工程建设运营部管理制度

PAGE工程建设运营部管理制度一、总则（一）目的为加强工程建设运营部的管理，规范部门工作流程，提高工作效率，确保工程建设项目的顺利实施和运营管理的高效运作，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于工程建设运营部全体员工，包括部门经理、项目经理、工程师、造价师、运营专员等各类岗位人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准规范，确保工程建设和运营活动合法合规。2.质量第一原则：始终将工程质量放在首位，确保建设项目符合设计要求和质量标准，运营服务达到优质水平。3.效率优先原则：优化工作流程，合理配置资源，提高工作效率，按时完成各项工作任务。4.团队协作原则：强调部门内部各岗位之间的协作配合，形成高效的工作团队，共同推动部门目标的实现。5.持续改进原则：不断总结经验教训，持续优化管理制度和工作流程，提升部门整体管理水平。二、部门职责（一）工程建设职责1.负责工程建设项目的规划、设计、招标、施工管理等全过程工作。2.组织编制工程建设项目的可行性研究报告、初步设计文件等相关资料。3.严格按照工程建设程序，办理项目报建、施工许可证等相关手续。4.负责工程建设项目的质量、安全、进度管理，协调解决施工过程中的各类问题。5.组织工程建设项目的竣工验收，确保项目交付使用。（二）运营管理职责1.制定工程运营管理策略和计划，确保项目运营的高效、稳定。2.负责工程设施设备的日常维护、保养、维修管理，保障设施设备正常运行。3.建立健全运营管理制度和流程，规范运营服务标准，提高运营服务质量。4.负责收集、分析运营数据，评估运营效果，提出改进措施和建议。5.协调与相关部门和单位的关系，保障运营工作的顺利开展。三、岗位设置与职责（一）部门经理1.全面负责工程建设运营部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。2.负责与公司其他部门及外部相关单位的沟通协调，确保部门工作与公司整体战略目标一致。3.审核工程建设项目的规划、设计、施工方案等重要文件，把控项目质量、安全和进度。4.负责部门团队建设，选拔、培养和考核部门员工，提高团队整体素质和业务能力。5.负责部门费用预算的编制和控制，合理调配部门资源。（二）项目经理1.负责具体工程建设项目的组织实施，按照项目计划和目标，确保项目顺利完成。2.组织编制项目施工组织设计、质量计划、安全计划等文件，并监督执行。3.协调项目各参建单位之间的关系，解决施工过程中的技术、质量、安全、进度等问题。4.负责项目现场的管理工作，确保施工现场文明施工、安全生产。5.组织项目竣工验收，整理项目资料，办理项目交付使用手续。（三）工程师1.负责工程建设项目的技术支持工作，参与项目规划、设计、施工方案的制定和审核。2.对项目施工过程中的技术问题进行指导和解决，确保工程质量符合技术标准。3.负责工程变更的技术审核，评估变更对项目质量、进度和成本的影响。4.参与工程验收工作，提供技术资料和技术报告。5.协助运营管理工作，提供技术咨询和技术支持。（四）造价师1.负责工程建设项目的造价预算编制、成本控制和结算审核工作。2.参与项目招标工作，审核招标文件中的造价条款和合同造价条款。3.对工程变更进行造价分析和评估，及时调整造价预算。4.定期对项目成本进行核算和分析，提出成本控制措施和建议。5.协助处理工程造价纠纷，提供造价咨询服务。（五）运营专员1.负责工程设施设备的日常巡检、维护保养计划的制定和执行。2.及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行，记录设备运行数据。3.根据运营管理制度和流程，规范运营服务行为，提高运营服务质量。4.收集和整理运营数据，分析运营指标，撰写运营分析报告。5.协助处理运营过程中的客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果。四、工程建设管理（一）项目前期管理1.项目规划依据公司发展战略和市场需求，开展项目前期调研，收集相关资料。组织编制项目规划方案，明确项目的功能定位、建设规模、建设内容等。对项目规划方案进行可行性研究分析，评估项目的技术可行性、经济合理性和环境适应性。2.项目设计按照项目规划要求，组织进行项目设计招标，选择具备相应资质和经验的设计单位。与设计单位沟通协调，提出设计要求和建议，审核设计方案和设计文件。组织设计交底和图纸会审，确保设计文件符合项目要求和施工规范。3.项目招标制定项目招标计划，明确招标范围、招标方式、招标时间等。组织编制招标文件，审核招标文件中的各项条款，确保招标文件合法合规。按照招标程序，组织开标、评标、定标工作，选择合适的施工单位、监理单位等参建单位。与中标单位签订合同，明确双方的权利和义务。（二）项目施工管理1.施工组织设计要求施工单位编制详细的施工组织设计，包括工程概况、施工部署、施工进度计划、施工方法及技术措施、质量保证措施、安全保证措施等。对施工组织设计进行审核，提出修改意见，确保施工组织设计合理可行。2.质量控制建立质量管理体系，明确质量目标和质量责任。