泳池运营管理制度汇编

PAGE泳池运营管理制度汇编一、总则（一）目的为了规范泳池运营管理，确保泳池设施安全、卫生，为顾客提供优质、安全的游泳服务，特制定本管理制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本公司运营管理的所有泳池设施及相关服务活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将顾客的人身安全放在首位，确保泳池设施及运营过程不存在安全隐患。2.卫生达标原则：严格遵守卫生标准，保持泳池水质清洁、卫生，预防疾病传播。3.服务优质原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。二、泳池设施管理（一）设施建设与验收1.泳池的设计、建造应符合国家相关建筑标准和行业规范，确保结构安全、防水性能良好。2.新泳池建成后，必须经过专业部门的验收，验收合格后方可投入使用。验收内容包括泳池的尺寸、深度、水质处理系统、水循环系统、安全防护设施等。（二）设施维护与保养1.建立泳池设施维护保养档案，记录设施的基本信息、维护保养情况、维修记录等。2.定期对泳池的池体、池壁、池底进行检查，及时修复裂缝、渗漏等问题。3.每周对泳池的水循环系统、过滤设备、消毒设备等进行检查和维护，确保设备正常运行。4.每月对泳池的安全防护设施，如救生设备、防滑设施、警示标识等进行检查和维护，确保设施完好、有效。（三）设施更新与改造1.根据泳池的使用情况和技术发展，适时对泳池设施进行更新和改造，提高设施的安全性、舒适性和功能性。2.设施更新与改造前，应进行充分的调研和论证，制定详细的方案，并报相关部门审批。3.设施更新与改造完成后，必须经过验收合格后方可投入使用。三、水质管理（一）水质标准泳池水质应符合国家《游泳场所卫生标准》（GB9667）的要求，具体指标如下：1.pH值：7.07.82.浑浊度：不超过1度，或站在泳池两岸能看清池底四、五泳道线3.余氯：0.31.0mg/L4.细菌总数：不得超过1000个/mL5.大肠菌群：不得超过18个/L（二）水质检测1.配备专业的水质检测设备和人员，每天对泳池水质进行检测，记录检测结果。2.水质检测项目包括pH值、浑浊度、余氯、细菌总数、大肠菌群等，检测结果应及时公布。3.每月委托有资质的第三方检测机构对泳池水质进行全面检测，确保水质符合国家标准。（三）水质处理1.根据水质检测结果，及时调整水质处理措施。如pH值过高或过低时，应添加酸碱调节剂进行调整；余氯含量不足时，应及时补充消毒剂。2.定期对泳池进行换水，换水量应根据泳池的使用情况和水质状况确定，一般每月换水1/41/3。3.采用先进的水质处理技术和设备，如臭氧消毒、紫外线消毒、砂滤等，提高水质处理效果。四、人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘具有相关专业知识和技能的泳池管理人员、救生员、水质处理员等工作人员。2.对新入职的员工进行岗前培训，培训内容包括安全知识、卫生知识、服务规范、操作技能等，培训合格后方可上岗。3.定期组织员工参加业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和综合素质。（二）人员岗位职责1.泳池管理人员负责泳池的日常运营管理工作，制定工作计划和管理制度。检查泳池设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障。协调各部门之间的工作关系，确保泳池运营工作的顺利进行。负责泳池的安全管理工作，制定安全应急预案，组织安全演练。2.救生员负责泳池现场的安全管理工作，密切观察泳池内顾客的动态，及时发现和处理安全隐患。熟练掌握救生技能，如游泳、心肺复苏等，在顾客发生危险时能够迅速进行救援。负责维护泳池现场的秩序，引导顾客正确使用泳池设施。3.水质处理员负责泳池水质的检测和处理工作，确保水质符合国家标准。定期对泳池的水质处理设备进行检查和维护，确保设备正常运行。负责记录水质检测结果和水质处理情况，及时向上级汇报水质状况。（三）人员考核与奖惩1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全泳池安全管理制度，明确安全责任，确保安全管理工作落到实处。2.制定安全操作规程，规范员工的操作行为，防止因操作不当引发安全事故。3.建立安全检查制度，定期对泳池设施设备、安全防护设施等进行检查，及时发现和消除安全隐患。（二）安全设施1.在泳池周边设置明显的安全警示标识，如“水深危险”、“禁止跳水”、“注意安全”等。2.配备足够数量的救生设备，如救生圈、救生杆、急救箱等，并确保设备完好、有效。3.在泳池内设置防滑设施，如防滑垫、防滑砖等，防止顾客滑倒。（三）安全培训与演练1.定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.制定安全应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责分工。3.定期组织安全演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。（四）安全事故处理1.发生安全事故后，应立即启动安全应急预案，迅速组织救援，保护现场。2.及时向上级主管部门报告安全事故情况，配合相关部门进行调查处理。3.对安全事故进行分析总结，采取有效措施，防止类似事故再次发生。六、服务管理（一）服务标准1.制定泳池服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.员工应严格按照服务标准为顾客提供服务，做到热情、周到、专业。（二）服务监督与投诉处理1.建立服务监督机制，定期对泳池服务质量进行检查和评估，及时发现和解决服务过程中存在的问题。2.设立投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时受理顾客的投诉和建议。3.对顾客的投诉和建议进行认真调查处理，及时回复顾客，做到事事有回音，件件有着落。（三）顾客满意度调查1.定期开展顾客满意度调查，了解顾客对泳池服务的评价和意见。2.根据顾客满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。七、卫生管理（一）卫生制度1.建立健全泳池卫生管理制度，明确卫生责任，确保卫生管理工作落到实处。2.制定卫生操作规程，规范员工的操作行为，防止因操作不当引发卫生问题。3.建立卫生检查制度，定期对泳池设施设备、环境卫生等进行检查，及时发现和消除卫生隐患。（二）环境卫生1.保持泳池周边环境整洁，无杂物、无垃圾。2.定期对泳池周边的地面、墙壁、门窗等进行清洁消毒。3.在泳池内设置垃圾桶，及时清理顾客丢弃的垃圾。（三）个人卫生1.员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒、勤换工作服。2.员工在为顾客提供服务时，应佩戴口罩、手套等防护用品。（四）卫生消毒1.定期对泳池的池体、池壁、池