城管驿站运营管理制度

PAGE城管驿站运营管理制度一、总则（一）目的为加强城管驿站的规范化运营管理，提高服务质量和效率，充分发挥驿站在城市管理中的功能作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于城管驿站的日常运营管理工作，包括驿站工作人员、入驻企业及相关服务对象。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务城市管理工作者、市民群众为核心，提供便捷、高效、优质的服务。2.规范管理原则：建立健全各项规章制度，确保驿站运营管理工作有章可循、规范有序。3.资源整合原则：整合各类资源，实现资源共享，提高驿站的综合服务能力。4.创新发展原则：鼓励创新运营模式和服务方式，不断提升驿站的服务水平和影响力。二、组织架构与职责（一）组织架构设立城管驿站管理委员会，由城管部门负责人担任主任，相关科室负责人为成员。管理委员会下设办公室，负责驿站日常运营管理的具体工作。同时，根据驿站功能设置不同的工作小组，如综合服务组、城市管理宣传组、应急处置组等。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修订城管驿站运营管理制度。审议驿站年度工作计划和预算。协调解决驿站运营管理中的重大问题。监督检查驿站运营管理工作的执行情况。2.办公室职责负责驿站日常运营管理工作的组织实施。组织协调各工作小组开展工作。负责驿站工作人员的管理和考核。负责驿站与外部单位的沟通协调。收集、整理和反馈驿站运营管理中的信息。3.各工作小组职责综合服务组：提供休息、饮水、充电、如厕等基本生活服务；协助办理城市管理相关业务咨询、投诉举报等事项。城市管理宣传组：开展城市管理法律法规、政策宣传；展示城市管理工作成果；传播城市文明理念。应急处置组：制定应急预案；储备应急物资；参与城市管理突发事件的应急处置工作。三、驿站设施与环境管理（一）设施配备1.按照驿站功能需求，配备必要的办公设备、生活设施、宣传展示设施等。2.定期对设施设备进行检查、维护和更新，确保设施设备正常运行。（二）环境卫生1.制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和责任分工。2.保持驿站内部环境整洁卫生，定期进行清扫、消毒。3.合理设置垃圾分类投放设施，做好垃圾分类工作。（三）安全管理1.建立安全管理制度，加强驿站安全管理工作。2.配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备等。3.定期开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。4.加强对驿站工作人员和入驻企业的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。四、服务内容与流程（一）服务内容1.基本生活服务：为城市管理工作者提供休息、饮水、充电、如厕等服务。2.业务咨询服务：解答城市管理相关法律法规、政策咨询，提供业务办理指导。3.投诉举报服务：受理市民群众对城市管理问题的投诉举报，及时转办并跟踪处理结果。4.宣传教育服务：开展城市管理法律法规、政策宣传，传播城市文明理念。5.应急处置服务：参与城市管理突发事件的应急处置工作，提供必要的物资和人员支持。（二）服务流程1.基本生活服务流程城市管理工作者进入驿站，工作人员引导其到相应区域休息、使用设施。工作人员及时为其提供饮水、充电等服务。2.业务咨询服务流程市民群众或城市管理工作者提出咨询问题，工作人员耐心解答。对于能够当场办理的业务，工作人员按照规定流程办理；对于不能当场办理的业务，告知办理地点、所需材料和办理时限。3.投诉举报服务流程市民群众通过电话、邮件、现场等方式进行投诉举报，工作人员详细记录投诉举报内容。及时将投诉举报信息转办给相关责任部门，并跟踪处理结果。将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。4.宣传教育服务流程制定宣传教育计划，明确宣传教育内容和方式。通过举办讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等方式开展宣传教育活动。收集市民群众对宣传教育活动的反馈意见，不断改进宣传教育工作。5.应急处置服务流程接到城市管理突发事件通知后，应急处置组迅速启动应急预案。组织人员和物资赶赴现场，协助开展应急处置工作。及时向上级部门报告应急处置情况。五、人员管理（一）人员配备根据驿站运营管理工作需要，合理配备工作人员，包括管理人员、服务人员、技术人员等。（二）人员招聘与培训1.按照公开、公平、公正的原则，招聘驿站工作人员。2.制定培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和职业道德培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。（三）人员考核与奖惩1.建立人员考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不符合要求的工作人员进行批评教育或辞退处理。六、入驻企业管理（一）入驻条件1.具有合法经营资质和良好的信誉。2.与城市管理工作相关或能够为驿站提供特色服务。3.遵守驿站运营管理制度。（二）入驻流程1.企业向驿站管理委员会提交入驻申请。2.管理委员会对申请企业进行审核，符合条件的企业签订入驻协议。3.企业按照入驻协议要求开展经营活动。（三）管理与监督1.建立入驻企业档案，记录企业基本信息、经营活动等情况。2.定期对入驻企业进行检查，督促企业遵守驿站运营管理制度，规范经营行为。3.对违反入驻协议或驿站运营管理制度的企业，视情节轻重给予警告、限期整改、解除入驻协议等处理。七、财务管理（一）预算管理1.制定驿站年度预算，明确各项收入和支出项目。2.严格执行预算，确保预算的严肃性和准确性。（二）收入管理1.规范驿站各项收入来源，包括财政拨款、社会捐赠、服务收费等。2.加强收入核算和管理，确保收入及时足额入账。（三）支出管理1.严格控制驿站各项支出，按照规定的审批程序进行报销。2.加强对支出的审核和监督，确保支出合理合规。（四）资产管理1.建立健全驿站资产管理制度，加强对资产的登记、核算、清查和处置等工作。2.定期对资产进行盘点，确保资产安全完整。八、信息管理（一）信息收集与整理1.建立信息收集渠道，收集城市管理工作相关信息、驿站运营管理信息、市民群众反馈信息等。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库。（二）信息发布与共享1.通过驿站宣传栏、网站、微信公众号等渠道，及时发布驿站运营管理信息、城市管理工作动态等。2.实现信息共享，为城市管理工作决策提供支持。（三）信息安全管理1.加强信息安全管理，制定信息安全制度，明确信息安全责任。2.采取必要的技术措施，保障信息系统安全稳定运行，防止信息泄露和被篡改。九、监督与评估（一）内部监督1.管理委员会定期对驿站运营管理工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.办公室负责对各工作小组的工作进行日常监督，确保各项工作任务落实到位。（二）外部监督1.主动接受市民群众、媒体等社会各界的监督，及时处理投诉举报和意见建议。2.定期向社会公开驿站运营管理情况和服务质量，接受社会监督评价。