妇联新媒体运营管理制度

PAGE妇联新媒体运营管理制度一、总则（一）目的为加强妇联新媒体平台的规范化管理，充分发挥新媒体在联系妇女群众、宣传妇联工作、推动妇女事业发展等方面的积极作用，提升妇联新媒体的传播力、引导力、影响力和公信力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于妇联组织内部涉及新媒体运营的所有部门、岗位及相关工作人员，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、今日头条等各类新媒体账号的运营管理。（三）基本原则1.导向正确：坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，积极传播正能量，弘扬社会主义核心价值观，维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定。2.依法依规：严格遵守国家法律法规、互联网相关规定以及新媒体平台的使用规则，确保运营活动合法合规。3.内容为王：注重内容质量，提供有价值、有深度、有吸引力的信息，满足妇女群众多样化的需求，增强与妇女群众的互动和粘性。4.安全保密：加强新媒体平台的安全管理，保护用户信息安全，防止信息泄露和网络安全事故发生。同时，严格遵守保密制度，妥善处理涉及国家机密、工作秘密和妇女儿童隐私的信息。二、组织架构与职责分工（一）新媒体工作领导小组成立由妇联主要领导担任组长，相关部门负责人为成员的新媒体工作领导小组。负责统筹规划妇联新媒体发展战略，审定新媒体运营的重大事项，协调解决工作中的重要问题，为新媒体运营提供指导和支持。（二）新媒体运营团队1.内容策划组职责：负责制定新媒体内容策划方案，明确选题方向和重点，撰写、编辑各类稿件，包括新闻资讯、政策解读、工作动态、活动报道、人物故事、生活小贴士等，确保内容的准确性、时效性和可读性。人员构成：由具有较强文字功底和新闻敏感度的工作人员组成，可根据工作需要设置主编、编辑等岗位。2.视觉设计组职责：负责新媒体平台的视觉设计工作，包括账号头像、封面图片、宣传海报、视频剪辑、动图制作等，设计风格要符合妇联形象和新媒体传播特点，提升平台的视觉吸引力。人员构成：由专业的平面设计师、视频剪辑师等组成，可根据工作需要设置设计主管、设计师等岗位。3.运营推广组职责：负责新媒体平台的日常运营管理，包括账号维护、信息发布、互动回复、数据分析等工作。制定推广计划，运用各种推广手段提升平台的关注度、粉丝量和阅读量，增加平台的影响力和传播效果。人员构成：由熟悉新媒体运营规则和推广技巧的工作人员组成，可根据工作需要设置运营主管、运营专员等岗位。4.技术保障组职责：负责新媒体平台的技术支持和安全保障工作，确保平台的稳定运行。及时处理技术故障，保障信息发布的顺畅。加强网络安全防护，防止数据丢失、被篡改或遭受网络攻击。人员构成：由专业的技术人员组成，可根据工作需要设置技术主管、技术专员等岗位。（三）各部门职责1.宣传部负责指导新媒体平台的宣传工作，结合妇联重点工作和阶段性任务，制定宣传策略和计划。审核新媒体发布的重大主题宣传内容，确保宣传口径正确，符合妇联工作要求。协调外部媒体资源，拓展新媒体宣传渠道，提升妇联新媒体的传播范围和影响力。2.权益部提供涉及妇女儿童权益保护方面的政策法规、案例分析等内容素材，为新媒体内容创作提供专业支持。参与新媒体平台关于妇女权益问题的互动解答，引导正确舆论导向，维护妇女儿童合法权益。3.发展部提供妇女创业就业、巾帼建功等方面的工作动态、典型经验等内容素材，丰富新媒体平台的内容资源。协助新媒体运营团队开展与妇女发展相关的线上活动策划和推广，促进妇女事业发展。4.办公室负责新媒体运营的后勤保障工作，包括设备采购、办公场地安排、经费预算等。协助制定新媒体运营相关的规章制度，监督制度执行情况，确保新媒体运营工作规范有序。负责新媒体平台涉及的文件、资料、数据等的归档管理工作。三、内容管理（一）选题策划1.围绕妇联工作重点、妇女儿童关注热点和社会民生焦点，定期召开选题策划会议，广泛收集线索，制定月度、季度内容策划方案。2.内容策划要注重针对性和差异化，根据不同新媒体平台的特点和受众群体，制定个性化的选题策略，提高内容的吸引力和传播效果。3.鼓励全体工作人员积极参与选题策划，对有价值的选题建议给予适当奖励。（二）内容创作1.内容创作要坚持原创为主，注重内容的深度、广度和实用性，避免抄袭、拼凑和低质量重复推送。2.严格遵守国家法律法规和新闻宣传纪律，确保内容真实、准确、客观，不得发布虚假信息、有害信息和违法违规内容。3.加强对内容的审核把关，建立严格的审核流程。一般稿件由编辑初审，运营主管复审，重要稿件和涉及敏感内容的稿件需经新媒体工作领导小组审定后发布。