连锁门店运营例会制度

PAGE连锁门店运营例会制度一、总则1.目的本制度旨在规范连锁门店运营例会的组织与管理，加强各门店之间的沟通与协作，及时解决运营过程中出现的问题，提升整体运营效率和服务质量，确保连锁门店业务的持续稳定发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有连锁门店及其相关职能部门。3.会议原则高效务实原则：会议内容应紧密围绕门店运营实际问题，注重实效，避免形式主义，确保各项决策和工作安排能够迅速落实。沟通协作原则：鼓励各门店及部门之间充分沟通交流，分享经验与信息，加强协作配合，形成工作合力。信息共享原则：及时、准确地传达公司政策、市场动态等信息，使参会人员全面了解公司整体运营情况，为门店运营决策提供依据。二、会议组织1.会议周期周例会：每周[具体周几]召开，总结上周工作情况，部署本周工作任务。月例会：每月[具体日期]召开，对当月运营情况进行全面分析总结，制定下月工作计划和目标。临时会议：根据工作需要，可随时召开临时运营例会，及时解决突发问题或专项工作推进。2.参会人员周例会：各连锁门店店长、运营主管、财务人员、市场推广人员等相关业务负责人。月例会：除周例会参会人员外，公司高层领导、各职能部门负责人参加。临时会议：根据会议主题确定参会人员，确保与议题相关的人员能够及时参与讨论和决策。3.会议主持周例会由区域运营经理主持，负责引导会议议程，把控会议节奏，确保各项议题有序讨论和决策。月例会由公司运营总监主持，对公司整体运营情况进行全面分析和总结，协调解决跨部门问题，部署下月重点工作。临时会议根据议题性质确定主持人，由熟悉相关业务的领导或负责人担任，以便高效推动会议进程和问题解决。4.会议记录设立专门的会议记录员，负责记录每次会议的内容，包括会议时间、地点、参会人员、议题、讨论内容、决策结果及工作安排等。会议记录应准确、完整、清晰，采用电子文档和纸质文档相结合的方式保存，电子文档应定期备份，纸质文档应妥善归档，以便查阅和追溯。会议记录员应在会议结束后[X]个工作日内完成会议纪要的整理，并发送给参会人员及相关部门负责人确认。会议纪要应明确会议决策事项、责任部门、完成时间等关键信息，确保各项工作能够得到有效落实。三、会议内容1.周例会门店运营情况汇报各门店店长汇报上周销售额、客流量、客单价等经营指标完成情况，分析与上周及上月同期数据对比的变化原因。反馈门店日常运营中遇到的问题，如商品供应、人员管理、顾客投诉等，并提出初步解决方案或建议。市场动态与竞品分析市场推广人员分享近期市场动态，包括行业趋势、竞争对手活动、消费者需求变化等信息。对主要竞争对手的产品、价格、促销策略等进行简要分析，提出应对措施和建议。工作安排与沟通协调根据公司整体战略和月度目标，明确本周各门店重点工作任务，包括销售目标、促销活动、新品推广等。协调解决门店之间及门店与职能部门之间的工作衔接问题，确保各项工作顺利推进。传达公司最新政策、制度和工作要求，确保门店员工及时了解并执行。2.月例会上月运营数据分析财务人员汇报上月各门店财务报表，包括收入、成本、利润、费用等指标完成情况，进行详细的财务分析，指出存在的问题和潜在风险。运营部门结合销售数据、库存数据、顾客反馈等，对上月门店运营整体情况进行综合分析，评估各门店运营绩效，找出优势和不足。工作亮点与经验分享各门店店长分享上月工作中的亮点和成功经验，如创新的营销活动、优质的顾客服务案例等，供其他门店学习借鉴。针对门店运营过程中遇到的共性问题，共同探讨解决方案和应对策略，形成可推广的经验和方法。下月工作计划与目标设定根据公司年度经营计划和上月运营情况分析，制定下月各门店具体工作计划和目标，明确工作重点和关键指标。各部门负责人围绕下月工作计划，阐述本部门的支持措施和工作安排，确保各部门之间工作协同一致。问题讨论与决策对上月运营过程中遗留的重大问题或需要跨部门协调解决的问题进行深入讨论，分析问题产生的原因，提出切实可行的解决方案。