智慧书馆运营管理制度

PAGE智慧书馆运营管理制度一、总则（一）目的为加强智慧书馆的规范化管理，提高服务质量和运营效率，充分发挥智慧书馆在文化传播、知识共享等方面的作用，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于智慧书馆的全体工作人员以及所有使用智慧书馆服务的读者。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足读者需求为出发点，提供优质、便捷、个性化的服务。2.规范管理原则：建立健全各项规章制度，确保智慧书馆运营的规范化、标准化。3.创新发展原则：积极引入新技术、新理念，不断提升智慧书馆的服务水平和竞争力。4.安全保障原则：保障智慧书馆的设施设备、信息资源以及读者和工作人员的安全。二、场馆管理（一）场馆布局与设施1.布局规划智慧书馆应根据功能需求进行合理布局，设置读者服务区、藏书区、技术设备区、办公区等不同区域，确保各区域之间联系紧密、流线顺畅。2.设施配备配备先进的智能化设备，如自助借还书机、电子图书借阅机、智能书架、人脸识别系统、环境监测设备等，以提升服务效率和读者体验。提供舒适的阅读环境，包括充足的座位、良好的照明、通风设备以及适宜的温度和湿度控制。完善的网络设施，保证馆内无线网络覆盖良好，满足读者在线阅读、查询资料等需求。（二）场馆环境维护1.卫生管理制定详细的卫生清洁标准和流程，定期对馆内各个区域进行清扫，包括地面、书架、桌椅、设备等，保持馆内环境整洁。及时清理读者丢弃的垃圾，设置合理的垃圾桶摆放位置，并定期进行更换和消毒。2.秩序维护加强馆内秩序管理，通过巡逻、监控等方式，及时发现和处理各类突发事件，维护馆内安静、有序的阅读环境。引导读者文明借阅，遵守图书馆的规章制度，不得在馆内大声喧哗、吸烟、饮食等。（三）场馆安全管理1.消防安全按照消防法规要求，配备完善的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。制定消防安全制度和应急预案，组织工作人员进行消防安全培训和演练，提高火灾应急处置能力。加强对馆内用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火和大功率电器，确保消防安全。2.设备安全建立设备安全管理制度，对馆内的智能化设备、网络设备、电力设备等进行定期检查和维护，确保设备正常运行。对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备操作规程，避免因操作不当引发安全事故。做好设备的防盗、防潮、防尘、防雷等工作，延长设备使用寿命。3.信息安全建立健全信息安全管理制度，加强对智慧书馆信息系统的安全防护，防止信息泄露、篡改和丢失。对馆内的电子图书、数据库等信息资源进行加密存储和管理，设置不同级别的访问权限，确保信息资源的安全。定期进行信息安全评估和漏洞扫描，及时发现和处理安全隐患。三、资源管理（一）图书采购1.采购计划制定根据图书馆的定位、读者需求以及馆藏资源现状，制定年度图书采购计划。采购计划应涵盖不同学科、不同类型、不同年龄段的图书，确保馆藏资源的全面性和系统性。定期对采购计划进行评估和调整，根据读者借阅数据、学科发展动态等因素，优化采购内容，提高采购的针对性和实效性。2.供应商选择建立供应商评估机制，对图书供应商的信誉、资质、服务质量、价格等方面进行综合评估，选择优质的供应商合作。与供应商签订详细的采购合同，明确双方的权利和义务，包括图书质量标准、交货时间、售后服务等条款。3.采购流程采购人员根据采购计划进行图书采购，通过多种渠道收集图书信息，如参加图书展销会、与出版社联系、参考行业推荐书目等。对拟采购的图书进行查重、筛选，确保所采购图书的唯一性和适用性。采购的图书到货后，进行验收工作，核对图书的数量、质量、版本等信息，如发现问题及时与供应商沟通解决。（二）电子资源建设1.资源选型深入调研电子资源市场，根据图书馆的服务对象和业务需求，选择合适类型的电子资源，如电子图书数据库、学术期刊数据库、多媒体资源库等。对电子资源的内容质量、更新频率、检索功能、使用权限等方面进行评估，确保所采购的电子资源具有较高的价值和实用性。2.资源采购与管理与电子资源供应商签订采购合同，明确资源的使用期限、访问方式、数据更新等条款。建立电子资源管理平台，对所采购的电子资源进行分类、标引和整合，方便读者检索和使用。定期对电子资源进行评估和统计分析，了解读者的使用情况和需求变化，及时调整资源配置。（三）资源编目与上架1.编目工作按照国家图书馆编目标准和相关行业规范，对采购的图书和电子资源进行编目。编目内容包括图书的分类、著者、题名、版本、ISBN等信息，以及电子资源的元数据描述。确保编目数据的准确性和完整性，为读者提供准确的检索依据。2.上架工作将编目后的图书按照分类号顺序上架陈列，确保书架排列整齐、标识清晰，方便读者查找。对于电子资源，通过智慧书馆的信息系统进行发布和管理，读者可通过网络终端进行访问和使用。四、读者服务（一）借阅服务1.借阅规则制定明确读者的借阅权限、借阅期限、借阅数量等规则，如普通读者可借阅图书数量为[X]本，借阅期限为[X]天；教师、研究生等特殊读者可适当放宽借阅权限。