社交媒体视阈下对涉医网络舆情研究

PAGE标题:社交媒体视阈下对涉医网络舆情研究中文摘要在当前医疗环境中，医患关系成为社会焦点问题之一，在医疗关系中，部分患者及家属对医生的不信任，少数医护人员将一些患者及其家属视为潜在投诉者，而存在“戒备”心里，相互不信任的情形下产生了很严重的医患舆论，网络舆论对医患关系的负面影响也极其严重，给医疗机构和医护人员创造了很多不良效果。近年来伤医、杀医案件层出不穷，与医患关系的相关法律和医学界因媒体舆论发酵引起了强烈广泛的讨论和思考。而如今网络舆情的边或过程中离不开社交媒体和政府。社交媒体发展势头突飞猛进，涉医网络舆情不断发酵通过各种渠道引发事件成为社会焦点和热点，然而有些社交媒体却没有正确的引导网络舆论引发网络暴力成为社会舆论的放大器，给医患关系带来负面影响。网络舆论监督对医患事件的开始、发现、高潮、下降、结束起着至关重要的作用。本文对医患关系纠纷网络舆情频发的原因及处理事件和应对策略建议，以及网络舆情进行讨论研究。关键词：医患关系、涉医网络舆情、网络舆论监督目录绪论……………..……1第一章对社交网络舆情基础概念及影响…………2一、医患关系网络情…………..…2二、网络舆情对医患关系的正、负面影响………2第二章涉医网络舆情研究现状……………………4一、医患关系现状……………..…4二、涉医网络舆情案例及分析…………………..………………4三、网络舆情对医患关系的应对策略…..………6结论…………………8参考文献……………9后记…………………10PAGE10绪论随着现代社会经济发展社会上的“医患关系”时有发生，正常的医疗服务收到了严重的干扰。在如今社会人们普遍感觉看病难，看病贵，医护人员态度很不好。医患关系本是和谐、友好，医生与患者共同战胜病魔充满了正能量关系。可如今，医患关系变得相互不信任仇视的关系。偶尔有着极少数医德败坏医生导致了医患关系开始破裂，也有着内心充满仇视的患者导致医患关系的破裂。社交网络舆论时代，一些媒体为了搏人眼球增加阅读量或者收受薄利，对事实的报道也往往不经考证夸大其词，在一定程度上加大了医患关系的紧张程度，使得人们对医生护士、医疗机构偏见更加严重。因此他们开始不能完全信任医护人员。同样也能造成医护人员对救死扶伤的一腔热血被现实的打击后消磨殆尽。如此，理性对待医患关系也就显得更加重要了。社交舆论导向也是导致公众偏见的原因之一。各大网络的键盘侠将负能量宣泄在网络上，激起舆论的一把“好刀”，将恶言作为一把锋利的刀刃误导他人，把医患关系社交舆论推向风口浪尖。若舆论能够正确引导利用，现代社会国家政府提高医疗水平，提高医护和患者的群众利益，医生提高医德，患者可以了解医疗，增强医患之间的信任，社会通过更多的渠道提高患者的素质。我们的医患关系也许不再紧张，医务人员可以心无旁骛地治病，医疗仍然是这个国家最受尊敬的职业。

第一章对社交网络舆情基础概念及影响一、医患关系网络舆情随着网络时代的到来，网络成为了社会群众和键盘侠代表话语权的一种沟通方式，也赋予了网络舆情的定义方式。围绕着事件舆情的发生、演变、到结束，网络群众对事件本身持有的观点看法和态度在网络上任意发表，进而造成了网络暴力。医患关系网络舆情的一种表现形式是在网络上传播，并且可能对或者已经对医院医疗及医护人员、医患关系产生了网络舆情影响。二、网络舆情对医患关系的正、负面影响如今网络舆情正面影响也正在增加，正如现在全国上下积极抗战疫情，医护人员首当其冲一线抗战，社交媒体舆论正面积极报道医护人员，他们客服自身重重困难积极救治每一位患者，舍小家为大家的精神态度。