学校选择运营商制度

PAGE学校选择运营商制度总则目的为规范学校在选择运营商过程中的行为，确保选择过程公平、公正、公开，保障学校及师生的合法权益，促进学校通信服务质量的提升，特制定本制度。适用范围本制度适用于本校在进行各类通信服务运营商选择的相关活动，包括但不限于校园网络建设、移动通讯服务、固定电话服务等项目。基本原则1.合法性原则：学校选择运营商的活动必须严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，不得从事任何违法违规行为。2.公平公正原则：在选择过程中，对所有参与竞争的运营商一视同仁，确保竞争环境公平，评选结果公正。3.公开透明原则：选择过程的各个环节，包括信息发布、报名条件、评选标准、评选过程及结果等，都应向相关方公开，接受监督。4.效益优先原则：综合考虑运营商的服务质量、价格水平、技术实力等因素，选择能够为学校提供优质、高效、经济通信服务的运营商。职责分工学校管理部门1.成立专门的选择工作小组：由学校领导、相关职能部门负责人、教师代表、学生代表等组成，负责全面领导和组织运营商选择工作。2.制定选择计划和方案：根据学校通信服务需求，确定选择项目、时间安排、评选标准等内容，并报学校领导审批。3.组织开展选择活动：按照既定的计划和方案，组织报名、资格审查、评选等环节，确保选择工作顺利进行。4.监督选择过程：对选择过程中的各个环节进行监督，确保公平公正公开原则的落实，及时处理投诉和异议。相关职能部门1.后勤管理部门：负责协助学校管理部门开展选择工作，提供与通信服务相关的基础信息，如校园通信设施现状等，并参与评选标准的制定。2.财务部门：负责对通信服务费用预算进行审核，参与评选标准中价格因素的考量，并对最终选定运营商的费用支付进行监督管理。3.信息技术部门：利用专业技术知识，对运营商的技术方案、网络质量等进行评估，为评选标准的制定提供技术支持，并在选择过程中协助进行技术测试和评估。教师代表和学生代表1.教师代表：从不同学科、年级的教师中选取，代表教师群体参与选择工作，反映教师在教学过程中对通信服务的需求和意见，参与评选标准的制定和评选过程。2.学生代表：由学生会组织推选产生，代表学生群体参与选择工作，反映学生在学习和生活中对通信服务的需求和意见，参与评选标准的制定和评选过程。选择流程需求调研与方案制定1.需求调研后勤管理部门联合信息技术部门，对学校当前通信服务的使用情况、存在问题以及未来发展需求进行全面调研。通过问卷调查、座谈会等形式，广泛收集教师、学生对通信服务的意见和建议。2.方案制定根据需求调研结果，学校管理部门制定运营商选择方案，明确选择项目、服务要求、评选标准、时间安排等内容。评选标准应涵盖服务质量、价格水平、技术实力、售后服务等多个方面，确保全面评估运营商的综合能力。信息发布1.在学校官网、校内公告栏等显著位置发布运营商选择公告，公告内容包括选择项目名称、服务要求、报名条件、评选标准、报名时间、联系方式等。2.公告时间不得少于[X]个工作日，确保潜在运营商有足够时间了解信息并准备报名材料。报名与资格审查1.报名符合报名条件的运营商在规定时间内提交报名材料，报名材料应包括公司营业执照、资质证书、业绩证明、服务方案、报价清单等。报名材料应一式多份，并按照要求进行装订和密封。2.资格审查学校管理部门组织相关人员对报名运营商进行资格审查，审查内容包括报名材料的完整性、真实性以及运营商是否符合报名条件。对于资格审查合格的运营商，发放评选通知；对于资格审查不合格的运营商，应书面告知其原因。评选1.组建评选委员会：由学校管理部门、相关职能部门、教师代表、学生代表等组成评选委员会，人数不少于[X]人。评选委员会成员应具备相关专业知识和经验，且与参与竞争的运营商无利害关系。2.评选方式评选采用综合评分法，根据评选标准对各运营商的服务方案、技术实力、价格水平、售后服务等方面进行评分。评选过程应严格按照既定的评选标准和程序进行，确保公平公正。3.实地考察：对于得分较高的部分运营商，评选委员会可组织实地考察，深入了解其实际运营情况、服务质量等。实地考察应形成考察报告，作为评选的参考依据。4.评选结果公示：评选结束后，评选委员会应及时将评选结果报学校领导审批，并在学校官网、校内公告栏等显著位置进行公示，公示期不得少于[X]个工作日。公示期间，接受师生及社会各界的监督，如有异议，可向学校管理部门提出。合同签订与服务启动1.合同签订：根据评选结果和学校领导审批意见，确定最终选定的运营商，并与其签订通信服务合同。合同应明确服务内容、服务标准、价格、付款方式、违约责任等条款，确保双方权益得到保障。2.服务启动：选定运营商按照合同约定及时启动通信服务项目，学校管理部门及相关职能部门应做好协调配合工作，确保服务顺利实施。服务监督与评估建立服务监督机制1.学校管理部门负责对运营商的服务质量进行日常监督，定期检查通信设施运行情况、服务响应速度等。2.设立专门的服务监督电话和邮箱，接受师生对通信服务问题的投诉和举报，并及时进行处理和反馈。定期开展服务评估1.每季度对运营商的服务质量进行一次全面评估，评估内容包括网络质量、服务态度、故障处理及时性、用户满意度等方面。2.评估方式可采用问卷调查、现场检查、数据分析等多种形式，确保评估结果客观准确。服务质量考核与奖惩1.根据服务评估结果，对运营商的服务质量进行考核评分。对于服务质量优秀的运营商，给予适当奖励，如续签合同加分、费用优惠等；对于服务质量不达标的运营商，责令其限期整改，如整改后仍不符合要求，可按照合同约定采取相应的处罚措施，如扣除服务费用、终止合同等。信息管理建立运营商信息档案1.学校管理部门负责建立参与选择的运营商信息档案，档案内容包括运营商基本信息、报名材料、评选过程记录、服务合同、服务评估报告等。2.信息档案应妥善保管，以备查阅和审计。信息保密1.在选择运营商过程中，涉及的商业秘密、技术秘密、师生个人信息等应严格保密，不得泄露给无关人员。2.参与选择工作的所有人员应签订保密协议，明确保密责任和义务。争议处理异议处理1.对于在选择过程中存在异议的事项，相关方应在规定时间内以书面形式向学校管理部门提出。2.学校管理部门收到异议后，应及时进行调查核实，并将处理结果书面告知异