运营策划人员管理制度

PAGE运营策划人员管理制度一、总则（一）目的为加强公司运营策划人员的管理，规范工作流程，提高工作效率，确保公司运营策划工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事运营策划工作的人员。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保运营策划活动合法合规。2.目标导向原则：以实现公司整体运营目标为出发点，制定科学合理的策划方案。3.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通协作，共同完成运营策划任务。4.创新发展原则：鼓励创新思维，不断探索新的运营模式和策划方法，推动公司持续发展。二、岗位职责（一）运营策划经理1.负责制定公司整体运营策划战略和年度规划，并组织实施。2.领导和管理运营策划团队，合理分配工作任务，确保各项工作有序推进。3.深入了解市场动态和竞争对手情况，为公司运营决策提供数据支持和分析建议。4.审核重要运营策划方案，把控策划方向和质量，确保方案符合公司利益和市场需求。5.协调公司内部各部门之间的关系，促进跨部门合作，保障运营策划工作顺利开展。（二）运营策划主管1.根据公司运营目标，制定具体的运营策划方案，并负责组织实施。2.负责市场调研和分析，收集行业信息和竞争对手资料，为策划工作提供依据。3.组织团队成员进行创意构思和方案撰写，对策划方案的可行性和创新性进行评估。4.协助运营策划经理与其他部门沟通协调，确保策划方案在执行过程中得到有效落实。5.负责对运营策划项目进行进度跟踪和监控，及时解决项目实施过程中出现的问题。（三）运营策划专员1.按照主管的要求，参与具体运营策划方案的撰写和设计工作。2.负责收集、整理和分析相关数据信息，为策划方案提供数据支持。3.协助进行市场推广活动的策划和执行，包括活动策划、物料准备、现场协调等工作。4.关注行业动态和市场变化，及时反馈有价值的信息和建议，为优化策划方案提供参考。5.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。三、招聘与培训（一）招聘1.根据公司运营策划工作的实际需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引符合条件的人才应聘。3.对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试等环节的考核，确保选拔出具备专业知识和技能、有创新思维和团队协作能力的运营策划人员。4.对于新入职的运营策划人员，办理入职手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）培训1.新员工入职培训公司概况：介绍公司的发展历程、组织架构、企业文化等。规章制度：讲解公司的各项规章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。运营策划基础知识：培训运营策划的基本概念、流程、方法等。团队介绍：安排新员工与团队成员见面交流，帮助其尽快融入团队。2.定期培训专业技能培训：根据行业发展趋势和公司业务需求，定期组织运营策划专业技能培训，如市场调研方法、数据分析技巧、创意设计软件应用等。行业动态培训：邀请行业专家或资深人士进行讲座，分享行业最新动态和发展趋势，拓宽员工视野。沟通协作培训：开展沟通技巧、团队协作等方面的培训，提高员工的沟通能力和团队合作精神。3.个性化培训根据员工的岗位需求和个人发展意愿，为员工提供个性化的培训课程或学习机会，帮助员工提升专业能力和综合素质。四、工作流程（一）项目启动1.运营策划经理根据公司战略目标和市场需求，提出运营策划项目需求，并填写《运营策划项目申请表》，详细说明项目背景、目标、预期效果、时间要求等。2.申请表提交至公司管理层审批，经批准后正式启动项目。（二）市场调研1.运营策划主管组织策划专员成立项目调研小组，制定调研计划。2.调研小组通过多种方式收集相关信息，包括市场数据、用户需求、竞争对手情况等。3.对收集到的信息进行整理和分析，撰写市场调研报告，为策划方案提供数据支持和市场依据。（三）方案策划1.运营策划主管根据市场调研报告，组织团队成员进行创意构思和方案撰写。2.策划方案应包括项目概述、目标设定、策略规划、执行计划、预算安排、预期效果评估等内容。3.方案撰写过程中，团队成员应充分沟通协作，确保方案的科学性、合理性和创新性。4.运营策划经理对策划方案进行审核，提出修改意见，确保方案符合公司要求和市场实际情况。（四）方案执行1.运营策划主管根据审核通过的策划方案，制定详细的项目执行计划，明确各阶段的工作任务、责任人、时间节点等。2.按照执行计划组织团队成员开展各项工作，包括活动策划、推广渠道选择、物料制作、人员安排等。3.在方案执行过程中，及时跟踪项目进度，协调解决出现的问题，确保项目顺利推进。（五）效果评估1.项目结束后，运营策划主管组织对项目效果进行评估。2.评估指标包括项目目标完成情况、市场反馈、用户满意度、经济效益等。3.