宿舍外包运营管理制度

PAGE宿舍外包运营管理制度一、总则（一）目的为了规范公司宿舍外包运营管理，提高宿舍管理服务质量，保障员工的生活需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外包运营的宿舍区域，包括员工宿舍、宿舍配套设施及相关服务。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保宿舍运营管理活动合法、合规。2.服务至上原则：以员工需求为导向，提供优质、高效、安全、舒适的宿舍服务，满足员工的生活需求。3.安全第一原则：强化安全管理意识，落实安全管理制度，确保宿舍人员和财产安全。4.责任明确原则：明确公司与外包运营方的权利和义务，各司其职，共同做好宿舍管理工作。二、外包运营方管理（一）选择与确定1.招标流程公司通过公开招标的方式选择宿舍外包运营方。招标信息应明确宿舍运营管理的服务内容、标准要求、价格范围等关键信息。对参与投标的运营方进行资格审查，包括企业资质、业绩情况、信誉状况、管理团队能力等方面。组织评标委员会对投标文件进行评审，综合考虑运营方的报价、服务方案、管理经验等因素，确定中标单位。2.合同签订中标后，公司与外包运营方签订详细的《宿舍外包运营服务合同》。合同应明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等条款。合同条款应符合法律法规要求，确保双方权益得到有效保障。（二）运营方职责1.人员管理配备足够数量、具备相应资质和能力的宿舍管理人员，包括宿舍管理员、保洁员、维修人员等。对管理人员进行定期培训，提高其业务水平和服务意识，培训内容应涵盖宿舍管理知识、安全知识、应急处理等方面。建立管理人员考核机制，对表现优秀的人员给予奖励，对不称职的人员及时进行调整或辞退。2.宿舍日常管理负责宿舍的日常巡查，确保宿舍设施设备完好，环境卫生达标，秩序良好。做好宿舍入住、退房手续办理工作，对员工的住宿信息进行登记和管理。维护宿舍区域的公共秩序，制止各类违规行为，如大声喧哗、私拉乱接电线、违规使用电器等。定期组织宿舍卫生检查，督促员工保持宿舍整洁，对卫生不达标的宿舍进行整改。3.设施设备维护建立宿舍设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。制定设施设备维护计划，定期对宿舍的水电设施、门窗家具、消防设备等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。及时处理设施设备故障，对突发故障应在规定时间内响应并修复，保障员工正常生活。4.安全管理建立健全安全管理制度，落实安全责任，加强安全教育，提高员工安全意识。配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备等，并确保其正常运行。定期组织安全检查，及时消除安全隐患，对发现的安全问题要立即整改，确保宿舍安全无事故。制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。5.员工服务及时了解员工需求，为员工提供必要的生活服务，如协助解决生活困难、提供生活咨询等。建立与员工的沟通机制，定期收集员工意见和建议，不断改进服务质量。（三）监督与考核1.监督机制公司成立宿舍管理监督小组，定期对宿舍外包运营情况进行检查和监督。监督小组可以采取定期检查、不定期抽查、员工满意度调查等方式，全面了解宿舍运营管理情况。要求外包运营方定期提交宿舍运营管理报告，包括工作进展、存在问题及改进措施等内容。2.考核指标制定详细的考核指标体系，包括宿舍卫生状况、设施设备完好率、安全管理情况、员工满意度等方面。考核指标应明确具体的量化标准，便于操作和评估。3.考核方式考核分为月度考核和年度考核。月度考核由公司宿舍管理部门负责组织实施，年度考核由公司综合管理部门牵头，相关部门参与。考核结果以评分形式呈现，根据考核得分对外包运营方进行相应的奖惩。4.奖惩措施对于考核优秀的外包运营方，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等，并在后续合作中给予优先考虑。对于考核不达标且整改不力的外包运营方，公司有权采取警告、罚款、暂停服务直至解除合同等措施。三、宿舍管理（一）入住与退房管理1.入住流程员工向公司提出住宿申请，填写住宿申请表。公司宿舍管理部门审核申请信息，符合条件的安排入住。外包运营方根据公司安排，为员工办理入住手续，发放宿舍钥匙及相关物品。2.退房流程员工离职或不再需要住宿时，应提前向公司宿舍管理部门提出退房申请。公司宿舍管理部门通知外包运营方进行退房检查。外包运营方检查宿舍设施设备完好情况及卫生状况，如有损坏或卫生不达标，按照规定扣除相应费用。员工结清相关费用后，外包运营方办理退房手续，收回宿舍钥匙及相关物品。（二）宿舍设施设备管理1.