加油员运营管理制度范本

PAGE加油员运营管理制度范本一、总则（一）目的为加强公司加油员队伍的规范化管理，提高加油服务质量和运营效率，确保加油站各项工作安全、有序、高效运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站加油员的日常工作管理。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，诚实守信。2.以客户为中心，提供优质、高效、安全的加油服务。3.注重团队协作，加强内部沟通与协调，共同完成加油站各项工作任务。4.严格执行公司各项规章制度，确保工作流程标准化、规范化。二、岗位职责（一）加油员岗位职责1.负责为进站车辆提供加油服务，严格按照操作规程操作加油机，确保加油安全。2.主动引导车辆停靠加油位置，热情接待客户，解答客户咨询，提供必要的帮助。3.认真核对加油品种、数量，准确收取油款，开具发票，做到唱收唱付，确保交易金额准确无误。4.负责加油站现场的安全管理，及时发现和处理安全隐患，如发现异常情况应立即报告站长。5.保持加油站现场环境整洁，做好设备设施的日常维护保养工作，确保设备正常运行。6.协助站长做好站内油品的进销存管理工作，定期盘点库存，做到账实相符。7.积极配合公司开展的各项营销活动，向客户宣传推广公司的油品和非油品业务。（二）站长岗位职责1.全面负责加油站的日常管理工作，确保加油站各项工作符合公司要求和相关法律法规。2.组织员工开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能，落实安全管理制度，确保加油站安全运营。3.负责加油站油品的采购、销售和库存管理，合理安排油品配送，确保油品供应充足。4.监督加油员的服务质量，定期对员工的工作表现进行考核评价，激励员工提高工作积极性和服务水平。5.加强与客户的沟通交流，了解客户需求，及时解决客户投诉和问题，维护公司良好形象。6.组织开展加油站的非油品业务，制定销售计划，拓展销售渠道，提高非油品销售额。7.负责加油站的设备设施管理，定期组织设备维护保养和检查，确保设备正常运行，及时向上级汇报设备故障情况。8.协调加油站与周边单位和居民的关系，营造良好的经营环境。三、工作流程（一）加油前准备1.加油员提前到达加油站，做好班前准备工作，包括检查个人着装是否符合要求，佩戴好工作牌。2.对加油机、加油枪、计量器具等设备进行外观检查，确保设备完好无损，各部件连接牢固。3.检查油罐液位，了解库存油品情况，确保有足够的油品供应。4.清理加油现场，保持地面整洁，无杂物、油污。（二）车辆引导与接待1.当车辆进站时，加油员应主动上前引导车辆停靠在指定的加油位置，注意引导手势规范、礼貌。2.热情接待客户，微笑问候，询问客户需要加注的油品品种和数量。（三）加油操作1.加油员按照操作规程，将加油枪插入车辆油箱口，确认油品品种无误后，启动加油机开始加油。2.在加油过程中，加油员应密切关注加油机显示屏上的加油数量和金额，确保加油准确。3.严禁向塑料容器或摩托车油箱直接加注汽油，如需加注，应先将油品导入铁桶等金属容器后再进行加注。（四）收款与开票1.加油完毕后，加油员应与客户核对加油数量和金额，准确收取油款。2.采用唱收唱付的方式，向客户报出加油金额，并收取相应的现金或确认银行卡支付等方式是否成功。3.根据客户需求，为客户开具发票，发票内容应填写完整、准确，字迹清晰。（五）加油后工作1.加油员将加油枪复位，关闭加油机，清理加油枪及周边油污。2.引导车辆离开加油现场，注意观察车辆是否安全驶离。3.对加油现场进行再次清理，检查设备设施是否正常，如有异常情况及时报告站长。四、安全管理（一）安全制度1.加油站应建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保安全管理工作有章可循。2.定期组织员工进行安全教育培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等，提高员工安全意识和应急能力。3.加油站应制定安全检查计划，定期对加油站的设备设施、消防器材、电气设备等进行检查，及时发现和消除安全隐患。（二）设备设施安全1.加油机、储油罐、输油管道等设备设施应符合国家相关标准和规定，定期进行维护保养和检测，确保设备设施安全运行。2.加油站应配备必要的消防器材，如灭火器、消防沙、消防桶等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。3.电气设备应符合防爆要求，定期进行检查和维护，严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电器设备。（三）作业安全1.加油作业应严格遵守操作规程，严禁在加油现场吸烟、使用明火或接打手机。2.卸油作业时，应设置警示标志，严禁无关人员进入作业区域，卸油人员应穿戴防静电工作服和鞋，确保卸油安全。3.加油站应制定应急预案，定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。五、服务规范（一）服务态度1.加油员应热情、主动、礼貌地接待客户，使用文明用语，如“您好”“谢谢”“请稍等”等。2.不得与客户发生争吵或冲突，对客户提出的意见和建议应虚心接受，并及时改进。（二）服务质量1.加油员应熟练掌握加油操作技能，确保加油准确、快速，减少客户等待时间。2.提供优质的服务，如为客户提供免费的洗车服务、协助客户检查车辆轮胎气压等，提高客户满意度。（三）投诉处理1.加油站应设立投诉电话和意见箱，并向客户公布。对客户的投诉和意见应及时受理，并认真调查处理。2.对于客户投诉，应在规定时间内给予答复，处理结果应让客户满意。对投诉处理情况应进行记录和分析，采取有效措施防止类似问题再次发生。六、培训与考核（一）培训计划1.公司应制定加油员培训计划，定期组织加油员参加业务培训和技能培训，培训内容包括安全知识、服务规范、操作技能等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，确保培训效果。（二）培训内容1.安全知识培训：包括加油站安全管理制度、安全操作规程、消防知识、应急处置等。2.服务规范培训：包括服务态度、服务质量、投诉处理等。3.操作技能培训：包括加油机操作、油品计量、设备维护保养等。（三）考核制度1.公司应建立加油员考核制度，定期对加油员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括工作业绩、服务质量、安全管理、劳动纪律等方面。3.考核结果应与加油员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励加油员提高工作积极性和工作质量。七、薪酬福利（一）薪酬结构1.加油员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据当地同行业水平和公司实际情况确定，绩效工资根据加油员的工作业绩、服务质量、安全管理等考核指标进行发放，奖金根据公司经营效益和加油员个人表现进行发放。（二）福利待遇1.公司按照国家法律法规为加油员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.加油员享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.公司为加油员提供必要的劳动保