政务公众号运营管理制度

PAGE政务公众号运营管理制度一、总则（一）目的为加强本单位政务公众号的规范化管理，充分发挥政务公众号在信息公开、政策解读、服务群众、互动交流等方面的作用，提升政务服务水平和政府公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位政务公众号的策划、建设、运营、维护及管理等相关工作。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保政务公众号发布的内容合法合规。2.准确性原则：发布的信息应真实、准确、完整，避免虚假信息和误导性内容。3.及时性原则：及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间获取最新资讯。4.服务性原则：以服务群众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务，满足公众需求。5.互动性原则：积极与公众互动交流，回应公众关切，接受公众监督。二、组织管理（一）管理机构成立政务公众号运营管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调政务公众号运营管理工作，研究解决重大问题。（二）职责分工1.领导小组办公室：设在[具体部门]，负责政务公众号运营管理的日常工作，包括制定工作计划、组织协调各方资源、监督检查执行情况等。2.信息发布部门：负责提供各类政务信息，确保信息内容准确无误，并按照规定的格式和流程进行审核后发布。3.技术保障部门：负责政务公众号的技术维护和安全管理，保障平台的稳定运行，及时处理技术故障和安全隐患。4.互动管理部门：负责与公众的互动交流，及时回复公众留言、评论和咨询，收集公众意见和建议，并反馈给相关部门。三、内容管理（一）信息发布审核1.信息分类：政务公众号发布的信息主要包括政策法规、工作动态、通知公告、办事指南、民生服务等类别。2.审核流程：信息发布部门拟稿后，需经本部门负责人初审，再提交至领导小组办公室进行复审，复审通过后由专人负责发布。涉及重要事项或敏感信息的，需报领导小组组长审批。3.审核要点：审核内容应包括信息的准确性、完整性、合法性、时效性以及语言表达的规范性等。对于不符合要求的信息，应及时反馈给信息发布部门进行修改完善。（二）内容更新1.定期更新：各信息发布部门应根据工作实际，制定本部门信息更新计划，确保政务公众号内容及时、准确、全面。原则上，工作动态类信息每周至少更新[X]条，政策法规、通知公告等重要信息应及时发布。2.应急更新：对于突发事件、重要政策出台等情况，应在第一时间发布相关信息，并持续跟踪报道事件进展和政策解读。（三）内容质量要求1.语言规范：发布的信息应使用规范的语言文字，避免使用生僻字、错别字和网络用语。2.格式统一：信息内容的排版应整齐、美观，图片、图表等应清晰、准确，与文字内容紧密配合。3.可读性强：注重信息的可读性，采用简洁明了、通俗易懂的表达方式，避免冗长复杂的表述。四、互动管理（一）留言回复1.回复原则：对公众在政务公众号上的留言，应及时回复，做到有问必答、有求必应。回复内容应客观公正、准确清晰，不得推诿扯皮、敷衍塞责。2.回复流程：互动管理部门收到公众留言后，应在[X]个工作日内进行回复。对于一般性问题，可直接回复；对于较为复杂的问题，需协调相关部门研究后再进行回复，并告知公众预计回复时间。3.回复审核：回复内容需经互动管理部门负责人审核后发布，确保回复质量。（二）评论管理1.评论筛选：互动管理部门应及时筛选公众评论，对于符合规定、有价值的评论应予以展示，并鼓励更多公众参与讨论。对于违反法律法规、恶意攻击、造谣诽谤等不良评论，应及时删除，并依法依规处理。2.引导互动：通过设置话题、开展线上活动等方式，引导公众积极参与评论互动，增强政务公众号的活跃度和影响力。五、安全管理（一）账号安全1.账号设置：政务公众号的账号和密码应由专人负责管理，定期更换密码，确保账号安全。严禁将账号和密码泄露给他人。2.权限管理：根据工作需要，合理设置不同人员对政务公众号的操作权限，严格控制信息发布、修改等重要操作的权限范围。（二）数据安全1.数据备份：技术保障部门应定期对政务公众号的数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。2.数据保密：严格遵守国家有关数据保密规定,对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的数据要妥善保管，防止数据泄露。（三）网络安全1.安全防护：采取必要的网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测、防病毒等，防止网络攻击和恶意软件入侵，确保政务公众号的网络安全。2.应急处置：制定网络安全应急预案，建立应急处置机制。一旦发生网络安全事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级主管部门报告。六、监督考核（一）监督机制1.内部监督：领导小组办公室负责对政务公众号运营管理工作进行日常监督检查，定期通报各部门信息发布、互动回复等工作情况。2.公众监督：接受公众对政务公众号运营管理工作的监督，鼓励公众通过政务公众号、举报电话等渠道反映问题和提出建议。（二）考核办法1.考核指标：制定政务公众号运营管理工作考核指标体系，主要包括信息发布数量、质量、更新及时性、互动回复情况、安全管理等方面。2.考核方式：考核工作由领导小组办公室组织实施，采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。3.结果运用：考核结果作为各部门年度绩效考核的重要依据，对工作成绩突出的部门和个人予以表彰奖励；对工作不力、影响政务公众号正常运行的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、培训与交流（一）培训计划定期组织政务公众号运营管理相关人员参加培训，培训内容包括政策法规、信息写作、新媒体运营、网络安全等方面，提高人员的业务水平和综合素质。（二）经验交流鼓励各部