校园运营部管理制度

PAGE校园运营部管理制度一、总则（一）目的为了规范校园运营部的各项工作，提高部门运营效率，确保校园运营工作的顺利开展，实现公司在校园市场的战略目标，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于校园运营部全体员工，包括部门管理人员、运营专员、推广专员等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及教育部门相关规定，确保校园运营活动合法合规。2.规范性原则：明确各岗位职责、工作流程和操作规范，使各项工作有章可循。3.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，确保能够快速响应校园市场变化。4.团队协作原则：强调部门内部各岗位之间的协作配合，共同完成校园运营任务。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构校园运营部设部门经理一名，下设运营组、推广组、活动策划组等。运营组负责日常校园业务的运营管理；推广组负责校园市场的推广宣传工作；活动策划组负责组织各类校园活动。（二）岗位职责1.部门经理负责校园运营部整体工作的规划、组织、协调和监督。制定部门年度工作计划和预算，并组织实施。与学校相关部门、合作机构保持良好沟通，拓展校园业务合作。定期向上级领导汇报工作进展，及时解决部门工作中出现的问题。2.运营专员负责校园业务的日常运营管理，包括但不限于学生信息管理、业务数据统计分析等。协助推广组和活动策划组开展相关工作，提供运营支持。处理学生咨询和投诉，维护良好的校园客户关系。3.推广专员制定校园市场推广计划，包括线上线下推广活动的策划与执行。利用各种渠道进行品牌宣传和产品推广，提高公司在校园内的知名度和影响力。收集市场推广反馈信息，及时调整推广策略。4.活动策划专员策划各类校园活动，包括但不限于迎新活动、校园文化节、竞赛活动等。负责活动的筹备工作，包括场地布置、物资采购、人员安排等。组织活动的实施，确保活动顺利进行，并对活动效果进行评估总结。三、工作流程与规范（一）业务流程1.项目洽谈市场调研人员收集校园市场信息，发现潜在合作项目。部门经理与学校相关部门或合作机构进行初步洽谈，了解合作意向和需求。撰写项目合作方案，提交公司领导审批。2.项目签约根据公司领导审批意见，与合作方签订合作协议，明确双方权利义务。将合作协议原件交公司法务部门审核备案。3.项目执行运营组按照合作协议要求，制定详细的执行计划，并组织相关人员实施。推广组负责在校园内进行宣传推广，提高项目知晓度。活动策划组根据项目特点策划相关活动，吸引学生参与。4.项目验收项目结束后，由运营组整理相关资料，提交项目验收申请。公司组织相关人员对项目进行验收，评估项目执行效果。根据验收结果，对项目进行总结评估，为后续项目提供经验参考。（二）工作规范1.工作时间：严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，需提前按照公司请假流程办理手续。2.工作纪律：遵守公司各项规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。严禁泄露公司机密信息。3.沟通协作：部门内部员工之间要保持良好的沟通协作，及时共享工作信息。与学校、合作机构等外部单位沟通时，要礼貌、专业，维护公司良好形象。4.文档管理：各项工作文档要及时整理、归档，确保文档的完整性和准确性。重要文档要进行备份，防止数据丢失。四、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.考核周期：实行月度考核与年度考核相结合的方式。2.考核指标工作业绩：根据员工岗位职责，考核其在业务运营、推广效果、活动策划执行等方面的工作成果。工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等方面。工作能力：考核员工的专业技能、沟通能力、问题解决能力等。3.考核方式员工每月需提交工作总结，汇报当月工作进展、成果及问题。上级领导根据员工日常工作表现、工作成果及工作总结进行评分。年度考核综合全年各月考核成绩进行评定。（二）激励机制1.绩效奖金：根据绩效考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。2.晋升机会：表现优秀的员工有机会获得晋升，担任更高层级的职位。3.荣誉奖励：对在工作中表现突出的员工，给予公司内部荣誉称号，如“优秀员工”“校园运营之星”等，并进行公开表彰。4.培训与发展：为业绩突出的员工提供更多的培训机会和职业发展规划指导，帮助其提升个人能力和职业素养。五、培训与发展（一）培训计划1.根据员工岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。培训内容包括业务知识、技能提升、沟通技巧、团队协作等方面。2.定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部专业讲师进行授课。鼓励员工自主学习，分享学习心得和经验。（二）职业发展规划1.为员工提供职业发展指导，帮助员工明确职业发展方向。2.根据员工个人能力和工作表现，制定个性化的职业发展路径，为员工晋升、轮岗等提供机会。3.鼓励员工参加行业研讨会、培训课程以及相关资格认证考试，提升员工在行业内的竞争力。六、财务管理（一）预算管理1.部门经理根据年度工作计划制定部门预算，包括人员费用、推广费用、活动费用等。2.预算需经公司领导审批后执行，严格控制预算支出，确保各项费用合理使用。3.每月对预算执行情况进行分析，及时发现并解决预算执行过程中出现的问题。（二）费用报销管理1.员工发生的费用支出需按照公司费用报销制度进行报销，填写报销申请表，附上相关发票、凭证等。2.报销申请需经部门经理审核、财务部门复核后，报公司领导审批。3.财务部门严格按照审批后的报销申请进行付款，确保费用报销的真实性、合法性和合规性。七、风险管理（一）风险识别1.关注校园市场政策变化、竞争对手动态、学生需求变化等因素，及时识别可能对部门运营产生影响的风险。2.定期组织风险评估会议，对潜在风险进行分析讨论。（二）风险应对1.针对识别出的风险，制定相应的应对措施。如政策风险，及时调整业务策略，确保符合政策要求；竞争风险，加强市场调研，优化推广策略，提升竞争力