旧改运营部管理制度

PAGE旧改运营部管理制度一、总则（一）目的为规范旧改运营部的工作流程，提高工作效率，确保旧改项目的顺利推进，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于旧改运营部全体员工。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保旧改项目合法合规进行。2.高效性原则：优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率，按时完成各项任务。3.责任明确原则：明确各岗位职责，做到责任到人，避免推诿扯皮现象。4.协作共赢原则：强调团队协作，各部门之间相互配合，共同推动旧改项目取得成功。二、组织架构与职责（一）组织架构旧改运营部设部门经理一名，副经理一名，下设项目策划组、工程管理组、招商运营组、客户关系管理组等。（二）职责分工1.部门经理全面负责旧改运营部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。协调与公司其他部门以及外部相关单位的关系，确保旧改项目顺利推进。审核项目策划方案、工程进度计划、招商运营策略等重要文件。监督项目执行情况，及时解决项目中出现的重大问题。负责部门团队建设，组织员工培训与考核，提升团队整体素质。2.副经理协助部门经理开展工作，在经理缺席时履行经理职责。负责分管项目的具体推进工作，落实各项工作任务。定期向部门经理汇报分管工作进展情况，提出工作建议。参与部门重要决策的讨论，提供专业意见和支持。3.项目策划组负责旧改项目的前期调研，收集项目相关信息，包括区域市场情况、周边配套设施、潜在客户需求等。制定项目策划方案，明确项目定位、目标客户群体、产品规划、营销策略等。协助制作项目宣传资料，如宣传册、海报、视频等，提升项目知名度。跟踪市场动态，及时调整项目策划方案，以适应市场变化。4.工程管理组负责旧改项目的工程施工管理，制定工程进度计划，并监督执行。审核施工图纸，确保施工符合设计要求和相关规范。协调施工单位、监理单位等各方关系，解决工程施工中出现的问题。负责工程质量控制，定期检查工程质量，组织工程验收。做好工程成本控制，严格审核工程费用支出，确保项目成本在预算范围内。5.招商运营组制定招商策略，明确招商目标、招商对象、招商政策等。开展招商工作，寻找潜在商家，进行商务洽谈，签订招商合同。负责项目的运营管理，包括市场推广、租户管理、物业管理等。收集租户反馈意见，及时解决租户问题，提升租户满意度。分析市场运营数据，优化运营策略，提高项目的经济效益。6.客户关系管理组负责建立和维护客户关系数据库，收集客户信息，进行客户分类管理。制定客户沟通计划，定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见。处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，提升客户忠诚度。组织客户活动，增强客户与公司之间的互动和联系。三、项目流程管理（一）项目前期调研1.项目策划组负责制定详细的调研计划，明确调研内容、调研方法、调研时间安排等。2.通过多种渠道收集项目相关信息，包括实地考察、问卷调查、访谈、查阅资料等。3.对收集到的信息进行整理和分析，形成项目调研报告，为项目策划提供依据。（二）项目策划1.根据项目调研报告，项目策划组制定项目策划方案，方案应包括项目概述、市场分析、项目定位、产品规划、营销策略、财务预测等内容。2.组织相关部门和人员对项目策划方案进行评审，根据评审意见进行修改和完善。3.将最终确定的项目策划方案报部门经理审核，经公司领导批准后实施。（三）项目立项1.项目策划方案经批准后，由部门经理负责向公司提交项目立项申请，申请内容包括项目名称、项目背景、项目目标、项目内容、项目进度计划、项目预算等。2.公司组织相关部门对项目立项申请进行评审，评审通过后正式立项。（四）工程管理1.工程管理组根据项目策划方案和立项批复，制定工程施工计划，明确施工任务、施工进度、施工质量要求等。2.通过招标等方式选择合适的施工单位和监理单位，并签订相关合同。3.监督施工单位按照施工计划和施工规范进行施工，定期检查工程质量，及时发现和解决施工中出现的问题。4.组织工程验收，确保工程质量符合要求。验收合格后，办理工程结算手续。（五）招商运营1.招商运营组根据项目策划方案制定招商策略和运营方案，明确招商目标、招商对象、招商政策、运营模式、市场推广计划等。2.开展招商工作，通过多种渠道寻找潜在商家，进行商务洽谈，签订招商合同。3.项目开业前，做好各项筹备工作，包括市场推广、租户进场装修、人员培训等。4.项目开业后，负责项目的日常运营管理，包括市场推广、租户管理、物业管理等。定期分析运营数据，优化运营策略，提高项目的经济效益。（六）客户关系管理1.客户关系管理组建立和维护客户关系数据库，收集客户信息，进行客户分类管理。2.制定客户沟通计划，定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。3.