教育信息化运营管理制度

PAGE教育信息化运营管理制度一、总则（一）目的为规范公司教育信息化运营管理，提高教育信息化服务质量和效率，保障教育信息化系统的安全稳定运行，促进教育信息化与教育教学的深度融合，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及教育信息化运营管理的部门、岗位及人员，包括但不限于教育信息化项目的规划、建设、运维、应用推广等环节。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保教育信息化运营管理活动合法合规。2.安全性原则：高度重视教育信息化系统的安全，采取有效措施保障数据安全、网络安全和信息系统安全，防止信息泄露、篡改和丢失。3.规范性原则：建立健全教育信息化运营管理的各项规章制度和工作流程，规范操作行为，提高管理水平。4.服务性原则：以服务教育教学为宗旨，不断优化教育信息化服务，满足用户需求，提高用户满意度。5.创新发展原则：积极探索教育信息化运营管理的新模式、新方法，推动教育信息化创新发展，提升教育教学质量。二、组织与职责（一）运营管理组织架构公司设立教育信息化运营管理领导小组，由公司总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，成员包括各相关部门负责人。领导小组下设教育信息化运营管理办公室，负责日常运营管理工作，办公室设在[具体部门]。（二）职责分工1.教育信息化运营管理领导小组职责全面领导公司教育信息化运营管理工作，制定教育信息化发展战略和规划。审议教育信息化运营管理的重大决策、重要制度和年度工作计划。协调解决教育信息化运营管理过程中的重大问题。监督检查教育信息化运营管理工作的执行情况。2.教育信息化运营管理办公室职责贯彻执行教育信息化运营管理领导小组的决策和部署，负责教育信息化运营管理的具体组织实施。制定和完善教育信息化运营管理的各项规章制度和工作流程，并组织实施。负责教育信息化项目的规划、建设、运维、应用推广等工作的统筹协调和管理。负责教育信息化系统的安全管理，制定安全策略和应急预案，组织安全检查和应急演练。负责教育信息化数据的管理和维护，确保数据的准确性、完整性和安全性。负责教育信息化用户的培训和技术支持，提高用户的信息化应用能力。负责教育信息化运营管理工作的统计分析和报告，为公司决策提供依据。3.相关部门职责教学部门：负责提出教育信息化应用需求，配合教育信息化运营管理部门开展教学资源建设和应用推广工作，组织教师参加信息化教学培训和竞赛，推动信息化教学与学科教学的深度融合。技术部门：负责教育信息化系统的技术研发、系统集成、网络建设和维护等工作，保障教育信息化系统的安全稳定运行。资源部门：负责教育信息化教学资源的收集、整理、编辑、审核和发布等工作，建立教学资源库，为教学提供优质的资源支持。财务部门：负责教育信息化项目的预算编制、资金管理和成本核算等工作，保障教育信息化运营管理工作的资金需求。其他部门：按照各自职责，配合做好教育信息化运营管理相关工作。三、项目规划与建设管理（一）项目规划1.根据公司发展战略和教育教学需求，由教育信息化运营管理办公室组织相关部门制定教育信息化项目规划，明确项目建设目标、任务、内容、进度安排和资金预算等。2.项目规划应广泛征求意见，进行可行性论证和风险评估，确保规划的科学性、合理性和可行性。3.经公司教育信息化运营管理领导小组审议通过的项目规划，作为项目建设的依据，不得擅自变更。确需变更的，应按照规定程序重新进行论证和审批。（二）项目立项1.教育信息化项目规划确定后，项目建设单位应按照要求编制项目立项申请报告，提交教育信息化运营管理办公室。2.教育信息化运营管理办公室对项目立项申请报告进行初审，初审通过后提交教育信息化运营管理领导小组进行立项审批。3.教育信息化运营管理领导小组对立项申请报告进行审核，作出立项与否的决定。对立项的项目，下达立项批复文件，并明确项目建设要求和资金安排。（三）项目建设1.项目建设单位应按照项目立项批复文件的要求，组织编制项目实施方案，明确项目建设的具体内容、技术方案、实施进度、质量保障措施和验收方案等。2.项目实施方案应报教育信息化运营管理办公室备案。教育信息化运营管理办公室对项目实施方案进行审核，提出审核意见。3.项目建设单位应严格按照项目实施方案组织项目建设，确保项目建设质量和进度。在项目建设过程中，如需变更项目实施方案，应按照规定程序重新进行论证和审批。4.教育信息化运营管理办公室负责对项目建设进行监督检查，及时发现和解决项目建设过程中存在的问题。（四）项目验收1.项目建设完成后，项目建设单位应及时向教育信息化运营管理办公室提交项目验收申请报告，并提供项目建设成果、技术文档、测试报告、用户使用报告等验收材料。2.教育信息化运营管理办公室组织相关部门和专家组成验收小组，对项目进行验收。验收小组应按照项目验收方案的要求，对项目建设内容、技术指标、系统功能、运行情况、文档资料等进行全面检查和评估。3.验收小组根据验收情况出具验收报告。