水务公司运营值班制度

PAGE水务公司运营值班制度一、总则（一）目的为确保水务公司运营的安全、稳定与高效，规范值班工作流程，及时处理各类突发情况，保障供水服务的持续正常供应，特制定本运营值班制度。（二）适用范围本制度适用于水务公司全体运营值班人员，包括但不限于调度中心值班员、水厂值班人员、管网维护值班人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障供水安全作为值班工作的首要任务，严格遵守安全操作规程，及时发现并消除安全隐患。2.高效运行原则：优化值班流程，提高应急响应速度，确保各类生产运营指令能够迅速传达与执行，维持水务系统的高效运转。3.责任明确原则：明确各值班岗位的职责与权限，做到责任到人，避免推诿扯皮现象发生。4.规范操作原则：所有值班人员必须严格按照规定的操作流程和标准进行工作，确保工作的准确性和规范性。二、值班人员职责（一）调度中心值班员职责1.负责监控水务系统的运行状态，实时掌握各水厂、泵站、管网等关键节点的水量、水压、水质等数据。2.接收和处理各类生产运营指令，包括供水调度命令、维修任务单、用户投诉等，并及时传达给相关部门和人员。3.协调各部门之间的工作，确保供水生产、管网维护、客户服务等工作的协同推进。当出现突发情况时，迅速启动应急预案，指挥调度应急处置工作。4.做好值班记录，详细记录系统运行数据、指令传达情况、事件处理过程等信息，为后续的分析总结提供依据。5.定期对调度系统进行检查和维护，确保设备正常运行，数据传输准确无误。（二）水厂值班人员职责1.严格按照水厂的生产工艺流程和操作规程，负责水厂设备的运行监控与操作调整，确保供水生产的稳定进行。2.定时巡检水厂的各类设备、设施，检查设备运行状况、水质指标等，及时发现并处理设备故障和异常情况，做好巡检记录。3.负责水厂的水质检测工作，按照规定的频次和项目进行水质分析，确保出厂水水质符合国家相关标准和要求。4.配合调度中心的指令，及时调整水厂的供水流量、压力等参数，保障供水的合理分配。5.做好水厂的安全保卫工作，防止无关人员进入生产区域，确保水厂的生产秩序和人员安全。（三）管网维护值班人员职责1.负责辖区内供水管网的日常巡查，及时发现并上报管网漏损、管道损坏、阀门故障等问题。2.接到维修任务后，迅速组织维修人员赶赴现场，进行管网设施的抢修和维护工作，尽快恢复正常供水。3.协助调度中心做好管网压力的监测与调整工作，根据实际情况采取有效的调压措施，保障管网运行安全。4.参与管网改造、新用户接入等工程的施工配合工作，确保施工过程中不影响正常供水，并对施工后的管网进行验收。5.收集和反馈用户关于管网供水方面的意见和建议，为优化管网运行提供参考依据。三、值班安排（一）值班时间实行全年365天24小时值班制度。（二）值班班次根据工作需要，分为白班、中班和夜班。具体班次安排如下：1.白班：[具体时间段]，负责日常的生产运营监控、指令传达等工作。2.中班：[具体时间段]，重点关注系统运行的动态变化，及时处理各类突发情况。3.夜班：[具体时间段]，加强对关键设备和区域的巡查，确保夜间供水安全。（三）人员轮换值班人员按照排班表进行轮换，确保每个班次都有足够的人员在岗。如遇特殊情况需要调整值班人员，需提前向上级主管部门报备。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好接班准备工作，包括检查值班设备、工具是否齐全完好，查看上一班次的值班记录等。2.与上一班值班人员进行交接，详细了解系统运行状况、未处理完的事项及遗留问题等，并在值班交接记录上签字确认。（二）值班期间工作1.按照规定的频次和要求，对水务系统的各项运行参数进行监控和记录，如发现异常情况，应立即进行分析判断，并采取相应的措施进行处理。2.及时接收和处理各类指令，对于紧急指令要在规定的时间内传达给相关部门和人员，并跟踪指令的执行情况，确保指令得到有效落实。3.当发生突发供水事件时，如管道爆裂、水质污染等，值班人员应迅速启动应急预案，按照预案规定的职责和流程进行应急处置，并及时向上级领导汇报事件进展情况。4.做好与各部门之间的沟通协调工作，保持信息畅通。对于涉及多个部门的问题，要积极协调各方力量，共同解决问题。（三）交班1.在交班时间前15分钟，值班人员应对本班次的工作进行总结梳理，整理好值班记录、设备运行情况等资料。2.与下一班值班人员进行交班，将本班次的工作情况、未处理完的事项及遗留问题等详细告知下一班人员，并在值班交接记录上签字。3.交班结束后，清理值班岗位，保持环境整洁。五、应急处置（一）突发事件分类1.供水故障类：包括管道爆裂、设备损坏、停电停水等导致供水中断或异常的事件。2.水质污染类：因水源污染、水厂处理工艺故障等原因导致水质不符合标准的事件。3.自然灾害类：如暴雨、洪水、地震等自然灾害对水务设施造成损坏，影响供水的事件。4.其他突发事件：如用户投诉集中、群体性事件等可能影响供水服务的事件。（二）应急处置流程1.事件报告：值班人员发现突发事件后，应立即向上级主管部门报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等。2.启动预案：上级主管部门接到报告后，根据事件的严重程度，迅速启动相应的应急预案，并成立应急指挥小组，负责指挥协调应急处置工作。3.现场处置：应急指挥小组组织相关部门和人员赶赴现场，按照预案规定的职责分工，开展应急处置工作。如抢修供水设施、控制污染源、保障应急供水等。4.信息发布：及时向社会公众发布事件处置进展情况，回应社会关切，避免引起恐慌。5.事件调查与总结：事件处置结束后，组织相关人员对事件进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。（三）应急物资保障1.根据应急处置工作的需要，储备必要的应急物资，如抢修工具、管材管件、消毒药剂、应急发电设备等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好的备用状态。3.建立应急物资管理制度，明确物资的采购、储存、发放、使用等流程，确保应急物资的规范管理。六、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括水务专业知识、操作规程、应急处置技能等。培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、案例分析等多种形式。2.新入职的值班人员必须经过岗前培训，培训合格后方可上岗。培训时间不少于[具体时长]，培训内容应涵盖公司基本情况介绍、值班制度、业务知识等方面。3.根据行业发展和技术更新情况，及时调整培训内容，确保值班人员掌握最新的知识和技能。（二）考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处置水平等进行定期考核。考核周期为[具体时长]。2.考核内容包括值班记录的准确性、指令传达的及时性、设备操作的规范