停车场运营承包管理制度

PAGE停车场运营承包管理制度一、总则（一）目的为了规范停车场运营承包管理，提高停车场运营效率和服务质量，保障停车场的安全有序运行，维护公司和承包方的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属停车场运营承包项目，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保停车场运营合法合规。2.公平公正原则：在承包合同签订、运营管理、考核评价等方面，遵循公平公正的原则，保障双方权益。3.服务至上原则：以提供优质、高效、便捷的停车服务为宗旨，满足客户需求。4.责任明确原则：明确公司与承包方在停车场运营管理中的权利、义务和责任，确保管理工作落实到位。二、承包方资质要求（一）基本条件1.具有独立法人资格，具备合法有效的营业执照、税务登记证等相关证照。2.具有良好的商业信誉和财务状况，无重大违法违规记录。3.具备停车场运营管理经验，熟悉停车场相关业务流程和管理要求。（二）专业能力1.拥有专业的停车场管理团队，包括管理人员、安保人员、收费人员等，且人员配备符合停车场规模和运营需求。2.具备完善的停车场管理系统，能够实现车辆进出管理、车位信息统计、收费管理等功能，并确保系统的稳定性和安全性。3.拥有相应的应急处理能力，制定完善的应急预案，能够有效应对突发事件。三、承包合同管理（一）合同签订1.公司与承包方在平等、自愿、公平的基础上签订停车场运营承包合同。合同应明确双方的权利、义务、责任以及运营期限、费用支付方式、服务标准等条款。2.合同签订前，公司应组织相关部门对承包方的资质、信誉、管理方案等进行审核评估，确保合同条款合理、可行。（二）合同变更与解除1.在合同履行过程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要变更合同条款的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.若承包方出现严重违反合同约定、无法履行合同义务等情形，公司有权解除合同，并依法追究承包方的违约责任。四、停车场运营管理（一）车辆进出管理1.承包方应在停车场出入口设置明显的标识和收费标准公示牌，引导车辆有序进出。2.配备专业的安保人员，负责对进出车辆进行检查、登记，确保车辆和人员的安全。3.采用先进的车辆识别系统，如车牌识别、ETC等，提高车辆进出效率，减少拥堵。（二）车位管理1.合理规划停车场车位，设置清晰的车位标识，确保车辆停放规范、有序。2.实时监控车位使用情况，及时发布车位信息，引导车主合理停车。3.对于长期停放车辆，应建立专门的管理档案，记录车辆信息和停放时间。（三）收费管理1.严格按照合同约定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费人员应持证上岗，使用统一的收费票据，做到收费公开、透明。3.定期对收费情况进行核对和统计，确保收费准确无误，并及时将收费款项上缴公司指定账户。（四）安全管理1.建立健全停车场安全管理制度，加强安保巡逻，确保停车场内无安全事故发生。2.配备必要的消防设施和器材，定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。3.加强对停车场设施设备的日常维护和管理，确保设施设备运行正常，如照明系统、通风系统等。（五）环境卫生管理1.保持停车场内环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和杂物。2.合理设置垃圾桶，引导车主正确投放垃圾。3.加强对停车场周边环境的管理，确保无乱停乱放、占道经营等现象。五、服务质量监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的服务质量监督小组定期对停车场运营情况进行检查和监督，及时发现问题并督促承包方整改。2.建立客户投诉处理机制，设立投诉电话和邮箱，及时受理客户投诉，并跟踪处理结果。（二）考核指标1.服务质量：包括车辆进出效率、车位管理、环境卫生等方面，通过客户满意度调查、现场检查等方式进行考核。2.安全管理：考核安保措施落实情况、消防设施设备完好率等。3.收费管理：检查收费标准执行情况、收费票据使用情况等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对承包方进行一次全面考核，根据考核指标进行评分。2.不定期抽查：公司随时对停车场运营情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核范围。（四）考核结果应用1.对于考核成绩优秀的承包方，公司给予表彰和奖励，并在后续合作中给予优先考虑。2.对于考核成绩不合格的承包方，公司将下达整改通知书，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有权扣除相应的服务质量保证金，并视情节严重程度决定是否解除承包合同。六、员工培训与管理（一）培训计划1.承包方应制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。2.培训内容包括停车场运营管理知识、安全知识、服务规范、应急处理等方面。（二）员工考核1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。2.考核内容包括工作态度服务质量、业务能力等方面。（三）员工行为规范1.员工应遵守公司和承包方的各项规章制度，着装整齐、佩戴工作牌，文明礼貌服务。2.不得利用工作之便谋取私利，不得与车主发生争执或冲突。七、应急管理与突发事件处理（一）应急预案制定1.承包方应根据停车场实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、车辆突发故障等突发事件的应对措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急资源保障等内容。（二）应急演练1.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力和协同配合能力。2.演练内容应包括火灾扑救、车辆疏散、防盗报警等方面，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（三）突发事件处理1.突发事件发生后，承包方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时向公司报告。2.公司应根据事件情况，协调相关部门进行支援和处理，确保事件得到妥善解决。八、财务管理（一）费用支付1.公司按照承包合同约定的付款方式和时间，向承包方支付停车场运营费用。2.承包方应提供合法有效的发票，作为费用支付的凭证。（二）成本核算1.承包方应建立健全财务管理制度，对停车场运营成本进行核算，包括人员工资、设备维护、水电费等。2.定期向公司报送财务报表，如实反映停车场运营收支情况。（三）资金使用管理1.承包方应合理使用运营资金，确保资金用于停车场的正