运营商个人信息处理制度

PAGE运营商个人信息处理制度一、总则（一）制定目的本制度旨在规范运营商在个人信息处理活动中的行为，保护个人信息权益，维护网络空间安全和秩序，促进数字经济健康发展。（二）适用范围本制度适用于本运营商及所属各部门、分支机构在提供各类电信服务过程中涉及的个人信息处理活动。（三）基本原则1.合法原则：严格遵守法律法规的规定，确保个人信息处理活动具有合法依据。2.正当原则：以正当、合理、必要的方式处理个人信息，不得过度收集或滥用个人信息。3.必要原则：仅收集与提供服务直接相关的个人信息，且处理个人信息的目的应明确、合理、必要。4.诚信原则：秉持诚实信用的原则，履行告知、保密等义务，保障个人信息主体的知情权和选择权。5.安全原则：采取必要的安全措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失，确保个人信息处理活动的安全性。二、个人信息定义与范围（一）个人信息定义本制度所称个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。（二）个人信息范围包括但不限于姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。三、个人信息收集（一）收集原则1.明确告知个人信息主体收集个人信息的目的、范围、方式等，并获得其明确同意。2.不得通过欺骗、误导、强迫等不正当手段收集个人信息。（二）收集方式1.在提供服务过程中，通过用户注册、业务办理、合同签订等环节，以清晰、易懂的方式向用户说明需要收集的个人信息内容。2.对于通过第三方合作等方式获取个人信息的，确保第三方遵守相关法律法规和本制度要求，并与第三方签订协议明确双方在个人信息保护方面的权利和义务。（三）收集范围限制1.仅收集与提供服务直接相关的个人信息，不得超出服务功能所需额外收集个人信息。2.对于敏感个人信息，如生物识别信息、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等，需获得个人信息主体的单独同意方可收集。四、个人信息存储（一）存储设施安全1.建立安全可靠的存储设施，配备必要的安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统等，防止外部非法入侵。2.对存储设施进行定期维护和检查，确保其正常运行，防止因设备故障导致个人信息丢失或损坏。（二）存储环境安全1.构建安全的存储环境，对存储区域进行物理隔离，限制访问权限，确保只有经过授权的人员能够接触到存储的个人信息。2.采取加密等技术手段对存储的个人信息进行保护，确保在存储过程中个人信息不被泄露。（三）存储期限管理1.根据提供服务的需要和法律法规要求，合理确定个人信息的存储期限。2.在存储期限届满后，及时删除或匿名化处理个人信息，除非法律法规另有规定或得到个人信息主体的另行同意。五、个人信息使用（一）使用目的明确1.个人信息的使用应严格限于收集时所明确的目的，不得擅自改变使用目的。2.在使用个人信息前，需对使用目的进行审核，确保其符合法律法规和本制度要求。（二）使用方式合规1.按照合法、正当、必要的原则使用个人信息，不得进行未经授权的共享、转让、公开披露等行为。2.在使用个人信息过程中，采取必要的安全措施，防止个人信息被不当使用。（三）内部使用规范1.明确内部各部门在个人信息使用方面的职责和权限，建立严格的审批流程。2.对涉及个人信息使用的员工进行培训，提高其个人信息保护意识，确保其按照规定使用个人信息。六、个人信息共享（一）共享原则1.遵循合法、正当、必要的原则，经个人信息主体同意后进行共享。2.不得因共享个人信息而损害个人信息主体的合法权益。（二）共享范围限制1.仅在与提供服务直接相关的必要范围内共享个人信息，不得随意扩大共享范围。2.对于敏感个人信息，未经个人信息主体单独同意，不得共享。（三）共享协议要求1.与共享个人信息的第三方签订书面协议，明确双方在个人信息保护方面的权利和义务。2.协议中应包括个人信息保护的具体措施、违约责任等内容。七、个人信息转让（一）转让原则1.经个人信息主体同意，并遵循合法、正当、必要的原则进行转让。2.转让过程中不得降低个人信息保护水平。（二）转让条件与程序1.在转让个人信息前，需对受让方的个人信息保护能力进行评估，确保其具备相应的保护条件。2.向个人信息主体告知转让的情况，并获得其明确同意，按照规定办理相关手续。八、个人信息公开披露（一）公开披露原则1.遵循合法、正当、必要的原则，经个人信息主体同意后进行公开披露。2.公开披露个人信息时，应确保不会对个人信息主体造成不利影响。（二）公开披露范围限制1.仅公开披露与提供服务直接相关且必要的个人信息，不得公开披露敏感个人信息。2.在公开披露个人信息前，需对公开披露的内容进行审核，确保符合法律法规和本制度要求。（三）公开披露告知与同意1.在公开披露个人信息前，向个人信息主体告知公开披露的目的、内容、范围等，并获得其明确同意。2.对于法律法规规定的应当公开披露的个人信息，按照规定进行公开披露，并履行相应的告知义务。九、个人信息主体权利保护（一）知情权保障1.以清晰、易懂的方式向个人信息主体告知个人信息处理的相关情况，包括收集、存储、使用、共享、转让、公开披露等环节的信息。2.设立专门的渠道，接受个人信息主体的咨询和投诉，及时回复其关于个人信息处理的疑问。（二）选择权行使1.为个人信息主体提供拒绝或撤回同意的途径，确保其能够自主决定是否同意个人信息处理活动。2.在个人信息主体行使选择权后，及时调整个人信息处理行为。（三）访问权实现1.个人信息主体有权依法访问其个人信息，运营商应按照规定提供便捷的访问方式。2.对于个人信息主体的访问请求，及时进行处理，确保其能够获取准确、完整的个人信息。（四）更正权与删除权1.个人信息主体发现其个人信息存在错误或不准确的，有权要求更正；对于不再需要保留的个人信息，有权要求删除。2.运营商应及时处理个人信息主体的更正和删除请求，确保个人信息的准确性和完整性。（五）解释权提供1.当个人信息主体对个人信息处理活动存在疑问时，运营商应提供合理的解释，帮助其理解相关处理行为。2.解释应基于法律法规和本制度要求，客观、准确。十、安全保障措施（一）技术安全措施1.采用先进的技术手段，如加密技术、数据脱敏技术、访问控制技术等，保障个人信息的安全。2.定期对技术系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。（二）管理安全措施1.建立健全个人信息保护管理制度，明确各部门和人员在个人信息保护方面的职责和权限。2.加强对员工的培训和教育，提高其个人信息保护意识和技能，规范操作流程。（三）应急响应机制1.制定个人信息安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，确保在发生个人信息安全事件时能够及时、有效地进行处置，减少损失和影响。十一、监督与检查（一）内部监督机制1.设立专门的个人信息保护监督机构或岗位，定期对个人信息处理活动进行内部监督检查。2.对发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门和人员进行整改。（二）外部监督配合1.积极配合有关部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。2.对于监管部门提出的整改要求，认真落实，按时提交整改报告。十二、培训与教育（一）员工培训计划1.制定系统的员工个人信息保护培训计划，定期组织培训活动。2.培训内容包括法律法规、本制度要求、个人信息保护技能等。（二）培训效果评估1.对培训效果进行评估，通过考试、实际操作等方式检验员工对个人信息保护知识的掌握程度。2.根据评估结果，对培训计划进行调整和完善，提高培训质量。十三、违约责任与处理（一）违约责任界定1.明确在个人信息处理活动中违反本制度规定应承担的违约责任情形。2.包括但不限于未获