参会人员就相关问题进行充分沟通和协商，形成决策意见，并明确责任部门和完成时间。3.临时会议根据实际工作需要确定会议主题，如新品上市推广方案讨论、重大促销活动策划、突发事件应急处理等。针对特定议题进行深入讨论和分析，参会人员应提前准备相关资料和数据，在会议上充分发表意见和建议。通过会议讨论，形成具体的工作方案、行动计划或决策结果，明确责任人和时间节点，确保问题得到及时有效的解决。四、会议流程1.会议准备确定会议主题和议程：根据公司运营情况和工作重点，提前确定每次会议的主题和议程安排。会议议程应提前[X]天发送给参会人员，以便参会人员做好准备。收集会议资料：相关部门和人员应按照会议议程要求，提前准备好汇报材料、数据报表、分析报告等会议资料，并在会议前[X]天提交给会议记录员。通知参会人员：会议组织部门应提前[X]天通过邮件、短信或内部通讯工具等方式通知参会人员会议的时间、地点、主题和议程，确保参会人员能够按时参加会议。2.会议开场主持人开场致辞：主持人介绍会议目的、议程安排和参会人员，宣布会议开始。回顾上次会议决议：简要回顾上次会议的主要决议事项，检查各项决议的执行情况，对已完成的工作进行总结和表扬。3.会议讨论按议程依次进行：参会人员按照会议议程顺序，依次汇报工作情况、分享信息、提出问题和建议等。汇报应简洁明了，突出重点，数据准确，分析客观。充分沟通交流：鼓励参会人员之间进行充分的沟通和交流，针对汇报内容和提出的问题展开讨论，发表不同意见和看法。讨论过程中应尊重他人观点，避免争吵和人身攻击。主持人引导把控：主持人应引导会议讨论方向，把控会议节奏，确保各项议题能够得到充分讨论，避免偏离主题或讨论时间过长。对于讨论中出现的争议问题，主持人应及时协调解决，必要时可提请上级领导决策。4.会议决策形成决策意见：根据会议讨论结果，参会人员共同协商形成决策意见。决策应明确、具体、可行，具有可操作性和可衡量性。明确责任分工：对决策事项涉及的工作任务进行责任分工，明确责任部门和责任人，确保各项工作能够得到有效落实。确定完成时间：为每项工作任务设定合理的完成时间节点，明确工作进度要求，以便跟踪和监督工作执行情况。5.会议总结主持人总结发言：主持人对会议进行总结，强调会议重点和决策要点，再次明确各项工作任务的责任人和完成时间。提出工作要求：根据会议讨论和决策情况，对参会人员提出工作要求，鼓励大家积极落实会议决策，共同推动公司运营工作顺利开展。宣布会议结束：主持人宣布会议结束。6.会议跟进任务分解与执行：责任部门和责任人应根据会议决策，将工作任务进行进一步分解，制定详细的工作计划和执行方案，并组织实施。进度跟踪与反馈：会议组织部门应建立工作进度跟踪机制，定期对各项工作任务的执行情况进行跟踪检查，及时收集责任部门和责任人的工作进展反馈。问题协调与解决：在工作执行过程中，如遇到问题或困难，责任部门应及时向相关部门或领导汇报，寻求协调和支持。会议组织部门应及时协调解决跨部门问题，确保工作顺利推进。结果评估与总结：工作任务完成后，责任部门应及时提交工作总结报告，对工作结果进行评估和分析。会议组织部门应结合各部门工作完成情况，对会议决策的执行效果进行总结评估，为后续工作提供经验参考。五、会议纪律1.按时参会：参会人员应提前安排好工作，确保按时参加会议。如有特殊情况不能参会，需提前向会议主持人请假，并安排合适人员代为参会。2.准备充分：参会人员应提前熟悉会议议程和相关资料，做好发言准备，确保在会议上能够准确、清晰地汇报工作情况和发表意见。3.积极发言：鼓励参会人员积极参与会议讨论，充分发表自己的意见和建议，为解决问题和推动工作提供有益思路。4.尊重他人：在会议讨论过程中，参会人员应尊重他人观点，认真倾听他人发言，不得打断或贬低他人。如有不同意见，应在他人发言结束后礼貌地表达自己的看法。5.遵守秩序：参会人员应遵守会议秩序，将手机调至静音或关机状态,不得在会议期间随意走动、接听电话或从事与