公交司机运营管理制度

PAGE公交司机运营管理制度一、总则（一）目的为加强公交司机运营管理，规范公交司机工作行为，提高公交服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有公交司机的运营管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、文明、便捷的公交服务，树立良好的公交形象。3.规范运营原则严格按照规定的线路、站点、时间和运营标准执行任务，确保运营秩序。4.责任落实原则明确各岗位和人员的职责，强化责任追究，确保制度有效执行。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前到达指定停车场，检查车辆外观是否完好，有无刮擦、凹陷等情况。2.对车辆进行例行检查，包括但不限于轮胎气压、制动系统、灯光、雨刮器、燃油、机油、冷却液等，确保车辆技术状况良好，符合运营要求。如发现问题，及时报告维修人员进行处理，并做好记录。3.领取行车路单、IC卡等运营相关资料，核对线路、班次、时间等信息是否准确。4.清洁车内卫生，保持车厢整洁、舒适，为乘客提供良好的乘车环境。（二）行车过程1.严格遵守交通法规，按照规定的线路、站点、速度行驶，不得擅自改变行驶路线或越站、甩站。2.保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，避免急加速、急刹车，确保乘客乘车安全和舒适。3.行车过程中集中注意力，密切观察道路情况和乘客动态，注意避让行人、非机动车和其他车辆，及时发现并处理各类突发情况。如遇交通事故、道路临时管制等特殊情况，应按照公司应急处置预案进行处理，并及时向调度室报告。4.按照规定使用车内设施设备，如报站器、空调、照明等，确保其正常运行。同时，提醒乘客注意乘车安全和文明乘车。5.做好行车记录，包括行驶里程、运行时间、乘客上下车情况等，如实填写行车日志。（三）收车后工作1.将车辆驶回指定停车场，按照规定进行车辆停放，确保车辆整齐有序。2.关闭车辆电源、门窗，检查车内设施设备是否完好，如有损坏及时报告。3.对车辆进行清洁和简单维护，如擦拭车身、清理车厢垃圾等。4.将行车路单、IC卡等运营资料交回调度室，并汇报当天运营情况，包括有无异常情况、乘客意见建议等。三、运营纪律（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况不能按时出勤的，应提前向调度室请假，经批准后方可休假。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.司机应按照排班表执行任务，不得私自调班、换班。如有特殊情况需要调整班次的，必须提前向调度室提出申请，经批准后方可调整。（二）着装规范1.司机应统一着装，穿着公司规定的工作服，保持整洁、得体。2.工作服应佩戴好公司标志、工号牌等，不得随意更改或损坏。3.工作期间不得穿着拖鞋、短裤、背心等不符合职业形象的服装。（三）文明服务1.司机应使用文明用语，热情礼貌地对待乘客，耐心解答乘客的询问，不得与乘客发生争吵、辱骂等不文明行为。2.主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助，如搀扶上下车、安排座位等。3.保持车厢内安静、整洁，不得在车内吸烟、饮食、乱扔垃圾，不得播放影响乘客休息的音乐或视频。（四）严禁违规行为1.严禁酒后驾车、疲劳驾车、超速行驶、闯红灯等严重违反交通法规的行为。一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究相关责任。2.严禁私自揽客、拼客、拒载、甩客等违规运营行为。如有违反，视情节轻重给予相应的处罚，直至解除劳动合同。3.严禁利用工作之便谋取私利，如向乘客兜售物品、收取好处费等。一经查实，严肃处理，情节严重的移交司法机关处理。四、安全管理（一）安全培训教育1.公司定期组织司机参加安全培训教育活动，培训内容包括交通法规、安全操作规程、应急处置知识等。2.司机应积极参加公司组织的安全培训教育，认真学习相关知识，提高安全意识和操作技能。3.新入职司机必须经过严格的安全培训和考核，合格后方可上岗。（二）车辆安全检查1.严格执行车辆日常检查制度，出车前、行车中、收车后对车辆进行全面检查，确保车辆安全技术状况良好。2.按照规定的周期和项目对车辆进行维护保养，及时更换磨损的零部件，确保车辆性能稳定。3.定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆符合国家和地方的安全标准。（三）应急处置1.制定完善的应急预案，包括交通事故、火灾、突发疾病等各类应急情况的处置流程。2.司机应熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能，在遇到突发情况时能够迅速、有效地采取措施，保障乘客生命财产安全。3.发生应急事件后，司机应立即向调度室报告，并积极配合相关部门进行处置，同时做好现场保护和乘客安抚工作。五、服务质量考核（一）考核内容1.安全运营：包括遵守交通法规、安全行车、车辆安全检查等情况。2.服务规范：包括文明用语、着装规范、车厢卫生、服务态度等情况。3.运营纪律：包括考勤管理、排班执行、违规行为等情况。4.乘客投诉：以乘客投诉的数量和处理结果作为考核依据。（二）考核方式1.公司设立专门的服务质量考核小组，定期对司机的运营情况进行检查和考核。2.考核小组通过现场检查、视频监控、乘客投诉等方式获取考核信息，对司机进行综合评价。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖惩措施1.对于考核结果优秀的司机，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核结果不合格的司机，进行批评教育、培训补考等处理。如连续两次考核不合格，予以辞退。3.因服务质量问题引发乘客投诉的，根据投诉的严重程度给予相应的处罚，如警告、罚款、待岗培训等。六、调度管理（一）调度职责1.合理安排公交线路和班次，根据客流情况及时调整运营计划，确保公交运营的均衡性和合理性。2.负责与司机、维修人员、票务人员等各岗位之间的协调沟通，保障运营工作的顺利进行。3.实时监控车辆运行状态，及时掌握车辆位置、行驶速度、运行时间等信息，对异常情况进行及时处理和调度指挥。4.收集、整理乘客的意见和建议，反馈给相关部门，为优化公交服务提供依据。（二）调度流程1.提前制定运营计划，根据线路特点、客流规律等因素确定各线路的班次、发车时间、运营间隔等。2.每天运营前，将行车路单、IC卡等运营资料发放给司机，并告知司机当天的运营注意事项。3.在运营过程中，通过GPS系统等手段实时监控车辆运行情况，如发现车辆晚点、故障等异常情况，及时与司机取得联系，进行调度指挥。4.根据乘客流量和道路状况等实际情况，适时调整运营计划，如增加或减少班次、临时调整线路等，并及时通知司机和相关部门。5.运营结束后，对当天的运营情况进行总结分析，但有异常情况及时向上级报告，并做好记录。七、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展需求和司机岗位特点，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括业务知识、技能培训、安全培训、服务培训等，以提高司机的综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员、技术骨干等担任培训讲师，对司机进行集中培训或现场指导。2.外部培训：根据需要，选派司机参加行业主管部门、专业培训机构组织的培训课程，学习先进的管理经验和技术知识。3.在线学习：利用网络平台，为司机提供在线学习资源，方便司机随时随地进行学习。（三）职业发展1.建立司机职业发展通道，为表现优秀的司机提供晋升机会，如担任班组长、调度员等管理岗位。2.鼓励司机参加各类职业技能竞赛和评选活动