处理客户投诉和纠纷，按照规定的流程进行调查和处理，及时反馈处理结果，确保客户满意度。4.组织客户活动，增强客户与公司之间的互动和联系，提升客户忠诚度。四、工作流程与规范（一）项目策划流程1.项目策划组接到项目任务后，首先进行项目前期调研，收集相关信息。2.根据调研结果，制定项目策划方案初稿，包括项目概述、市场分析、项目定位、产品规划、营销策略、财务预测等内容。3.将项目策划方案初稿提交部门内部进行讨论，各部门提出意见和建议。4.根据内部讨论意见，对项目策划方案进行修改和完善，形成项目策划方案征求意见稿。5.将项目策划方案征求意见稿发送给公司相关部门和领导征求意见，根据反馈意见进一步修改和完善。6.组织相关部门和人员对项目策划方案进行评审，评审通过后报部门经理审核。7.部门经理审核通过后，将项目策划方案报公司领导批准。8.根据公司领导批准的项目策划方案，制定详细的项目实施计划，并组织实施。（二）工程管理流程1.工程管理组根据项目策划方案和立项批复，制定工程施工计划，明确施工任务、施工进度、施工质量要求等。2.通过招标等方式选择合适的施工单位和监理单位，并签订相关合同。3.施工单位按照施工计划和施工规范进行施工，工程管理组定期检查工程质量，及时发现和解决施工中出现的问题。4.监理单位对工程施工过程进行全程监理，确保工程质量符合要求。5.工程竣工后，施工单位提交工程竣工报告，工程管理组组织相关部门和人员进行工程验收。6.验收合格后，办理工程结算手续，支付工程款项。（三）招商运营流程1.招商运营组根据项目策划方案制定招商策略和运营方案，明确招商目标、招商对象、招商政策、运营模式、市场推广计划等。2.通过多种渠道寻找潜在商家，进行商务洽谈，签订招商合同。3.项目开业前，做好各项筹备工作，包括市场推广、租户进场装修、人员培训等。4.项目开业后，负责项目的日常运营管理，包括市场推广、租户管理、物业管理等。5.定期分析运营数据，根据数据分析结果优化运营策略，提高项目的经济效益。（四）客户关系管理流程1.客户关系管理组建立和维护客户关系数据库，收集客户信息，进行客户分类管理。2.制定客户沟通计划，定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见。3.客户提出问题或投诉后，及时记录并按照规定的流程进行调查和处理。4.将处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户满意度。5.组织客户活动，增强客户与公司之间的互动和联系，提升客户忠诚度。（五）工作规范1.员工应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。2.工作时间内，员工应保持良好的工作状态，认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗。3.员工应严格遵守工作流程和规范，确保工作质量和效率。4.员工应注重团队协作，相互支持，共同完成工作任务。5.员工应保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、技术秘密等。五、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。2.绩效考核指标应根据员工的岗位职责和工作目标设定，具有可衡量性和可操作性。3.绩效考核周期为月度、季度和年度，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。（二）激励机制1.设立多种奖励制度，对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工进行表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，激励员工积极工作，提高工作绩效。3.建立员工培训与发展机制，为员工提供培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断提升自身素质和能力。六、财务管理（一）预算管理1.根据项目策划方案和工作计划，制定项目预算，明确项目各项费用支出。2.项目预算应报部门经理审核，经公司领导批准后实施。3.严格控制项目预算执行情况，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现和解决预算执行中出现的问题。（二）费用报销1.员工应按照公司规定的费用报销流程进行费用报销，报销凭证应真实有效。2.费用报销审批应严格按照规定的权限进行，确保费用支出合理合规。3.财务部门应定期对费用报销情况进行审核和统计，加强费用管理。（三）资金管理1.合理安排项目资金，确保项目资金的安全和有效使用。2.加强资金收支管理，严格执行资金审批制度，防范资金风险。3.定期对项目资金使用情况进行审计，确保资金使用符合规定。七、风险管理（一）风险识别1.建立风险识别机制，对旧改项目可能面临的风险进行全面识别，包括政策风险、市场风险、工程风险、招商风险、运营风险等。2.定期对风险识别结果进行评估和分析，及时发现新的风险因素。（二