加气站运营管理制度

PAGE加气站运营管理制度一、总则（一）目的为加强加气站的运营管理，确保加气站安全、稳定、高效运行，保障加气站工作人员和周边环境安全，满足客户需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属加气站的日常运营管理，包括加气站设备设施管理、人员管理、安全管理、质量管理、客户服务管理等方面。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保加气站运营过程中的人员、设备和环境安全。2.质量至上原则：保证所售燃气质量符合国家标准，为客户提供优质的燃气产品和服务。3.规范运营原则：建立健全各项运营管理制度和流程，确保加气站运营活动规范化、标准化。4.服务客户原则：以客户为中心，不断提高服务质量和效率，满足客户合理需求，提升客户满意度。二、设备设施管理（一）设备设施采购与验收1.加气站设备设施的采购应根据加气站的规模、功能和实际需求，制定详细的采购计划。采购计划应包括设备设施的名称、型号、规格、数量、技术参数、预算等内容，并报公司相关部门审核批准。2.设备设施到货后，加气站应组织相关人员按照采购合同和技术协议进行验收。验收内容包括设备设施的外观、数量、规格、型号、技术参数、质量证明文件等。验收合格后方可办理入库手续，并投入使用。（二）设备设施日常维护保养1.加气站应建立设备设施日常维护保养制度，明确设备设施维护保养的责任人和周期。维护保养责任人应按照维护保养制度的要求，定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行。2.设备设施维护保养应包括设备设施的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等工作。维护保养过程中应做好记录，记录内容包括维护保养时间、设备设施名称、维护保养内容、维护保养人员等。3.加气站应定期对设备设施进行巡检，巡检内容包括设备设施的运行状况、安全装置、仪表显示等。巡检过程中如发现设备设施存在异常情况，应及时采取措施进行处理，并做好记录。（三）设备设施维修与更新1.设备设施发生故障时，加气站应及时组织维修人员进行维修。维修人员应根据设备设施故障情况，制定维修方案，并按照维修方案进行维修。维修过程中应做好记录，记录内容包括故障发生时间、设备设施名称、故障现象、维修措施、维修人员等。2.对于维修难度较大或维修成本较高的设备设施，加气站应及时向上级部门报告，经批准后可进行更新。设备设施更新应按照设备设施采购与验收的要求进行。（四）设备设施档案管理1.加气站应建立设备设施档案管理制度，对设备设施的采购、验收、维护保养、维修、更新等资料进行归档管理。设备设施档案应包括设备设施的采购合同、技术协议、质量证明文件、维护保养记录、维修记录、更新记录等。2.设备设施档案应妥善保管，便于查阅和使用。加气站应定期对设备设施档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。三、人员管理（一）人员招聘与培训1.加气站应根据工作需要，制定人员招聘计划。人员招聘计划应包括招聘岗位、招聘人数、招聘条件、招聘程序等内容，并报公司相关部门审核批准。2.加气站招聘人员应按照招聘程序进行，包括发布招聘信息、报名、资格审查、面试、体检、录用等环节。招聘过程中应严格遵守国家相关法律法规和公司规定，确保招聘工作公平、公正、公开。3.加气站应建立人员培训制度，定期组织员工进行培训。培训内容应包括安全知识、业务技能、服务意识等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。4.加气站应鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高员工的综合素质和业务能力。对于参加培训和学习活动取得优异成绩的员工，加气站应给予适当的奖励。（二）人员考核与奖惩1.加气站应建立人员考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。考核方式可采用自评、互评、上级评价等多种形式。2.加气站应根据人员考核结果，对员工进行奖惩。对于工作表现优秀的员工，加气站应给予表彰和奖励；对于工作表现不佳的员工，加气站应进行批评教育，并根据情况给予相应的处罚。3.加气站应建立员工奖惩档案，对员工的奖惩情况进行记录。员工奖惩档案应妥善保管，便于查阅和使用。（三）人员岗位职责1.加气站应根据工作需要，明确各岗位人员的岗位职责。岗位职责应包括岗位工作内容、工作标准、工作流程、工作权限等方面，并报公司相关部门审核批准。2.加气站各岗位人员应严格按照岗位职责的要求，认真履行工作职责，确保加气站运营工作的顺利进行。