件**

1.**《配送时效承诺书》**（明确不同商品的时效标准，如“次日达”“隔日达”）

2.**《生鲜商品温度监控表》**（每日填写温度曲线图）

3.**《安装服务操作规范》**（包含安全注意事项、工具清单、标准流程图）

4.**《跨境物流关税清单模板》**（列明各国关税税率及申报要求）

####**三、费用结算类文件**

1.**《物流服务费率表》**（按商品类型区分运费系数）

2.**《不可抗力因素调价协议》**（需明确不可抗力认定标准及调价比例）

3.**《发票开具规范》**（明确发票抬头、税点、开票周期）

####**四、理赔类文件**

1.**《货物损毁理赔标准》**（包含不同损坏程度对应的赔偿比例）

2.**《生鲜商品品质判定标准》**（以行业权威机构检测报告为准）

3.**《安装纠纷调解流程图》**（明确现场调解、第三方介入的步骤）

4.**《退货验货清单模板》**（列明验货项目及合格标准）

####**五、协议补充文件**

1.**《高价值商品运输保险协议》**（需明确保额及出险流程）

2.**《员工意外险购买协议》**（安装类业务必须）

3.**《数据安全保密补充协议》**（跨境物流涉及客户隐私时需签订）

**注意：**以上附件在实际操作中需根据具体业务场景动态调整，例如生鲜电商会额外增加《冷链运输应急预案》，医药电商会补充《药品召回配合协议》。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十章甲方为主导时的特殊条款

第一条甲方主导配送网络规划权

1.1甲方有权根据自身业务需求，制定整体配送网络布局方案，包括但不限于配送站点设置、分拣中心规划、配送路线优化等，乙方应积极配合并提供技术支持。

1.2甲方调整配送网络方案时，应提前30日书面通知乙方，乙方应在收到通知后15日内提供可行性评估报告及配套服务调整方案，双方协商一致后方可实施。

第一条说明

本条款旨在明确甲方在物流网络中的主导地位，甲方作为业务主体，有权根据市场变化和自身运营策略调整配送体系。乙方作为服务提供方，需主动配合甲方的战略调整，但需保留合理的准备时间以评估调整对运营成本和服务质量的影响。其中，“配送网络规划”涉及专业术语“网络拓扑优化（NetworkTopologyOptimization）”和“最后一公里（Last-Mile）”布局设计，乙方需提供的数据支持应包括节点覆盖半径分析、车辆路径算法建议、人力成本测算等。

第二条甲方对配送过程的实时监控权

2.1甲方有权通过乙方提供的物流信息平台，实时查询货物状态、车辆轨迹、温湿度数据等，并有权对异常数据（如偏离路线超过5分钟、温度超出阈值）进行预警提醒。

2.2乙方应建立数据接口标准，确保甲方在授权范围内可获取非商业敏感信息，并按甲方需求定制数据可视化报告（如每日配送效率分析报告）。

第二条说明

本条款赋予甲方对物流过程的穿透式监管能力，通过技术手段实现“透明供应链”。专业术语“物联网（IoT）数据采集”在此条款中尤为重要，乙方需确保数据传输的实时性（不低于5秒更新频率）和准确性（误差率低于1%）。同时，需明确“商业敏感信息”的定义，如运力调度策略、客户消费偏好等数据不得向甲方开放，双方可另行签订数据保密协议。

第三条甲方对乙方人员的直接管理权

3.1在甲方自有仓库或配送站点（乙方提供服务）内，甲方有权对乙方工作人员进行直接管理，包括工作流程指导、绩效考核、奖惩制度制定等。

3.2乙方人员违反甲方内部管理规定时，甲方有权进行口头警告、书面通报，情节严重者（如盗窃货物、泄露客户信息）甲方有权要求乙方立即解除劳动合同并承担违约责任。

第三条说明

本条款适用于甲方采用“甲方场地+乙方服务”模式的情况，如甲方租赁仓库后委托乙方进行分拣操作。此时需引入“劳动外包（LaborOutsourcing）”的法律概念，明确乙方作为用人单位对员工劳动关系的最终责任，但甲方享有现场管理权。专业术语“人效比（LaborEfficiencyRatio）”可作为绩效考核指标，建议甲方制定量化标准（如每小时分拣件数）并公示。

第四条甲方主导的定价调整机制

4.1当市场环境发生重大变化（如燃油价格涨幅超过30%、人工成本涨幅超过15%）时，甲方有权启动定价调整谈判，调整幅度需经乙方书面确认。

4.2乙方不接受调整方案时，甲方有权中止部分业务或终止合作，并要求乙方按服务合同完成剩余义务，但需提前60日书面通知。

第四条说明

本条款平衡了市场波动风险，甲方作为采购方掌握议价主动权，但需给予乙方合理的缓冲期。专业术语“成本加成定价法（Cost-PlusPricing）”在此条款中适用，双方可约定以第三方机构（如中国物流与采购联合会）发布的行业指导价为基准。争议解决时需参考“不可抗力（ForceMajeure）”条款，若价格上涨系不可抗力导致，乙方需提供权威证明。

第五条甲方对配送数据的最终解释权

5.1在涉及配送时效、货物完好率等指标争议时，以甲方物流信息平台记录的数据为准，乙方需配合提供车辆GPS轨迹、监控录像等佐证材料。

5.2甲方有权对乙方提交的理赔申请进行初步审核，并决定是否接受理赔方案，乙方需在收到甲方反馈后3日内提交补充材料或接受方案。

第五条说明

本条款确立了数据争议的最终裁决权归属甲方，体现了电商企业在供应链中的主导地位。专业术语“电子数据证据（ElectronicEvidence）”需符合《电子签名法》规定，需满足“形成、存储、提取方式合法”且“未被篡改”的条件。建议甲方在物流信息平台中设置数据公证功能，如区块链存证，以增强数据公信力。