加强施工过程质量检查，定期进行质量抽检，对关键工序和隐蔽工程进行旁站监督。督促施工单位严格按照设计文件和施工规范施工，对质量问题及时整改。组织质量验收工作，包括分项工程验收、分部工程验收和单位工程验收。3.安全管理建立安全管理体系，制定安全管理制度和安全操作规程。加强施工现场安全教育培训，提高施工人员安全意识。定期进行安全检查，及时消除安全隐患，对安全事故进行调查处理。督促施工单位做好施工现场的安全防护工作，确保施工安全。4.进度控制建立进度管理制度，制定项目总进度计划和月、周进度计划。定期检查进度执行情况，分析进度偏差原因，采取有效措施进行调整。协调各参建单位之间的关系，确保施工进度顺利推进。及时解决影响进度的各类问题，如设计变更、材料供应、施工协调等。5.合同管理建立合同管理制度，对项目合同进行分类、编号、归档管理。跟踪合同执行情况，及时掌握合同履行过程中的问题，协调解决合同纠纷。对合同变更进行审核，确保合同变更符合法律法规和公司利益。（三）项目竣工验收1.组织施工单位进行项目自查自纠，整改存在的问题。2.组织相关部门和单位对项目进行预验收，对预验收提出的问题进行整改落实。3.向建设单位提交竣工验收申请报告，组织建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等相关人员进行竣工验收。4.对竣工验收中提出的问题进行整改，整改完成后办理项目竣工验收备案手续。5.整理项目资料，包括项目前期文件、设计文件、施工文件、监理文件、竣工验收文件等，归档保存。五、运营管理（一）设施设备管理1.设施设备档案管理建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。定期更新设施设备档案，确保档案信息准确完整。2.设施设备巡检制定设施设备巡检计划，明确巡检内容、巡检周期和巡检人员。巡检人员按照巡检计划进行巡检，及时发现设施设备故障和隐患。对巡检中发现的问题进行记录，及时反馈给维修人员进行处理。3.设施设备维护保养根据设施设备的使用情况和运行特点，制定维护保养计划。按照维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作。对设施设备进行定期检修，及时更换磨损的零部件，确保设施设备性能良好。4.设施设备维修管理建立设施设备维修管理制度，规范维修流程。维修人员接到维修通知后，及时到达现场进行维修，确保设施设备尽快恢复正常运行。对维修情况进行记录，包括维修时间、维修内容、维修费用等，分析维修原因，采取措施减少维修次数。（二）运营服务管理1.运营服务标准制定根据项目特点和客户需求，制定运营服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量要求等。对运营服务标准进行宣传培训，确保部门员工熟悉并遵守服务标准。2.运营服务流程优化定期对运营服务流程进行评估和分析，查找存在的问题和不足。根据评估结果，对运营服务流程进行优化，提高服务效率和服务质量。3.运营服务质量监督建立运营服务质量监督机制，定期对运营服务质量进行检查和评估。收集客户反馈意见和建议，及时处理客户投诉和纠纷，不断改进运营服务质量。4.运营数据分析建立运营数据收集和分析体系，定期收集设施设备运行数据、运营服务数据等。对运营数据进行分析，评估运营效果，为运营管理决策提供依据。六、风险管理（一）风险识别1.建立风险识别机制，定期对工程建设运营过程中的风险进行识别。2.识别的风险包括但不限于质量风险、安全风险、进度风险、造价风险、运营风险等。3.对识别出的风险进行分类整理，分析风险产生的原因和可能造成的影响。（二）风险评估1.采用科学的方法对识别出的风险进行评估，确定风险的等级。2.风险评估可采用定性评估和定量评估相结合的方式，如风险发生的可能性、影响程度等。3.根据风险评估结果，对风险进行排序，确定重点关注的风险。（三）风险应对1.针对不同等级的风险，制定相应的风险应对措施。2.对于高风险，采取风险规避、风险减轻、风险转移等措施；对于中风险，采取风险监控、风险缓解等措施；对于低风险，采取风险接受等措施。3.定期对风险应对措施的执行情况进行检查和评估，及时调整应对措施。七、沟通协调管理（一）内部沟通协调1.建立部门内部沟通协调机制，定期召开部门例会，汇报工作进展，协调解决工作中存在的问题。2.加强部门内部各岗位之间的信息交流，建立信息共享平台或者定期发布工作简报。3.鼓励员工之间相互协作配合，及时沟通工作中的困难和需求，共同解决问题。（二）外部沟通协调1.与公司其他部门保持密切沟通协调，及时了解公司整体工作安排，确保工程建设运营工作与公司其他工作相互衔接。2.与建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等外部相关单位建立良好的沟通协调关系，定期召开工程例会，协调解决工程建设过程中的问题。3.积极与政府相关部门沟通协调，及时了解政策法规变化，办理项目相关手续，确保项目合法合规建设运营。八、考核与奖惩（一）考核制度1.建立部门员工考核制度，明确考核内容、考核标准、考核周期等。2.考核内容包括工作业绩、工作能力、