（四）人员劳动纪律1.加气站应建立人员劳动纪律制度，明确员工的工作时间、考勤制度、请假制度、工作纪律等方面的要求。2.加气站员工应严格遵守劳动纪律制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应按照请假制度的要求办理请假手续。3.加气站员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，不得擅自离岗、串岗。四、安全管理（一）安全管理制度1.加气站应建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等。2.加气站应将安全管理制度上墙公示，并组织员工进行学习和培训，确保员工熟悉安全管理制度的内容和要求。（二）安全设施设备管理1.加气站应按照国家相关法律法规和行业标准的要求，配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全警示标志、可燃气体报警装置等。2.加气站应定期对安全设施设备进行检查、维护保养和更新，确保安全设施设备完好有效。（三）安全检查与隐患排查治理1.加气站应建立安全检查制度，定期组织安全检查。安全检查内容包括设备设施运行状况、安全设施设备完好情况、人员操作情况、周边环境安全等方面。2.加气站应建立隐患排查治理制度，对安全检查中发现的隐患进行及时排查和治理。隐患排查治理应按照“五落实”的要求进行，即落实整改措施、责任、资金、时限和预案。3.加气站应定期对隐患排查治理情况进行总结分析，查找安全管理中的薄弱环节，采取有效措施加以改进，不断提高加气站的安全管理水平。（四）安全教育培训1.加气站应建立安全教育培训制度，定期组织员工进行安全教育培训。安全教育培训内容应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等方面。2.加气站新员工入职前应进行三级安全教育培训，即公司级、站级和班组级安全教育培训。经考试合格后方可上岗作业。3.加气站应定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。应急演练内容应包括火灾事故应急演练、燃气泄漏事故应急演练等方面。（五）安全事故应急管理1.加气站应制定安全事故应急预案，明确安全事故应急处置的组织机构、职责分工、应急处置程序、应急救援措施等内容。2.加气站应定期组织员工进行安全事故应急预案培训和演练，确保员工熟悉安全事故应急预案的内容和要求，掌握应急处置技能。3.安全事故发生后，加气站应立即启动安全事故应急预案，迅速组织救援，保护事故现场，并及时向上级部门报告。五、质量管理（一）质量管理制度1.加气站应建立健全质量管理制度，包括燃气质量管理制度、计量管理制度、质量检验制度等。2.加气站应将质量管理制度上墙公示，并组织员工进行学习和培训，确保员工熟悉质量管理制度的内容和要求。（二）燃气质量管理1.加气站应确保所售燃气质量符合国家标准，严格按照燃气质量标准进行采购、储存、销售等环节的管理。2.加气站应定期对燃气质量进行检验，检验内容包括燃气的成分、热值、压力等方面。检验结果应记录在案，并向客户公示。（三）计量管理1.加气站应建立计量管理制度，确保计量器具准确可靠。计量器具应定期进行校准和检定，确保计量器具的精度符合要求。2.加气站应按照国家相关法律法规和行业标准的要求，对燃气销售进行计量。计量过程应公正、公平、公开，并向客户明示。（四）质量投诉处理1.加气站应建立质量投诉处理制度，及时处理客户的质量投诉。质量投诉处理应按照投诉受理、调查核实、处理反馈的程序进行。2.加气站应认真对待客户的质量投诉，积极采取措施进行处理，确保客户满意。对于质量投诉处理结果，加气站应及时向客户反馈，并做好记录。六、客户服务管理（一）客户服务制度1.加气站应建立健全客户服务制度，包括客户接待制度、客户投诉处理制度、客户满意度调查制度等。2.加气站应将客户服务制度上墙公示，并组织员工进行学习和培训，确保员工熟悉客户服务制度的内容和要求。（二）客户接待与服务1.加气站员工应热情接待客户，主动为客户提供优质的服务。客户接待过程中应使用文明用语，礼貌待人，不得与客户发生争吵。2.加气站应及时为客户办理加气业务，确保加气过程安全、快捷、高效。加气过程中应向客户明示加气价格、加气数量等信息，并向客户提供必要的帮助和指导。（三）客户投诉处理1.加气站应认真对待客户的投诉，及时处理客户的投诉。客户投诉处理应按照投诉受理、调查核实、处理反馈的程序进行。2.加气站应积极采取措施解决客户的投诉问题，确保客户满意。对于客户投诉处理结果，加气站应及时向客户反馈，并做好记录。（四）客户满意度调查1.加气站应定期开展客户满意度调查，了解客户对加气站服务质量的评价和意见建议