师资经纪公司运营管理制度

PAGE师资经纪公司运营管理制度一、总则（一）目的为规范师资经纪公司的运营管理，提高公司运营效率，保障公司业务的顺利开展，维护公司及客户的合法权益，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、经纪人、行政人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保公司运营合法合规。2.诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，与教师、客户等各方建立良好的合作关系。3.专业高效原则：不断提升员工专业素养，优化业务流程，提高运营效率。4.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、全面的服务，满足客户期望。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立董事会、管理层、各职能部门，具体组织架构如下：1.董事会：公司最高决策机构，负责制定公司发展战略、重大决策等。2.管理层：包括总经理、副总经理等，负责组织实施董事会决策，管理公司日常运营。3.职能部门：经纪业务部：负责教师资源的开发、签约、推广及相关经纪业务。培训部：为教师提供专业培训，提升教师业务能力。市场部：负责市场调研、品牌推广、客户拓展等工作。行政部：负责人事、行政、财务等综合管理工作。（二）职责分工1.董事会职责决定公司的经营方针和投资计划。选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项。审议批准董事会的报告、监事会的报告、公司的年度财务预算方案、决算方案等。对公司增加或者减少注册资本作出决议。对发行公司债券作出决议。对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议。修改公司章程。决定公司内部管理机构的设置。决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。制定公司的基本管理制度。公司章程规定的其他职权。2.管理层职责贯彻执行董事会的决议，负责公司日常运营管理工作。组织制定公司年度经营计划和预算方案，并组织实施。负责公司各部门的协调与管理，确保公司运营顺畅。定期向董事会汇报公司运营情况，提出改进措施和建议。负责公司人才队伍建设，培养和引进优秀人才。处理公司其他日常管理事务。3.经纪业务部职责广泛收集教师资源信息，建立教师人才库。与教师进行沟通洽谈，促成合作签约。为签约教师提供经纪服务，包括安排演出、授课等活动。维护与教师的良好合作关系，及时处理教师相关问题。跟踪市场动态，了解教师需求，为公司业务发展提供建议。4.培训部职责制定教师培训计划，设计培训课程体系。组织开展各类培训活动，提升教师专业技能和综合素质。对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。为教师提供职业发展规划指导。5.市场部职责开展市场调研，分析行业动态和市场需求。制定公司市场推广策略，提升公司品牌知名度。拓展客户资源，建立客户关系管理系统。组织策划各类市场活动，促进业务合作。收集市场反馈信息，为公司决策提供依据。6.行政部职责负责人事管理工作，包括招聘、培训、考核、薪酬福利等。制定行政管理制度，规范公司行政事务流程。负责公司财务管理，编制财务预算、决算，进行成本控制等。管理公司办公设施和物资，保障公司正常运转。处理公司对外联络、文件收发、档案管理等行政事务。三、师资管理（一）教师招募1.制定教师招募标准，明确教师的学历、专业技能、教学经验、职业素养等要求。2.通过多种渠道招募教师，如网络招聘平台、社交媒体、行业展会、合作院校推荐等。3.对报名教师进行初步筛选，收集其简历及相关资料，进行资格审查。4.组织面试，包括试讲、面谈等环节，全面评估教师的专业能力和综合素质。5.根据面试结果，确定录用教师名单，并签订合作协议。（二）教师培训1.新教师入职培训：为新入职教师提供公司基本情况、业务流程、规章制度等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和要求。2.专业技能培训：根据教师业务需求，开展教学方法、课程设计、舞台表演技巧等专业技能培训，提升教师教学水平和业务能力。3.定期培训：定期组织教师参加各类培训活动，邀请行业专家、资深教师进行授课，分享经验和最新知识，保持教师知识的更新和提升。4.培训效果评估：通过考试、学员反馈、教学成果评估等方式对培训效果进行评估，及时发现问题并改进培训内容和方式。（三）教师考核1.建立教师考核体系，从教学质量、工作态度、职业操守等方面对教师进行全面考核。2.定期考核：每季度或每半年对教师进行一次定期考核，通过学生评价、同行评价、教学成果评估等方式进行综合评价。3.不定期考核：根据教师工作表现或客户反馈，对教师进行不定期考核，及时发现和解决问题。4.考核结果应用：根据考核结果，对表现优秀的教师给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的教师进行辅导改进或采取相应的处罚措施，如警告、降薪、解除合作协议等。（四）教师档案管理1.为每位教师建立个人档案，记录教师基本信息、教学经历、培训情况、考核结果、合作项目等内容。2.档案资料应及时更新，确保信息的准确性和完整性。3.严格档案管理制度，对档案资料进行妥善保管，防止信息泄露。四、业务流程管理（一）客户需求对接1.市场部或经纪业务部接到客户需求后，及时与客户沟通，了解具体需求和要求。2.对客户需求进行详细记录和分析，明确业务目标和关键信息。3.将客户需求传达给相关部门，组织协调各部门共同研究解决方案。（二）教师匹配与推荐1.根据客户需求，从教师人才库中筛选合适的教师进行匹配。2.向教师介绍客户需求，征求教师意见，确定推荐教师名单。3.与教师和客户分别沟通，协调安排见面洽谈或试讲等环节，促进双方达成合作意向。（三）合同签订与执行1.合作意向达成后，组织教师和客户签订合作合同，明确双方权利义务、服务内容、费用标准、支付方式、违约责任等条款。2.合同签订后，跟踪合同执行情况，确保各方按照合同约定履行义务。3.及时处理合同执行过程中出现的问题和纠纷，如教师教学调整、客户需求变更、费用结算等，维护合同的正常履行。（四）项目跟踪与反馈1.对业务项目进行全程跟踪，及时了解项目进展情况，协调解决项目中出现的问题。2.定期向客户反馈项目进展情况，听取客户意见和建议，不断优化服务质量。