加油加气站运营管理制度

PAGE加油加气站运营管理制度一、总则（一）目的为加强公司加油加气站的运营管理，确保加油加气站安全、稳定、高效运行，保障员工生命安全和公司财产安全，保护环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类加油加气站，包括加油站、加气站及其附属设施的运营管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油加气站运营过程中的人员、设备和环境安全。2.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规、行业标准和规范，依法开展加油加气站的各项运营活动。3.优质服务原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的加油加气服务，满足客户需求。4.科学管理原则：运用现代管理理念和方法，加强加油加气站的运营管理，提高运营效率和经济效益。二、组织与人员管理（一）组织架构1.公司设立加油加气站运营管理部门，负责统筹协调加油加气站的日常运营管理工作。2.加油加气站设站长一名，全面负责本站的运营管理工作；根据工作需要，配备若干名加油员、加气员、收银员、安全员等岗位人员。（二）岗位职责1.站长岗位职责负责本站的全面管理工作，确保各项运营活动符合公司规定和相关法律法规要求。组织制定本站的工作计划和目标，并组织实施，定期进行工作总结和汇报。负责本站的安全管理工作，落实安全管理制度，组织安全检查和隐患排查治理，确保本站安全运营。负责本站的质量管理工作，确保油品和天然气质量符合标准要求，组织开展油品和天然气的验收、储存、销售等环节的管理工作。负责本站的员工管理工作，组织员工培训和考核，提高员工业务素质和服务水平，合理调配人员，确保各岗位工作正常开展。负责本站的客户管理工作，组织开展客户服务活动，提高客户满意度，拓展客户资源，增加本站销售量。负责本站的财务管理工作，严格执行财务制度，做好本站的资金管理、成本控制和费用报销等工作，确保本站财务状况良好。负责本站的设备管理工作，组织设备的日常维护保养和定期检修，确保设备正常运行，提高设备完好率。负责本站的环境卫生管理工作，组织开展站内环境卫生清扫和消毒等工作，保持站内环境整洁。完成上级领导交办的其他工作任务。2.加油员岗位职责负责为客户提供加油服务，严格按照操作规程进行操作，确保加油安全。负责加油设备的日常维护保养，检查加油设备的运行情况，及时发现和处理设备故障。负责油品的验收、储存和销售工作，确保油品质量符合标准要求，做好油品的进销存记录。负责站内环境卫生清扫工作，保持加油现场整洁。协助收银员做好收款工作，确保收款准确无误。完成站长交办的其他工作任务。3.加气员岗位职责负责为客户提供加气服务，严格按照操作规程进行操作，确保加气安全。负责加气设备的日常维护保养，检查加气设备的运行情况，及时发现和处理设备故障。负责天然气的验收、储存和销售工作，确保天然气质量符合标准要求，做好天然气的进销存记录。负责站内环境卫生清扫工作，保持加气现场整洁。协助收银员做好收款工作，确保收款准确无误。完成站长交办的其他工作任务。4.收银员岗位职责负责为客户提供收款服务，严格按照收款流程进行操作，确保收款准确无误。负责收款设备的日常维护保养，检查收款设备的运行情况，及时发现和处理设备故障。负责本站的现金、票据等财务管理工作，做好收款记录和报表统计工作。协助加油员、加气员做好客户服务工作，解答客户关于价格、优惠等方面的疑问。完成站长交办的其他工作任务。5.安全员岗位职责负责本站的安全管理工作，落实安全管理制度，组织安全检查和隐患排查治理。负责对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。负责制定本站的安全应急预案，并组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。负责监督本站的安全设施设备的运行情况，确保安全设施设备完好有效。负责对本站的危险作业进行现场监督，确保危险作业安全进行。完成站长交办的其他工作任务。（三）人员培训与考核1.公司定期组织加油加气站员工参加各类培训，包括安全培训、业务培训、服务培训等，提高员工业务素质和服务水平。2.加油加气站应根据实际情况，制定员工培训计划，定期组织员工进行内部培训和学习交流。3.公司建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、安全意识等进行定期考核，考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。三、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全加油加气站安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作规程，规范员工的操作行为，确保加油加气作业安全。3.建立安全检查制度，定期对加油加气站进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。4.建立安全隐患排查治理制度，对排查出的安全隐患进行登记、评估，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。5.建立安全事故应急预案制度，制定完善的安全事故应急预案，定期组织演练，提高应对安全事故的能力。（二）安全设施设备管理1.加油加气站应配备完善的安全设施设备，包括消防设施、防雷防静电设施、报警装置、紧急切断装置等，并确保其完好有效。2.建立安全设施设备台账，对安全设施设备进行登记、编号、维护保养记录等管理。3.定期对安全设施设备进行检查、维护保养和检测，确保其正常运行。4.安全设施设备的更新、改造、报废等应按照相关规定进行审批和管理。（三）危险作业管理1.