学校运营洗衣房管理制度

PAGE学校运营洗衣房管理制度一、总则（一）目的为规范学校洗衣房的运营管理，提高服务质量，保障师生的衣物清洗需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于学校洗衣房的所有工作人员、使用洗衣房服务的全体师生。（三）基本原则1.安全第一原则：确保洗衣房设备安全运行，保障师生衣物及人身安全。2.优质服务原则：以师生需求为导向，提供高效、优质、便捷的洗衣服务。3.规范管理原则：严格遵守相关法律法规和行业标准，实现洗衣房管理的规范化、制度化、科学化。二、人员管理（一）工作人员招聘与培训1.招聘要求具备洗衣相关工作经验者优先，身体健康，能承受一定的工作强度。具有良好的责任心、服务意识和沟通能力。2.培训内容洗衣设备操作技能培训，包括洗衣机、烘干机、熨烫机等设备的正确使用方法、日常维护及常见故障排除。洗涤知识培训，如不同材质衣物的洗涤要求、洗涤剂的使用等。服务规范培训，要求工作人员热情接待师生，耐心解答疑问，及时处理问题。（二）岗位职责1.洗衣房主管全面负责洗衣房的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。监督工作人员的工作情况，确保服务质量和工作效率。协调与学校其他部门的关系，及时处理师生的投诉和建议。负责洗衣房设备的采购、维护和更新计划的制定与执行。2.洗涤工按照规定的程序和标准，认真做好衣物的洗涤、烘干、熨烫等工作。负责洗衣房内设备的日常清洁和维护，发现问题及时报告。协助主管做好衣物的分类、整理和存放工作。3.收发货员负责师生衣物的收发工作，认真核对衣物数量和信息，确保准确无误。做好收发记录，及时与洗涤工交接衣物，保证工作流程顺畅。定期对库存衣物进行盘点，防止衣物丢失。（三）工作纪律1.遵守学校的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。3.严格遵守操作规程，确保工作安全，严禁违规操作。4.保持洗衣房内环境整洁，爱护设备和工具，节约水电、洗涤剂等资源。5.不得在工作时间内闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。6.尊重师生，不得与师生发生争吵或冲突，耐心接受师生的意见和建议。三、设备管理（一）设备采购1.根据洗衣房的实际需求和发展规划，制定设备采购计划。2.采购设备时，要选择质量可靠、性能优良、符合环保要求且具有良好售后服务的产品。3.严格按照采购流程进行操作，签订采购合同，确保设备的规格、型号、数量等符合要求。（二）设备安装与调试1.设备到货后，及时组织专业人员进行安装，确保安装位置合理、牢固。2.安装完成后，按照设备说明书进行调试，检查设备运行是否正常，各项性能指标是否达到要求。3.对设备安装与调试过程中出现的问题，及时与供应商沟通解决，做好记录。（三）设备日常维护1.制定设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期和责任人。2.工作人员每天对设备进行清洁，检查设备的运行状况，如发现异常及时报告并处理。3.定期对设备进行保养，包括润滑、紧固、调整等工作，确保设备性能良好。4.按照设备使用说明书的要求，定期更换易损件，保证设备的正常运行。（四）设备维修与更新1.建立设备维修档案，记录设备的维修情况。2.设备出现故障时，维修人员要及时进行维修，填写维修记录，分析故障原因，采取有效措施防止类似故障再次发生。3.对于损坏严重、无法修复或已达到使用年限的设备，及时申请更新，确保洗衣房的正常运营。四、洗衣服务流程管理（一）收衣1.收发货员在指定地点接收师生送来的衣物，认真核对衣物数量、种类、是否有特殊洗涤要求等信息，并做好记录。2.对有破损、污渍等问题的衣物，要向师生说明情况，并在收衣记录上注明。3.将接收的衣物进行分类整理，按照不同材质、颜色、洗涤要求等分开存放。（二）洗涤1.洗涤工根据衣物的分类情况，选择合适的洗涤程序和洗涤剂进行洗涤。2.在洗涤过程中，要严格按照操作规程进行操作，注意控制洗涤时间、水温、水位等参数，确保洗涤质量。3.对于特殊材质或有特殊洗涤要求的衣物，要采取相应的特殊处理措施。（三）烘干1.