让很多大众在很多网络方式了解医护人员在抗战一线报道。在疫情爆发的艰难时刻社会媒体在故事的新闻报道具有充分的必要性。在抗击疫情社交媒体舆论的报道具有足够的新闻价值。在疫情中我们时刻关注疫情的进展过程，也更希望看到在疫情前线医护人员的一举一动，此刻社交媒体成为了解前线的重要途径。这样社交媒体舆情新闻正确报道的故事化可以凸显抗击疫情的人情味，给医护人员带来了正能量。这样的新闻报道往往能够引发读者的共鸣。近年来，医患关系舆论逐年上涨。从最初的医疗纠纷演变成伤医杀医事件。医患网络舆论频发很难得到控制，负面影响颇多如今状态医患之间呈现相互提防不信任的状态。作为广泛存在的社会现象，在当今中国网络舆论中对医护人员试一把双刃刀，一方面通过媒体让大众对医护人员有了更多的理解和宽容，也在监督医疗环境和医护人员自身条件。另一方面是，当今社会舆论也可能变成舆论暴力，使得让医务人员感到无比紧张压力很大，对自己的工作产生了怀疑。虽然我国法律体系也有些相关文章，但仍然存在着问题，往往让有些大众觉得只是“儿戏”，导致部分大众对法律缺乏敬畏，在医患关系产生后，就会选择非正规途径的方法来解决，医闹就是其中最为普通极关的表达方式。而这时候医患舆论就可以形成强大压力，影响医疗机构态度、有些媒体在参与过程报道中往往兼有多重身份，引发医患舆论的主导者，他们也是盈利机构，为了盈利他们在事件报道中往往夸大其词，以此引起大家的关注，很多案例表明，社会媒体往往倾向指责医院，偏向患者。即使大众误导，给医护人员带来不必要的心里压力。严重影响医疗工作正常开始。有时也充当医患双方的沟通桥梁。随着网络媒体舆论的发展我们经常会看到对于医院的各种报道，比如某某医院医护人员贪污、误诊害人。某某医院出现杀医暴力打砸等，顺着媒体报道事件，让整个事件发酵，偶有媒体不正确的引导舆论大大增加了医患之间的不信任。还有很多人认为不给医护人员“红包”他们就不给细心看病，增加了患者这种心里活动使得原本紧张的医患关系更进一步的走入深渊，媒体舆论有不可推卸的责任。网络媒体对医患关系报道更多于博人眼球不和谐的议题事件，事实上在医患关系中和谐的医患关系也是常有的状态。而网络媒体舆论报道颇多呈现的却是非正常状态事假，这样加剧了受众对医护人员、医疗机构的不信任引发矛盾纠纷的一个导火索。这种经过媒体筛选加工或者添加虚假事实的报道没有反应医患关系的真实反映。网络舆情事件形成非常迅速，从事件发生、网络受众评论，发泄情绪化的宣泄，以及迅速转载到各大网络软件，在很短的时间内加剧事件舆论的发展走向。部分媒体舆论炒作新闻，有的利用商业利益在于事件本身或监管漏洞，加剧炒作医患关系网络舆论事件来提升自己知名度，也导致事态的大范围扩散，给建立和谐医患关系带来了非常棘手影响。

第二章涉医网络舆情研究现状一、医患关系现状如今医患关系本应成为最和谐的最融洽的关系，但如今随着社会经济发展，这一关系变的尤为紧张成为社会关注焦点。近年来，救死扶伤的医护人员被患者打骂、伤害、杀医事件层出不穷，媒体舆论充满了对事件的各种看法，甚至有人把伤医、杀医当成了维权的正当手段。医护人员则是有苦说不出，满腹委屈与不敢言的愤怒。目前我国正处于医疗改革时期，医患关系本应和谐稳定。然而医患纠纷事件逐年上升，医疗纠纷矛盾升级成医疗暴力，患者不信任医生，也有医生行医，态度等问题犯错，导致医患之间的信任度失衡，带来了很多负面影响。医患纠纷发生后，进行调解处理，但取得的效果却不是很理想。