制定逾期归还、遗失赔偿等相关规定，对读者的借阅行为进行规范。2.借阅流程读者凭借阅证进入智慧书馆，可通过自助借还书机或人工服务台办理图书借阅手续。工作人员对读者的借阅申请进行审核，确认读者的借阅资格和图书状态，完成借阅操作。读者借阅图书后，应妥善保管，按时归还，如需续借，可在规定期限内通过智慧书馆信息系统或人工服务台办理续借手续。（二）咨询服务1.咨询渠道建设设立多种咨询渠道，如在线咨询平台、咨询电话、咨询邮箱、现场咨询台等，方便读者随时获取帮助。确保咨询渠道畅通，及时回复读者的咨询信息。2.咨询服务内容解答读者关于图书借阅、馆藏资源查询、智慧书馆设施使用、信息系统操作等方面的问题。为读者提供阅读指导、文献检索技巧培训等服务，帮助读者提高信息获取和利用能力。（三）活动服务1.活动策划与组织根据读者需求和图书馆发展目标，策划各类丰富多彩的阅读推广活动，如读书讲座、图书展览、读者交流会、亲子阅读活动等。制定活动计划，明确活动主题、时间、地点、参与人员、活动内容等详细信息，并提前进行宣传推广。组织工作人员做好活动的筹备工作，包括场地布置、设备调试、资料准备等。2.活动效果评估对举办的活动进行效果评估，通过收集读者反馈、统计参与人数、分析活动影响力等方式，了解活动的成效和不足之处。根据评估结果，总结经验教训，为今后的活动策划和组织提供参考，不断提高活动质量和读者参与度。五、人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘工作根据智慧书馆的岗位需求，制定合理的招聘计划，明确招聘岗位、任职条件、招聘流程等。通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘，如招聘网站、高校招聘平台、社交媒体等。对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节的考核，选拔出符合岗位要求的人员。2.培训工作为新入职员工提供入职培训，使其了解智慧书馆的基本情况、规章制度、业务流程等，尽快适应工作环境。根据员工的岗位需求和职业发展规划，开展定期的业务培训，如图书编目培训、信息系统操作培训、读者服务培训等，提高员工的专业技能和服务水平。鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（二）绩效考核与激励1.绩效考核制度建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核周期、考核方式等。考核指标应涵盖工作业绩、工作态度、团队协作等方面，全面评价员工的工作表现。定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行排名和评价。2.激励措施根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，激励员工积极工作，提高工作绩效。对考核不达标或违反规章制度的员工进行相应的处罚，如警告、扣发奖金、调岗等，促使员工改进工作。（三）员工职业发展规划1.职业发展通道设计为员工设计多元化的职业发展通道，如管理通道、专业技术通道等，让员工根据自身兴趣和能力选择适合自己的发展方向。在管理通道上，设置不同层级的管理岗位，为有管理能力的员工提供晋升机会；在专业技术通道上，设立不同级别的专业技术职称，鼓励员工在专业领域不断深入发展。2.职业发展指导与支持为员工提供职业发展指导，帮助员工了解不同职业发展通道的要求和发展路径，制定个人职业发展规划。为员工提供培训、学习资源和实践机会，支持员工实现职业发展目标。六、财务管理（一）预算管理1.预算编制根据智慧书馆的年度工作计划和发展目标，编制年度财务预算。预算内容包括人员经费、设备购置费用、资源采购费用、运营费用、活动费用等各项支出。在编制预算时，应充分考虑各项业务的实际需求，进行科学合理的预测和估算，确保预算的准确性和可行性。2.预算执行与监控严格按照预算执行各项财务支出，确保预算资金的合理使用。建立预算执行监控机制，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现和解决预算执行过程中出现的问题，如预算超支、资金使用不合理等。（二）经费管理1.经费审批流程制定经费审批流程，明确各项经费支出的审批权限和审批程序。一般经费支出由部门负责人审核，报馆长审批；重大经费支出需经过馆务会讨论通过后，由馆长审批。经费支出应严格按照审批流程进行，确保经费使用的合规性和合理性，并附上相关的审批文件和凭证。2.经费使用监督加强对经费使用的监督检查，定期对经费使用情况进行审计，确保经费使用符合国家法律法规和财务制度的要求。对发现的违规使用经费行为，要及时进行纠正和处理，并追究相关人员的责任。（三）资产管理1.资产登记与清查对智慧书馆的固定资产和流动资产进行详细登记，建立资产台账，记录资产的名称、型号、数量、购置时间、使用部门等信息。定期对资产进行清查盘点，确保账实相符。如发现资产盘盈、盘亏、毁损等情况，应及时查明原因