足疗店规范运营制度范本

PAGE足疗店规范运营制度范本一、总则1.目的本制度旨在规范足疗店的运营管理，确保为顾客提供优质、安全、舒适的足疗服务，保障员工权益，促进足疗店的健康可持续发展。2.适用范围本制度适用于[足疗店具体名称]全体员工及足疗店的各项经营活动。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，合法开展经营活动。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，满足顾客对足疗服务的期望。质量第一原则：注重服务质量，从足疗技术、产品使用到环境设施等各方面，确保达到较高水准。安全保障原则：保障顾客和员工的人身安全、财产安全，预防各类安全事故发生。二、员工管理1.员工招聘与录用根据足疗店经营需要，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、职责和要求。通过多种渠道进行招聘，如招聘网站、人才市场、内部推荐等，对应聘人员进行严格筛选和面试。录用人员需提供真实有效的个人信息，并签订劳动合同，明确双方权利义务。2.员工培训新员工入职后，必须接受入职培训，培训内容包括足疗店基本情况、规章制度、服务规范、足疗技术等。定期组织员工参加专业技能培训，邀请行业专家或资深技师进行授课，不断提升员工的业务水平。鼓励员工自主学习，参加各类足疗行业培训课程和研讨会，对表现优秀的员工给予适当奖励。3.员工考勤与休假建立健全员工考勤制度，严格记录员工的出勤情况，包括上下班时间、迟到、早退、旷工等。员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。按照国家法律法规规定，保障员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪休假权利。4.员工绩效考核制定科学合理的员工绩效考核制度，明确考核指标和标准，对员工的工作表现、服务质量、销售业绩等进行全面考核。绩效考核周期可分为月度、季度或年度，考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升、评优等挂钩。定期对员工的绩效考核结果进行分析和总结，针对存在的问题提出改进措施，帮助员工提升工作绩效。5.员工薪酬福利根据足疗店的经营状况和员工岗位、绩效等因素，制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等。按时足额发放员工工资，不得无故拖欠或克扣。按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的福利待遇。根据实际情况，为员工提供其他福利，如节日福利、员工生日福利、培训机会、职业发展规划等，增强员工的归属感和忠诚度。三、服务规范1.接待服务顾客进店时，前台接待人员应主动热情打招呼，微笑迎接顾客，引导顾客就座。及时为顾客提供茶水或饮品，询问顾客需求，了解顾客基本信息，并做好记录。向顾客介绍足疗店的服务项目、价格、优惠活动等，解答顾客疑问，根据顾客需求推荐合适的服务项目。2.足疗服务流程服务技师在为顾客提供足疗服务前，应再次与顾客沟通确认服务项目和需求，检查顾客脚部皮肤状况，如有异常及时告知顾客并采取相应措施。按照标准的足疗服务流程进行操作，包括泡脚、清洁脚部、去死皮、按摩脚部穴位、涂抹护理产品等，每个环节都要做到细致、专业。在服务过程中，要与顾客保持良好的沟通，关注顾客的感受，根据顾客反馈及时调整服务力度和方式，确保顾客感到舒适满意。服务结束后，帮助顾客擦干脚部，整理好袜子和鞋子，引导顾客到休息区稍作休息，并询问顾客对服务的满意度，如有不足之处及时道歉并表示改进。3.服务质量监督建立服务质量监督机制，通过现场巡查、顾客反馈、问卷调查等方式，对足疗服务质量进行实时监督和评估。定期对服务技师的服务质量进行考核，考核结果与技师的薪酬、晋升等挂钩，激励技师提高服务水平。设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、意见箱等，及时处理顾客的投诉和建议，对投诉处理情况进行跟踪和反馈，确保顾客的问题得到妥善解决。四、产品管理1.产品采购建立严格的产品采购制度，选择具有合法资质、信誉良好的供应商进行合作。采购的足疗产品应符合国家相关质量标准和行业规范，确保产品的安全性和有效性。在采购产品时，要与供应商签订采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款，保障双方权益。2.产品验收产品到货后，由专门的验收人员按照采购合同和质量标准进行验收，检查产品的外观、数量、规格、质量证明文件等是否齐全、相符。对验收合格的产品进行入库登记，填写入库单，注明产品名称、规格、数量、入库日期等信息，并妥善保管。