验收合格的项目，由教育信息化运营管理办公室下达验收批复文件；验收不合格的项目，项目建设单位应按照验收小组提出的整改意见进行整改，整改完成后重新申请验收。四、系统运维管理（一）运维服务体系1.建立健全教育信息化系统运维服务体系，明确运维服务的目标、范围、内容、流程和标准等。2.设立运维服务热线和在线服务平台，及时受理用户的运维服务请求，提供7×24小时的技术支持服务。3.制定运维服务应急预案，针对可能出现的系统故障、网络中断、数据丢失等突发事件，制定详细的应急处置措施，定期组织应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应，有效处置。（二）日常运维管理1.运维人员应按照运维服务流程和标准，定期对教育信息化系统进行巡检、维护和保养，及时发现和解决系统运行过程中出现的问题。2.建立系统运行日志和故障记录制度，详细记录系统运行情况、故障发生时间、故障现象、处理过程和处理结果等信息。运维人员应定期对系统运行日志和故障记录进行分析总结，提出改进措施，不断优化系统运行性能。3.加强对系统硬件设备的管理，定期对硬件设备进行检查、维护和保养，确保硬件设备的正常运行。建立硬件设备档案，记录设备型号、配置、购买时间、维修记录等信息。4.做好系统软件的升级和更新工作，及时修复软件漏洞，提高系统的安全性和稳定性。在进行软件升级和更新前，应进行充分的测试，确保升级和更新后的系统能够正常运行。（三）安全运维管理1.加强教育信息化系统的安全运维管理，建立安全运维机制，制定安全运维策略，确保系统安全运行。2.定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复安全漏洞，降低安全风险。3.加强对系统账号和密码的管理，严格权限控制，定期更换密码，防止账号被盗用。4.做好数据备份和恢复工作，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的介质上，异地存放。制定数据恢复计划，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。5.加强对网络安全的管理，设置防火墙、入侵检测系统等安全防护设备，防止网络攻击和恶意入侵。定期对网络安全设备进行检查和维护，确保其正常运行。五、数据管理与应用（一）数据管理1.建立健全教育信息化数据管理制度，明确数据管理的职责、流程和标准等。2.加强对教育信息化数据的采集、录入、存储、处理、传输和共享等环节的管理，确保数据的准确性、完整性和安全性。3.建立数据质量管理机制，定期对数据质量进行检查和评估，及时发现和纠正数据质量问题。4.做好数据备份和恢复工作，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的介质上，异地存放。制定数据恢复计划，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。5.加强对数据访问的管理，严格权限控制，确保数据的合法使用。对涉及个人隐私和敏感信息的数据，应采取加密等安全措施进行保护。（二）数据应用1.充分利用教育信息化数据，开展数据分析和挖掘，为教育教学决策、教育管理、教育评价等提供数据支持。2.建立教育信息化数据应用平台，整合各类教育数据，实现数据的集中管理和共享应用。3.鼓励各部门和人员积极开展数据应用探索，挖掘数据价值，推动教育信息化与教育教学的深度融合。六、用户培训与支持（一）培训计划1.根据用户需求和教育信息化发展要求，制定年度用户培训计划，明确培训目标、内容、对象、方式和时间安排等。2.培训计划应涵盖教育信息化系统的操作使用、教学应用技巧、信息化教学理念等方面的内容，以提高用户的信息化应用能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展用户培训工作，培训方式可采用集中培训、在线培训、现场指导等多种形式。2.培训师资可由公司内部技术人员、专家和邀请的外部专家组成，确保培训质量。3.在培训过程中，应注重与用户的互动交流，及时解答用户提出的问题，收集用户的反馈意见，不断改进培训内容和方式。（三）技术支持1.设立技术支持热线和在线服务平台，为用户提供7×24小时的技术支持服务。2.技术支持人员应及时受理用户的技术支持请求，快速响应，准确诊断问题，采取有效措施解决问题。3.定期对用户的技术支持需求进行分析总结，针对共性问题，制定解决方案和预防措施，提高技术支持工作的效率和质量。七、绩效考核与评估（一）绩效考核指标1.制定教育信息化运营管理绩效考核指标体系，明确考核内容、考核标准和考核方法等。2.绩效考核指标应涵盖教育信息化项目建设、系统运维、数据管理、用户培训与支持等方面的工作，突出工作业绩和工作质量。（二）考核方式1.绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行。定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要适时开展。2.考核工作由教育信息化运营管理办公室组织实施，