景区驻场运营管理制度

PAGE景区驻场运营管理制度一、总则（一）目的为了加强景区驻场运营管理，规范运营行为，提高运营效率，提升景区服务质量和经济效益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在景区内驻场开展运营活动的所有单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及景区所在地的相关规定。2.安全第一原则：确保景区运营过程中的人员、财产和环境安全。3.服务至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。4.公平公正原则：保障各驻场运营主体的合法权益，维护市场公平竞争秩序。二、驻场运营主体管理（一）准入条件1.具有独立法人资格或合法经营资质，具备与运营项目相适应的专业技术能力和管理经验。2.信誉良好，无重大违法违规记录，近[X]年内未受到相关部门的行政处罚。3.提交详细的运营方案，包括但不限于项目内容、服务标准、安全保障措施、应急预案等，经景区管理部门审核通过。（二）资质审核1.驻场运营主体应在签订运营合同前，向景区管理部门提交相关资质证明文件，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证、行业许可证等原件及复印件。2.景区管理部门对提交的资质文件进行审核，必要时可进行实地考察，核实运营主体的实际情况。3.审核通过后，颁发驻场运营资质证书，有效期为[X]年。资质证书应悬挂在运营场所显著位置。（三）合同管理1.驻场运营主体与景区管理部门签订运营合同，明确双方的权利义务、运营期限、费用支付方式、违约责任等条款。2.运营合同应符合法律法规要求，合同文本由景区管理部门统一制定。3.在合同履行过程中，如遇合同变更或解除等情况，双方应按照合同约定及相关法律法规办理手续，并签订补充协议。三、运营服务管理（一）服务标准制定1.景区管理部门应根据国家相关标准和行业规范，结合景区实际情况，制定驻场运营服务标准，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、人员服务态度、安全保障等方面。2.驻场运营主体应按照服务标准要求，制定具体的服务流程和操作规范，并报景区管理部门备案。（二）服务质量监督1.景区管理部门设立专门的服务质量监督机构或岗位，负责对驻场运营服务质量进行日常监督检查。2.监督检查方式包括定期检查、不定期抽查、游客投诉处理等。对发现的问题及时下达整改通知书，要求驻场运营主体限期整改。3.驻场运营主体应建立服务质量自查自纠机制，定期对自身服务质量进行评估和改进，主动接受景区管理部门和游客的监督。（三）游客投诉处理1.设立游客投诉受理渠道，包括投诉电话、邮箱、现场投诉点等，确保游客投诉能够及时得到受理。2.景区管理部门接到游客投诉后，应详细记录投诉内容，并及时通知相关驻场运营主体进行处理。3.驻场运营主体应在规定时间内对游客投诉进行调查核实，提出解决方案，并将处理结果反馈给景区管理部门和游客。对游客投诉处理不力的驻场运营主体，景区管理部门将视情节轻重给予相应处罚。四、安全管理（一）安全责任制度1.驻场运营主体是本单位安全管理的责任主体，应建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，落实安全管理措施。2.景区管理部门与驻场运营主体签订安全责任书，明确双方在安全管理方面的责任和义务。（二）安全设施设备管理1.驻场运营主体应按照国家相关标准和景区要求，配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全警示标识、应急照明设备等，并确保设施设备完好有效。2.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，建立设施设备档案，记录检查、维护、保养情况及更换时间等信息。3.对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，确保运营安全。（三）安全教育培训1.驻场运营主体应定期组织员工进行安全教育培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等，提高员工的安全意识和应急能力。2.新入职员工必须经过三级安全教育培训，考试合格后方可上岗。3.景区管理部门可根据实际情况，组织驻场运营主体相关人员参加统一的安全培训和考核。