第十一章乙方为主导时的特殊条款

第六条乙方对配送技术的自主开发权

6.1乙方有权基于自身技术积累，研发新型配送设备（如无人配送车、智能分拣机器人）并应用于甲方业务，但需提前30日书面告知甲方技术方案及可能产生的成本变化。

6.2甲方在收到技术方案后15日内可提出优化建议，但不得干预乙方核心技术研发方向，如需引入第三方技术，需双方共同确认。

第六条说明

本条款保障了乙方在技术迭代中的创新主动权，避免甲方通过合同条款限制乙方技术发展。专业术语“技术授权（TechnologyLicensing）”在此条款中潜在，若甲方希望获得某项技术的独家使用权，需另行签订许可协议。需明确“核心技术研发方向”的定义，避免因概念模糊引发争议，建议列举禁止干预的技术领域（如AI路径规划算法）。

第七条乙方对配送资源的优先采购权

7.1乙方因业务扩展需采购车辆、设备时，甲方应优先向乙方推荐合作供应商，并给予乙方不低于行业平均水平的采购折扣。

7.2若甲方自行采购的设备需乙方配套服务时，乙方有权要求甲方提供技术参数兼容性证明，并按设备价值加收10%的适配服务费。

第七条说明

本条款体现了乙方在供应链中的资源整合能力，通过利益绑定促进双方深度合作。专业术语“集中采购（CentralizedProcurement）”在此条款中适用，建议双方成立联合采购小组，定期评估供应商资质。需明确“适配服务费”的扣除标准，避免乙方利用条款进行不合理收费，建议设定上限（如不超过设备原价的5%）。

第八条乙方对配送路线的优化建议权

8.1乙方基于大数据分析，可向甲方提出配送路线优化方案，如减少空驶率、缩短平均配送时长等，方案需包含测算依据及实施成本。

8.2甲方在收到优化方案后20日内应组织评估，如采纳方案，乙方可获得方案价值5%-10%的技术服务费，具体比例由双方协商。

第八条说明

本条款鼓励乙方利用专业能力提升整体效率，通过经济激励实现共赢。专业术语“车辆路径优化（VRP）”在此条款中核心，乙方需提供可视化方案（如GIS地图上的路线对比图）及ROI（投资回报率）测算。建议设定技术服务费的上限（如最高不超过10万元/方案），避免费用过高影响甲方积极性。

第九条乙方对配送标准的自主制定权

9.1在甲方未提供具体服务标准时，乙方可参照行业最高标准（如“四通一达”时效承诺）制定服务方案，并承担相应成本。

9.2甲方不得以“标准过低”为由随意克扣服务费用，如需提高标准，需额外支付标准差价，差价按服务内容逐一核算。

第九条说明

本条款赋予乙方在标准制定中的灵活性，避免因甲方临时提出的过高要求导致乙方运营成本剧增。专业术语“服务水平协议（SLA）”在此条款中适用，建议双方先签订基础SLA框架，后续通过附件补充具体指标。需明确“标准差价”的计算方式，如按“（新标准成本-原标准成本）×业务量”计算，但需设定上限（如不超过合同总价的5%）。

第十条乙方对配送争议的最终解释权

10.1在货物完好率等指标争议中，如双方均无法提供第三方证据，以乙方内部质检记录及物流设备原始数据为准。

10.2乙方在处理争议时，有权要求甲方提供客户签收时的异常反馈（如拒收原因说明），甲方应在收到要求后5日内提供。

第十条说明

本条款平衡了争议解决中的举证责任，考虑到物流过程中甲方难以全程监控，将数据主导权交予乙方，但需保证数据的客观性。专业术语“物流事件记录（LogisticsEventRecord）”需符合ISO19001标准，建议双方共同建立数据校验机制，如通过时间戳比对确认数据同步性。

第十二章有第三方中介时的特殊条款

第十一条第三方中介的定位与职责

11.1第三方中介（以下简称“中介方”）作为甲乙双方的联络人，主要职责包括：传递服务需求、协调合同执行、处理简单争议等，但中介方不参与核心业务决策。

11.2中介方需向甲乙双方提供《中介服务资质证明》，包括但不限于营业执照、行业从业许可、风控体系认证等。

第十一条说明

本条款明确中介方的“桥梁”角色，避免其越权干预业务，同时确保其具备履行职责的基本资质。专业术语“供应链服务中介（SupplyChainServiceBroker）”在此条款中适用，中介方的核心价值在于信息不对称消除和交易成本降低。建议中介方在服务协议中承诺保密义务，需明确保密范围（如不泄露商业报价、客户名单）。

第十二条中介方的费用收取机制

12.1中介方服务费用由甲方承担，按服务合同总额的5%-10%收取，或按实际服务量（如每单配送量）按比例收取，具体方式由双方书面约定。

12.2中介方不得以任何名义向乙方收取服务费用，否则甲方有权拒绝支付中介费，并要求中介方退还已收取费用。

第十二条说明

本条款规范了中介方的收费行为，防止其“双重收费”行为损害甲方利益。专业术语“中介费（BrokerageFee）”在此条款中核心，建议采用“固定比例+阶梯返还”模式，如合同额超过100万，超出部分按3%收取，以激励中介方争取更大合作额。需明确“服务量”的统计标准，如以甲方系统确认的签收单据为基准。

第十三条中介方的争议协调权限

13.1中介方仅负责协调非核心争议（如配送延误超过承诺时效但未达索赔标准），对于涉及重大