加气站零售运营管理制度

PAGE加气站零售运营管理制度一、总则（一）目的为加强加气站零售运营管理，规范运营行为，确保加气站安全、稳定、高效运行，提高服务质量，保障公司经济效益和社会效益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属加气站的零售运营管理活动，包括但不限于加气业务、便利店销售、相关设备设施管理及人员操作等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全运营放在首位，确保加气站设施设备安全、人员操作安全，防止各类安全事故发生。2.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及相关政策要求，依法依规开展加气站零售运营活动。3.优质服务原则：以客户为中心，提供高效、便捷、优质的加气及相关服务，不断提升客户满意度。4.效益最大化原则：通过科学管理、优化流程、降低成本，实现加气站零售运营的经济效益最大化。二、运营管理职责分工（一）加气站站长职责1.全面负责加气站的日常运营管理工作，确保各项工作符合公司制度和相关标准要求。2.组织制定并实施加气站年度工作计划和目标，定期对运营情况进行总结分析，及时调整运营策略。3.负责加气站人员的管理和培训，合理安排人员岗位，提高员工业务素质和工作效率。4.加强加气站安全管理，落实安全责任制，组织安全检查和隐患排查治理，确保加气站安全运营。5.协调与周边单位、居民的关系，处理各类客户投诉和突发事件，维护加气站良好形象。6.负责加气站设备设施的管理和维护，确保设备正常运行，组织设备的日常巡检、保养和维修工作。7.监督加气站的加气业务、便利店销售等经营活动，确保销售数据真实准确，货款及时回笼。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）加气操作员工职责1.严格按照操作规程进行加气作业，确保加气过程安全、准确、高效。2.负责加气设备的日常检查和维护，发现问题及时报告并协助处理。3.做好加气现场的清洁卫生和秩序维护工作，引导车辆有序加气。4.向客户宣传安全加气知识和公司相关优惠活动，解答客户疑问。5.协助便利店员工做好商品销售工作，完成上级安排的其他临时性任务。（三）便利店销售人员职责1.负责便利店商品的陈列、补货、盘点等工作，确保商品陈列整齐、丰满，库存准确。2.热情接待顾客，主动介绍商品信息，提供优质的销售服务，促进商品销售。3.做好便利店的收银工作，确保收款准确无误，及时将货款上缴公司。4.收集顾客反馈意见，及时向上级汇报，以便改进便利店服务和商品结构。5.协助加气操作员工做好加气站的其他相关工作。（四）设备维护人员职责1.负责加气站各类设备设施的维护保养计划制定和实施，确保设备设施处于良好运行状态。2.定期对设备进行巡检，及时发现并排除设备故障，做好维修记录和档案管理。3.负责设备的更新改造和技术升级工作，提高设备的可靠性和运行效率。4.协助加气操作员工正确使用设备，对员工进行设备操作培训和技术指导。5.参与加气站的安全检查工作，提出设备安全方面的改进建议。三、加气业务管理（一）加气流程规范1.引导车辆进入加气指定区域，指挥车辆熄火、拉手刹、关闭电气设备。2.检查车辆气瓶及相关连接部件是否完好，确认无安全隐患后，连接加气枪与车辆气瓶。3.按照操作规程启动加气设备，设置加气参数，开始加气作业。加气过程中密切观察加气情况，防止出现超压、泄漏等异常现象。4.加气完毕后，先关闭加气枪阀门，再关闭加气设备，拆除加气枪与车辆气瓶的连接。5.引导车辆驶离加气区域，提醒驾驶员检查加气后车辆状况。（二）加气安全管理1.加气站应配备必要的安全设施设备，如灭火器、消防沙、应急照明等，并确保其完好有效。2.加气操作人员必须经过专业培训，取得相应资格证书后方可上岗作业。作业时应穿戴好防静电工作服、安全帽等防护用品。3.严格遵守加气站安全操作规程，严禁在加气站内吸烟、使用明火、接打手机等可能引发火灾爆炸的行为。4.加强加气现场的安全巡查，及时发现并处理各类安全隐患。如遇紧急情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。5.定期对加气设备进行维护保养和安全检查，确保设备安全性能可靠。对存在安全隐患的设备，应及时停止使用并进行维修或更换。（三）加气计量管理1.加气站应配备经计量部门检定合格的加气计量设备，并定期进行校准和维护。2.加气操作人员应严格按照计量操作规程进行操作，确保加气计量准确无误。3.建立加气计量台账，详细记录每车次的加气量、加气时间、车辆信息等数据。定期对计量数据进行统计分析，发现异常情况及时查找原因并处理。4.接受政府计量部门的监督检查，积极配合做好计量器具的检定工作，确保加气计量符合国家相关标准要求。四、便利店管理（一）商品采购管理1.根据加气站的销售情况和市场需求，制定合理的商品采购计划。采购计划应包括商品种类、数量、采购时间等内容。2.在选择供应商时，应进行严格的资质审查，确保供应商具备合法经营资格、产品质量可靠、价格合理、售后服务良好。3.与供应商签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款，确保双方权益。4.加强采购过程的监督管理，严格按照合同要求验收商品，确保采购商品的质量、数量、规格等符合要求。对不合格商品应及时与供应商协商处理，严禁不合格商品进入加气站便利店销售。