3.项目结束后，组织相关部门对项目进行总结评估，分析经验教训，为今后业务开展提供参考。五、市场推广与客户管理（一）市场推广1.制定市场推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广内容、推广时间等。2.选择合适的推广渠道进行宣传推广，如网络广告、社交媒体推广、行业媒体宣传、线下活动等。3.制作宣传资料，包括公司宣传册、教师介绍资料、项目案例等，展示公司实力和业务优势。4.组织策划各类市场活动，如新品发布会、行业研讨会、教师风采展示活动等，提升公司品牌知名度和影响力。5.定期评估市场推广效果，根据评估结果调整推广策略和内容，提高推广效率。（二）客户管理1.建立客户关系管理系统，记录客户基本信息、业务需求、合作历史、沟通记录等内容。2.定期回访客户，了解客户满意度和需求变化，及时提供优质服务，维护良好的客户关系。3.对客户进行分类管理，根据客户规模、业务需求、合作频率等因素，将客户分为重点客户、一般客户等不同类别，采取不同的服务策略。4.积极拓展新客户，通过市场调研、客户推荐、行业交流等方式，挖掘潜在客户资源，扩大客户群体。5.处理客户投诉和纠纷，及时响应客户诉求，妥善解决问题，提高客户忠诚度。六、财务管理（一）财务预算1.每年年初，根据公司年度经营计划和业务发展目标，编制财务预算方案，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算应明确各项预算指标的计算依据和编制方法，确保预算的科学性和合理性。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现偏差并采取调整措施，确保预算目标的实现。（二）收入管理1.规范业务收费标准，明确各类业务的收费项目、收费标准和收费方式。2.加强收入核算管理，确保收入及时、准确入账，防止收入流失。3.对收入来源进行分析，优化业务结构，提高收入质量。（三）成本控制1.建立成本控制体系，对公司运营过程中的各项成本进行分类核算和控制。2.加强采购管理，降低采购成本；优化业务流程，提高工作效率，减少运营成本。3.严格控制费用支出，制定费用报销标准和审批流程，杜绝不合理费用支出。（四）财务核算与报表1.按照国家财务法规和会计准则，进行规范的财务核算，确保财务数据的真实性、准确性和完整性。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映公司财务状况和经营成果。3.为公司管理层提供财务分析报告，对公司财务指标进行分析和解读，为决策提供依据。（五）资金管理1.合理安排资金，确保公司资金链的稳定和安全。2.加强资金收支管理，严格执行资金审批制度，确保资金使用合规、合理。3.做好资金预算和资金计划，提高资金使用效率，降低资金成本。七、人力资源管理（一）招聘与录用1.根据公司业务发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人才应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，选拔优秀人才。4.确定录用人员名单后，办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）培训与发展1.为员工提供入职培训，使其了解公司基本情况、业务流程、规章制度等。2.根据员工岗位需求和个人发展规划，制定个性化的培训计划，提供专业技能培训、管理能力培训等。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。4.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核方法。2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导改进或采取相应的处罚措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、绩效、能力等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，依法缴纳社会保险、住房公积金等福利费用。3.提供具有竞争力的福利待遇，如节日福利、带薪年假、培训机会、职业发展规划等，激励员工积极性。（五）员工关系管理1.营造良好的企业文化氛围，增强员工归属感和凝聚力。2.建立畅通的沟通渠道，及时了解员工需求和意见，解决员工关心的问题。3.处理员工劳动纠纷和争议，维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。八、行政办公管理（一）办公设施管理1.合理配置办公设施，包括办公桌椅、电脑、打印机、复印机等设备，满足员工工作需求。2.建立办公设施管理制度，规范设施的采购、使用、维护、报废等流程。3.定期对办公设施进行检查和维护，确保设施正常运行，延长使用寿命。（二）文件与档案管理1.规范文件收发、传阅、归档等流程，确保文件传递及时、准确、安全。2.加强档案管理，建立档案分类管理制度，对公司各类档案进行妥善保管，便于查询和利用。3.定期对档案进行整理和归档，确保档案资料的完整性和规范性。（三）会议与活动管理1.制定会议管理制度，明确会议类型、会议流程、会议组织要求等。2.定期组织召开公司例会、部门会议等，传达公司决策和工作安排，协调解决工作问题。3.做好会议记录，整理会议纪要，确保会议精神得到有效落实。4.组织策划公司内部活动和外部活动，丰富员工文化生活，提升公司形象。（四）印章与证照管理1.建立印章管理制度，明确印章的使用范围、审批流程、保管责任等。2.严格印章使用审批，确保印章使用合法合规。3.妥善保管公司各类证照，如营业执照、资质证书等，防止证照丢失或损坏。九、风险管理（一）风险识别与评估1.建立风险识别机制，对公司运营过程中可能面临的各类风险进行识别，包括市场风险、法律风险、信用风险、操作风险等。2.定期对风险进行评估，分析风险发生的可能性和影响程度，确定风险等级。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.针对市场风险，加强市场调研和分析，及时调整业务策略，降低市场波动对公司的影响。3.针对法律风险，加强法律法规学习，规范业务操作流程，聘请法律顾问提供法律支持，防范法律纠纷。4.针对信用风险，加强客户信用管理，建立信用评估体系，对客户信用状况进行跟踪和评估，降低信用风险。5.针对操作风险，完善内部控制制度，加