路侧停车运营管理制度及流程

PAGE路侧停车运营管理制度及流程一、总则（一）目的为规范路侧停车运营管理，提高停车资源利用效率，保障停车秩序，满足公众停车需求，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司负责运营管理的所有路侧停车区域。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家和地方有关停车管理的法律法规、政策文件，确保运营管理活动合法合规。2.公平公正原则对待所有停车用户一视同仁，提供公平的停车服务，不偏袒、不歧视。3.高效便民原则优化运营流程，提高服务效率，为用户提供便捷的停车体验，减少用户等待时间。4.安全有序原则保障停车区域的交通安全和秩序，防止交通事故和拥堵，确保用户车辆安全。二、管理职责（一）运营管理部门1.负责路侧停车运营的整体规划、组织、协调和监督。2.制定和完善运营管理制度、流程和标准，并组织实施。3.负责停车设施的日常维护、管理和更新，确保设施完好、正常运行。4.负责停车收费系统的管理和维护，确保收费准确、及时。5.负责与相关部门（如交通、城管、公安等）的沟通协调，处理运营过程中的各类问题。（二）现场管理人员1.负责路侧停车区域的现场巡查，及时发现和处理违规停车行为。2.引导车辆规范停放，维护停车秩序，确保车辆停放整齐、有序。3.解答用户关于停车的疑问，提供必要的帮助和服务。4.协助处理停车纠纷和突发事件，及时向上级汇报情况。（三）收费人员1.负责停车收费工作，严格按照规定的收费标准和流程收取停车费用。2.开具合法有效的停车票据，确保票据信息准确、完整。3.负责收费款项的缴存和管理，做到日清月结，账实相符。4.遵守财务管理制度，不得擅自挪用、截留收费款项。三、停车设施管理（一）设施规划与设置1.根据城市交通规划和停车需求，合理规划路侧停车区域，确定停车泊位数量、布局和类型。2.在停车区域设置明显的停车标识、标线，包括停车位、通道、导向箭头等，确保标识清晰、规范。3.按照标准设置停车设施，如停车牌、收费公示牌、智能停车设备等，为用户提供便利。（二）设施维护与更新1.建立停车设施定期巡查制度，每周至少对停车设施进行一次全面检查，及时发现并修复设施损坏、老化等问题。2.对智能停车设备进行日常维护和保养，确保设备正常运行，数据准确传输。3.根据实际使用情况和需求变化，适时对停车设施进行更新和优化，提高设施的使用效率和服务质量。（三）设施安全管理1.加强停车设施的安全防护，设置必要的安全警示标志，防止车辆碰撞、刮擦设施。2.定期对停车设施进行安全检查，排查安全隐患，确保设施安全可靠。3.在恶劣天气（如暴雨、大风、暴雪等）前，对停车设施进行重点检查和防护，确保设施安全度过特殊时期。四？停车收费管理（一）收费标准制定1.依据当地政府物价部门的规定，结合路侧停车区域的位置、交通流量等因素，制定合理的收费标准。2.收费标准应明确不同时段、不同车型的收费价格，并向社会公示。3.定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准合理、公平、公正。（二）收费方式1.采用多种收费方式，包括人工收费、电子支付（如微信、支付宝、ETC等），方便用户缴费。2.鼓励用户使用电子支付方式，提高收费效率，减少现金交易带来的风险。3.对于人工收费，收费人员应配备统一的收费设备和票据，确保收费过程规范有序。（三）收费流程1.用户停车后，收费人员应及时上前引导停车，并告知用户收费标准和缴费方式。2.用户选择缴费方式后，收费人员按照规定进行收费操作，开具停车票据。3.对于电子支付用户，收费人员应引导用户完成支付流程，并确认支付成功。4.收费人员应在车辆离开时，收回停车票据（电子支付无需收回票据），并做好记录。（四）收费款项管理1.收费人员应每天将收取的停车费用缴存到指定账户，不得坐支现金。2.运营管理部门应定期对收费款项进行核对和结算，确保账实相符。3.建立健全收费款项管理制度，加强对收费款项的监督和审计，防止贪污、挪用等违法违规行为发生。五、停车秩序管理（一）停车规则1.明确路侧停车区域的停车规则，如停车方向、限时停车、禁止停车等，并向社会公示。2.引导用户按照停车规则规范停车，确保停车秩序良好。3.对于违规停车行为，及时进行劝阻和纠正，情节严重的依法予以处理。（二）巡查与监管1.现场管理人员应加强对路侧停车区域的巡查，及时发现和处理各类违规停车行为。2.利用智能停车设备、视频监控等技术手段，对停车区域进行实时监管，提高监管效率。3.建立违规停车行为记录制度，对违规停车用户进行登记和管理，情节严重的纳入信用管理体系。（三）应急处理1.制定停车秩序应急预案，应对突发事件（如交通事故、车辆故障等），确保停车区域的正常秩序。2.遇到突发事件时，现场管理人员应及时到达现场，采取有效措施进行处理，并向上级汇报情况。3.配合相关部门（如交警、消防等）做好应急处置工作，保障交通安全和公共安全。六、用户服务管理（一）服务标准1.制定明确的用户服务标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的要求。2.要求工作人员热情、礼貌、周到地为用户提供服务，及时解答用户的疑问，处理用户的投诉和建议。3.定期对工作人员进行服务培训，提高服务意识和服务水平。（二）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、微信公众号等，方便用户投诉。2.对用户投诉进行及时受理、调查和处理，一般投诉应在[具体时间]内给予答复，复杂投诉应在[规定时间]内处理完毕，并将处理结果反馈给用户。3.建立投诉处理档案，对投诉原因、处理过程和结果进行详细记录，定期分析投诉情况，采取措施改进服务质量。（三）信息发布1.通过多种渠道（如微信公众号、短信、公告牌等）及时发布路侧停车区域的相关信息，包括停车泊位数量、收费标准、实时路况等。2.定期向用户推送停车优惠活动、停车提示等信息，提高用户的停车体验。3.建立信息发布审核制度，确保发布信息的准确性、及时性和合法性。七、监督与考核（一）内部监督1.运营管理部门应建立内部监督机制，定期对停车运营管理工作进行检查和评估。2.加强对工作人员的日常监督，发现问题及时纠正，对违规行为严肃处理。3.定期召开运营管理工作会议，总结经验教训，分析存在的问题，制定改进措施。（二）外部监督1.主动接受社会公众的监督，及时处理公众的意见和建议。2.配合相关部门（如物价、审计、纪检等）的监督检查，如实提供相关资料和信息。3.对于外部监督提出的问题，认真整改落实，并及时反馈整改情况。（三）考核机制1.建立科学合理的考核机制，对运营管理部门、现场管理人员、收费人员等进行考核。2.考