机关新媒体运营管理制度

PAGE机关新媒体运营管理制度一、总则（一）目的为加强本机关新媒体平台的规范化管理，充分发挥新媒体在信息传播、政务公开、服务群众等方面的作用，提升机关形象和工作效能，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关所有新媒体账号的运营管理，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音账号、政务客户端等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保新媒体运营活动合法合规。2.真实性原则：发布的信息内容真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性信息。3.及时性原则：及时发布重要信息，回应社会关切，提高信息传播效率。4.服务性原则：以服务群众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务和信息咨询。5.安全性原则：加强账号安全管理，防止信息泄露和网络安全事故。二、组织管理（一）管理机构成立机关新媒体运营管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），由机关主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调新媒体运营管理工作，研究决定重大事项。领导小组下设办公室，设在机关宣传部门，负责日常工作的组织实施和协调推进。办公室主任由宣传部门负责人兼任，成员包括新媒体运营团队成员。（二）职责分工1.领导小组职责制定新媒体运营发展战略和规划。审定新媒体运营重要政策、制度和工作方案。协调解决新媒体运营中的重大问题。对新媒体运营工作进行监督和考核。2.办公室职责贯彻落实领导小组的决策部署，组织实施新媒体运营管理工作。制定新媒体运营年度工作计划和预算。负责新媒体账号的日常运营管理，包括内容发布、审核把关、互动回应等。加强与上级部门、其他机关及社会各界的沟通协调，拓展新媒体宣传渠道和资源。定期对新媒体运营情况进行分析总结，向上级汇报并提出改进建议。3.新媒体运营团队职责负责新媒体账号的日常维护和更新，按照内容策划方案制作、编辑、发布各类信息。及时回复网友留言和评论，收集反馈意见，了解社情民意。开展新媒体平台的推广和互动活动，提高账号关注度和影响力。配合办公室做好其他相关工作。三、内容管理（一）内容审核1.建立严格的内容审核机制，所有发布的信息必须经过审核方可上线。审核流程包括初审、复审和终审。2.初审由新媒体运营团队成员负责，对信息内容的准确性、完整性、合法性进行初步审核。3.复审由办公室负责人进行，重点审核信息的政治导向、舆论影响和格式规范等。4.终审由分管领导或领导小组组长进行，对重大信息、敏感信息进行最终把关。5.审核人员应认真履行职责，严格把关，确保发布的信息符合要求。对审核通过的信息，审核人员应签署审核意见；对不符合要求的信息，应及时反馈修改意见，直至审核通过。（二）内容发布1.发布内容应坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，围绕机关中心工作和重点任务，及时、准确、全面地传播政务信息、政策解读、工作动态、便民服务等内容。2.注重内容的多样性和吸引力，采用图文、视频、音频等多种形式，提高信息的可读性和可视性。3.严格遵守信息发布纪律，不得发布未经授权的信息、涉密信息、有害信息以及其他违反法律法规和社会公德的内容。4.按照信息重要程度和发布时间要求，合理安排发布计划，确保信息及时、有序发布。对于突发重大事件，应在第一时间发布权威信息，并持续跟进报道。（三）互动管理1.建立健全互动回应机制，及时回复网友的留言、评论和咨询，做到有问必答、有求必应。2.安排专人负责互动管理工作，对网友的反馈信息进行分类整理，及时转办相关部门处理，并跟踪处理结果。3.对于网友反映的热点问题和意见建议，应认真研究分析，及时给予回应和反馈。对合理的建议应积极采纳，对误解和不实信息应及时澄清。4.加强与网友的互动交流，通过开展线上线下活动、问卷调查等方式，了解网友需求，提高新媒体平台的亲和力和影响力。四、账号管理（一）账号注册与注销1.