4.注重内容的形式创新，灵活运用文字、图片、音频、视频等多种形式，增强内容的表现力和感染力。（三）内容发布1.按照预定的发布计划和时间安排，准时发布新媒体内容。特殊情况需要调整发布时间的，要提前做好沟通协调，并向相关部门和人员说明原因。2.发布前要仔细校对内容，确保无错别字、语病和排版错误。同时，检查图片、音频、视频等素材的质量和链接是否正常。3.发布后要密切关注内容的传播效果，及时收集用户反馈信息，根据反馈情况对内容进行优化和调整。四、平台管理（一）账号管理1.严格按照新媒体平台的注册要求，规范注册妇联新媒体账号，确保账号信息真实、准确、完整。2.加强账号的安全保护，设置强密码，并定期更换。妥善保管账号密码，严禁将账号密码泄露给他人。3.对新媒体账号实行专人专管，定期对账号进行巡查，发现异常情况及时处理，并向上级报告。4.因工作需要变更账号信息、负责人或进行账号注销等操作时，要按照规定的流程办理相关手续，并做好交接工作。（二）互动管理1.积极开展与用户的互动交流，及时回复用户的留言、评论和私信。回复要态度热情、语言文明、内容准确，不得推诿、敷衍或回避用户问题。2.建立互动问题收集整理机制对用户关注的热点问题和普遍反映的意见建议进行分类整理，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，适时向用户公开。3.鼓励工作人员积极参与互动，提高互动的质量和效果。同时，注意引导互动方向，营造良好的网络舆论氛围。（三）数据分析1.定期收集、整理新媒体平台的运营数据，包括粉丝增长数、阅读量、点赞数、评论数、转发数等，运用数据分析工具进行深入分析。2.通过数据分析了解用户行为习惯、兴趣爱好和需求变化，为内容策划、运营推广和平台优化提供数据支持和决策依据。3.建立数据分析报告制度，定期撰写数据分析报告，向上级领导和相关部门汇报新媒体平台的运营情况和发展趋势，提出改进工作的建议和措施。五、人员管理（一）人员培训1.制定新媒体运营人员培训计划，定期组织开展业务培训，提高工作人员的政治素质、业务能力和职业道德水平。2.培训内容包括新媒体政策法规、平台操作技能、内容创作技巧、传播推广方法、舆情应对等方面，不断更新工作人员的知识结构，提升专业素养。3.鼓励工作人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，借鉴先进经验，推动妇联新媒体运营工作创新发展。（二）绩效考核1.建立科学合理的新媒体运营人员绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核方式。2.考核指标主要包括内容质量、传播效果、互动情况、平台管理等方面，重点考核工作业绩和工作能力。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。（三）保密管理1.加强对新媒体运营人员的保密教育，提高保密意识，签订保密协议，明确保密责任和义务。2.在新媒体运营工作中，严格遵守保密制度，妥善处理涉及国家机密、工作秘密和妇女儿童隐私的信息，防止信息泄露。3.对违反保密规定的行为，要依法依规追究责任。六、安全管理（一）网络安全1.建立健全网络安全管理制度，加强对新媒体平台网络设备、服务器、软件系统等的安全防护，定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复安全隐患。2.安装必要的网络安全防护软件，防止网络攻击、病毒感染和恶意软件入侵。对重要数据要进行备份，确保数据安全。3.加强对工作人员的网络安全培训，提高网络安全意识和应急处理能力，防止因工作人员操作失误导致网络安全事故。（二）信息安全1.严格遵守国家信息安全法律法规，规范信息采集、存储、使用、传输和发布等环节的管理，确保信息安全。2.加强对用户信息的保护，建立用户信息保密制度，不得擅自泄露、出售或非法使用用户信息。3.对新媒体平台发布的信息进行审核把关，防止虚假信息、有害信息和违法违规内容传播扩散。一旦发现信息安全问题，要立即采取措施进行处理，并及时向上级报告。七、舆情管理（一）监测预警1.建立新媒体舆情监测机制，安排专人负责监测妇联新媒体平台及相关网络舆情信息，及时发现涉及妇联工作、妇女儿童权益等方面的舆情动态。2.运用专业的舆情监测工具，对网络舆情进行实时监测、分析和预警，及时掌握舆情的发展趋势和潜在风险。3.当发现舆情热点事件或敏感信息时，要立即启动预警机制，及时向新媒体工作领导小组报告，并通知相关部门做好应对准备。（二）应对处置1.制定新媒体舆情应对处置预案，明确应对处置流程和责任分工。在舆情发生后，要迅速组织力量进行分析研判，制定应对策略。2.根据舆情的性质和影响程度，采取不同的应对措施，如发布权威