燃气运营部工作制度

PAGE燃气运营部工作制度一、总则（一）目的为加强燃气运营管理，规范工作流程，确保燃气供应安全、稳定、高效，保障用户权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于燃气运营部全体员工，包括但不限于调度人员、维修人员、安检人员、抄表收费人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将燃气安全放在首位，确保燃气设施运行安全、用户使用安全。2.优质服务原则：以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的燃气服务。3.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司各项规章制度。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和技术手段，提高燃气运营管理水平。二、岗位职责（一）部门经理岗位职责1.全面负责燃气运营部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。2.负责建立健全燃气运营管理制度和流程，确保各项工作规范有序进行。3.协调与其他部门的工作关系，保障燃气运营工作的顺利开展。4.定期组织安全检查和隐患排查，及时解决燃气运营中的安全问题。5.负责员工队伍建设，组织员工培训和考核，提高员工业务素质和工作能力。6.负责燃气运营成本控制，合理安排资源，降低运营成本。7.及时向上级领导汇报燃气运营工作情况，完成上级领导交办的其他工作任务。（二）调度人员岗位职责1.负责燃气调度指挥工作，根据用户需求和管网运行情况，合理调配燃气资源。2.实时监控燃气生产、输送、销售等环节的运行数据，及时发现并处理异常情况。3.与上游气源供应商保持密切沟通，确保气源供应稳定可靠。4.协调各部门之间的工作衔接，保障燃气供应的连续性和稳定性。5.做好调度记录和统计工作，为运营管理提供数据支持。6.参与制定应急预案，在紧急情况下负责指挥调度应急处置工作。（三）维修人员岗位职责1.负责燃气设施的日常巡检、维护和保养工作，及时发现并处理设施故障和隐患。2.按照维修操作规程，进行燃气设施的维修、抢修工作，确保设施正常运行。3.负责燃气计量器具的安装、调试、维修和校验工作，保证计量准确。4.协助用户解决燃气使用过程中的问题，提供技术支持和指导。5.参与燃气工程的施工和验收工作，确保工程质量符合标准要求。6.做好维修记录和材料设备管理工作，及时更新维修档案。（四）安检人员岗位职责1.负责对燃气用户进行定期安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.宣传燃气安全知识，提高用户安全意识和自我防范能力。3.对燃气用户的安全设施进行检查和指导，确保用户安全用气。4.督促用户整改安全隐患，对拒不整改的用户，及时报告相关部门。5.做好安检记录和统计工作，建立用户安全档案。6.参与燃气安全事故的调查和处理工作，提供相关安检信息。（五）抄表收费人员岗位职责1.按时准确抄录燃气用户的用气量数据，确保抄表数据真实可靠。2.及时向用户发放缴费通知单，告知用户缴费金额和期限。3.负责燃气费用的收取工作，确保费用足额及时回收。4.解答用户关于燃气费用的疑问，处理用户缴费过程中的问题。5.做好抄表收费记录和统计工作，定期与财务部门核对账目。6.协助其他部门开展相关工作，如用户信息核实等。三、燃气设施管理（一）设施建设与改造1.燃气设施的新建、扩建、改建工程，必须严格按照国家相关法律法规和行业标准进行规划、设计和施工。2.工程建设前，应办理相关审批手续，确保工程合法合规。3.工程施工过程中，要加强质量监督，严格执行施工规范，确保工程质量。4.工程竣工后，必须经过验收合格方可投入使用。验收内容包括工程质量、安全设施、运行调试等方面。（二）设施巡检与维护1.建立燃气设施巡检制度，明确巡检周期、内容和责任人。2.巡检人员应按照规定的巡检路线和内容，对燃气设施进行全面检查，及时发现并记录设施运行状况和存在的问题。3.定期对燃气设施进行维护保养，包括设备清洁、润滑、紧固、防腐等工作，确保设施正常运行。4.对发现的设施故障和隐患，要及时进行处理，并做好记录。对于重大故障和隐患，要立即报告上级领导，并采取相应的应急措施。（三）设施更新与报废1.根据燃气设施的使用年限、技术状况和运行情况，制定设施更新计划。2.设施更新应优先选用符合国家相关标准和技术要求的产品，并确保更新后的设施性能可靠、安全稳定。3.对于已达到报废条件的燃气设施，应按照规定程序进行报废处理。报废处理应包括设施拆除、清理、资产核销等环节。四、燃气安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全燃气安全管理制度，明确各级人员的安全职责和工作流程。2.签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位和个人。3.定期开展安全培训和教育活动，提高员工安全意识和业务能力。4.制定安全考核制度，对安全工作表现突出的个人和部门进行表彰奖励，对违反安全规定的行为进行严肃处理。（二）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查制度，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.安全检查应覆盖燃气设施、用户端、施工现场等各个环节，确保不留死角。3.对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。4.跟踪隐患整改情况，对整改不力的单位和个人进行督促和问责，确保隐患得到及时消除。（三）应急预案与演练1.制定完善的燃气应急预案，包括突发事件应急处置预案、抢险救援预案等。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。3.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力和协同作战能力。4.演练结束后，对应急预案和演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。五、燃气供应管理（一）气源采购与调度1.与优质气源供应商建立长期稳定的合作关系，确保气源供应稳定可靠。2.加强气源采购管理，签订采购合同，明确气源质量、数量、价格、供应期限等条款。3.根据用户需求和管网运行情况，合理制定燃气调度计划，优化调度方案，确保燃气供应平衡。4.实时监控气源供应和管网运行情况，及时调整调度策略，应对突发情况。（二）用户服务与管理1.建立用户服务热线，及时受理用户咨询、投诉和报修等业务。2.为用户提供便捷的缴费方式，如网上缴费、银行代扣等。3.定期回访用户，了解用户需求和意见，不断改进服务质量。4.加强用户档案管理，建立用户信息数据库，记录用户基本信息、用气情况、安全检查记录等。5.对新用户进行燃气安全宣传和培训，指导用户正确使用燃气设施。（三）计量与收费管理1.严格按照国家相关标准和规定，安装、使用燃气计量器具，并确保计量准确。2.定期对计量器具进行校验和维护，保证其正常运行。3.规范燃气收费行为，严格按照物价部门核定的收费标准收取燃气费用。4.加强收费管理，确保费用足额及时回收，杜绝乱收费现象。六、信息化管理（一）信息系统建设1.建立燃气运营管理信息系统，实现燃气生产、输送、销售、安全管理等业务的信息化管理。2.信息系统应具备数据采集、存储、分析、处理等功能，为运营管理提供决策支持。3.加强信息系统的安全防护，确保系统数据的安全可靠。（二）数据管理与应用1.规范燃气运营数据的采集、录入和审核工作，确保数据真实、准确、完整。2.定期对数据进行分析和挖掘，为运营管理提供数据支持和决策依据。3.利用信息化手段，实现燃气设施运行状态的实时监控和预警，提高管理效率和应急处置能力。七、培训与考核（一）培训计划与实施1.根据员工岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。2.培训内容包括燃气专业知识、安全知识、服务技能、法律法规等方面。3.采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式开展培训工作，确保培训效果。4.建立培训档案，记录员工培训情况和考核成绩。（二）考核评价与激励1.定期对员工进行考核评价，考核内容包括工作业绩、业务能力、安全意识、服务质量等方面。2.根据