大大减少了医院救死扶伤，医护人员医者仁心的声誉和形象。阻碍了临床医疗技术的正常开展，即使医护人员在工作积极性严重受挫。医患关系存在的问题：从医院方面开始，医院管理水平较低，随着社会经济的不断发展，大众维权的意识不断增强，而普遍医院仍然保留原有管理模式，在某些事件工作积极性较低，办事效率低，管理环境复杂、医院地势复杂难找相关看病检查科室看病事件还没有找科室时间长，管理观念还需进一步改进。医务人员服务意识淡薄，缺少对患者耐心、细心、关爱和爱心，依旧保持着看病不看人的传统观念，使得患者觉得没有得到尊重。有些医院对医护人员一味只追求技术培养，忘了培养医护人员的人文素质和行为监督，使得有些医护人员在服务过程中太过冷淡和生硬，也有在医德医风上存在不正之风，甚至有少数个别医护人员出现了贪污腐败现象。医患沟通困难，医患沟通是医患和谐关系嫁接桥梁，但现如今社会强调依靠医疗仪器设备，忽视了跟患者的沟通交流，患者来到医院看病就想听医生说的详细再详细，以求病症详细相关信息。而医生只是剪短几句就开单子检查，有些病人还没懂自己病情梗概寥寥几句就被请走，即使这样有些病人也不敢多问，造成了不必要的医患沟通不通畅。有些医院设施陈旧，医疗技术水平较低，医护人员临床技术经验不足，经常出现漏诊，误诊等现状。忽视患者病况的严重性造成不可挽回的严重性，也引发医疗纠纷。而从患者方面说起：患者对医疗和医学水平效果期望值太过高，本着我把患者交到你们手里就必须“治好治活”。若没有达到患者的预想值，就增加了医疗医患投诉或纠纷。法律意识淡薄，一些患者对就诊过程或医疗服务不满意，会用法律法规来维权，但有些患者却采用极端的行为来维护自己的权益，打砸医院，伤医，杀医的简单粗暴方法来解决他们所想的问题。医患关系信任度极低，随着人们对自身健康的重视，患者想从医生的口中得知更详细清楚的资料，但实践中往往不能满足患者的需求，加剧了医患之间信任的大幅度滑坡。二、涉医网络舆情案例及分析据网络查看医闹事件如年增加，近年来医闹事件侵犯着医护人员的身心都受到伤害。以下是近年来医闹事件：引用案件实例地点凶犯最终判决安徽医大杀医案彩春铭判处无期徒刑东莞长安医院杀医案卢德坤判处死刑天津杀医案王英生判处死刑四川绵阳报复烧医案谢朝晖判处死刑衡阳杀医案王运生判处死刑温岭杀医案连恩青判处死刑徐州杀医案田春生判处死刑内蒙古包钢杀医案李兴龙判处死刑民航总医院杀医事件。杨文急诊科副主任医师，2019年12月24日下午6点左右，遭到一名患者家属恶性伤害，致颈部严重损伤。事发后医院第一时间组织全院力量进行抢救，调集各院相关专家进行会诊，全力救治。杨文医师终因伤势过重，经抢救无效，于2019年12月25日零时50分不幸去世。最终凶犯孙文斌因故意杀人罪被判处死刑。[1][1]腾讯网。2020年1月13日中午，平南县人民医院儿科一名护士因在给患儿输液时，患儿哭闹活动打不上针，遭其家长殴打，治其脑震荡、左颞部软组织损伤住院，公安机关对其家张杨某行征拘留5天的处罚。[2][2]微博。2020年1月17日凌晨1时30分，济南市妇幼保健院发生医患冲突，因孩子输液护士常规撤枕垫家长不满，任某某之妻子张某某对护士某辱骂打伤，造成李某鼻骨骨折。后经审查张某某因在哺乳期判决取保候审，任某某判决行政拘留7天的处罚。[3][3]鞍山新闻网。2020年1月17日，合江县人民医院一名患者心脏骤停经抢救无效死亡。家属3人因对医生不满，先后对医生刘某碧、解某忠、高某乐等人进行殴打，致三人受伤。