校区运营人员管理制度

PAGE校区运营人员管理制度总则1.目的本制度旨在规范校区运营人员的行为，提高校区运营效率，确保校区各项工作的顺利开展，为学生提供优质的教育服务，促进校区的持续发展。2.适用范围本制度适用于校区内所有运营人员，包括但不限于招生专员、教学支持人员、行政管理人员等。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保校区运营活动合法合规。规范性原则：明确各岗位职责、工作流程和操作规范，使运营人员的工作有章可循。公正性原则：在制度执行过程中，对所有运营人员一视同仁，确保公平公正。激励性原则：建立合理的激励机制，充分调动运营人员的工作积极性和创造性。岗位职责1.招生专员制定并执行招生计划，拓展招生渠道，提高校区知名度和影响力。负责潜在学生的信息收集、跟进和转化，完成招生目标。组织招生宣传活动，如校园开放日、讲座等，吸引学生报名。与家长保持良好沟通，解答家长疑问，处理家长投诉。2.教学支持人员协助教师做好教学准备工作，包括教材、教具的准备等。负责教学设备的维护和管理，确保教学活动的正常进行。组织学生的考试、测评等工作，及时反馈学生学习情况。协助教师开展教学研究活动，提高教学质量。3.行政管理人员负责校区日常行政事务的处理，如文件收发、档案管理等。制定并执行校区行政管理制度，规范行政工作流程。负责校区物资采购、设备维护等后勤保障工作。协调校区各部门之间的工作关系，确保校区工作的高效运转。工作流程1.招生工作流程市场调研：了解目标市场需求、竞争对手情况等，制定招生策略。招生宣传：通过多种渠道进行招生宣传，吸引潜在学生。咨询接待：热情接待咨询学生和家长，解答疑问，收集信息。学生跟进：对潜在学生进行跟进，了解需求变化，促进报名。报名录取：办理学生报名、录取手续，签订相关协议。2.教学工作流程教学计划制定：根据教学大纲和学生实际情况，制定教学计划。教学准备：教师准备教案、教材、教具等，教学支持人员协助。教学实施：教师按照教学计划进行授课，教学支持人员做好相关服务。教学评估：定期对学生进行考试、测评，评估教学效果。教学改进：根据评估结果，调整教学计划和方法，改进教学质量。3.行政工作流程日常事务处理：及时处理文件收发、会议安排、办公用品管理等日常行政事务。物资采购：根据校区需求，制定物资采购计划，进行采购工作。设备维护：定期对校区设备进行检查、维护，确保设备正常运行。后勤保障：做好校区环境卫生、餐饮服务等后勤保障工作。考勤管理1.工作时间校区运营人员实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式采用打卡或签到的方式进行考勤记录。运营人员应按时打卡或签到，不得代签。3.请假制度运营人员请假需提前填写请假申请表，按照审批流程进行审批。请假分为事假、病假、年假等，不同类型的请假有相应的审批权限和规定。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工将按照相关规定进行处理。4.迟到早退处理迟到或早退[X]分钟以内的，每月累计不得超过[X]次；超过规定时间的，按照旷工半天处理。绩效考核1.考核原则客观公正原则：以实际工作表现为依据，进行客观评价。全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、团队协作等方面。沟通反馈原则：考核过程中与运营人员充分沟通，及时反馈考核结果。2.考核周期绩效考核周期为[具体时间段]，如季度考核或年度考核。3.考核内容及标准招生专员：考核招生人数、招生渠道拓展情况、家长满意度等指标。教学支持人员：考核教学设备维护情况、学生测评结果、教师满意度等指标。行政管理人员：考核行政事务处理效率、物资采购成本控制、后勤保障满意度等指标。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀者给予额外奖励。晋升调薪：考核结果作为晋升、调薪的重要依据。培训发展：针对考核中发现的问题，为运营人员提供相应的培训和发展机会。培训与发展1.培训计划根据校区发展需求和运营人员实际情况，制定年度培训计划。培训内容包括专业知识、技能提升、职业素养等方面。2.培训方式内部培训：由校区内部经验丰富的人员进行授课。外部培训：选派运营人员参加专业培训机构举办的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，进行自主学习。3.职业发展规划为运营人员提供职业发展规划指导，帮助其明确职业发展方向，制定个人发展计划。根据校区发展需求，为运营人员提供晋升机会和岗位轮换机会。薪酬福利1.薪酬结构运营人员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据岗位级别和工作经验确定，绩效工资与绩效考核结果挂钩，奖金根据校区业绩和个人贡献发放。2.福利政策社会保险：按照国家规定为运营人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：根据当地政策为运营人员缴纳住房公积金。带薪年假：运营人员享有带薪年假，年假天数根据工作年限确定。节日福利：在重要节日为运营人员发放节日礼品或补贴。培训机会：提供丰富的培训机会，提升运营人员的专业能力和综合素质。保密制度1.保密范围校区运营过程中涉及的学生信息、教学资料、财务数据、市场策略等均属于保密范围。2.保密措施与运营人员签订保密协议，明确保密责任和义务。对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和管理。限制保密信息的访问权限，只有经过授权的人员才能接触和使用。3.违规处理如运营人员违反保密制度，泄露校区机密信