自主运营停车场管理制度

PAGE自主运营停车场管理制度一、总则（一）目的为加强自主运营停车场的规范化管理，提高停车场的服务质量和运营效率，保障停车场的安全有序运行，维护公司及客户的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司自主运营的所有停车场，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关停车场管理的法律法规和行业标准。2.安全第一原则：确保停车场内车辆和人员的安全，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，实现停车场的规范化、标准化管理。二、停车场管理职责（一）管理部门职责1.负责停车场的整体规划、设计和建设，确保停车场的布局合理、设施完善。2.制定和完善停车场管理制度、操作规程和服务标准，并组织实施。3.负责停车场的日常运营管理，包括车辆停放管理、收费管理、安全管理、设施设备维护管理等。4.协调与相关部门的关系，处理停车场运营过程中的各类问题和纠纷。5.定期对停车场的运营情况进行评估和总结，不断改进管理工作，提高服务质量。（二）管理人员职责1.停车场管理员负责引导车辆有序停放，指挥车辆进出停车场，确保停车场内交通顺畅。对进入停车场的车辆进行登记，检查车辆外观是否完好，记录车辆信息（如车牌号、车型、颜色等）。负责停车场的巡逻工作，及时发现和处理各类安全隐患和异常情况，如车辆被盗、损坏、火灾等，并及时报告上级领导。按照规定的收费标准收取停车费用，开具合法有效的票据。解答车主关于停车的相关问题，提供必要的帮助和服务。2.收费员严格按照收费标准和操作流程收取停车费用，确保收费准确无误。妥善保管收费票据和现金，按时上缴收费款项，做到日清月结。负责与财务部门核对收费账目，确保账目清晰、准确。3.监控员负责监控停车场内的实时情况，包括车辆进出、人员活动、设施设备运行等。及时发现和记录停车场内发生的各类异常情况，并按照规定进行处理和报告。定期对监控录像进行回放和检查，确保监控资料的完整性和可追溯性。4.设施设备维护员负责停车场内设施设备的日常维护和保养工作，包括车位划线、道闸系统、照明系统、通风系统、消防设施等。定期对设施设备进行巡检，及时发现和排除设备故障，确保设施设备正常运行。负责设施设备的维修和更换工作，按照规定填写维修记录和更换清单。协助管理部门做好设施设备的更新改造和升级工作。三、车辆停放管理（一）车辆进入1.车主驾车到达停车场入口时，应减速慢行，听从停车场管理员的指挥。2.停车场管理员应引导车辆停放在指定的停车区域，并告知车主停车注意事项。3.车主应将车辆停放在划定的车位内，车头方向应一致，不得压线、跨位停车。4.对于特殊车辆（如救护车、消防车、警车等），应优先安排停放，并提供必要的协助。（二）车辆停放1.车主应妥善保管好自己的车辆，锁好车门、车窗，车内不得存放贵重物品。2.禁止在停车场内进行车辆维修、清洗、加油等作业。3.不得在停车场内随意丢弃垃圾，保持停车场内环境整洁。（三）车辆离开1.车主驾车离开停车场时，应先到收费处缴纳停车费用。2.收费员收取停车费用后，应开具合法有效的票据，并告知车主缴费金额和停车时长。3.停车场管理员应根据收费员提供的信息，对车辆进行放行，并指挥车辆有序离开停车场。4.车主离开停车场时，应注意观察周围情况，确保安全后再驾车离开。四、收费管理（一）收费标准1.停车场的收费标准应根据停车场的类型、地理位置、运营成本等因素制定，并报物价部门备案。2.收费标准应在停车场入口处显著公示，以便车主了解。3.收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前公示，并报物价部门批准。（二）收费方式1.停车场可采用现金、刷卡、扫码等多种收费方式，以方便车主缴费。2.收费员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确无误。3.对于使用电子支付的车主，应提供相应的支付凭证，以便查询和核对。（三）收费票据1.停车场应使用合法有效的收费票据，票据内容应包括停车场名称、收费项目、收费金额、缴费时间等。2.收费票据应妥善保管，不得随意涂改、撕毁或丢失。3.收费员应按照规定的格式和要求开具收费票据，并加盖停车场收费专用章。（四）收费管理1.收费员应严格按照收费标准收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费员应按时上缴收费款项，不得截留、挪用或坐支。3.财务部门应定期对停车场的收费情况进行核对和审计，确保收费账目清晰、准确。