（四）应急预案制定与演练1.驻场运营主体应根据景区实际情况和运营项目特点，制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等方面的应急处置措施。2.应急预案应报景区管理部门备案，并定期组织演练，演练频率每年不少于[X]次。3.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行修订完善，提高应急处置能力。五、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.景区管理部门制定景区环境卫生标准，包括景区公共区域、驻场运营场所内外的环境卫生要求。2.驻场运营主体应按照环境卫生标准，做好本单位运营区域内的环境卫生清扫、保洁工作，保持环境整洁卫生。（二）垃圾处理1.驻场运营主体应设置专门的垃圾收集容器，分类收集垃圾，并按照景区规定的时间和方式，将垃圾运至指定的垃圾处理地点。2.严禁在景区内随意丢弃垃圾，严禁焚烧垃圾或其他废弃物。（三）卫生消毒1.对游客接触较多的设施设备、场所等，驻场运营主体应定期进行卫生消毒，如游乐设施、餐饮场所、卫生间等，防止疾病传播。2.卫生消毒应符合国家相关卫生标准和规范要求，做好消毒记录。六、设施设备管理（一）设施设备登记1.驻场运营主体应将本单位在景区内使用的设施设备进行详细登记，包括设备名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。2.设施设备登记信息应报景区管理部门备案，以便统一管理。（二）设施设备维护保养1.驻场运营主体应制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.设施设备维护保养工作应按照相关技术标准和操作规程进行，并做好维护保养记录。3.对设施设备出现的故障和损坏，应及时进行维修，维修记录应详细记录故障原因、维修时间、维修人员等信息。（三）设施设备更新改造1.根据景区发展规划和游客需求变化，驻场运营主体如需对设施设备进行更新改造，应提前向景区管理部门提交申请，经审核同意后方可实施。2.设施设备更新改造应符合国家相关标准和景区整体规划要求，确保改造后的设施设备安全可靠、功能完善。七、财务管理（一）财务制度建立1.驻场运营主体应建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作合法合规。2.财务管理制度应包括财务审批制度、财务报表制度、财务审计制度等内容。（二）费用缴纳1.驻场运营主体应按照运营合同约定，按时足额向景区管理部门缴纳相关费用，包括场地租金、管理费、资源使用费等。2.景区管理部门应开具合法有效的票据，作为驻场运营主体费用支出的凭证。（三）财务审计1.景区管理部门定期对驻场运营主体的财务状况进行审计，审计内容包括财务收支情况、成本费用核算、资产管理等方面。2.驻场运营主体应积极配合景区管理部门的审计工作，提供真实、完整的财务资料。对审计中发现的问题，应及时进行整改。八、营销推广管理（一）营销推广计划1.驻场运营主体应结合景区整体营销计划，制定本单位的营销推广计划，明确营销目标、推广渠道、推广活动等内容。2.营销推广计划应报景区管理部门备案，确保与景区整体营销方向一致。（二）营销活动管理1.驻场运营主体在景区内举办营销活动，应提前向景区管理部门提交活动方案，包括活动内容、时间、地点、参与人数、安全保障措施等，经审核同意后方可实施。2.营销活动应符合法律法规要求，不得损害景区形象和游客利益。活动期间，驻场运营主体应做好现场秩序维护和安全保障工作。（三）宣传资料管理1.驻场运营主体制作的宣传资料，包括海报、宣传单页、宣传视频等，应符合景区宣传规范要求，不得擅自使用景区名称、标识等进行虚假宣传。2.宣传资料应报景区管理部门审核备案，经同意后方可在景区内及相关渠道进行发放和传播。九、监督检查与考核（一）监督检查机制1.景区管理部门建立健全监督检查机制，定期对驻场运营主体的运营管理情况进行全面检查，检查内容包括服务质量、安全管理、环境卫生、设施设备等方面。2.监督检查可采取日常巡查、专项检查、联合检查等方式进行，对发现的问题及时下达整改通知书，要求驻场运营主体限期整改。（二）考核评价指标1.制定驻场运营主体考核评价指标体系，包括服务质量、安全管理、经济效益、游客满意度等方面的指标。2.考核评价指标应具有科学性、合理性和可操作性，能够客观反映驻场运营主体的运营管理水平。（三）考核结果应用1.