对验收不合格的产品，要及时与供应商沟通协商，要求供应商退换货或采取其他补救措施，确保产品质量符合要求。3.产品储存设立专门的产品储存仓库，保持仓库环境清洁、干燥、通风良好，温度和湿度符合产品储存要求。按照产品的特性和类别进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。定期对产品进行盘点，核对库存数量与账目是否一致，及时发现和处理产品过期、变质、损坏等问题。4.产品使用服务技师在为顾客提供足疗服务时，应严格按照产品使用说明正确使用足疗产品，确保产品的使用效果和安全性。记录产品的使用情况，包括产品名称、使用时间地点、顾客信息等，以便进行产品消耗统计和质量追溯。提醒顾客注意产品使用后的保养和注意事项，如保持脚部清洁、避免过度摩擦等，提高顾客对产品的使用体验和满意度。五、环境卫生管理1.营业场所卫生保持足疗店营业场所的环境卫生整洁，每天定时进行清扫，包括地面、墙面、门窗、桌椅、沙发等，清除灰尘、污渍和杂物。定期对营业场所进行消毒，消毒频率应符合卫生标准要求，消毒方式可采用物理消毒（如紫外线消毒）或化学消毒（如使用消毒剂擦拭），确保场所内无细菌、病毒等病原体滋生。保持店内空气流通，安装通风设备，定期开窗通风，或使用空气净化器等设备改善空气质量。2.足疗房间卫生每个足疗房间应配备独立的卫生设施，如洗手盆、马桶等，并保持清洁卫生，定期进行消毒。足疗房间内的床单、毛巾、足疗工具等应做到一客一换一消毒，确保顾客使用的物品干净卫生。房间内的足疗设备、仪器等应定期进行清洁和维护，保证设备正常运行，无安全隐患。3.公共区域卫生公共区域包括休息区、过道、卫生间等，要保持整洁干净，无异味。卫生间应配备卫生纸、洗手液、烘干机等用品，并定期清理和消毒，确保卫生间设施完好、卫生达标。在公共区域设置垃圾桶，及时清理垃圾，保持环境整洁。六、安全管理1.安全制度与责任建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，将安全责任落实到每个岗位和员工。成立安全管理小组，由店长担任组长，定期组织安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的应对措施，定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。2.消防安全确保足疗店内消防设施设备齐全、完好有效，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统、应急照明等，并定期进行检查和维护。保持疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物或设置障碍物。加强对员工和顾客的消防安全教育，提高消防安全意识，禁止在店内吸烟和使用明火，如需进行电气焊等动火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。3.电气安全对店内的电气设备进行定期检查和维护，确保电气线路安全，无漏电、短路等安全隐患。员工应正确使用电气设备，不得私拉乱接电线，不得超负荷使用电器，发现电气故障及时报告并由专业人员进行维修。4.顾客安全在为顾客提供足疗服务时，要注意顾客的身体状况，如顾客有特殊疾病或身体不适，应提前告知店长并采取相应的防范措施。确保足疗设备和工具的安全性，避免因设备故障或操作不当对顾客造成伤害。在店内设置明显的安全警示标识，提醒顾客注意安全事项，如防滑、防烫等。七、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作的规范化、标准化。设立专门的财务人员负责财务管理工作，财务人员应具备专业的财务知识和技能，严格遵守财务法律法规和职业道德规范。按照国家税收法律法规规定，按时足额缴纳各项税费，依法进行税务申报和缴纳工作。2.收入管理准确记录足疗店的各项收入，包括足疗服务收入、产品销售收入、会员费收入等，确保收入数据真实、准确、完整。加强对收入的管理和监督，建立收入核对机制，定期对收入情况进行核对和分析，防止收入流失或出现差错。按照规定开具发票，确保发票的开具内容真实、准确、规范，不得虚开发票或开具与实际业务不符的发票。3.成本费用管理严格控制足疗店的成本费用支出，包括员工薪酬、产品采购成本、房租、水电费、物业费等，制定成本费用预算计划，并定期进行成本费用分析和控制。加强对成本费用的审核和审批，各项费用支出必须符合规定的审批流程和标准，确保费用支出合理、合规。优化成本结构，降低不必要的成本支出，提高足疗店的经济效益。4.财务报表与分析定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，真实反映足疗店的财务状况