康养运营管理部制度

PAGE康养运营管理部制度一、总则（一）目的为加强康养运营管理部的规范化运作，提高服务质量和运营效率，保障康养机构的稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于康养运营管理部全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保各项运营管理活动合法合规。2.以人为本原则：以康养人员的需求为核心，提供优质、贴心的服务。3.质量第一原则：始终将服务质量放在首位，持续改进和提升服务水平。4.高效协作原则：各岗位之间密切配合，高效协同，共同推进部门工作。二、组织架构与职责（一）组织架构康养运营管理部设经理一名，副经理若干名，下辖护理组、餐饮组、康复组、后勤组等。（二）职责分工1.经理职责全面负责康养运营管理部的工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。协调与其他部门及外部相关机构的关系，确保康养工作顺利开展。监督各项工作的执行情况，及时解决工作中出现的问题。负责部门人员的管理、培训与考核，提升团队整体素质。2.副经理职责协助经理开展工作，负责分管领域的具体管理事务。组织制定分管工作的相关制度和流程，并监督执行。定期检查分管工作的质量和进度，及时向经理汇报。参与部门重要决策，提出合理化建议。3.护理组职责为康养人员提供专业的护理服务，包括生活照料、病情观察、护理记录等。制定个性化护理计划，确保护理工作的针对性和有效性。配合医生进行医疗护理工作，执行医嘱。开展护理技能培训和考核，提高护理人员业务水平。4.餐饮组职责根据康养人员的饮食需求和健康状况，制定科学合理的食谱。负责食材的采购、验收、储存和加工，确保食品安全。按时为康养人员提供营养均衡、美味可口的餐饮服务。收集康养人员对餐饮的意见和建议，不断改进餐饮质量。5.康复组职责为有康复需求的康养人员制定康复方案，并组织实施。运用专业康复设备和技术，帮助康养人员恢复身体功能。开展康复知识宣传和教育，提高康养人员的康复意识。与医生、护理人员保持沟通，及时调整康复计划。6.后勤组职责负责康养机构的设施设备维护、维修和管理，确保正常运行。做好环境卫生清洁和消毒工作，营造舒适整洁的康养环境。负责物资采购、库存管理和发放，保障物资供应。协助其他部门开展工作，提供后勤支持。三、人员管理（一）招聘与录用1.根据部门工作需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、实际操作等考核，择优录用。4.新员工入职时，办理相关入职手续，签订劳动合同，进行入职培训。（二）培训与发展1.制定年度培训计划，包括专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请专家授课或安排内部经验丰富的员工分享。3.鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，提升业务水平。4.建立员工培训档案，记录培训情况和考核结果。5.根据员工的工作表现和发展潜力，提供晋升机会和职业发展规划指导。（三）考核与奖惩1.建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等进行考核。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升等挂钩。3.对表现优秀的员工给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金、晋升等。4.对违反规章制度、工作失误或表现不佳的员工进行批评教育、警告、罚款、降职等处罚。（四）考勤与休假1.员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续。病假需提供医院诊断证明。事假应说明请假事由。年假、婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行。3.考勤情况由专人负责记录和统计，每月公布考勤结果。四、服务质量管理（一）服务标准制定1.根据行业规范和康养人员需求，制定各项服务标准，包括护理服务标准、餐饮服务标准、康复服务标准、后勤服务标准等。2.服务标准应明确服务流程、服务质量要求、操作规范等内容。（二）服务过程监控1.建立服务质量监控机制，通过定期检查、不定期抽查、问卷调查、客户反馈等方式，对服务过程进行监控。2.管理人员应深入一线，及时发现服务中存在的问题，并督促相关人员整改。3.对服务质量不达标的情况进行记录和分析，找出原因，采取有效措施加以改进。（三）服务质量评估1.定期对服务质量进行评估，可采用自评、互评、第三方评估等方式。2.根据评估结果，总结经验教训，制定改进计划，不断提升服务质量。3.将服务质量评估结果与员工绩效考核挂钩，激励员工提高服务质量。五、安全管理（一）安全制度建设1.制定安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、设施设备安全制度、人员安全制度等。2.明确安全责任，将安全责任落实到每个岗位和人员。（二）安全教育培训1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、火灾逃生知识、食品安全知识等。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对康养机构进行安全检查，包括消防设施检查、食品安全检查、设施设备检查等。2.对检查中发现的安全隐患进行记录，及时整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施。3.对重大安全隐患实行挂牌督办，确保隐患得到及时消除。（四）应急预案制定与演练1.制定各类应急预案,如火灾应急预案、食品安全事故应急预案、突发事件应急预案等。2.定期组织员工进行应急预案演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。3.演练结束后，对应急预案进行评估和修订，确保应急预案的科学性和实用性。六、财务管理（一）预算管理1.每年年初制定部门预算，包括人员费用、物资采购费用、设备维护费用、运营费用等。2.预算编制应根据部门工作计划和实际需求，科学合理地安排各项资金。3.严格执行预算，控制费用支出，确保预算的严肃性。（二）成本控制1.加强成本核算，分析成本构成要素，找出成本控制的关键点。2.采取有效措施降低成本，如优化物资采购流程、合理控制人员数量、提高设备利用率等。3.定期对成本控制情况进行分析和总结，不断完善成本控制措施。（三）财务报销1.制定财务报销制度，明确报销流程、报销标准和审批权限。2.员工报销费用时，应填写报销申请表，附上相关发票、凭证等，按照审批流程办理报销手续。3.财务人员应严格审核报销凭证，对不符合规定的报销予以拒绝。七、物资管理（一）物资采购1.建立物资采购管理制度，规范采购流程。2.根据物资需求计划，选择合格的供应商，进行采购谈判，签订采购合同。3.采购物资应严格按照质量标准验收，确保物资质量合格。（二）物资库存管理1.设立物资仓库，对物资进行分类存放，建立物资台账。2.定期对物资进行盘点，确保账实相符。3.做好物资的防潮、防火、防盗等工作，保障物资安全。（三）物资发放1.制定物资发放制度，明确发放流程和审批权限。2.根据工作需要，由使用部门填写物资领用申请表，经审批后到仓库领取物资。3.仓库管理人员应做好物资发放记录，定期统计物资发放情况。八、档案管理（一）档案分类1.将部门档案分为行政管理档案、服务管理档案、财务管理档案、物资管理档案等类别。2.行政管理档案包括文件、通知、会议记录等。3.服务管理档案包括护理记录、康复记录、客户反馈等。4.财务管理档案包括预算报表、财务凭证、审计报告等。5.物资管理档案包括采购合同、物资台账、出入库记录等。（二）档案收集与整理1.各岗位人员负责及时收集本岗位产生的档案资料，并定期整理归档。2.档案管理人员对收集到的档案进行分类、编号、装订等整理工作，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管与查阅1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2