湖南大学场馆运营制度

PAGE湖南大学场馆运营制度一、总则（一）目的为了规范湖南大学场馆的运营管理，提高场馆的使用效率和服务质量，充分发挥场馆在教学、科研、体育、文化等方面的功能，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于湖南大学内所有场馆的运营管理，包括但不限于体育馆、游泳馆、图书馆、学术报告厅等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保场馆设施设备的安全运行，保障人员的生命财产安全。2.服务至上原则：以满足师生和社会公众的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的服务。3.资源共享原则：促进场馆资源的合理配置和共享，提高资源利用效率。4.规范管理原则：建立健全场馆运营管理制度，实现规范化、科学化管理。二、场馆管理机构及职责（一）场馆管理委员会1.组成人员：由学校相关职能部门负责人、场馆所在单位负责人、师生代表等组成。2.主要职责审议场馆运营管理的重大事项，制定场馆发展规划和年度工作计划。协调解决场馆运营管理中的重大问题，监督场馆运营管理工作的执行情况。对场馆运营管理工作进行评估和考核，提出改进意见和建议。（二）场馆管理部门1.部门设置：根据场馆的类型和规模，设立相应的管理部门，如体育馆管理中心、游泳馆管理中心、图书馆管理部等。2.主要职责负责场馆的日常运营管理工作，包括设施设备的维护保养、环境卫生管理、安全保卫等。制定场馆的使用规则和管理制度，组织实施场馆的开放服务工作。负责场馆的资源调配和利用，提高场馆的使用效率。组织开展场馆的各类活动，丰富师生和社会公众的文化体育生活。负责场馆运营管理数据的统计和分析，为场馆管理决策提供依据。（三）场馆使用单位1.使用单位范围：学校各学院、部门、社团组织等。2.主要职责按照场馆的使用规则和管理制度，合理使用场馆资源。提前向场馆管理部门提交使用申请，说明使用时间、内容、人数等信息。负责本单位在使用场馆过程中的安全管理和环境卫生维护。配合场馆管理部门做好场馆的日常管理和服务工作。三、场馆设施设备管理（一）设施设备采购1.采购计划制定：场馆管理部门根据场馆的发展规划和实际需求，制定设施设备采购计划，报学校相关部门审批。2.采购流程：按照学校的采购管理制度，通过招标、询价、谈判等方式进行设施设备采购。采购过程中要严格遵守法律法规和行业标准，确保采购质量。3.验收与入库：设施设备到货后，场馆管理部门要组织相关人员进行验收，验收合格后方可办理入库手续。（二）设施设备维护保养1.维护保养计划制定：场馆管理部门根据设施设备的使用情况和维护保养要求，制定年度维护保养计划，并组织实施。2.维护保养责任分工：明确设施设备维护保养的责任部门和责任人，确保维护保养工作落实到位。3.维护保养记录：建立设施设备维护保养档案，记录维护保养的时间、内容、维修更换部件等信息。（三）设施设备更新改造1.更新改造计划制定：根据场馆的发展需要和设施设备的使用状况，适时制定设施设备更新改造计划。2.更新改造方案论证：对设施设备更新改造方案进行论证，确保方案的科学性、合理性和可行性。3.更新改造实施：按照学校的相关规定和程序，组织实施设施设备更新改造工作。（四）设施设备安全管理1.安全管理制度制定：建立健全设施设备安全管理制度，明确安全管理责任和操作规程。2.安全检查与隐患排查：定期对设施设备进行安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。3.安全培训与教育：对设施设备操作人员进行安全培训和教育，提高操作人员的安全意识和操作技能。4.应急处置预案制定：制定设施设备安全事故应急处置预案，定期组织演练，提高应急处置能力。四、场馆开放服务管理（一）开放时间与内容1.开放时间：根据学校的教学、科研、师生活动等需求，合理确定场馆的开放时间，并向师生和社会公众公布。2.开放内容：场馆应提供多样化的服务内容，如体育健身、文化活动、学术交流、图书借阅等。（二）预约与登记1.预约方式：师生和社会公众可通过线上或线下方式预约使用场馆。线上预约可通过学校官方网站、微信公众号等平台进行；线下预约可到场馆管理部门或指定地点办理。2.预约信息填写：预约时需填写使用时间、内容、人数等信息，并提交相关证明材料（如学生证、身份证等）。3.登记与审核：场馆管理部门对预约信息进行登记和审核，审核通过后方可确认预约。（三）入场管理1.身份验证：使用人员入场时需出示有效证件，经工作人员验证后进入场馆。2.安全检查：对进入场馆的人员和物品进行安全检查，禁止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品入场。3.遵守规定：使用人员应遵守场馆的使用规则和管理制度，服从工作人员的管理。（四）服务质量监督1.设立意见箱：在场馆内设立意见箱，收集师生和社会公众的意见和建议。2.定期回访：场馆管理部门定期对使用人员进行回访，了解服务质量情况，及时解决存在的问题。3.投诉处理：对师生和社会公众的投诉，场馆管理部门要及时受理，并进行调查处理，将处理结果及时反馈给投诉人。五、场馆活动管理（一）活动申请与审批1.活动申请：学校各单位或社团组织举办场馆活动，需提前向场馆管理部门提交活动申请，说明活动的名称、时间、内容、参与人数等信息。2.