设施设备配备标准：根据员工住宿需求，合理配备宿舍设施设备，包括床、桌椅、衣柜、空调（如有）、热水器等基本生活设施。设施设备应符合国家相关质量标准和安全要求。2.设施设备使用规定员工应爱护宿舍设施设备，不得随意损坏或私自拆卸。如需使用设施设备，应按照正确的操作方法进行，避免因不当使用造成损坏。发现设施设备损坏时，应及时向宿舍管理员报告，由管理员安排维修。3.设施设备维修管理外包运营方接到设施设备维修报告后，应及时安排维修人员进行维修。维修人员应在规定时间内到达现场进行维修，维修完成后应进行验收，确保设施设备正常运行。对于因员工个人原因造成的设施设备损坏，维修费用由员工承担。（三）宿舍环境卫生管理1.卫生标准宿舍地面应保持干净整洁，无杂物、无污渍。床铺、桌椅等家具应摆放整齐，表面清洁。卫生间、洗漱间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒。公共区域如走廊、楼梯等应保持畅通，无垃圾堆积，定期进行清扫。2.卫生检查与整改外包运营方应定期组织宿舍卫生检查，对不达标的宿舍下达整改通知，要求员工限期整改。员工应积极配合卫生整改工作，按时完成整改任务。对于多次卫生不达标的宿舍，外包运营方有权采取相应措施，如限制住宿人员使用部分设施设备等。（四）宿舍安全管理1.安全制度制定宿舍安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高员工安全意识。安全制度应包括消防安全、用电安全、治安安全等方面的内容。2.消防安全管理确保宿舍内消防设施设备完好有效，如灭火器、消火栓等应定期检查和维护。严禁在宿舍内使用明火，如焚烧物品、使用蜡烛等。不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器，如电炉、热得快等。定期组织消防安全演练，提高员工应对火灾的能力。3.用电安全管理规范宿舍用电行为，不得超负荷用电，不得私自更改电路。离开宿舍时应关闭电器设备电源，避免发生火灾事故。4.治安安全管理加强宿舍区域的治安巡逻，确保员工人身和财产安全。外来人员进入宿舍应进行登记，经允许后方可进入。保管好个人财物，如有丢失应及时向宿舍管理员报告。四、费用管理（一）服务费用标准1.根据宿舍外包运营的服务内容、服务质量要求、市场行情等因素，制定合理的服务费用标准。服务费用应包括人员工资、设施设备维护费用、水电费、清洁用品费用等各项成本支出，并适当考虑合理的利润空间。2.服务费用标准应在《宿舍外包运营服务合同》中明确约定，并根据实际情况进行适时调整。调整时应提前通知外包运营方，并按照合同约定的程序进行。（二）费用支付方式1.公司按照合同约定的支付周期和方式向外包运营方支付服务费用。支付周期一般为月度或季度，具体以合同约定为准。2.外包运营方应在每个支付周期结束前，向公司提交费用结算清单及相关凭证，经公司审核无误后，按照规定的支付流程进行支付。（三）费用结算与审核1.外包运营方提交的费用结算清单应详细列出各项费用的明细，包括服务费用、水电费、设施设备维修费用等，并提供相应的发票或收据等凭证。2.公司宿舍管理部门负责对费用结算清单及凭证进行初审，审核内容包括费用的合理性、准确性、合规性等方面。初审无误后，提交公司财务部门进行终审。3.公司财务部门按照财务管理制度对费用进行终审，审核通过后办理支付手续。如发现费用结算存在问题，应及时与外包运营方沟通核实，要求其进行整改。五、员工管理（一）员工住宿申请与审批1.员工因工作需要申请住宿时，应填写住宿申请表，注明个人基本信息、工作部门、申请住宿原因等内容。2.员工所在部门负责人对住宿申请进行审核，签署意见后报公司宿舍管理部门。3.公司宿舍管理部门根据宿舍房源情况及员工申请情况进行审批，审批通过后安排员工入住。（二）员工住宿行为规范1.遵守宿舍管理制度，服从外包运营方的管理。2.爱护宿舍设施设备，保持宿舍环境卫生整洁。3.不得在宿舍内从事违法违规活动，如赌博、吸毒等。4.不得私自转借宿舍钥匙或床位给他人。5.按时缴纳水电费等相关费用。（三）员工投诉与处理1.员工对宿舍管理服务不满意时，可以向公司宿舍管理部门或外包运营方提出投诉。投诉应明确投诉事项、原因及要求。2.公司宿舍管理部门接到投诉后，应及时调查核实情况，并与外包运营方沟通协调，采取有效措施解决问题。3.对于员工投诉，应在规定时间内给予答复和处理结果反馈，确保员工的合理诉求得到解决。六、应急管理（一）应急预案制定1.针对宿舍可能出现的突发事件，如火灾、地震、盗窃等，制定完善的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工应对突发事件的能力。应急演练应包括火灾逃生演练、地震应急演练、盗窃事件应急处置演练等。2.演练结束后，对外包运营方和员工进行演练总结和评估分析，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善应急预案和应急处置措施。（三）应