地铁运营人员排班制度

PAGE地铁运营人员排班制度一、总则（一）目的本排班制度旨在规范地铁运营人员的工作安排，确保地铁运营的安全、高效、有序进行，满足城市轨道交通乘客的出行需求，同时保障运营人员的合法权益，提高工作效率和服务质量。（二）适用范围本制度适用于本地铁运营公司全体运营岗位人员，包括行车值班员、客运值班员、站务员、司机等直接参与运营服务的一线人员以及相关管理人员。（三）基本原则1.安全第一原则：排班安排应充分考虑运营安全因素，确保各岗位人员具备足够的精力和能力履行安全职责，避免因人员疲劳、连续工作时间过长等因素影响运营安全。2.高效运营原则：以提高地铁运营效率为目标，合理配置人力资源，优化排班模式，减少列车晚点、车站拥堵等情况，保障运营服务的准点率和流畅性。3.公平公正原则：排班过程遵循公平公正的原则，根据岗位需求、员工技能水平、工作经验等因素进行合理安排，确保每位员工享有平等的工作机会和合理的工作负荷。4.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准和规范，保障员工的休息休假权利，合理安排加班、调休等事宜，确保排班制度符合劳动法规要求。二、岗位设置与职责（一）行车岗位1.行车值班员负责监控车站行车设备的运行状态，及时发现并报告异常情况。办理列车进出站、折返等行车作业手续，确保行车命令的准确传达和执行。与相邻车站及控制中心保持密切联系，协调行车组织工作。2.司机按照运行图驾驶列车，严格遵守操作规程，确保列车安全、平稳运行。执行列车运行中的各项指令，准确报点，做好行车记录。负责列车的日常检查和维护，发现问题及时报告并协助处理。（二）客运岗位1.客运值班员负责车站票务管理工作，包括售票、退票、结账等，确保票款安全。组织站务员进行客运服务工作，监督服务质量，处理乘客投诉和突发事件。与行车值班员协同工作，保障车站客运组织的有序进行。2.站务员引导乘客进出站，解答乘客咨询，提供必要的帮助和服务。负责车站站台、站厅的巡视，维护车站秩序，及时发现并处理各类安全隐患。协助客运值班员进行票务工作和乘客疏导工作。三、排班模式（一）轮班制1.采用四班两运转的轮班方式，即每个班次工作两天，休息两天。具体班次分为早班、中班、晚班和夜班。早班：工作时间为[具体时间段1]，主要负责车站运营的开班准备工作，包括设备检查、票务准备、乘客引导等。中班：工作时间为[具体时间段2]，负责车站运营高峰时段的客运组织和服务工作。晚班：工作时间为[具体时间段3]，承担车站运营低谷时段的各项工作，直至运营结束后的收尾工作。夜班：工作时间为[具体时间段4]，主要负责夜间车站的值班和巡查工作，确保车站安全。2.每轮班次循环一次，员工按照早班、中班、晚班、夜班的顺序依次轮换。（二）调休与换班1.员工因特殊情况需要调休的，应提前向所在部门提出申请，经批准后可安排调休。调休应在规定的时间范围内进行，且不得影响正常运营工作。2.员工之间如需换班，应提前相互协商，并报所在部门备案。换班申请应在换班前[X]个工作日提交，经部门审核同意后方可进行。四、排班计划制定（一）依据1.地铁运营时刻表：根据城市轨道交通的运营需求和客流特点，制定详细的运营时刻表，明确各列车的开行时间、停靠站点等信息，为排班计划提供基础依据。2.客流预测数据：通过对历史客流数据的分析以及对未来客流趋势进行预测，了解不同时间段、不同车站的客流量变化情况，合理安排各岗位人员数量。3.设备维护计划：结合地铁设备的维护保养周期和要求，避免在设备维护期间因人员安排不当影响运营服务，确保设备维护工作与运营工作协调进行。（二）流程1.运营部门每月末根据次月的运营时刻表、客流预测数据以及设备维护计划等信息，制定初步的排班计划草案。2.将排班计划草案下发至各部门征求意见，各部门根据实际情况提出修改建议，反馈至运营部门。3.运营部门对反馈意见进行汇总分析，对排班计划草案进行调整和完善，形成最终排班计划。4.最终排班计划经公司领导审批后正式执行，并提前[X]天通知到每位员工。五、人员配置与排班调整（一）人员配置标准1.根据不同车站的规模、客流量以及运营工作的复杂程度，制定相应的人员配置标准。例如，大型换乘站每班应配备行车值班员[X]名、客运值班员[X]名、站务员[X]名；小型车站每班应配备行车值班员[X]名、客运值班员[X]名、站务员[X]名等。2.在客流高峰时段或特殊情况下，如节假日、重大活动期间等，应根据实际客流量适当增加人员配置，确保运营服务质量不受影响。（二）排班调整机制1.动态调整：根据每日实际客流情况，如客流量大幅超出或低于预测值，运营部门可在当天或提前[X]小时内对部分岗位的人员进行临时调整，确保运营工作的正常开展。2.长期调整：当运营时刻表发生变更、车站运营模式调整或其他重大因素影响时，运营部门应及时对排班计划进行全面调整，并提前[X]天通知员工。3.员工反馈：员工如对排班安排有任何疑问或建议，可及时向所在部门反馈。部门应认真对待员工反馈，对于合理的建议应及时纳入排班调整考虑范围。六、考勤与休假管理（一）考勤制度1.员工应严格遵守排班计划规定的工作时间，按时上下班。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假流程提前办理请假手续。2.采用打卡或签到等方式记录员工出勤情况，运营部门应定期对考勤记录进行检查和统计，确保考勤数据的准确性。3.对于迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，按照公司相关规定进行处理。（二）休假管理1.员工享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等各类休假权利。2.年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应提前安排，避免影响正常运营工作。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明。病假期间的工资待遇按照国家法律法规和公司相关规定执行。4.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法定标准执行，员工应在规定时间内申请休假，并提交相关证明材料。七、培训与发展（一）培训计划1.根据排班制度和岗位需求，制定针对性的培训计划，确保员工具备履行岗位职责所需的专业知识和技能。2.培训内容包括安全知识、操作规程、服务规范、应急处置等方面，定期组织内部培训、外部培训以及岗位练兵活动。3.新员工入职后应进行不少于[X]天的岗前培训，经考核合格后方可上岗。在职员工每年应参加不少于[X]小时的各类培训课程。（二）职业发展1.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。鼓励员工通过学习和实践不断提升自身能力，向更高层次的岗位发展。2.根据员工的工作表现和培训考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，并在晋升、调薪等方面予以优先考虑。八、应急排班（一）应急预案1.制定完善的应急排班预案，明确在突发事件、设备故障、恶劣天气等情况下的人员调配原则和流程。2.应急排班预案应涵盖各类可能出现的紧急情况，确保在最短时间内能够迅速组织足够的人员投入应急处置工作，保障地铁运营的安全和畅通。（二）应急响应流程1.当发生紧急情况时，由控制中心或相关部门立即启动应急响应机制，发布应急排班指令。2.接到指令后，各部门迅速按照预案要求通知相关员工到岗，并协调人员调配工作。3.应急处置过程中，运营部门应实时监控运营情况，根据实际需求及时调整人员安排，确保应急工作的有效开展。4.紧急情况结束后，运营部门对应急