加油加气站的危险作业包括动火作业、受限空间作业、高处作业、临时用电作业等，应严格按照危险作业管理制度进行审批和管理。2.危险作业前，作业单位应制定详细的作业方案，经审批后实施，并安排专人进行现场监督。3.危险作业过程中，作业人员应严格遵守操作规程，确保作业安全。4.危险作业结束后，作业单位应及时清理现场，恢复原状，并对作业情况进行总结和评估。（四）消防安全管理1.加油加气站应建立健全消防安全管理制度，明确各级人员的消防安全职责。2.配备完善的消防设施设备，包括灭火器、消火栓、消防水带、消防水枪、灭火器具等，并确保其完好有效。3.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和灭火技能。4.加强对加油加气站的消防设施设备的检查、维护保养和检测，确保其正常运行。5.严禁在加油加气站内吸烟、使用明火、违规动火作业等，确保站内消防安全。四、质量管理（一）油品质量管理1.严格执行油品采购管理制度，选择具有资质的供应商，确保油品质量符合国家标准要求。2.建立油品验收制度，对采购的油品进行严格验收，检查油品的质量指标、外观等，确保油品质量合格。3.加强油品储存管理，确保油品储存安全，防止油品变质。4.定期对油品进行质量抽检，确保销售的油品质量稳定可靠。5.如发现油品质量问题，应立即停止销售，并采取相应的措施进行处理，如召回、退换货等，确保客户权益不受损害。（二）天然气质量管理1.严格执行天然气采购管理制度，选择具有资质的供应商，确保天然气质量符合国家标准要求。2.建立天然气验收制度，对采购的天然气进行严格验收，检查天然气的质量指标、气质等，确保天然气质量合格。3.加强天然气储存管理，确保天然气储存安全，防止天然气泄漏。4.定期对天然气进行质量抽检，确保销售的天然气质量稳定可靠。5.如发现天然气质量问题，应立即停止销售，并采取相应的措施进行处理，如召回、退换货等，确保客户权益不受损害。五、设备管理（一）设备管理制度1.建立健全加油加气站设备管理制度，明确设备管理职责，确保设备管理工作有章可循。2.制定设备操作规程，规范员工的操作行为，确保设备正常运行。3.建立设备台账，对设备进行登记、编号、维护保养记录等管理。4.定期对设备进行检查、维护保养和检测，确保设备完好率。5.设备的更新、改造、报废等应按照相关规定进行审批和管理。（二）设备维护保养1.加油加气站应制定设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.设备维护保养工作应按照设备操作规程和维护保养手册进行，确保维护保养质量。3.建立设备维护保养记录，对设备维护保养情况进行详细记录，包括维护保养时间、内容、更换的零部件等。4.在设备维护保养过程中，如发现设备故障或隐患，应及时进行处理，确保设备安全运行。（三）设备故障处理1.当设备发生故障时，操作人员应立即停止设备运行，并及时报告站长。2.站长应组织相关人员对设备故障进行分析和诊断，制定维修方案，并安排维修人员进行维修。3.维修人员应按照维修方案进行维修，确保维修质量，尽快恢复设备正常运行。4.设备维修完成后，应进行试运转，确认设备正常运行后，方可投入使用。5.对设备故障原因进行分析总结，采取相应的措施进行改进，防止类似故障再次发生。六、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全加油加气站财务管理制度，明确财务管理职责，确保财务管理工作有章可循。2.严格执行国家财务法规和公司财务制度，做好加油加气站的财务管理工作。3.制定财务预算计划，合理安排资金，确保加油加气站的正常运营。4.加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。5.做好财务报表的编制和报送工作，及时、准确地反映加油加气站的财务状况和经营成果。（二）资金管理1.加强加油加气站的资金管理，确保资金安全。2.严格执行现金管理制度，规范现金收付行为，确保现金收支准确无误。3.加强银行账户管理，定期核对银行账户余额，确保资金账户安全。4.合理安排资金使用，提高资金使用效率，确保加油加气站的正常运营。（三）费用报销管理1.严格执行费用报销制度，规范费用报销流程，确保费用报销合理、合规。2.员工报销费用时，应提供真实、有效的发票和相关凭证，并按照规定填写报销单。3.站长应认真审核员工的报销单据，确保报销内容真实、合理，签字批准后报财务部门审核报销。4.财务部门应严格按照费用报销制度进行审核，对不符合规定的报销单据予以退回。七、客户服务管理（一）客户服务制度1.建立健全加油加气站客户服务制度，明确客户服务职责，确保客户服务工作有章可循。2.以客户为中心，提供优质、高效、便捷的加油加气服务，满足客户需求。3.加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平，为客户提供热情、周到的服务。4.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。（二）服务质量监督1.加强对加油加气站服务质量的监督检查，定期对员工服务态度、服务效率、服务质量等进行考核评价。2.设立客户意见箱和投诉电话，广泛收集客户意见和建议，及时处理客户投诉。3.根据客户反馈的意见和建议，及时改进服务质量，不断提高客户满意度。（三）客户关系维护1.加强与客户的沟通交流，了解客户需求，建立良好的客户关系。2.定期开展客户回访活动，了解客户对加油加气站的满意度和意见建议，及时改进服务工作。3.开展客户关怀活动，如赠送礼品、优惠活动等，提高客户忠诚度。八、环境卫生管理（一）环境卫生管理制度1.建立健全加油加气站环境卫生管理制度，明确环境卫生管理职责，确保环境卫生管理工作有章可循。2.加强对加油加气站环境卫生的管理，保持站内环境整洁、美观。3.定期组织员工进行环境卫生清扫和消毒等工作，确保站内环境符合卫生标准要求。4.加强对站内垃圾的管理，及时清理垃圾，保持站内环境整洁。