根据评估结果撰写项目总结报告，分析项目成功经验和不足之处，并提出改进建议。4.将项目总结报告提交给运营策划经理和公司管理层，为公司后续运营策划工作提供参考。五、绩效考核（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观公正，不受个人偏见和主观因素影响。2.全面性原则：考核内容应涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，实现个人与公司共同发展。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。（三）考核内容1.工作业绩（60%）完成运营策划项目的数量和质量，包括策划方案的创新性、可行性、执行效果等。项目对公司业务增长、市场份额提升、品牌知名度提高等方面的贡献。完成临时性工作任务的情况和质量。2.工作能力（30%）专业知识和技能水平，如市场调研能力、数据分析能力、创意策划能力等。沟通协作能力，包括与团队成员、其他部门以及外部合作伙伴的沟通效果和协作效率。问题解决能力，在工作中应对和解决突发问题的能力。学习能力，不断学习新知识、新技能并应用到工作中的能力。3.工作态度（10%）责任心，对待工作任务的认真程度和负责态度。敬业精神，工作的积极性、主动性和投入程度。团队合作意识，与团队成员合作的默契程度和配合度。（四）考核方法1.自评：员工根据自己的工作表现进行自我评价，填写《绩效考核自评表》。2.上级评价：上级领导根据员工的日常工作表现、工作成果等进行评价，填写《绩效考核评价表》。3.同事评价：同事之间相互评价工作中的协作情况等，填写《绩效考核同事评价表》。4.综合评价：人力资源部门汇总自评、上级评价和同事评价结果，进行综合分析评估，确定员工的绩效考核成绩。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核成绩，确定员工的绩效奖金数额，绩效奖金与考核成绩挂钩。2.晋升与调薪：年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、薪酬调整等方面享有优先考虑权。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的员工能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。4.岗位调整：对于连续多次考核成绩不佳且无明显改进的员工，进行岗位调整或采取其他处理措施。六、薪酬福利（一）薪酬结构运营策划人员的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。1.基本工资：根据员工的岗位级别、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本的生活保障。2.绩效工资：与绩效考核结果挂钩，根据员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面的表现进行发放。3.奖金：根据公司运营情况和员工个人贡献，发放项目奖金、年终奖金等。（二）薪酬调整1.定期调整：公司根据经营状况和市场薪酬水平，每年定期对员工薪酬进行调整。2.不定期调整：员工在工作中有突出表现、职位晋升、公司薪酬政策调整等情况下，可进行不定期的薪酬调整。（三）福利政策1.法定福利：按照国家法律法规规定，为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.补充福利：公司为员工提供补充商业保险、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等福利。3.其他福利：根据公司实际情况，还可为员工提供节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划等福利。七,职业发展（一）职业发展通道为运营策划人员提供多元化的职业发展通道，包括专业晋升通道和管理晋升通道。专业晋升通道：运营策划专员运营策划主管运营策划经理高级运营策划经理资深运营策划专家管理晋升通道：运营策划专员运营策划主管运营策划部门经理运营中心总监公司管理层（二）培训与辅导1.根据员工的职业发展规划，为员工提供相应的培训和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.为员工指定职业导师，导师定期与员工沟通交流，提供职业发展指导和建议，帮助员工解决工作和职业发展中遇到的问题。（三）内部轮岗与项目锻炼1.鼓励员工进行内部轮岗，了解公司其他部门的业务流程和工作内容，拓宽视野，提升综合能力。2.安排员工参与重要的运营策划项目，通过项目锻炼，提高员工的实际工作能力和项目管理经验。八、保密管理（一）保密范围1.公司运营策划方案、市场调研数据、客户信息、商业机密等涉及公司核心利益和竞争优势的信息。2.在工作过程中接触到的其他公司或个人的保密信息。（二）保密措施1.与运营策划人员签订保密协议，明确保密责任和义务。2.在办公区域设置保密标识，对