社区管理运营制度

PAGE社区管理运营制度一、总则（一）目的本制度旨在规范社区的管理与运营，营造安全、和谐、有序、文明的社区环境，提升社区居民的生活质量和满意度，促进社区的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于本社区内的所有居民、业主、租户以及在社区内开展活动的各类组织和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社区管理运营活动合法合规。2.以人为本原则：以居民需求为导向，充分尊重居民意愿，保障居民合法权益，提供优质、高效、便捷的服务。3.公平公正原则：对待所有居民和相关方一视同仁，公平处理各类事务，确保社区管理运营的公正性和透明度。4.协同合作原则：加强社区居委会、物业、业主委员会、居民等各方之间的沟通与协作，形成共建共享的良好局面。5.创新发展原则：积极探索创新社区管理运营模式和方法，不断适应新形势、新要求，提升社区治理水平。二、社区组织架构与职责（一）社区居委会1.职责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务。办理本社区居民的公共事务和公益事业。调解民间纠纷。协助维护社会治安。协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。召集和主持社区居民会议，执行社区居民会议的决议。组织居民开展各种形式的社区建设活动。负责社区居委会的日常工作，管理社区居委会的财产。2.人员配置与分工根据社区规模和工作需要，合理配备社区居委会成员，明确各自职责分工，确保各项工作有序开展。（二）业主委员会1.职责执行业主大会的决定和决议。召集业主大会会议，报告物业管理实施情况。与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施。业主大会赋予的其他职责。2.成立与选举按照相关法律法规规定的程序成立业主委员会，由业主通过选举产生业主委员会成员。（三）物业服务企业1.职责按照物业服务合同约定，提供相应的服务，包括房屋及共用设施设备的维修养护、环境卫生管理、绿化养护、秩序维护等。制定并执行物业管理区域内的各项管理制度。定期向业主公布物业服务费用的收支情况。接受业主委员会和业主的监督，及时处理业主的投诉和建议。2.服务标准与要求明确物业服务的各项标准和要求，包括服务内容、质量标准、响应时间等，确保为业主提供优质的服务。三、社区居民管理（一）居民入住与登记1.新居民入住社区时，应向社区居委会或物业服务企业提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、居住地址等。2.社区居委会或物业服务企业负责对居民提供的信息进行登记，并建立居民档案，确保信息准确、完整。（二）居民权利与义务1.权利享有社区提供的公共服务和设施的使用权。对社区管理运营工作提出意见、建议和监督的权利。依法参与社区民主选举、决策、管理和监督的权利。其他法律法规规定的权利。2.义务遵守国家法律法规和社区管理规定。遵守社会公德，爱护社区公共环境和设施。按时缴纳物业服务费用等相关费用。积极参与社区建设和公益活动，支持社区管理运营工作。（三）居民行为规范1.倡导文明礼貌、团结互助、爱护环境等良好行为风尚，禁止在社区内实施以下行为：大声喧哗、吵闹，影响他人正常生活。乱停乱放车辆，堵塞消防通道和公共通道。在公共区域乱堆乱放杂物。损坏公共设施设备。饲养家禽家畜。从事违法违规经营活动。其他影响社区秩序和环境卫生的行为。2.对违反行为规范的居民，社区居委会或物业服务企业应及时进行劝阻和制止，并按照相关规定进行处理。四、社区环境卫生管理（一）清扫保洁1.物业服务企业应按照规定的频次和标准对社区公共区域进行清扫保洁，包括道路、楼道、电梯、停车场、绿地等。2.及时清理垃圾，做到日产日清，保持社区环境整洁卫生。（二）垃圾分类与处理1.倡导居民进行垃圾分类，设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类设施。2.物业服务企业负责对垃圾分类进行指导和监督，按照相关规定将垃圾运输至指定的处理场所进行处理。（三）环境卫生检查与考核1.社区居委会定期对社区环境卫生情况进行检查，对发现的问题及时督促物业服务企业进行整改。2.建立环境卫生考核机制，对物业服务企业的环境卫生管理工作进行考核评价，考核结果与物业服务费用挂钩。五、社区绿化管理（一）绿化规划与建设1.根据社区实际情况，制定绿化规划，合理布局绿化区域，提高社区绿化覆盖率。2.按照绿化规划进行绿化建设，选择适宜的植物品种，确保绿化效果。（二）绿化养护与管理1.物业服务企业负责对社区内的绿化进行养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.保护绿化设施设备，禁止破坏绿化植物和设施。（三）绿化监督与检查1.社区居委会对社区绿化情况进行监督检查，发现问题及时要求物业服务企业进行整改。2.鼓励居民参与绿化监督，对破坏绿化的行为进行举报。六、社区安全管理（一）治安防范1.物业服务企业应建立健全治安防范制度，配备必要的安保人员和设施设备，加强社区巡逻，维护社区治安秩序。2.加强对进出社区人员和车辆的登记管理，防止无关人员和车辆进入社区。（二）消防安全1.制定消防安全制度，明确消防安全责任，确保消防设施设备完好有效。2.定期组织消防安全检查和演练，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。3.禁止在社区内私拉乱接电线、违规使用电器、堆放易燃物品等，确保消防安全。（三）应急管理1.制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，提高应对突发事件的能力。2.定期组织应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。（四）安全检查与隐患排查1.社区居委会和物业服务企业定期对社区安全情况进行检查，及时排查安全隐患。2.对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保社区安全。七、社区设施设备管理（一）共用设施设备管理1.物业服务企业负责对社区内的共用设施设备进行管理，包括房屋建筑、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等。2.建立共用设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维护保养情况等。3.按照规定的周期和标准对共用设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。（二）设施设备维修与更新1.当共用设施设备出现故障或损坏时，物业服务企业应及时进行维修。2.对于需要更新改造的设施设备，应按照相关规定和程序进行，确保资金使用合理、安全。（三）设施设备使用与安全1.制定设施设备使用管理制度，规范居民和其他人员对设施设备的使用行为。2.加强对设施设备使用的安全宣传和教育，提高居民的安全意识。八、社区文化建设（一）文化活动组织1.社区居委会定期组织开展各类文化活动，丰富居民的精神文化生活，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等。2.鼓励居民自发组织文化活动，社区居委会给予必要的支持和指导。（二）文化设施建设与管理1.建设和完善社区文化设施，如图书室、活动室、宣传栏等，为居民提供文化活动场所。2.加强对文化设施的管理，确保设施正常使用。（三）文化宣传与推广1.利用社区宣传栏、微信公众号等平台，宣传社区文化建设成果、居民风采等。2.传播正能量，营造积极向上的社区文化氛围。九、社区物业服务管理（一）物业服务合同签订1.业主委员会代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、服务费用等。2.物业服务合同应符合法律法规规定，公平合理。（二）物业服务费用管理1.物业服务企业按照物业服务合同约定收取物业服务费用，明确收费标准和方式。2.建立物业服务费用收支管理制度，定期向业主公布收支情况，接受业主监督。（三）物业服务质量监督与考核1.业主委员会和业主有权对物业服务质量进行监督，提出意见和建议。2.建立物业服务质量考核机制，定期对物业服务企业的服务质量进行考核评价，考核结果与物业服务费用调整、合同续签等挂钩。十、社区投诉与纠纷处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便居民投诉。2.社区居委会或物业服务企业接到投诉后，应及时受理，并记录投诉内容。（二）纠纷处理流程1.对投诉事项进行调查核实，了解情况。2.组织相关方进行协商调解，提出解决方案，尽量达成和解。3.如协商调解不成，可通