公安局对患者家属行政拘留，具体调查中（最终结果未查到）。[4][4]东方网。2020年1月19日，患者家属因不满医生治疗建议，阻挠医生正常工作威胁医生：“你们医生都该死，我有刀的话我就杀掉你”。[5][5]抖音。2020年1月20号北京市朝阳医院，一名男子拿着菜刀冲进了医院，在朝阳医院追砍医院的医生陶勇，使陶勇身负重伤，在这次事故中他的头和手多处受伤目前正在抢救。他被追砍的时候，他身边的副主任曾出手帮助他，想抢下对方的菜刀，奈何赤手空拳敌不过菜刀，最终也身负重伤。除了副主任以外，陶医生身边还有一名志愿者、一名患病家属也曾出手帮忙，最终两人也都受伤了，一名母亲带孩子看病被误伤。案件正在审理中。[6][6]微信、微博。在举国抗战疫情的同时，武汉第四医院两名医生被患者其家属殴打，患者家属柯某因其父确诊新冠病毒后在医院去世，柯某情绪失控，抓扯殴打医生，被刑事拘留。而医生却说不要因此事而扩大化，要以一起抗战疫情为主。诸多案例在社会舆论经此开始发酵，医患关系如此紧张造成了很严重不信任，如央视新闻采访某警察同志，说道疫情期间放生的事件，有几名确诊新冠病毒的病患，想及时住院接受治疗，因当地区医院内部正在调整，需等2个小时左右，而患者却不以信任，情绪激动言语冲突扬言你们若不让我们住进去我们就把口罩摘下来。这样就很可能威胁了公共安全和医护人员的安全，而后警察进来调节，也说了你们肯定能住院的，患者听闻此话特别信任2个小时后自己就能住院。在患者心里这种心里让医患关系调节尤为难上加难。民航总医院杀医事件颇为震惊从事件发生报道，民航总医院组织全院力量进行抢救但杨文医师终因伤势过重抢救无效不幸去世。此次事件在社会舆论中发酵非快，微信、微博、网络文章、抖音转载等瞬间爆发。网络受众、键盘侠在不知具体原因的情况下开始疯狂评判：媒体也在没有了解事情全过程就争先报道，博人眼球，有人说医院是因为凶手母亲年龄大，医院不想占用医保而不想让患者住院。有人说想看事件本身全过程，有因才有果，肯定是医院做了什么才会引发患者家属杀医，一个巴掌拍不响。还有人说有钱才能上手术台，没钱连医院门都进不了。后续更有网络不实舆论文章发表内容为：有人说医院怕引起事端把杀医的患者妈妈送至朝阳医院实行了vvvip免费会诊治疗，一闹就有床位，一闹就来专家。增加了事态本身的社交舆情。把此次杀医案件推向了另一种风口浪尖上，让网络大众对医院造成了更深的不解。也给医护人员增加了无形的顾虑和压力。抖音网友评论：我能救得了人民的生命，但谁又能保障我的安全。觉得随着正确舆论的发展发酵更多评论的是对杨文医生的哀悼，对杀医凶犯的批判。直至对凶犯的处理结果，民航总医院为杨文医生在医院礼堂举办追思会。12月28日，《基本医疗卫生与健康促进法》经全国人大常委会表决通过，将于2020年6月1日实施。针对“医闹”事件屡禁不止，该法作出明确规定：禁止任何组织或者个人威胁、危害医疗卫生人员人身安全，侵犯医疗卫生人员人格尊严。2020年2月14日，北京市高级人民法院二审公开开庭审理孙文斌故意杀人上诉案并当庭宣判，依法裁定驳回孙文斌的上诉，维持原判，对孙文斌的死刑判决依法报请最高人民法院核准。事件网络舆情热度结束是发生一个可以盖过事件舆情的另一个舆论事件。医患网络舆情有三种观点：1）事出有因，肯定是医院做了什么才会惹怒患者家属做出极端的行为；2）希望国家对医护人员重视起来给他们一个安全救死扶伤的地方，要过多的理解医护人员工作者的艰辛；3）还有人是抱着不知缘由不予过多评价的看法。