活动审批：场馆管理部门对活动申请进行审核，审核通过后报学校相关部门审批。审批通过后方可组织实施活动。（二）活动组织与实施1.活动策划：活动举办单位要制定详细的活动策划方案，包括活动流程、安全保障措施、应急预案等。2.活动组织：按照活动策划方案，组织开展活动。活动过程中要确保人员安全，维护场馆秩序。3.活动监督：场馆管理部门对活动进行全程监督，发现问题及时督促活动举办单位进行整改。（三）活动安全管理1.安全责任落实：活动举办单位要落实安全管理责任，制定安全管理制度和应急预案。2.安全检查与隐患排查：活动前要对场馆设施设备、消防器材等进行安全检查和隐患排查，确保活动安全。3.安全培训与教育：对参与活动的人员进行安全培训和教育，提高安全意识和自我保护能力。4.应急处置：活动过程中发生安全事故，要立即启动应急预案，及时进行救援和处置，并向上级主管部门报告。六、场馆环境卫生管理（一）环境卫生标准1.室内环境卫生标准：场馆内地面、墙面、天花板等应保持清洁卫生，无灰尘、无污渍、无杂物。2.室外环境卫生标准：场馆周边环境应整洁美观，无垃圾、无污水、无杂草。（二）环境卫生清扫与保洁1.清扫频率：根据场馆的使用情况，合理确定环境卫生清扫频率，确保场馆始终保持整洁卫生。2.保洁人员管理：加强对保洁人员的管理，明确保洁人员岗位职责，定期对保洁人员进行培训和考核。3.环境卫生监督检查：场馆管理部门定期对环境卫生进行监督检查，发现问题及时督促保洁人员进行整改。（三）垃圾分类与处理1.垃圾分类投放：在场馆内设置垃圾分类投放设施，引导师生和社会公众进行垃圾分类投放。2.垃圾分类收集与运输：按照垃圾分类标准，对垃圾进行分类收集和运输，确保垃圾得到合理处理。七、场馆安全保卫管理（一）安全保卫制度1.人员出入管理制度：严格人员出入登记制度，禁止无关人员进入场馆。2.巡逻制度：加强场馆巡逻，及时发现和处理安全隐患和突发事件。3.消防安全制度：建立健全消防安全管理制度，配备必要的消防器材和设施，定期组织消防演练。4.治安防范制度：加强治安防范工作，维护场馆秩序，防止发生盗窃、抢劫等违法犯罪行为。（二）安全保卫人员管理1.人员配备：根据场馆的规模和安全保卫工作需要，配备足够的安全保卫人员。2.培训与考核：定期对安全保卫人员进行培训和考核，提高安全保卫人员的业务素质和应急处置能力。3.岗位职责明确：明确安全保卫人员的岗位职责，确保安全保卫工作落实到位。（三）安全保卫设施设备管理1.监控系统：在场馆内安装监控系统，实现对场馆的全方位监控。2.报警系统：配备必要的报警系统，确保在发生安全事故时能够及时报警。3.门禁系统：安装门禁系统，对人员出入进行有效管理。（四）安全保卫应急处置1.应急预案制定：制定安全保卫应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急演练：定期组织安全保卫应急演练，提高应急处置能力。3.应急处置：发生安全事故时，安全保卫人员要立即采取应急措施，保护现场，及时报告上级主管部门，并配合相关部门进行调查处理。八、场馆收费管理（一）收费项目与标准1.收费项目：根据场馆运营成本和市场行情，合理确定收费项目，如场地租赁、设备使用、活动服务等。2.收费标准：制定收费标准，报学校相关部门审批后执行。收费标准要公开透明，不得擅自提高或降低收费标准。（二）收费方式与结算1.收费方式：采用线上或线下收费方式，方便师生和社会公众缴费。2.结算管理：建立健全收费结算管理制度，定期对收费情况进行核对和结算，确保收费资金安全、准确、及时入账。（三）收费监督与检查1.收费公示：在场馆显著位置公示收费项目、标准、方式等信息，接受师生和社会公众的监督。2.收费检查：学校相关部门定期对场馆收费情况进行检查，发现问题及时督促整改。九、场馆信息化管理（一）信息化建设规划1.建设目标：制定场馆信息化建设规划，明确信息化建设的目标、任务和措施。2.系统功能设计：根据场馆运营管理的需求，设计开发场馆信息化管理系统，实现场馆设施设备管理、开放服务管理、活动管理、收费管理、安全保卫管理等功能的信息化。（二）信息化系统应用1.系统推广与培训：组织场馆管理人员和使用人员进行信息化系统的推广和培训，提高系统的应用水平。2.数据管理与维护：建立健全信息化系统数据管理制度，加强数据的录入、审核、存储、备份等管理工作，确保数据的准确性、完整性和安全性。（三）信息化安全管理1.安全制度制定：建立健全信息化安全管理制度，明确安全管理责任和操作规程。2.安全防护措施：采取防火墙、入侵检测、加密技术等安全防护措施，防止信息泄露和网络攻击。3.应急处置预案制定：制定信息化安全事故应急处置预案，定期组织演练，提高应急处置能力。十、场馆运营绩效考核（一）考核指标体系1.服务质量指标：包括场馆开放时间、服务内容、服务态度、服务投诉处理等方面的指标。2.设施设备管理指标：包括设施设备完好率、维护保养及时率、更新改造完成率等方面的指标。3.安全管理指标：包括安全事故发生率、安全隐患排查整改率等方面的指标。4.环境卫生管理指标：包括环境卫生达标率、垃圾分类处理准确率等方面的指标。5.收费管理指标：包括收费标准执行率、收费资金上缴率等方面的指标。6.信息化管理指标：包括信息化系统应用水平、数据准确性等方面的指标。（二）考核方式与周期1.考核方式：采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行考核。2