社工站日常运营管理制度

PAGE社工站日常运营管理制度一、总则（一）目的为了规范社工站的日常运营管理，提高社工服务质量和效率，保障社工站各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本社工站实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本社工站全体工作人员，包括社工、行政人员、志愿者等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保社工站运营合法合规。2.专业服务原则：秉持专业精神，提供高质量、个性化的社工服务。3.公平公正原则：对待服务对象、工作人员和合作伙伴，做到公平公正。4.团队协作原则：强调团队合作，共同完成社工站的各项任务。二、组织架构与职责（一）组织架构社工站设立站长一名，副站长若干名，下设服务部门、行政部门、财务部门等。服务部门根据服务领域和对象划分具体岗位，行政部门负责日常行政事务，财务部门负责财务管理工作。（二）职责分工1.站长职责全面负责社工站的运营管理工作，制定发展规划和年度工作计划。组织实施各项工作任务，协调内外部资源，确保社工站工作顺利开展。监督检查各部门工作执行情况，及时解决工作中出现的问题。代表社工站对外沟通联络，维护社工站形象和声誉。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的具体工作落实。指导和监督分管部门的工作，提出改进意见和建议。参与制定和完善相关管理制度和工作流程。完成站长交办的其他工作任务。3.服务部门职责负责制定服务计划和方案，组织实施各类社工服务项目。直接服务服务对象，建立专业关系，提供个性化的服务支持。开展服务需求调研，评估服务效果，及时调整服务策略。与其他部门协作，共同推进社工站整体工作。4.行政部门职责负责社工站的日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。组织开展会议、培训、活动等，做好后勤保障工作。负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。协助服务部门开展工作，提供必要的行政支持。5.财务部门职责负责制定财务预算和决算，合理安排资金使用。做好财务核算和账务处理工作，确保财务数据准确无误。严格执行财务制度，加强财务管理和监督，防范财务风险。定期编制财务报表，向管理层汇报财务状况。三、人员管理（一）人员招聘1.根据工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、体检等环节，择优录用。（二）人员培训1.制定培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等。3.定期组织培训效果评估，了解员工培训需求和学习情况，及时调整培训内容和方式。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、标准和方法。2.考核周期分为月度、季度和年度，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等。3.根据考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作绩效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、工作业绩、能力水平等确定薪酬待遇。2.提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。3.定期对薪酬福利体系进行评估和调整，确保其具有竞争力和合理性。四、服务管理（一）服务计划制定1.在深入了解服务对象需求的基础上，制定年度服务计划和阶段性服务方案。2.服务计划应明确服务目标、内容、方法、步骤、时间安排等，具有可操作性和针对性。3.组织相关人员对服务计划进行评审和论证，确保计划的科学性和合理性。（二）服务实施1.按照服务计划组织开展服务活动，确保服务质量和效果。2.服务过程中，严格遵守服务规范和操作流程，保护服务对象的合法权益。3.加强服务过程中的沟通与协调，及时解决服务过程中出现的问题。（三）服务评估1.建立服务评估机制，定期对服务效果进行评估。2.评估方式包括服务对象满意度调查、服务指标完成情况评估、第三方评估等。3.根据评估结果，总结经验教训，及时调整服务计划和策略，不断提高服务质量。五、财务管理（一）预算管理1.每年年初编制财务预算，包括收入预算和支出预算。2.收入预算应根据服务项目收费标准、政府购买服务资金、社会捐赠等情况进行合理预测。3.支出预算应包括人员薪酬、办公费用、服务成本、项目经费等，严格控制各项费用支出。4.定期对预算执行情况进行分析和监控，及时调整预算，确保预算的准确性和有效性。（二）收入管理1.规范服务收费行为，严格按照收费标准收取服务费用。2.加强政府购买服务资金的管理，确保资金及时足额到位。3.积极拓展社会捐赠渠道，规范捐赠资金的接收、使用和管理。（三）支出管理1.严格执行财务审批制度，各项支出必须经过审批方可报销。2.加强费用控制，杜绝不合理支出，提高资金使用效益。3.规范财务报销流程，确保报销凭证真实、合法、有效。（四）资产管理1.建立健全资产管理制度，加强对固定资产、流动资产等的管理。2.定期进行资产清查盘点，确保资产账实相符。3.做好资产的购置、使用、处置等工作，严格按照规定程序办理相关手续。六、档案管理（一）档案分类1.社工站档案分为文书档案、服务档案、人事档案、财务档案、项目档案等。2.文书档案包括各类文件、通知、报告、会议纪要等。3.服务档案包括服务对象资料、服务记录、评估报告等。4.人事档案包括员工个人信息、招聘资料、培训记录、考核结果等。5.财务档案包括财务报表、凭证、账簿等。6.项目档案包括项目申报书、实施方案、总结报告等。（二）档案收集与整理1.明确档案收集责任部门和人员，定期收集各类档案资料。2.对收集到的档案进行整理、分类、编号、装订等，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管与利用1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.建立档案借阅制度，严格控制档案借阅范围和程序，确保档案信息安全。3.积极开发档案资源，为社工站工作决策、服务评估、经验总结等提供参考依据。七、信息管理（一）信息系统建设1.建立社工站信息管理系统，实现服务管理、人员管理、财务管理、档案管理等工作的信息化。2.信息系统应具备数据录入、查询、统计、分析等功能，提高工作效率和管理水平。（二）信息安全管理1.加强信息安全意识教育，提高员工信息安全防范能力。2.建立信息安全管理制度，规范信息系统操作流程，防止信息泄露和丢失。3.采取必要的技术措施，如防火墙、加密技术、数据备份等，保障信息系统的安全稳定运行。（三）信息发布与沟通1.建立信息发布平台，及时发布社工站工作动态、服务信息、政策法规等。2.加强内部沟通与协作，通过信息系统、微信群、工作邮箱等方式，实现信息的及时传递和共享。3.积极与外部机构和社会公众进行信息沟通，提高社工站的社会知晓度和影响力。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募条件、流程和方式。2.通过多种渠道招募志愿者，如社区宣传、网络平台、学校合作等。3.对应聘志愿者进行资格审查和面试，确定志愿者人选。（二）志愿者培训1.为志愿者提供必要的培训，包括社工知识、服务技能、沟通技巧等。2.培训方式包括集中培训、线上培训、实践指导等。3.定期组织志愿者培训效果评估，了解志愿者学习情况和服务能力提升情况。（三）志愿者管理1.建立志愿者管理制度，明确志愿者的权利和义务。2.为志愿者安排合适的服务岗位，合理分配服务任务。3.加强对志愿者服务过程的监督和指导，及时解决志愿者服务过程中出现的问题。4.定期对志愿者进行考核和表彰，激励志愿者积极参与服务工作。九、风险管理（一）风险识别与评估1.建立风险识别机制，对社工站运营过程中可能面临的风险进行全面识别。2.风险评估包括风险发生的可能性和影响程度评估，确定风险等级。3.定期对风险识别和评估结果进行更新，及时发现新的风险因素。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.针对不同类型的风险，采取具体的应对方法，如完善管理制度、加强人员培训、购买保险、建立应急预案等。（三）应急预案制定1.制定社工站应急预案，包括突发事件应急预案、安全事故应急预案、服务风险应急预案等