供水公司运营部管理制度

PAGE供水公司运营部管理制度一、总则（一）目的为加强供水公司运营部的管理，确保供水系统安全、稳定、高效运行，保障用户用水需求，提高服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于供水公司运营部全体员工，包括但不限于调度人员、维修人员、水质检测人员、抄表收费人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将供水安全放在首位，确保供水设施安全运行，防止发生安全事故。2.优质服务原则：以用户为中心，提供优质、高效、便捷的供水服务，满足用户合理用水需求。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和技术手段，提高运营管理水平，降低运营成本。4.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展运营管理工作。二、岗位职责（一）运营部经理1.全面负责运营部的管理工作，制定运营部工作计划和目标，并组织实施。2.协调运营部与其他部门之间的工作关系，确保供水运营工作顺利开展。3.负责供水设施的规划、建设、改造等工作，提高供水设施的可靠性和运行效率。4.组织制定和完善运营部各项管理制度和操作规程，加强内部管理。5.负责运营部员工的培训、考核和激励工作，提高员工业务素质和工作积极性。6.定期向上级领导汇报运营部工作情况，及时解决运营工作中出现的问题。（二）调度人员1.负责供水系统的调度指挥工作，根据用户用水需求和供水设施运行状况，合理调配水资源。2.实时监测供水系统运行参数，如压力、流量、水质等，及时发现并处理异常情况。3.与其他部门保持密切沟通，协调供水生产、维修、抢修等工作，确保供水系统正常运行。4.做好调度记录和统计工作，为运营分析和决策提供数据支持。（三）维修人员1.负责供水设施设备的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。2.制定维修计划和方案，及时处理供水设施设备故障，减少停水时间。3.参与供水设施设备的更新改造工作，提出合理化建议，提高设施设备性能。4.做好维修工具和材料的管理工作，确保维修工作顺利进行。（四）水质检测人员1.负责供水水质的检测工作，按照国家和行业标准，定期对原水、出厂水、管网水等进行检测。2.严格执行水质检测操作规程，确保检测数据准确可靠。3.对检测结果进行分析和评价，及时发现水质问题并采取有效措施进行处理。4.做好水质检测记录和报告工作，为水质管理提供依据。（五）抄表收费人员1.负责用户水表的抄录工作，确保抄表数据准确无误。2.按照规定的收费标准和时间，及时收取用户水费，做到收费及时、足额。3.做好用户水费信息的管理工作，建立健全用户水费台账。4.解答用户关于水费的疑问，处理用户水费纠纷，提高服务质量。三、供水生产管理（一）水源管理1.加强对水源地的保护，定期巡查水源地周边环境，防止水源受到污染。2.建立水源水质监测制度，实时监测水源水质变化情况，确保水源水质符合国家规定标准。3.合理调配水源，根据用水需求和水源情况，制定科学的供水调度方案。（二）制水管理1.严格按照制水工艺流程进行生产，确保制水质量。2.加强对制水设备的维护和保养，定期进行设备巡检和检修，确保设备正常运行。3.做好制水过程中的各项记录，如水质检测记录、设备运行记录等，为生产管理提供依据。（三）供水调度管理1.建立供水调度指挥中心，实行24小时值班制度。2.根据用户用水需求和供水设施运行状况，实时调整供水流量和压力，确保供水稳定。3.加强与相关部门和单位的沟通协调，及时掌握用水变化情况，做好供水保障工作。四、供水设施管理（一）设施建设与改造1.按照城市发展规划和供水需求，制定供水设施建设和改造计划。2.在设施建设和改造过程中，严格执行工程建设程序，确保工程质量。3.做好工程竣工验收工作，确保新建和改造后的供水设施符合设计要求和运行标准。（二）设施维护与保养1.建立健全供水设施维护保养制度，明确维护保养责任和要求。2.定期对供水设施进行巡查、维护和保养，及时发现并处理设施设备隐患。3.加强对供水设施的防腐、防冻、防漏等工作，延长设施使用寿命。（三）设施更新与报废1.根据供水设施的运行状况和使用寿命，及时更新老化、损坏的设施设备。2.按照规定程序办理设施设备报废手续，做好报废资产的处置工作。五、水质管理（一）水质检测1.建立完善的水质检测体系，配备先进的检测设备和专业的检测人员。2.按照国家和行业标准，定期对原水、出厂水、管网水等进行全面检测，确保水质达标。3.加强对水质检测过程的质量控制，确保检测数据准确可靠。（二）水质净化与消毒1.采用科学合理的水质净化工艺，去除水中的杂质、有害物质等，提高水质。2.严格按照规定的消毒方式和剂量对供水进行消毒，确保消毒效果。3.做好水质净化和消毒设备的维护和管理工作，确保设备正常运行。（三）水质监测与预警1.建立水质监测网络，实时监测水质变化情况。2.制定水质预警机制，当水质出现异常时，及时发出预警信号，并采取有效措施进行处理。3.定期对水质监测数据进行分析和总结，为水质管理提供决策依据。六、抄表收费管理（一）抄表管理1.按照规定的抄表周期和时间，准确抄录用户水表读数。2.抄表人员应认真核对水表信息，确保抄表数据准确无误。3.做好抄表记录的整理和归档工作，以备查询。（二）收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准收取用户水费，不得擅自提高或降低收费标准。2.采用多种收费方式，方便用户缴费，如银行代扣、网上缴费、自助缴费等。3.加强对收费票据的管理，确保票据开具规范、准确。（三）欠费管理1.建立用户欠费台账，及时掌握用户欠费情况。2.对欠费用户进行催缴，采取有效措施督促用户按时缴纳水费。3.对于长期欠费且经多次催缴仍不缴纳的用户，按照相关规定采取停水等措施。七、服务管理（一）服务标准1.制定供水服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.向社会公开服务标准，接受用户监督。（二）服务渠道1.建立多种服务渠道，如客服热线、网上营业厅、微信公众号等，方便用户咨询和办理业务。2.确保服务渠道畅通，及时回复用户咨询和投诉。（三）服务投诉处理1.设立专门的服务投诉处理机构，负责受理用户投诉。2.对用户投诉进行及时调查和处理，在规定时间内给予用户答复。3.定期对服务投诉进行分析和总结，查找服务工作中存在的问题，及时改进服务质量。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。2.加强对员工的安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。（二）安全检查1.定期开展安全检查工作，对供水设施设备、生产场所等进行全面检查。2.及时发现并消除安全隐患，对重大安全隐患要实行挂牌督办。（三）安全事故处理1.制定安全事故应急预案，提高应对安全事故的能力。2.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行救援和处理。3.及时向上级主管部门报告安全事故情况，配合有关部门做好事故调查和处理工作。九、绩效考核与奖惩（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。（二）奖励1.对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和