旅行社计调操作能力水平考核试卷含答案

旅行社计调操作能力水平考核试卷含答案旅行社计调操作能力水平考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员在旅行社计调操作方面的实际应用能力，包括行程安排、成本控制、服务协调等，确保其能胜任旅行社计调工作，满足行业现实需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作的核心任务是（）。

A.制定旅游线路

B.控制旅游成本

C.提供客户服务

D.市场营销

2.以下哪项不属于旅行社计调工作的前期准备？（）

A.研究旅游目的地

B.获取旅游政策信息

C.安排导游讲解

D.确定旅游团人数

3.旅行社在安排旅游行程时，应优先考虑（）。

A.住宿条件

B.交通便利

C.景点吸引力

D.团队氛围

4.旅行社计调人员对旅游团的（）进行评估，以确保行程安排合理。

A.预算

B.人数

C.年龄结构

D.需求偏好

5.以下哪项不是旅行社计调人员需要关注的成本控制因素？（）

A.交通费用

B.住宿费用

C.餐饮费用

D.旅游保险费用

6.旅行社在确定旅游团价格时，应考虑（）。

A.行程长度

B.当地物价

C.团队人数

D.旅游淡旺季

7.旅行社计调人员对于旅游团的（）负责进行全程监控。

A.行程安排

B.成本控制

C.服务质量

D.安全保障

8.以下哪项不属于旅行社计调人员的服务协调工作？（）

A.与酒店、景区沟通

B.安排导游讲解

C.处理旅游团投诉

D.设计旅游纪念品

9.旅行社计调人员应确保旅游团的（）符合国家相关法律法规。

A.行程安排

B.服务质量

C.费用收取

D.导游资质

10.旅行社计调人员在处理突发事件时，应首先（）。

A.保持冷静

B.了解情况

C.通知上级

D.担心后果

11.以下哪项不是旅行社计调人员应具备的职业素养？（）

A.耐心细致

B.团队合作

C.自我宣传

D.诚信守信

12.旅行社计调人员在安排旅游行程时，应避免（）。

A.景点过于集中

B.交通时间过长

C.餐饮过于单调

D.住宿条件太差

13.旅行社计调人员对于旅游团的（）负责进行风险评估。

A.行程安排

B.成本控制

C.服务质量

D.安全保障

14.以下哪项不是旅行社计调人员应掌握的旅游知识？（）

A.旅游法规

B.地方风俗

C.导游技巧

D.航空知识

15.旅行社计调人员在面对客户需求时，应（）。

A.尽量满足

B.适度引导

C.强烈反对

D.无动于衷

16.旅行社计调人员应熟悉（）的预订流程。

A.酒店客房

B.交通座位

C.景区门票

D.导游讲解

17.旅行社计调人员在安排旅游团住宿时，应考虑（）。

A.舒适度

B.安全性

C.价格

D.餐饮条件

18.以下哪项不是旅行社计调人员需要关注的旅游团需求？（）

A.行程安排

B.服务质量

C.导游讲解

D.朋友圈互动

19.旅行社计调人员在处理客户投诉时，应（）。

A.及时回应

B.保持礼貌

C.承认错误

D.推卸责任

20.以下哪项不是旅行社计调人员的工作职责？（）

A.行程安排

B.成本控制

C.营销推广

D.客户关系管理

21.旅行社计调人员在面对客户疑问时，应（）。

A.耐心解答

B.避免争执

C.转移话题

D.逃避责任

22.旅行社计调人员在安排旅游团餐饮时，应考虑（）。

A.饮食习惯

B.餐饮卫生

C.餐饮口味

D.餐饮价格

23.以下哪项不是旅行社计调人员应具备的技能？（）

A.计算机操作

B.外语沟通

C.导游讲解

D.财务管理

24.旅行社计调人员在安排旅游团交通时，应考虑（）。

A.交通时间

B.交通费用

C.交通舒适度

D.交通安全性

25.以下哪项不是旅行社计调人员的工作特点？（）

A.团队协作

B.高度灵活

C.严谨细致

D.独立思考

26.旅行社计调人员在面对旅游团突发状况时，应（）。

A.立即处理

B.报告上级

C.寻求帮助

D.无动于衷

27.以下哪项不是旅行社计调人员应关注的旅游团安全？（）

A.行程安全

B.交通安全

C.食品安全

D.心理安全

28.旅行社计调人员在处理客户退团请求时，应（）。

A.理解客户

B.评估损失

C.追究责任

D.拒绝退团

29.以下哪项不是旅行社计调人员的工作挑战？（）

A.客户需求多样化

B.行业竞争激烈

C.工作压力大

D.职业发展空间大

30.旅行社计调人员应具备（）的应变能力。

A.紧急情况

B.临时调整

C.预见未来

D.适应环境

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作涉及的资源包括（）。

A.交通资源

B.住宿资源

C.导游资源

D.景区资源

E.餐饮资源

2.旅行社计调人员在制定旅游行程时，应考虑的因素有（）。

A.客户需求

B.行程天数

C.景点分布

D.交通安排

