水务运营项目管理制度

PAGE水务运营项目管理制度一、总则（一）目的为加强水务运营项目管理，规范运营行为，确保水务设施安全、稳定、高效运行，提供优质的供水服务，满足社会经济发展和人民生活需要，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所负责的各类水务运营项目，包括但不限于自来水生产、供应，污水处理，中水回用等项目的运行管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障水务设施安全运行和供水安全作为首要任务，建立健全安全管理体系，确保不发生重大安全事故。2.优质服务原则：以客户为中心，不断提高供水服务质量，满足客户合理需求，树立良好的企业形象。3.科学管理原则：运用先进的管理理念、技术和方法，提高运营效率，降低运营成本。4.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规、行业标准和政策要求，依法开展运营活动。二、组织与职责（一）组织架构公司设立水务运营管理部门，负责统筹协调各类水务运营项目。运营管理部门下设生产运行科、水质检测科、客户服务科、维修维护科等科室，各科室按照职责分工开展具体工作。同时，在各运营项目现场设置相应的管理岗位，确保项目的直接管理和操作。（二）职责分工1.运营管理部门制定和完善水务运营项目管理制度、操作规程和应急预案。负责运营项目的整体规划、组织实施和监督检查。协调各科室之间的工作，确保运营项目的顺利进行。定期向上级领导汇报运营情况，提出改进措施和建议。2.生产运行科负责自来水生产、污水处理等工艺流程的运行管理，确保生产指标达标。监控生产设备的运行状态，及时处理设备故障，保障设备正常运行。记录生产运行数据，进行数据分析和统计，为生产决策提供依据。3.水质检测科按照国家相关标准和规范，对水源水、出厂水、管网水等进行水质检测。建立水质检测档案，定期对水质检测结果进行分析和评估。负责水质检测设备的维护和管理，确保检测数据准确可靠。4.客户服务科受理客户咨询、投诉和报修等业务，及时响应并处理客户需求。开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。负责供水政策宣传和解释工作，提高客户对水务运营的认知度。5.维修维护科负责水务设施的日常维修、保养和抢修工作，确保设施完好率。制定维修维护计划，储备必要的维修物资和设备。参与新建、改建、扩建水务项目的竣工验收，提出维修维护方面的意见和建议。三、运营管理（一）生产运行管理1.工艺流程控制严格按照设计要求和操作规程，控制自来水生产、污水处理等工艺流程的各个环节。定期对工艺流程进行评估和优化，提高生产效率和质量。2.设备管理建立设备台账，记录设备的型号、规格、购置时间、运行状况等信息。制定设备维护保养计划，定期对设备进行维护、保养和检修，确保设备正常运行。对关键设备配备备用设备或采取应急措施，保障生产的连续性。3.生产调度根据供水需求和水源情况，合理安排生产调度，确保供水水量和水压满足要求。建立生产调度指挥系统，实时监控生产运行数据，及时调整生产参数。加强与上下游相关部门的沟通协调，保障供水和污水处理的顺畅衔接。（二）水质管理1.水质检测按照国家规定的检测项目和频率，对水源水、出厂水、管网水等进行全面检测。采用先进的检测技术和设备，确保检测数据准确可靠。对水质异常情况及时进行分析和处理，采取相应的措施保障水质安全。2.水质监测点设置在水源地、水厂、管网末梢等关键位置设置水质监测点，实时监测水质变化情况。定期对水质监测点进行巡查和维护，确保监测设备正常运行。3.水质污染应急处理制定水质污染应急预案，明确应急处理流程和责任分工。一旦发生水质污染事件，立即启动应急预案，采取有效的措施控制污染扩散，保障供水安全。及时向上级主管部门和相关部门报告水质污染情况，配合做好调查处理工作。（三）客户服务管理1.服务受理设立多种服务渠道，如客服热线、网上营业厅、微信公众号等，方便客户咨询、投诉和报修。建立客户服务档案，记录客户基本信息、服务需求和处理结果等。对客户咨询和投诉及时进行响应，在规定时间内给予答复和处理。2.服务质量监督定期回访客户，了解服务质量和客户满意度。对客户反馈的问题进行跟踪和处理，确保问题得到彻底解决。将客户服务质量纳入绩效考核体系，激励员工提高服务水平。3.供水政策宣传通过多种渠道向客户宣传供水政策、法规和用水常识。及时解答客户在用水过程中遇到的疑问，提高客户的用水意识和节水意识。（四）维修维护管理1.维修计划制定根据水务设施的运行状况和使用年限，制定年度、季度和月度维修维护计划。维修维护计划要明确维修内容、维修时间、责任人等信息。2.维修实施按照维修维护计划组织实施维修工作，确保维修质量。维修过程中要做好安全防护措施，避免发生安全事故。对维修更换的零部件进行登记和管理，建立维修档案。3.抢修管理建立24小时抢修值班制度，及时响应突发故障和事故。制定抢修应急预案，配备必要的抢修设备和物资。抢修工作要迅速、高效，尽快恢复设施正常运行，减少对客户用水的影响。四、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等。2.明确各级管理人员和员工的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到具体岗位和个人。（二）安全培训教育1.定期组织员工参加安全培训教育，提高员工的安全意识和操作技能。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。3.新员工入职前要进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查制度，对水务设施、生产场所、办公区域等进行全面检查。2.安全检查要做到全覆盖、无死角，及时发现和消除安全隐患。3.对检查中发现的安全隐患要建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到彻底整改。（四）安全事故应急管理1.制定安全事故应急预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.发生安全事故后，要立即启动应急预案进行救援，并及时向上级主管部门和相关部门报告，配合做好事故调查处理工作。五、物资管理（一）物资采购管理1.建立物资采购管理制度，规范采购流程。2.根据运营需求，编制物资采购计划，明确采购物资的品种、规格、数量、质量要求等。3.选择合格的供应商，进行招标、询价、谈判等采购方式，确保采购物资的质量和价格合理。4.签订采购合同，明确双方权利义务，严格按照合同约定执行。（二）物资库存管理1.建立物资仓库管理制度，对物资进行分类存放、标识管理。2.定期盘点物资库存，确保账实相符。3.做好物资的防潮、防火、防盗等工作，保障物资安全。4.对库存积压物资及时进行处理，减少资金占用。（三）物资领用管理1.制定物资领用制度，明确领用流程和审批权限。2.员工领用物资时要填写领用申请表，经审批后到仓库领取。3.仓库管理人员要做好物资领用记录，定期统计物资领用情况。六、财务管理（一）预算管理1.编制水务运营项目年度预算，包括生产成本、维修费用、人员费用、物资采购费用等。2.预算要科学合理，根据运营实际情况进行调整和优化。3.严格执行预算管理制度，控制各项费用支出，确保预算目标的实现。（二）成本核算1.建立成本核算制度，对水务运营项目的成本进行分类核算。2.分析成本构成，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本。3.定期进行成本分析和报告，为决策提供依据。（三）资金管理1.加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。2.严格执行资金审批制度，规范资金支付流程。3.做好资金收支预测和平衡，提高资金使用效率。七、绩效考核（一）考核指标设定1.制定水务运营项目绩效考核指标体系，包括生产运行指标、水质指标、客户服务指标、维修维护指标、安全指标、成本指标等。2.考核指标要明确、具体、可量化，具有可操作性。（二）考核方式与周期1.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。2.日常考核由各科室负责对员工的工作表现进行记录和评价。3.定期考核每季度进行一次，由运营管理部门组织实施，对各科室和员工进行全面考核。（三）考核结果应用1.将绩效考核结果与员工的