三、网络舆情对医患关系的应对策略高度重视建设好涉医网络舆情在网络媒体下舆论格局的地位和作用，指定专人负责对相关网络媒体涉医网络舆情的收集、分析、核查、监督和应对。全面监测规范流程健全涉医网络舆情的应对策略，全天对涉医网络舆情进行搜索监测。也要快速响应，一经发现涉医网络舆情立即通报，卓人调查，核实网络舆论真实性，并及时告知事态发展的真实本身，经过和处理结果。还要积极应对，发现舆情后，立即采取应对措施降低舆论抨击和导向，对于网民的诉求发言要求直属范围单位予以初步回应，告知已开展工作核实，等候处理结果回复。对于反应情况不属实的网络舆论内容及时澄清，一避免不实言论导向。消除误解，正确引导网络舆情。更要发布回应，等候初步调查结果后，舆情涉及单位要以单位网络发言人的名义发布事实调查本身处理结果。持续关注网络舆情的发展走向及时处理解决问题，做好调节患者家属的情绪，最大限度缩小负面影响，确保该事件舆情不在爆发。在疾病日益多样化、复杂化的新形势下，要更好地坚持以病人为中心的服务理念，更好地构建和谐的医患关系，就必须充分发挥政府的支持和引导作用，不断完善相应的社会保障体系，确保我国的医疗卫生事业和人民群众的身体健康居民有钱看病，有机会看病，从根本上解决看病难的问题，更好地构建和谐医患关系；支持我院各单位不断改进医疗设备，同时可以加大资金投入，使医疗服务更加完善加强医务人员规范化培训，提高医务人员的专业医术和护理技能水平，增强患者对自身专业能力的信任，更好地提高医疗服务水平，政府要加大对医院的经济补贴力度，提高医院的经济效益，防止一些医院在新形势下过分注重经济收入，从医疗服务中获取额外的经济收入，要充分发挥政府的支持和引导作用，充分发挥政府的资金支持职能，提高医疗资源的有效利用率，深入开展医疗体制改革，完善医疗服务体系，更好地提高医疗卫生服务水平，更好地构建和谐的医患关系患者都来自不同的文化层次。正确引导患者转变医疗观念，有利于促进医患和谐。这一变化要求医务人员发挥应有的作用。医院是实施有偿医疗行为的机构，而不是福利机构。医学是一门不断发展和完善的学科，医务人员知识的更新和患者的差异，使每个人都会遇到不同的情况。让病人明白医务人员的行为是为了减轻病人的痛苦。这是基于救死扶伤的精神。在人与疾病的斗争中，医务人员是守护者精神，医患是一体，正确的医疗观念是构建和谐医患关系的重要基础，舆论对医患关系的影响尤为重要。良好的社会环境在很大程度上可以促进医患和谐。随着互联网技术的飞速发展，网络信息的迅速传播，医患矛盾很容易在互联网上传播。全社会参与维护医患和谐是必要的。电视媒体要及时了解真实情况，准确、全面、客观地报道，在疾病日益多样化、复杂化的新形势下，充分发挥舆论的正确引导作用，才能更好地构建和谐医患关系改变传统的医患沟通方式。因此，医生和护理人员应加强与患者的日常沟通，为患者提供相应的安慰、鼓励等心理护理，同时应明确情绪对疾病的危害程度，使患者学会宣泄情绪，学会控制情绪，采取患者积极参与具体心理治疗和医疗过程的方式，更好地提高治疗效果，更好地构建和谐医患关系；此外，在和谐医患关系中，医务人员要充分履行告知义务，尊重患者知情选择权。医患沟通实质上是一种人际沟通。双方本着友好和谐的态度，就医疗过程中的各项问题进行充分沟通，不留疑点和盲点，使患者充分享受到基本医疗保障待遇。

结论随着现代信息技术的应用和发展，网络已成为继报纸、广播、电视之外的又一媒体。媒体逐渐成为公众表达愿望的主要渠道。医疗卫生与公众和社会稳定息息相关，