E.预算限制

3.旅行社计调工作中，成本控制的措施包括（）。

A.优化行程

B.精选酒店

C.合理安排餐饮

D.严格控制导游费用

E.减少不必要的景点门票

4.旅行社计调人员在与供应商沟通时，应注意的礼仪有（）。

A.尊重对方

B.明确表达需求

C.诚实守信

D.及时回复

E.保持专业形象

5.旅行社计调工作中，服务协调的主要内容有（）。

A.导游安排

B.行程调整

C.应急处理

D.客户关系维护

E.费用结算

6.旅行社计调人员在进行风险评估时，应考虑的因素包括（）。

A.自然灾害

B.社会事件

C.旅游团构成

D.景区政策

E.导游资质

7.旅行社计调人员在处理客户投诉时，应采取的措施有（）。

A.倾听客户

B.分析原因

C.承认错误

D.提供解决方案

E.反馈处理结果

8.旅行社计调人员在面对客户特殊需求时，应（）。

A.尽量满足

B.合理引导

C.适当拒绝

D.解释原因

E.建议替代方案

9.旅行社计调人员在安排旅游团住宿时，应关注的要点有（）。

A.住宿环境

B.餐饮服务

C.交通便利

D.安全保障

E.客户评价

10.旅行社计调人员在安排旅游团餐饮时，应考虑的因素包括（）。

A.饮食习惯

B.餐饮口味

C.餐饮价格

D.餐饮卫生

E.餐厅环境

11.旅行社计调人员在安排旅游团交通时，应注意的事项有（）。

A.交通时间

B.交通费用

C.交通安全性

D.交通舒适度

E.交通途径

12.旅行社计调人员应掌握的旅游知识包括（）。

A.旅游法规

B.地方风俗

C.导游技巧

D.航空知识

E.国际礼仪

13.旅行社计调人员在面对客户疑问时，应（）。

A.耐心解答

B.确保信息准确

C.避免误导

D.保持专业

E.尽快解决

14.旅行社计调人员应具备的技能包括（）。

A.计算机操作

B.外语沟通

C.导游讲解

D.财务管理

E.市场营销

15.旅行社计调人员的工作特点包括（）。

A.团队协作

B.高度灵活

C.严谨细致

D.独立思考

E.应变能力强

16.旅行社计调人员在面对旅游团突发状况时，应（）。

A.立即处理

B.保持冷静

C.通知上级

D.寻求帮助

E.反馈处理结果

17.旅行社计调人员应关注的旅游团安全包括（）。

A.行程安全

B.交通安全

C.食品安全

D.心理安全

E.医疗保障

18.旅行社计调人员在处理客户退团请求时，应（）。

A.理解客户

B.评估损失

C.提供解决方案

D.通知供应商

E.反馈处理结果

19.旅行社计调人员的工作挑战包括（）。

A.客户需求多样化

B.行业竞争激烈

C.工作压力大

D.职业发展空间有限

E.需要不断学习新知识

20.旅行社计调人员应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.良好的团队合作精神

D.适应能力

E.创新意识

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调工作的核心是_________。

2.旅行社计调人员在进行行程安排时，应优先考虑_________。

3.旅行社计调工作中，成本控制的关键是_________。

4.旅行社计调人员在与供应商沟通时，应注意_________。

5.旅行社计调工作中，服务协调的目的是_________。

6.旅行社计调人员进行风险评估时，应关注_________。

7.旅行社计调人员在处理客户投诉时，应首先_________。

8.旅行社计调人员在面对客户特殊需求时，应_________。

9.旅行社计调人员在安排旅游团住宿时，应关注_________。

10.旅行社计调人员在安排旅游团餐饮时，应考虑_________。

11.旅行社计调人员在安排旅游团交通时，应注意_________。

12.旅行社计调人员应掌握的旅游知识包括_________。

13.旅行社计调人员在面对客户疑问时，应_________。

14.旅行社计调人员应具备的技能包括_________。

15.旅行社计调人员的工作特点包括_________。

16.旅行社计调人员在面对旅游团突发状况时，应_________。

17.旅行社计调人员应关注的旅游团安全包括_________。

18.旅行社计调人员在处理客户退团请求时，应_________。

19.旅行社计调人员的工作挑战包括_________。

20.旅行社计调人员应具备的素质包括_________。

21.旅行社计调工作需要与_________保持良好沟通。

22.旅行社计调人员应熟悉_________的预订流程。

23.旅行社计调工作中，应急处理的原则是_________。

24.旅行社计调人员应具备_________的应变能力。

25.旅行社计调工作的最终目标是_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调工作的目的是为了降低旅游成本。（）