洗涤后的衣物根据需要进行烘干处理，烘干温度和时间要根据衣物材质合理调整。2.烘干过程中要注意观察衣物的烘干情况，防止过度烘干导致衣物变形、缩水等问题。（四）熨烫1.对需要熨烫的衣物，按照不同的衣物类型和要求进行熨烫，确保衣物平整、美观。2.熨烫过程中要注意温度和压力的控制，避免烫伤衣物。（五）质检1.洗涤完成后的衣物由专人进行质量检查，检查内容包括衣物的清洁度、有无破损、熨烫效果等。2.对不符合质量要求的衣物，要及时返回洗涤工进行返工处理，直至达到质量标准。（六）发货1.质检合格的衣物，收发货员按照收衣记录进行核对，确保衣物数量和信息准确无误。2.通知师生前来领取衣物，发放时要认真核对师生身份信息，做好发放记录。3.对于师生未及时领取的衣物，要妥善保管，定期清理。五、质量管理（一）质量标准1.衣物清洁度：洗净后的衣物无污渍、无异味。2.衣物完好率：洗涤过程中无破损、无变形、无缩水等情况。3.熨烫平整度：衣物熨烫后平整、挺括，线条清晰。（二）质量监督与检查1.洗衣房主管定期对洗衣服务质量进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立意见箱，收集师生对洗衣服务质量的意见和建议，及时进行处理和反馈。3.定期对洗涤质量进行抽样检查，分析质量数据，总结质量问题，采取针对性措施加以改进。（三）质量考核与奖惩1.建立质量考核制度，对工作人员的服务质量进行量化考核。2.对于服务质量优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于服务质量不达标的工作人员，进行批评教育、扣发奖金等处理，情节严重的予以辞退。六、成本管理（一）成本预算1.根据洗衣房的运营规模和业务量，制定年度成本预算，包括人员工资、设备采购与维护费用、洗涤剂等耗材费用、水电费等。2.成本预算要科学合理，充分考虑各项费用的变动因素，确保预算的准确性和可操作性。（二）成本控制1.严格控制人员成本，合理安排人员岗位，提高工作效率，避免人员冗余。2.加强设备管理，延长设备使用寿命，降低设备维修和更新成本。3.优化洗涤剂等耗材的采购渠道，降低采购成本，同时合理使用耗材，避免浪费。4.加强水电费管理，制定节能措施，如合理设置设备运行时间、及时关闭闲置设备等，降低能源消耗。（三）成本核算1.定期对洗衣房的成本进行核算，分析成本构成和变动情况。2.通过成本核算，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本，提高经济效益。七、卫生管理（一）环境卫生1.保持洗衣房内地面、墙壁、天花板等清洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.洗衣房内物品摆放整齐，通道畅通，不得堆放杂物。3.做好通风换气工作，保持室内空气清新。（二）设备卫生1.每天对洗衣设备进行清洁，清除设备表面的污垢和灰尘。2.定期对设备内部进行清理，防止污垢积累影响设备性能。3.对洗衣机、烘干机等设备的排水管道要定期疏通，防止堵塞。（三）衣物卫生1.收衣时要对衣物进行初步检查，对有明显污渍或异味的衣物进行单独处理。2.洗涤过程中要严格按照卫生标准进行操作，确保衣物清洁卫生。3.烘干后的衣物要及时整理存放，防止二次污染。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全洗衣房安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落到实处。2.制定安全操作规程，要求工作人员严格按照操作规程进行操作，防止安全事故发生。（二）设备安全1.定期对洗衣设备进行安全检查，确保设备的电气系统、传动部件、防护装置等安全可靠。2.对设备的安全隐患要及时进行整改，严禁设备带故障运行。3.为工作人员配备必要的安全防护用品，如手套、围裙等。（三）消防安全1.在洗衣房内配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.加强对工作人员的消防安全教育，提高消防安全意识，掌握基本的消防知识和技能。3.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。（四