心理辅导工作危机干预制度

心理辅导工作危机干预制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国心理健康促进条例》等行业相关法律法规，参照集团母公司关于员工关爱与风险防控的管理规定，结合企业内部提升员工心理健康水平、防控心理危机事件的现实需求，旨在规范心理辅导工作的危机干预行为，建立健全全员覆盖、科学处置的心理危机预防与应对体系，保障员工身心健康与企业和谐稳定。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。凡涉及员工心理异常波动、潜在危机行为或可能引发群体性心理事件的场景，均须严格执行本制度。具体场景包括但不限于：员工离职前后心理支持、重大工作压力事件（如项目攻坚、业绩考核）、突发事件（如工伤、组织架构调整）的心理干预、以及对疑似精神障碍或心理危机人员的紧急处置。第三条本制度下列术语定义如下：（一）“XX专项管理”指企业针对员工心理健康风险，建立的全流程预防、发现、干预、康复的管理机制，涵盖心理筛查、辅导服务、危机处置、制度保障等环节。（二）“XX风险”指因员工心理问题（如焦虑、抑郁、应激障碍）可能导致个人行为失控、损害他人安全或引发企业运营中断的潜在危害。（三）“XX合规”指心理辅导工作必须遵循法律法规要求，确保服务过程标准化、行为干预规范化、保密原则刚性化，杜绝任何形式的利益输送或程序缺失。第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则。心理危机干预覆盖所有层级员工，实现风险识别无死角、服务响应无延迟。（二）责任到人原则。明确各级组织在危机防控中的职责边界，建立“谁主管谁负责、谁经办谁负责”的责任链条。（三）风险导向原则。聚焦高危人群与高发场景，优先处置可能导致严重后果的潜在风险。（四）持续改进原则。通过动态评估与优化机制，完善危机干预流程与资源配置。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位XX专项管理的第一责任人，对制度落实负总责；分管人力资源与运营的领导为直接责任人，负责专项管理的日常监督与资源调配。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，人力资源部、医务室、安保部、工会等部门负责人为成员。领导小组统筹以下职能：（一）制定XX专项管理制度与年度工作计划；（二）审批重大危机事件的处置方案与资源支持；（三）监督各部门危机防控措施的落实情况。第七条XX专项管理领导小组下设办公室，挂靠人力资源部，具体职责包括：（一）统筹心理危机干预资源的调配与使用；（二）定期汇总分析员工心理健康状况与风险趋势；（三）组织跨部门联合演练与能力建设。第八条牵头部门（人力资源部）职责：（一）牵头编制XX专项管理制度，每季度审核更新一次；（二）组织开展全员心理健康筛查与风险评估；（三）监督专责部门与业务单位的风险防控执行情况。第九条专责部门（医务室、安保部）职责：（一）医务室负责心理危机的初步诊断与转介协调，建立员工心理健康档案；（二）安保部负责危机现场的秩序维护与紧急隔离，制定突发事件的应急预案。第十条业务部门/下属单位职责：（一）开展本领域员工心理压力排查，建立重点人员台账；（二）落实心理辅导服务需求对接，及时上报异常事件；（三）组织员工参与心理素养培训，营造积极工作氛围。第十一条基层执行岗责任：（一）岗位员工须签署《XX专项管理合规承诺书》，明确风险识别与报告义务；（二）发现同事出现疑似危机行为（如长期情绪低落、行为异常）时，应在24小时内向直属上级报告。第三章专项管理重点内容与要求第十二条心理筛查与评估规范：（一）每年开展一次全员心理健康筛查，采用标准化量表（如SCL-90症状自评量表），对高危人群进行复筛；（二）评估结果严格保密，仅用于风险预警与精准干预，禁止跨部门传播。第十三条危机干预流程要求：（一）一般危机（如情绪波动、职业倦怠）：由直属上级或HR立即介入，提供心理疏导或调岗建议；（二）重大危机（如自伤风险、暴力倾向）：启动三级响应机制，医务室介入评估，安保部现场处置，必要时联系专业机构。第十四条保密管理标准：（一）心理辅导记录仅由授权人员（医务室主任、HR负责人）查阅；（二）危机处置过程中，禁止以任何形式披露当事人隐私，但涉及公共安全例外。第十五条特殊人群防控要求：（一）新入职员工须接受心理适应性评估；（二）高管人员定期参与压力管理培训，建立专属心理支持通道。第十六条禁止性行为规范：（一）严禁将心理筛查结果作为绩效考核或岗位调整的唯一依据；（二）禁止以“心理干预”为名侵犯员工自主休假权或调岗自由；（三）杜绝泄露辅导内容，但当事人主动告知危害公共安全的除外。第十七条风险分级管控：（一）一级风险（如自伤行为）：立即启动医疗急救，24小时内完成安全评估；（二）二级风险（如人际冲突激化）：启动调解机制，3日内完成第三方介入；（三）三级风险（如离职倾向加剧）：由HR发起职业转型帮扶，1个月内跟踪状态。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年由人力资源部牵头，联合医务室、法务部等评估制度适用性；（二）遇重大法律法规调整（如精神卫生法修订），15个工作日内完成条款修订。第十九条风险识别预警机制：（一）每月开展专项风险排查，重点关注高压力部门（如销售、客服）；（二）对筛查得分超过阈值（如SCL-90>3分）的员工，启动“一人一策”预警档案。第二十条合规审查机制：（一）心理干预方案须经领导小组审核，确保符合伦理要求；（二）涉及第三方机构服务时，签订保密协议并报备合同细节。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险：由部门负责人牵头，3日内完成帮扶方案；（二）重大风险：成立危机处置组，人力资源部牵头，48小时内完成现场处置方案。第二十二条责任追究机制：（一）违反保密规定的，视情节轻重给予警告至降级处分；（二）未及时上报重大危机的，追究部门负责人连带责任，纳入年度考核扣分项。第二十三条评估改进机制：（一）每半年对XX专项管理效果开展满意度调查（匿名问卷）；（二）评估报告提交领导小组，未达标指标须制定整改计划。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）公司年度预算单列XX专项经费，不低于员工总数的0.5%；（二）设立心理危机干预专项小组，由医务室、HR、工会组成，每月召开例会。第二十五条考核激励机制：（一）将危机防控成效纳入部门年度评优，对超额完成指标的单位给予资源倾斜；（二）员工主动参与心理辅导或举报风险线索的，给予绩效加分。第二十六条培训宣传机制：（一）管理层必修《危机管理领导力》课程，考核合格方可晋升；（二）一线员工每年接受4小时心理素养培训，考核不合格者强制补训。第二十七条信息化支撑：（一）开发XX专项管理平台，实现风险预警自动推送、服务记录电子化；（二）与专业心理机构合作，开通24小时在线咨询通道。第二十八条文化建设：（一）每年发布《员工心理健康白皮书》，公开优秀案例与行业最佳实践；（二）设立“心灵驿站”实体工作室，提供沙盘、放松训练等非药物干预工具。第二十九条报告制度：（一）风险事件每月5日前报送至领导小组办公室，内容含事件概述、处置措施、改进建议；（二