特约经销商运营管理制度

PAGE特约经销商运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司特约经销商的运营管理，明确双方权利与义务，确保产品销售渠道的顺畅与高效，提升公司市场份额与品牌形象，实现互利共赢。（二）适用范围本制度适用于与公司签订特约经销协议的所有经销商，涵盖公司各类产品在指定区域内的销售与推广活动。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保运营活动合法合规。2.诚信合作原则：双方秉持诚实守信的态度，履行各自承诺，建立长期稳定的合作关系。3.市场导向原则：以市场需求为导向，不断优化销售策略与服务，满足客户需求。4.共同发展原则：致力于共同开拓市场、提升业绩，实现公司与经销商的协同发展。二、经销商的选择与管理（一）经销商选择标准1.资质要求：具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营资质，信誉良好，无不良经营记录。2.经营能力：具备一定的资金实力、仓储物流能力和销售团队，熟悉当地市场情况，有较强的市场开拓与销售能力。3.销售渠道：拥有稳定的销售渠道，包括但不限于实体店、电商平台、合作伙伴等，能够有效覆盖目标市场。4.品牌认同：认同公司品牌理念与产品特点，愿意积极推广公司产品。（二）经销商申请与审批流程1.申请：有意向成为特约经销商的企业或个人，需向公司提交书面申请，内容包括公司基本情况、经营业绩、市场规划等。2.初审：公司销售部门对申请材料进行初步审核，评估申请人是否符合基本条件。3.实地考察：对于初审通过的申请人，公司安排人员进行实地考察，了解其经营场所、团队情况等实际状况。4.审批：综合初审与实地考察结果，由公司管理层进行最终审批，确定是否授予特约经销商资格。（三）经销商档案管理1.建立档案：为每位经销商建立详细档案，记录其基本信息、经营状况、销售数据、合作历史等。2.动态更新：定期对经销商档案进行更新，及时掌握其经营变化情况，为管理决策提供依据。3.保密管理：严格保密经销商档案信息，未经授权不得向第三方披露。三、产品管理（一）产品供应1.产品目录：公司向经销商提供详细的产品目录，包括产品规格、价格、功能特点等信息。2.供应计划：根据市场需求与经销商销售情况，制定合理的产品供应计划，确保产品及时供应。3.库存管理：协助经销商做好库存管理，提供库存预警与补货建议，避免积压或缺货。（二）产品质量与售后1.质量保证：公司确保所供应产品符合国家质量标准与行业规范，提供质量合格证明文件。2.售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理经销商反馈的产品质量问题与客户投诉，为客户提供维修、换货、退货等服务支持。3.培训支持：为经销商提供产品知识、销售技巧、售后服务等方面的培训，提升其业务能力。四、销售管理（一）销售目标与任务1.目标设定：根据市场情况与经销商实际能力，与经销商共同制定年度、季度销售目标，并签订销售任务责任书。2.任务分解：将销售目标分解到月度、季度，明确各阶段销售任务与重点产品。3.考核评估：定期对经销商销售任务完成情况进行考核评估，及时发现问题并提供指导。（二）销售价格与政策1.价格体系：公司制定统一的产品销售价格体系，经销商应严格按照规定价格销售产品，不得擅自调价。2.价格调整：如因市场因素等需要调整价格，公司提前通知经销商，并提供相应解释与应对措施。3.销售政策：公司根据市场情况制定销售政策，包括促销活动、返利政策、奖励政策等，经销商应积极配合执行。（三）销售渠道与市场推广1.渠道管理：指导经销商优化销售渠道，拓展新的销售网点，提高产品市场覆盖率。2.市场推广：公司与经销商共同开展市场推广活动，如广告宣传、促销活动、展会参展等，提升品牌知名度与产品销量。3.信息共享：双方及时共享市场信息、客户需求等，以便调整销售策略与产品供应。五、物流与仓储管理（一）物流配送1.配送方式：公司根据经销商订单情况，选择合适的物流配送方式，确保产品及时、安全送达。2.运输费用：明确物流运输费用承担方式，如由公司承担或经销商承担，或根据不同情况协商分担。3.物流跟踪：建立物流跟踪系统，及时向经销商反馈产品运输状态，确保经销商与客户能够实时了解物流信息。（二）仓储管理1.仓储要求：指导经销商按照产品特性与存储要求，合理规划仓储空间，做好产品存储保管工作。2.库存盘点：定期对经销商库存进行盘点，确保账实相符，及时发现并处理库存异常情况。3.库存安全：加强仓储安全管理，防止产品损坏、丢失、变质等情况发生，保障产品质量与安全。六、财务管理（一）货款结算1.结算方式：明确货款结算方式，如现金结算、银行转账、支票等，并规定结算周期。2.逾期处理：对于逾期未结算货款的经销商，公司按照合同约定采取相应措施，如暂停供货、收取逾期利息等。3.财务核对：定期与经销商进行财务核对，确保账目清晰，避免出现财务纠纷。（二）费用管理与支持1.费用分担：明确公司与经销商在市场推广、物流运输、仓储等方面的费用分担原则与方式。2.费用报销：经销商按照公司规定提交费用报销申请，公司审核后及时给予报销。3.财务支持：为经销商提供必要的财务咨询与支持，协助其做好财务管理工作。七、市场监督与违规处理（一）市场监督1.市场巡查：公司定期对经销商市场运营情况进行巡查，包括销售价格、渠道管理、市场推广等方面。2.信息收集：通过多种渠道收集市场信息，了解经销商经营状况与市场反馈，及时发现问题并采取措施。3.客户反馈处理：及时处理客户对经销商的投诉与反馈，维护公司品牌形象与市场秩序。（二）违规处理1.违规界定：明确经销商违规行为的界定标准，如擅自调价、窜货、虚假宣传等。2.处理措施：对于经销商违规行为，公司视情节轻重采取警告、罚款、暂停供货、取消特约经销商资格等处理措施。3.申诉机制：经销商对违规处理结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，公司进行复查并给予答复。八、沟通与协调机制（一）定期会议1.会议频率：公司与经销商定期召开会议，如月度销售会议、季度总结会议等。2.会议内容：总结销售业绩、分析市场情况、解决存在问题、沟通工作安排等。3.会议形式：会议可采用线上或线下相结合的方式进行，确保沟通顺畅高效。（二）日常沟通1.沟通渠道：建立多种日常沟通渠道，如电话、邮件、即时通讯工具等，方便双方及时交流信息。2.信息反馈：双方及时反馈工作进展、市场动态、客户需求等信息，确保问题及时解决，工作协同推进。九、附则（一）制度解释本制度由公司负责解释，如有未尽事