（二）商品陈列与销售管理1.按照商品的类别、用途、品牌等进行合理陈列，做到分类明确、陈列整齐、美观大方，便于顾客选购。2.定期对商品进行盘点，确保库存数量准确。根据销售情况及时调整商品陈列和补货，保证商品丰满度和新鲜度。3.便利店销售人员应熟悉商品信息，掌握销售技巧，热情主动地为顾客提供服务。积极向顾客推荐商品，提高商品销售额。4.严格执行商品销售价格规定，不得擅自调价或变相涨价。如需调整价格，应提前报上级审批，并及时向顾客公示。5.做好商品销售记录，包括销售时间、商品名称、数量、金额等信息。定期对销售数据进行分析，为商品采购、陈列调整等提供依据。（三）便利店库存管理1.建立健全便利店库存管理制度，明确库存管理流程和责任。2.设立库存台账，详细记录商品的出入库情况，包括入库时间、供应商名称；出库时间、销售数量、领用数量等信息。3.定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。盘点过程中发现的盘盈、盘亏情况应及时查明原因，并进行相应的账务处理。4.加强库存商品的保管，做好防潮、防虫、防火、防盗等工作，确保商品质量不受影响。对临近保质期的商品应及时进行处理，避免造成损失。五、设备设施管理（一）设备设施台账管理1.建立加气站设备设施台账，详细记录设备设施的名称、型号、规格、购置时间、安装位置；维修保养记录、运行状况等信息。2.对设备设施进行分类编号管理，便于查询和统计。设备设施台账应定期更新，确保信息的准确性和完整性。（二）设备设施维护保养管理1.制定设备设施维护保养计划，明确维护保养内容、周期、责任人等要求。维护保养计划应根据设备设施的使用情况和运行特点进行制定，确保设备设施得到及时有效的维护保养。2.设备设施维护保养工作应严格按照操作规程进行，确保维护保养质量。维护保养过程中应做好记录，包括维护保养时间、内容、更换零部件情况等信息。3.定期对设备设施维护保养情况进行检查和评估，对维护保养不到位的情况及时进行整改。对设备设施的故障隐患应及时进行分析和处理，采取有效措施防止故障扩大。4.加强设备设施的预防性维护，通过定期巡检、监测等手段，及时发现设备设施潜在的问题，提前进行维护保养，降低设备设施故障率。（三）设备设施更新改造管理1.根据加气站的发展需求和设备设施的运行状况，制定设备设施更新改造计划。更新改造计划应充分考虑技术先进性、经济合理性、安全可靠性等因素。2.对设备设施更新改造项目进行可行性研究和论证，确保项目方案科学合理。项目实施过程中应严格按照相关程序进行，确保工程质量和进度。3.设备设施更新改造完成后，应进行验收工作。验收合格后方可投入使用，并及时更新设备设施台账信息。六、人员培训与考核（一）培训计划制定1.根据加气站员工的岗位需求和业务水平，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等内容。2.培训内容应涵盖加气业务知识、安全操作规程、设备维护保养、服务礼仪、销售技巧等方面，确保员工具备扎实的专业知识和技能。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操培训、网络培训等多种形式，以提高培训效果。2.内部培训由加气站站长或经验丰富的员工担任培训讲师，结合实际工作案例进行讲解和培训。外部培训可邀请行业专家、安全培训机构等专业人员进行授课。3.在培训过程中，应注重培训效果的评估和反馈。通过课堂提问、实操考核、问卷调查等方式了解员工对培训内容的掌握程度和培训需求，及时调整培训计划和内容。（三）考核管理1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩（加气量、销售额、安全指标完成情况等）、工作态度（责任心、敬业精神、团队协作等）、业务能力（加气操作技能、设备维护水平、服务质量等）等方面。2.考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由加气站站长或班组长负责，定期考核可每季度或半年进行一次。3.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对考核不称职的员工进行批评教育、岗位调整或辞退处理。通过考核激励员工积极工作，提高工作绩效。七、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全加气站安全管理制度，明确安全管理职责、安全操作规程、安全检查制度、隐患排查治理制度；应急救援预案等内容。2.安全管理制度应符合国家法律法规和行业标准要求，并根据加气站实际情况不断完善和修订。（二）安全检查与隐患排查治理1.加气站应定期组织安全检查，包括日常巡检、月度检查、季度检查、年度检查等。安全检查应覆盖加气站的各个区域、设备设施、人员操作等方面，确保不留安全死角。2.对检查中发现的安全隐患，应立即进行记录，并按照“五落实”（责任、措施、资金、时限、预案）的要求进行整改。整改完成后应进行复查，确保隐患得到彻底消除。3.建立安全隐患排查治理台账，详细记录隐患排查时间、地点、内容、整改情况等信息。对重大安全隐患应及时向上级主管部门报告，并采取有效的防范措施，防止事故发生。（三）应急救援管理1.制定加气站应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等内容。应急救援预案应定期进