医院运营助理员工作制度

PAGE医院运营助理员工作制度一、总则（一）目的为规范医院运营助理员的工作行为，提高工作效率，确保医院运营工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有运营助理员岗位。（三）基本原则1.遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准，依法依规开展工作。2.以服务医院整体运营为核心，秉持敬业、负责、高效的工作态度。3.坚持团队协作，与各部门密切配合，共同推动医院运营目标的实现。二、岗位职责（一）协助运营数据分析1.收集、整理医院各类运营数据，包括但不限于门诊量、住院人数、手术量、科室收入等。2.运用数据分析工具和方法，对数据进行深入分析，挖掘数据背后的潜在问题和趋势。3.定期制作运营数据报表，为医院管理层提供准确、及时的数据支持和决策依据。（二）参与流程优化1.深入了解医院各业务流程，包括挂号、就诊、检查、治疗、出院等环节。2.发现流程中存在的不合理之处，如环节繁琐、效率低下、资源浪费等问题。3.与相关部门沟通协作，提出优化建议和方案，并跟进实施效果。（三）协助资源调配1.协助医院各科室进行人力资源、物资资源等的合理调配。2.根据科室业务需求和资源现状，制定资源调配计划，确保资源的有效利用。3.协调解决资源调配过程中出现的问题，保障医院各项工作的正常运转。（四）支持市场拓展1.协助收集医疗市场信息，分析竞争对手动态。2.参与医院市场推广活动的策划与执行，提高医院的知名度和影响力。3.协助制定市场拓展策略，为医院业务增长提供支持。（五）沟通协调1.作为医院内部各部门之间的沟通桥梁，及时传递信息，协调工作关系。2.负责与外部合作伙伴（如医保部门、药企、医疗器械供应商等）的日常沟通与联络。3.处理各类沟通协调事项，确保医院运营工作的顺畅进行。三、工作流程（一）数据收集与整理流程1.每日定时从医院信息系统中提取相关运营数据。2.对提取的数据进行初步审核，确保数据的准确性和完整性。3.将审核后的数据按照类别进行分类整理，建立数据台账。（二）数据分析流程1.根据运营需求确定数据分析的主题和目标。2.运用合适的数据分析方法（如统计分析、趋势分析、对比分析等）对整理好的数据进行分析。3.撰写数据分析报告，阐述分析结果、发现的问题及提出的建议。（三）流程优化流程1.深入业务部门，观察和了解现有业务流程的实际运行情况。2.与相关人员进行沟通交流，收集流程优化的意见和建议。3.对收集到的信息进行汇总分析，提出流程优化方案。4.将优化方案提交给相关部门负责人审核，审核通过后组织实施。5.跟踪流程优化后的实施效果，及时进行调整和完善。（四）资源调配流程1.各科室根据业务需求填写资源申请表格，提交给运营助理员。2.运营助理员对申请进行审核，评估资源需求的合理性。3.结合医院资源现状，制定资源调配方案，并报上级领导审批。4.根据审批后的方案进行资源调配，并及时反馈调配结果给申请科室。（五）市场拓展流程1.定期收集医疗市场信息，包括政策法规、行业动态、竞争对手情况等。2.参与制定市场推广计划，明确推广目标、内容、渠道等。3.协助组织市场推广活动的实施，如宣传资料制作、活动策划与执行等。4.对市场推广活动的效果进行评估和总结，为后续市场拓展工作提供参考。（六）沟通协调流程1.建立沟通协调机制，明确沟通渠道和方式（如邮件、电话、会议等）。2.及时接收和传递各类信息，确保信息的准确性和及时性。3.对于重要事项，组织相关部门进行沟通协调会议，共同商讨解决方案。4.跟踪沟通协调事项的落实情况，及时反馈进展情况。四、工作规范（一）数据管理规范1.严格遵守医院信息系统的数据安全规定，确保数据的保密性和完整性。2.对数据的收集、整理、分析过程进行详细记录，以备查询和追溯。3.定期对数据进行备份，防止数据丢失。（二）流程优化规范1.优化方案应具有可操作性和可持续性，充分考虑医院的实际情况和发展需求。2.在流程优化过程中，要注重与相关部门和人员的沟通协调，确保方案得到有效执行。3.对流程优化后的效果进行定期评估，及时发现问题并进行调整。（三）资源调配规范1.资源调配应遵循公平、公正、合理的原则，优先保障重点科室和紧急业务的需求。2.建立资源调配台账，详细记录资源的调配情况，包括调配时间、数量、去向等。3.定期对资源的使用情况进行统计分析，评估资源利用效率，为后续资源调配提供参考。（四）市场拓展规范1.市场信息的收集应全面、准确、及时，具有前瞻性和针对性。2.市场推广活动应符合医院的品牌形象和宣传策略，注重效果评估和反馈。3.与外部合作伙伴的沟通应保持诚信、友好、合作的态度，维护医院的良好声誉。（五）沟通协调规范1.沟通时应语言文明、态度诚恳、表达清晰，确保信息准确传达。2.对于重要事项的沟通，应形成书面记录，并由相关人员签字确认。3.积极倾听各方意见和建议，及时协调解决沟通中出现的矛盾和问题。五、工作纪律（一）遵守医院作息时间，按时上下班，不得迟到早退。（二）严格遵守医院的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿扯皮。（三）保守医院机密，不得泄露医院运营数据、业务流程、内部决策等信息。（四）工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。（五）树立良好的职业形象，保持工作场所的整洁卫生。六、培训与发展（一）定期组织运营助理员参加专业培训，包括数据分析、流程优化、资源管理、沟通技巧等方面的培训课程。（二）鼓励运营助理员参加行业研讨会和学术交流活动，了解最新的医院运营管理理念和方法。（三）根据运营助理员的工作表现和职业发展需求，制定个性化的培训计划，提供晋升机会和职业发展通道。七、考核与奖惩（一）建立科学合理的考核机制，对运营助理员的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。（二）考核结果分为优秀、良好（合格）、不合格三个等级，考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。（三）对于工作表现突出、为医院运营做出显著贡献的运营助理员，给予表彰