新媒体账号的注册应按照相关平台的规定和要求，由办公室统一办理。注册时应提供真实、准确、完整的信息，并确保账号名称符合法律法规和社会公德。2.因工作需要或其他原因需注销新媒体账号的，由办公室提出申请，经领导小组批准后，按照平台规定办理注销手续。3.在账号注册和注销过程中，应妥善保管相关资料和密码，防止账号信息泄露和被他人冒用。（二）账号安全1.加强新媒体账号的安全管理，设置强密码，并定期更换。严禁使用简单易猜的密码或与其他账号相同的密码。2.严格遵守平台的安全规定，不得随意透露账号密码、验证码等信息。如发现账号存在异常情况，应及时采取措施进行处理，并向办公室报告。3.定期对新媒体账号进行安全检查和风险评估，及时发现和排除安全隐患。安装必要的安全防护软件，防止网络攻击和恶意软件入侵。4.加强对新媒体运营人员的安全教育，提高安全意识，规范操作流程，确保账号安全运行。（三）账号权限管理1.根据新媒体运营工作需要，合理设置账号权限。明确不同人员的操作权限，如发布、审核、修改、删除等，确保账号操作的规范性和安全性。2.将账号权限设置情况进行登记备案，并定期进行检查和更新。对于因工作调整或其他原因需要变更权限的人员，应及时办理权限变更手续。3.严格限制非新媒体运营人员对账号的访问权限，未经授权不得擅自登录和操作账号。五、活动管理（一）活动策划1.结合机关工作实际和社会热点，定期策划开展新媒体互动活动，如线上投票、知识竞赛、直播访谈等，提高新媒体平台的活跃度和影响力。2.活动策划应制定详细的方案，明确活动主题、目的、内容、形式、时间安排、参与方式、预期效果等，并报领导小组审批。3.在活动策划过程中，应充分考虑活动的可行性、安全性和合法性，确保活动顺利开展。（二）活动实施1.按照活动策划方案，精心组织实施新媒体活动。明确各环节的责任人和时间节点，确保活动有序推进。2.活动实施过程中，应加强对活动现场的管理和监控，及时处理突发情况。如遇重大问题或突发事件，应及时向领导小组报告，并采取有效措施进行应对。3.做好活动的宣传推广工作，通过新媒体平台提前发布活动预告，吸引更多用户参与。活动期间，及时发布活动进展情况和精彩瞬间，扩大活动影响力。（三）活动总结1.活动结束后及时进行总结评估，分析活动的成效和存在的问题，总结经验教训，为今后开展类似活动提供参考。2.撰写活动总结报告，内容包括活动概况、参与情况、取得的效果、存在的不足及改进措施等，并报领导小组备案。3.对活动中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，激励广大干部职工积极参与新媒体运营工作。六、监督考核（一）监督检查1.建立新媒体运营监督检查机制，定期对新媒体账号的运营情况进行检查，重点检查内容发布、互动回应、账号安全等方面的工作。2.办公室负责对新媒体运营团队的日常工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。对于发现的违规行为，应责令限期整改，并视情节轻重给予相应的处理。3.领导小组定期对新媒体运营管理工作进行全面检查和评估，对工作成效显著的部门和个人进行表扬，对工作不力的进行批评，并提出改进要求。（二）绩效考核1.制定新媒体运营绩效考核办法，明确考核指标、考核标准和考核方式。考核指标包括信息发布数量、质量、阅读量、点赞数、评论数、转发数、互动回应情况、账号安全管理等方面。2.按照绩效考核办法，定期对新媒体运营团队成员进行考核评价。考核结果作为绩效奖金发放、评先评优、岗位调整的重要依据。3.根据考核结果，对表现优秀的新媒体运营团队成员给予奖励，对未达到考核要求的进行诫勉谈话或调整岗位。七、培训与保障（一）培训计划1.制定新媒体运营培训计划，定期组织新媒体运营人员参加培训，提高其业务能力和综合素质。2.培训内容包括新媒体平台操作技能、信息采编技巧、网络安全知识、舆情应对策略等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训活动，确保培训质量和效果。培训结束后，应对培训人员进行考核，考核合格的颁发培训证书。2.鼓励新媒体运营人员自主学习和交流，不断提升自身业务水平。定期组织新媒体运营经验分享会，促进相互学习和共同提高。（三）保障措施1.加强新媒体运营工作的经费保障，将新媒体运营所需经费纳入机关年