4.对于欠费车辆，停车场应及时采取措施进行催缴，如通过电话、短信、张贴催款通知等方式通知车主缴费。5.对于长期欠费且无法联系到车主的车辆，停车场可按照相关规定进行处理，如将车辆信息上报公安机关，申请车辆锁定等。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全停车场安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.加强对停车场管理人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。3.制定安全应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）设施设备安全1.定期对停车场内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行，如道闸系统、照明系统、通风系统、消防设施等。2.对设施设备的运行情况进行实时监控，及时发现和处理设备故障和安全隐患。3.对于存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，确保设施设备的安全性和可靠性。（三）车辆安全1.加强对停车场内车辆的巡查，及时发现和处理车辆被盗、损坏等异常情况。2.对于发现的车辆异常情况，应及时报告上级领导，并协助车主进行处理。3.在停车场内设置明显的安全警示标志，提醒车主注意车辆安全。（四）消防安全1.按照消防法规的要求，在停车场内配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等。2.定期对消防设施和器材进行检查和维护，确保其性能良好。3.保持停车场内消防通道畅通，不得在消防通道内停放车辆或堆放杂物。4.加强对停车场管理人员的消防安全培训，提高消防安全意识和应急处理能力。5.制定消防安全应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（五）人员安全1.加强对停车场管理人员的安全教育，提高安全意识和自我保护能力。2.在停车场内设置必要的安全防护设施，如防撞栏、减速带等，减少人员伤亡事故的发生。3.对于在停车场内发生的各类安全事故，应及时进行调查和处理，并按照规定上报相关部门。六、设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立设施设备维护保养制度，明确设施设备维护保养的责任人和工作流程。2.设施设备维护员应按照规定的时间和内容对设施设备进行巡检和维护保养，确保设施设备正常运行。3.对于设施设备的维护保养情况，应做好记录，包括巡检时间、维护保养内容、发现的问题及处理情况等。（二）设施设备维修更换1.当设施设备出现故障时，设施设备维护员应及时进行维修，确保设施设备尽快恢复正常运行。2.对于无法维修的设施设备，应及时进行更换，确保停车场的正常运营。3.在设施设备维修和更换过程中，应做好记录，包括维修时间、维修内容、更换部件名称及型号等。（三）设施设备更新改造1.根据停车场的实际运营情况和发展需求，适时对设施设备进行更新改造，提高停车场的服务质量和运营效率。2.在设施设备更新改造过程中，应进行充分的调研和论证，确保更新改造方案的合理性和可行性。3.设施设备更新改造完成后，应进行验收，确保更新改造后的设施设备符合相关标准和要求。七、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.停车场内地面应保持整洁，无杂物、无积水、无油污。2.车位划线应清晰、醒目，不得有褪色、磨损等情况。3.垃圾桶应定期清理，垃圾不得外溢，周围环境应保持干净。4.停车场内的墙壁和天花板应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。（二）环境卫生维护1.安排专人负责停车场的环境卫生清扫工作，定期对停车场进行清扫和保洁。2.在停车场内设置垃圾桶，并合理分布，方便车主投放垃圾。3.加强对停车场内环境卫生的巡查，及时发现和处理环境卫生问题。4.对于停车场内的卫生死角，应定期进行清理，确保环境卫生整洁。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉意见箱等，方便车主进行投诉。2.对于车主的投诉，应及时受理，并做好记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人联系方式等。（二）投诉处理1.接到投诉后，应立即对投诉内容进行调查核实，了解投诉情