2.旅行社计调人员在制定行程时，可以完全忽略客户的个性化需求。（）

3.成本控制是旅行社计调工作的核心任务之一。（）

4.旅行社计调人员不需要与供应商建立良好的合作关系。（）

5.在处理客户投诉时，旅行社计调人员应立即向客户道歉，不论责任归属。（）

6.旅行社计调工作只需要关注行程安排和交通住宿即可。（）

7.旅行社计调人员在面对突发事件时，应立即通知上级并采取行动。（）

8.旅行社计调工作不需要考虑旅游团的安全问题。（）

9.旅行社计调人员在处理客户退团请求时，应尽可能满足客户要求。（）

10.旅行社计调工作与市场营销工作没有直接联系。（）

11.旅行社计调人员在面对客户特殊需求时，应尽量满足，无需解释原因。（）

12.旅行社计调人员不需要了解当地风俗习惯和法律法规。（）

13.旅行社计调工作不需要掌握一定的外语沟通能力。（）

14.旅行社计调人员的应变能力对工作的影响不大。（）

15.旅行社计调工作可以独立完成，无需团队协作。（）

16.旅行社计调人员不需要关注旅游团的年龄结构和健康状况。（）

17.旅行社计调工作不需要对旅游行程进行风险评估。（）

18.旅行社计调人员只需要在行程开始前完成准备工作即可。（）

19.旅行社计调工作不需要持续关注旅游团在行程中的体验和满意度。（）

20.旅行社计调人员的职业发展空间有限，主要在旅行社内部提升。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.五、请结合旅行社计调工作的实际，详细阐述如何进行有效的成本控制，并举例说明。

2.五、在旅行社计调工作中，如何处理与不同供应商的关系？请从沟通、合作和冲突解决等方面进行分析。

3.五、请谈谈你对旅行社计调人员在处理突发事件时应该具备的能力和素质的看法，并举例说明。

4.五、结合当前旅游业的发展趋势，你认为旅行社计调工作在未来将面临哪些挑战和机遇？请从技术、市场和服务模式等方面进行分析。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.六、某旅行社计划组织一次为期五天的海南岛旅游团，行程包括三亚、海口、兴隆等地。请根据以下信息，为该旅游团制定一个初步的行程安排，并说明如何进行成本控制和风险评估。

-旅游团人数：50人

-预算限制：每人5000元

-行程时间：5天4晚

-主要景点：亚龙湾、天涯海角、海口骑楼老街、兴隆热带植物园

-交通方式：往返飞机，当地旅游大巴

-住宿标准：三星级酒店

-餐饮标准：团队餐

2.六、某旅行社接到一个客户咨询，希望组织一次针对老年客户的云南深度游，行程包括昆明、大理、丽江等地。请根据以下要求，为该客户设计一个旅游方案，并说明如何确保服务质量和服务协调。

-客户需求：希望行程轻松，游览时间不宜过长，住宿舒适，餐饮健康

-客户人数：15人

-行程时间：7天6晚

-主要景点：石林、大理古城、丽江古城、玉龙雪山

-交通方式：往返飞机，当地旅游大巴

-住宿标准：四星级酒店

-餐饮标准：团队餐

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.B

4.A

5.D

6.D

7.C

8.D

9.C

10.A

11.C

12.D

13.D

14.D

15.B

16.A

17.B

18.D

19.C

20.D

21.A

22.A

23.D

24.C

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.行程安排

2.客户需求

3.成本控制

4.尊重对方

5.服务协调

6.自然灾害、社会事件、旅游团构成、景区政策、导游资质

7.倾听客户

8.尽量满足，合理引导，适当拒绝，解释原因，建议替代方案

9.住宿环境、餐饮服务、交通便利、安全保障、客户评价

10.饮食习惯、餐饮口味、餐饮价格、餐饮卫生、餐厅环境

11.交通时间、交通费用、交通安全性、交通舒适度、交通途径

12.旅游法规、地方风俗、导游技巧、航空知识、国际礼仪

13.耐心解答、确保信息准确、避免误导、保持专业、尽快解决

14.计算机操作、外语沟通、导游讲解、财务管理、市场营销

15.团队协作、高度灵活、严谨细致、独立思考、应变能力强

16.立即处理、保持冷静、通知上级、寻求帮助、反馈处理结果

17.行程安全、交通安全、食品安全、心理安全、医疗保障

18.理解客户、评估损失、提供解决方案、通知供应商、反馈处理结果

19.客户需求多样化、行业竞争激烈、工作压力大、职业发展空间有限、需要不断学习新知识

20.良好的沟通能力、强烈的责任心、良好的团队合作精神、适应能力