学校新媒体运营规章制度

PAGE学校新媒体运营规章制度一、总则1.目的为规范学校新媒体运营行为，加强学校新媒体平台建设与管理，充分发挥新媒体在学校宣传、教育教学、文化建设等方面的作用，提升学校的社会形象和影响力，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于学校官方新媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、B站等各类新媒体账号及其发布的内容。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保新媒体运营活动合法合规。真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假、误导或夸大。正面导向原则：坚持正确的舆论导向，弘扬正能量，传播积极向上的价值观和学校文化。服务师生原则：以服务师生为宗旨，提供有价值的信息和便捷的服务，增强师生对学校的认同感和归属感。安全保密原则：加强信息安全管理，保护学校和师生的隐私信息，防止信息泄露。二、组织与职责1.新媒体运营工作领导小组成立学校新媒体运营工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划学校新媒体运营工作，审议重要决策和重大事项，协调解决工作中的问题。2.党委宣传部党委宣传部作为学校新媒体运营的主管部门，负责制定新媒体运营工作计划和管理制度，指导和监督新媒体平台的建设与运营，审核发布的内容，协调处理舆情事件。3.各部门职责信息提供部门：负责收集、整理本部门相关信息，及时提供给新媒体运营团队，确保信息的准确性和时效性。新媒体运营团队：负责新媒体平台的日常运营工作，包括内容策划、编辑制作、发布推送、互动管理等，积极传播学校的声音和形象。技术支持部门：负责新媒体平台的技术维护和安全保障，确保平台的稳定运行，及时处理技术故障。审核部门：按照职责分工对新媒体发布的内容进行审核，确保内容符合法律法规、学校政策和本规章制度的要求。三、内容管理1.内容策划新媒体运营团队应根据学校工作重点、师生需求和社会热点，制定年度、月度和周度内容策划方案，明确发布主题、内容形式和时间安排。内容策划要注重多样性和创新性，涵盖学校新闻、教学科研成果、校园文化活动、师生风采展示、政策解读、生活服务等方面，满足不同受众的需求。2.内容审核建立严格的内容审核机制，所有发布的内容必须经过审核方可发布。审核流程包括初审、复审和终审。初审由新媒体运营团队成员负责，对内容的准确性、完整性、合法性和导向性进行初步审核。复审由党委宣传部负责人或指定的审核人员进行，重点审核内容是否符合学校宣传工作要求和新媒体运营规范。终审根据内容的重要性和敏感性，由学校分管领导或新媒体运营工作领导小组组长进行审核把关。审核人员应认真履行职责，对审核结果负责。如发现问题，应及时反馈并要求修改，直至符合要求。3.内容发布严格按照审核通过的内容进行发布，确保发布时间准确、格式规范、排版美观。发布前要对内容进行再次校对，避免出现错别字、语法错误等低级失误。根据不同新媒体平台的特点和用户习惯，合理安排发布时间，提高内容的阅读量和关注度。4.内容存档建立新媒体内容存档制度，对发布的各类信息进行分类整理、保存备份。存档内容包括文字、图片、音频、视频等原始素材和发布后的链接地址。存档期限根据学校相关规定执行，确保重要信息可追溯查询。四、账号管理1.账号注册与开通学校新媒体账号的注册与开通须经党委宣传部审核批准，并报学校新媒体运营工作领导小组备案。注册账号时应使用学校官方名称或规范简称，确保账号名称的一致性和规范性。按照平台要求填写真实、准确的注册信息，提供必要的证明材料，确保账号注册顺利完成。2.账号安全加强新媒体账号的安全管理，设置强密码，并定期更换。密码应包含字母、数字和特殊字符，长度不少于规定要求。妥善保管账号密码，不得将账号密码泄露给他人。如发现账号异常情况，应立即采取措施进行处理，并及时向党委宣传部报告。绑定安全可靠的手机号码或电子邮箱，以便接收平台通知和进行账号找回等操作。3.账号权限管理明确新媒体账号的使用权限，未经授权不得擅自将账号转借他人或用于其他非学校官方用途。严格控制账号的登录权限，仅限经过授权的人员使用。如因工作需要增加或调整账号使用人员，须经党委宣传部批准，并重新进行权限设置。4.账号注销与迁移如需注销学校新媒体账号，须提前向党委宣传部提交申请，说明注销原因和时间安排。经审核同意后，按照平台规定办理注销手续。因工作需要迁移新媒体账号的，应按照相关平台的迁移流程进行操作，并报党委宣传部备案。迁移过程中要确保账号数据的完整性和安全性。五、互动管理1.用户留言与评论管理及时关注新媒体平台上用户的留言和评论，对合理的意见和建议要认真回复和采纳，对负面信息要及时进行处理和引导。回复留言和评论应态度诚恳、语言文明，不得使用不当言辞或进行人身攻击。对于涉及学校重要信息、敏感问题或舆情事件的留言和评论，要及时报告党委宣传部，并按照相关规定进行处理。2.互动活动策划与组织根据学校工作安排和新媒体运营需要，适时策划开展互动活动，如话题讨论、投票评选、线上直播等，增强用户参与度和粘性。互动活动策划要明确活动主题、目的、形式、时间和参与方式等内容，并制定详细的活动方案。活动开展过程中要做好组织协调工作，确保活动顺利进行，及时处理活动中出现的问题。3.粉丝管理建立粉丝信息管理台账，对粉丝的基本信息、关注时间、互动情况等进行记录和分析。通过定期举办粉丝见面会、线上交流活动等方式，加强与粉丝的沟通与联系。注重粉丝群体的维护和引导，培养忠实粉丝，提高粉丝的活跃度和忠诚度。六、舆情管理1.舆情监测与预警建立健全舆情监测机制，安排专人负责对新媒体平台及其他相关渠道进行实时监测，及时发现涉及学校的舆情信息。运用舆情监测工具和技术手段，对监测到的舆情信息进行分析研判，评估舆情的影响力和发展趋势，及时发出预警。2.舆情应对与处置一旦发现舆情事件，应立即启动舆情应对处置预案，按照规定的流程和职责分工进行处理。及时发布准确、权威的信息，回应社会关切，引导舆论导向，避免不实信息的传播和扩散。对舆情事件进行深入调查，查明原因，分清责任，采取有效措施进行整改，防止类似事件再次发生。舆情处置过程中要及时向上级主管部门报告进展情况，确保信息畅通。3.舆情总结与评估舆情事件处理结束后，要及时对事件进行总结和评估，分析舆情产生的原因、发展过程、应对措施及效果等。根据总结评估结果，提出改进工作的建议和措施，完善舆情监测和应对机制，提高学校应对舆情的能力。七、技术管理1.平台技术维护技术支持部门要定期对新媒体平台进行技术维护和检查，确保平台的稳定运行，及时修复系统漏洞和故障。关注新媒体技术发展动态，及时对平台进行功能升级和优化，提升用户体验。2.数据统计与分析建立新媒体平台数据统计分析制度，定期对平台的运营数据进行统计和分析，如阅读量、点赞数、评论数、转发数等。通过数据分析了解用户需求和行为习惯，为内容策划、运营策略调整提供依据。3.技术安全保障加强新媒体平台技术安全管理，采取必要的安全防护措施，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。定期进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。八、培训与考核1.培训管理党委宣传部负责组织开展新媒体运营相关培训，提高新媒体运营人员的业务能力和综合素质。培训内容包括新媒体政策法规、平台操作技能、内容创作技巧、舆情应对等方面。鼓励新媒体运营人员参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身水平，并将学习成果应用于实际工作中。2.考核评价建立新媒