教育信息化运维合同

教育信息化运维合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务接受方）：_________（以下简称“甲方”）法定代表人/授权代表：_________地址：_________联系电话：_________电子邮箱：_________乙方（服务提供方）：_________（以下简称“乙方”）法定代表人/授权代表：_________地址：_________联系电话：_________电子邮箱：_________鉴于甲方拥有或使用教育信息化系统（以下简称“系统”）并需要专业的运维服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方提供本合同附件一《服务对象清单》中列出的系统及设备的运维服务。1.2服务内容包括：(1)日常监控：对指定系统及设备的运行状态进行7x24小时监控，及时发现并记录异常。(2)故障处理：根据本合同约定的服务级别协议（SLA），响应、处理并尝试解决系统及设备故障。故障类型包括但不限于硬件故障、软件错误、网络中断、性能下降和安全事件。(3)预防性维护：按照本合同附件二《预防性维护计划》执行定期维护工作，包括设备清洁、检查、固件升级、软件补丁安装、版本更新、数据备份与恢复演练、安全扫描与漏洞修复、性能评估与优化建议等。(4)系统优化与升级支持：根据甲方需求或技术发展，提供系统性能优化建议并配合实施；在甲方决定进行系统版本升级或功能扩展时，提供必要的技术支持和配合服务。(5)安全管理：提供安全策略建议，执行安全监控、配合入侵检测/防御，处理安全事件并进行应急响应与恢复，提供用户账户管理支持（如密码重置、权限初步配置等）。(6)数据管理支持：执行数据备份策略，提供数据恢复服务支持，配合进行数据迁移的技术支持。(7)用户培训：为甲方运维人员或关键用户提供基础操作、故障上报流程等培训。(8)报告服务：按照约定频率提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、维护工作记录、安全事件报告、性能分析及建议等。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺系统核心部分的可用性不低于99.5%。2.2服务响应时间：(1)P1级故障（严重，系统完全不可用或核心功能中断，影响大部分用户）：首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。(2)P2级故障（一般，部分功能异常或性能显著下降，影响部分用户）：首次响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过8小时。(3)P3级故障（轻微，个别非关键问题，影响少数用户）：首次响应时间不超过4小时，目标解决时间不超过24小时。2.3故障升级：当乙方内部无法在规定时间内解决故障时，应及时向甲方汇报，并启动升级流程。2.4服务报告：乙方每月向甲方提交上一个月的运维服务报告。第三条服务期限与时间3.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服务周期与合同有效期一致。乙方应按照约定提供服务，服务窗口为甲方的法定工作时间，并提供7x24小时应急响应服务。3.3合同期满前______月，双方可协商续约事宜。如双方未达成一致，本合同到期后自动终止。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用固定年费模式，总金额为人民币______元（大写：_________），包含本合同约定的所有服务内容。4.2付款方式：甲方应于每年______月______日前支付下一年的服务费用。支付方式为银行转账，乙方指定收款账户信息如下：开户名称：_________开户银行：_________银行账号：_________4.3税费：上述费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应额外支付相应税费。4.4费用调整：如因国家政策调整、原材料价格显著变动或乙方提供的服务发生重大变化导致成本增加，经双方书面协商一致，可调整服务费用。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获得乙方提供的运维服务报告。(3)应及时向乙方反馈系统及设备的故障信息。(4)应配合乙方进行维护工作，提供必要的工作条件（如场地、电力、网络接口等）。(5)应按照合同约定按时足额支付服务费用。(6)应遵守国家关于教育信息化相关的法律法规。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)应按照合同约定和SLA提供专业、及时的运维服务，确保服务质量达标。(3)应遵守保密义务，对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、用户信息等承担保密责任，保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年。(4)应配合甲方进行安全审计和检查。(5)应接受甲方的合理监督，并按照甲方要求提供必要的服务记录。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，乙方为提供本合同项下服务而开发的任何软件、工具或产生的报告，其知识产权归乙方所有，甲方仅获得在履行本合同目的范围内的使用许可。6.2甲方拥有的系统源代码、核心数据等在乙方服务期间及服务结束后受到保护，乙方不得擅自复制、泄露或用于合同目的之外的其他用途。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和ConfidentialInformation（包括但不限于本合同内容、附件内容、双方提供的未公开资料等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。7.3保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同有效期内及终止后三年。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同约定的SLA，每发生一次，应向甲方支付人民币______元（大写：_________）作为违约金。累计违约金不超过服务费用的______%。8.2若乙方未能按时提供服务或甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的______%向对方支付违约金。逾期超过______日，守约方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失，包括直接损失和间接损失。8.4因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。不可抗力消除后，应继续履行合同。第九条不可抗力9.1本合同所称不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化、严重疫情、大规模网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并在______日内提供不可抗力发生的有效证明文件。9.3因不可抗力影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章/合同专用章之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同终止时，乙方应在______日内完成系统及设备的最终状态报告，做好服务交接工作，并按照甲方要求进行数据备份和资料移交。甲方应结清所有未付服务费用。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本合同首页载明的其他联系方式发送至对方在本合同中列明的地址或联系方式。12.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.4附件：本合同的附件（包括《服务对象清单》、《预防性维护计划》）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.5份数：本