公交安全运营部制度

PAGE公交安全运营部制度一、总则（一）目的为加强公交安全运营管理，保障乘客生命财产安全，提高公交服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公交安全运营部全体员工及公交运营相关活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全运营放在首位，预防为主，综合治理，确保公交运营无重大安全事故。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的公交服务，不断提升乘客满意度。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，依法开展公交安全运营工作。二、安全管理职责（一）部门职责1.制定和完善公交安全运营管理制度、操作规程及应急预案。2.负责公交车辆、驾驶员、乘务员等安全运营管理工作，定期组织安全检查和隐患排查治理。3.开展安全宣传教育和培训活动，提高员工安全意识和应急处置能力。4.协调处理公交安全运营突发事件，及时向上级报告事故情况，并配合相关部门进行调查处理。（二）岗位职责1.部门经理职责全面负责公交安全运营部工作，组织实施安全运营管理制度和措施。定期召开安全运营工作会议，分析安全形势，解决存在问题。负责与上级主管部门、其他相关部门及公交运营单位的沟通协调，确保公交安全运营工作顺利开展。2.安全管理人员职责协助部门经理制定安全运营管理制度和操作规程，负责安全运营日常监督检查工作。组织开展安全隐患排查治理，跟踪隐患整改情况，确保隐患得到及时消除。负责安全宣传教育和培训计划的制定与实施，建立员工安全档案。参与公交安全运营突发事件的应急处置工作，协助调查事故原因，提出处理意见和防范措施。3.驾驶员职责严格遵守交通法规和公交安全操作规程，持证上岗，按时参加安全学习和培训。认真做好车辆日常维护保养，确保车辆技术状况良好，安全设施齐全有效。行车前检查车辆制动、转向、灯光等安全部件，行车中集中注意力，谨慎驾驶，确保行车安全。按照规定站点、线路、班次运营，不得擅自改变行驶路线、越站甩客等。积极配合乘务员做好乘客服务工作，发现异常情况及时报告。4.乘务员职责协助驾驶员做好行车安全工作，提醒乘客遵守乘车规定，注意乘车安全。负责车厢内安全设施的检查和维护，发现问题及时报告。做好乘客服务工作，解答乘客疑问，维护车厢秩序，遇突发事件时协助驾驶员进行应急处置。三、车辆安全管理（一）车辆购置与选型1.按照公交运营需求和安全标准，科学合理地购置公交车辆。2.车辆选型应符合国家相关标准和行业规范，优先选用安全性能好、节能环保的车型。（二）车辆日常维护保养1.建立车辆维护保养制度，明确维护保养周期、内容和标准。2.驾驶员每日对车辆进行出车前、行车中、收车后的安全检查，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎等安全部件。3.维修人员按照维护保养计划对车辆进行定期维护保养，确保车辆技术状况良好。4.加强车辆维修管理，严格执行维修操作规程，确保维修质量。（三）车辆安全设施配备1.公交车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、防滑链、GPS定位系统等。2.定期对安全设施进行检查和维护，确保其性能良好，随时可用。3.按照规定在车辆上设置安全警示标志和标识。（四）车辆报废与更新1.建立车辆报废管理制度，按照国家规定的报废标准和程序对达到报废年限或技术状况不符合要求的车辆进行报废处理。2.根据公交运营发展需要，及时更新公交车辆，确保公交运营服务质量。四、驾驶员安全管理（一）驾驶员招聘与录用1.制定驾驶员招聘标准，严格招聘程序，确保录用的驾驶员具备良好的驾驶技能、安全意识和职业道德。2.对新录用驾驶员进行背景审查，包括驾驶经历、交通违法记录、事故情况等。（二）驾驶员培训与教育1.定期组织驾驶员安全培训和教育活动，培训内容包括交通法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.每月至少组织一次安全学习会议，分析安全形势，总结经验教训，开展案例警示教育。3.鼓励驾驶员参加各类安全培训和技能竞赛，提高业务水平。（三）驾驶员考核与奖惩1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的安全运营情况、服务质量等进行定期考核。2.考核结果与驾驶员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，对安全运营表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对违反安全规定的驾驶员进行批评教育、处罚直至辞退。（四）驾驶员健康管理1.定期组织驾驶员进行身体健康检查，建立健康档案。2.关注驾驶员心理健康，对存在心理问题的驾驶员及时进行疏导和干预。五、乘务员安全管理（一）乘务员招聘与培训1.制定乘务员招聘标准，招聘具备良好沟通能力、服务意识和安全意识的人员。2.对新入职乘务员进行岗前培训，培训内容包括服务规范、安全知识、应急处置技能等。（二）乘务员考核与奖惩1.建立乘务员考核制度，对乘务员的服务质量、安全工作等进行考核。2.考核结果与乘务员的薪酬、奖励等挂钩，对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励，对违反规定的乘务员进行处罚。（三）乘务员工作规范1.乘务员应统一着装，佩戴服务标识，文明礼貌服务。2.按照规定做好乘客引导、票务管理、车厢秩序维护等工作。3.协助驾驶员做好行车安全工作，发现异常情况及时报告。六、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查制度1.建立定期安全检查制度，部门经理每月至少组织一次全面安全检查，安全管理人员每周进行一次专项安全检查，驾驶员每日进行出车前、行车中、收车后的安全检查。2.安全检查应涵盖车辆、驾驶员、乘务员、安全设施等方面，检查内容包括安全管理制度执行情况、设备设施运行状况、人员操作规范等。3.对检查中发现的问题，应及时记录并下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限。（二）隐患排查治理1.建立隐患排查治理台账，对安全检查中发现的隐患进行详细记录，包括隐患名称、位置、隐患等级、发现时间、整改措施、整改责任人、整改期限等。2.对一般隐患，应立即组织整改；对重大隐患，应制定专项整改方案，采取有效的防范措施，确保安全。3.隐患整改完成后，应进行复查验收，确保隐患得到彻底消除。对整改不力的责任单位和责任人，应严肃追究责任。七、应急预案管理（一）应急预案制定1.根据公交运营特点和可能发生的突发事件类型，制定完善公交安全运营应急预案，包括火灾、交通事故、自然灾害、突发疾病等。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施、应急物资保障等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括火灾扑救、事故救援、人员疏散等。2.演练频率每年不少于[X]次，通过演练检验应急预案的可行性和有效性，提高员工应急处置能力。3.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对存在问题及时对应急预案进行修订完善。（三）应急处置1.发生突发事件时，应立即启动应急预案，应急组织机构成员应迅速赶赴现场，按照职责分工开展应急处置工作。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，配合有关部门进行调查处理。3.做好现场秩序维护、乘客疏散、伤员救治等工作，最大限度地减少事故损失和影响。八、安全宣传与教育（一）安全宣传1.利用公交车辆车载媒体、公交站点宣传栏、公司网站等多种渠道，广泛宣传公交安全运营知识和法律法规。2.定期发布公交安全运营信息，提醒乘客注意乘车安全，提高乘客安全意识。（二）安全培训教育1.对新入职员工进行三级安全培训教育，即公司级、部门级、班组级安全培训。2.定期组织全体员工安全培训教育活动，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。3.根据不同岗位特点，开展针对性的安全培训教育，如驾驶员安全培训、乘务员服务安全培训等。九、事故处理与责任追究（一）事故报告1.发生公交安全事故后，驾驶员、乘务员等现场人员应立即报告本单位负责人，单位负责人接到报告后，应于[X]小时内向当地主管部门和相关部门报告。2.事故报告应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等内容。（二）事故调查1.配合有关部门对事故进行调查，提供相关证据和资料。2.事故调查应查明事